ICU開展優質護理服務中加強基礎護理的實踐

[摘要] 目的 開展優質護理服務示范工程活動，以患者為中心，落實基礎護理職責，提高患者對護士的滿意度。 方法 通過完善科室規章制度和修訂護理常規，落實基礎護理職責；深化“以患者為中心”理念，實行彈性排班制及責任制整體護理，優化護士績效考核方案，提高護士待遇，調動護士的積極性。采用自制的調查問卷比較活動實施前后患者滿意度情況。 結果 活動實施后住院患者滿意度由91.0%提升到98.5%。 結論 重視并落實基礎護理，通過持續的質量改進，有利于提高護理服務質量，提高患者的滿意度。

[關鍵詞] 優質護理服務；基礎護理；滿意度；ICU

[中圖分類號] R473.1 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2012）24-45-03

2010年衛生部在全國衛生系統啟動了“優質護理服務示范工程”活動，目前此項工程已在全國廣泛開展起來。開展優質護理服務明確一個主題：夯實基礎護理，提高滿意服務[1]。ICU患者的特點是病情重，變化快，由于ICU病房無陪侍，護士工作壓力大，護理質量不高，患者滿意度相對較低。為提高患者滿意度，必須提高護理質量，首先要重視基礎護理。筆者所在醫院ICU自2010年作為優質護理服務的試點科室，通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理，極大提高了患者的滿意度，現將筆者所在科室實施基礎護理的體會進行探討并報道如下。

1 資料與方法

采用便利抽樣法，選擇開展活動前筆者所在醫院ICU收治的140例患者作為對照組，開展活動后ICU收治的155例患者作為研究組。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。……