例外原則在高校輔導員工作中的運用

【摘要】基于高校輔導員在班級管理中面臨的諸多困境，泰羅提出的例外原則在高校學生管理工作中應該得到充分重視。本文針對輔導員在班級管理中存在的主要問題，提出輔導員應準確定位，運用例外原則處理好班級程序化工作和例外事務，加強班級的品牌項目和特色建設。

【關鍵詞】例外原則 輔導員 班級管理

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0021-02

當前高校學生工作中，學生管理部門及輔導員都面臨著一種尷尬的情況：輔導員整日忙忙碌碌，為學生管理盡心盡職，被越來越多的事務性工作糾纏而抽身不得，但管理效率較低，對自身職業發展茫然。面對如此困境，必須尋找一些行之有效的辦法以攻克此難題，而科學管理創始人泰羅提出的例外原則對改進輔導員工作有一定的促進作用。

一 輔導員在班級管理中存在的主要問題

1.輔導員角色定位不準確

教育部關于《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》為高校輔導員的三重角色做出了明確規定：一是學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者；二是學生的人生導師；三是學生健康成長的知心朋友。但在實際工作中，大部分輔導員只把自己看做是一名“管理者”，習慣用行政方式進行班級管理。相對于《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中關于“輔導員的主要工作職責”出現的“幫助”、“引導”“指導”“協調”等關鍵詞來說，多數輔導員更多地強調自身的“權威”和學生的“服從”，一方面，抱怨事務性工作纏身；另一面，卻因其定位不準，導致對工作職責理解不全面、履行不到位。

2.部分輔導員漠視學生的個性發揮

準確把握學生群體共性特征及單一學生的個性，是輔導員順利開展班級管理的基礎。相對于具體學生的個性而言，輔導員更重視班級的共性特征，甚至以班級合力、團隊精神、整體利益等為借口要求學生“犧牲小我，換取大我，放棄個性，追求趨同”，其結果必然導致班級成員的個性創造和個性發揮被扭曲和湮沒。而大學的學習和生活本是一種高度個性化的社會活動，如果漠視學生的個性表現，輔導員開展班級管理的要點和重點就無處著手，即使整日忙忙碌碌，但工作無的放矢，只是徒費精力而已。基于此認識，可以說對學生個性的把握程度，決定了班級管理質量的優劣和輔導員管理水平的高低。

3.部分輔導員對班級管理工作缺乏主動性

主要表現在以下幾個方面：一是部分輔導員只滿足于做一個上傳下達的“橋梁”，表面上完成了學校規定的事務工作，但缺乏對班級情況的深入分析及采取相應的管理對策；二是部分輔導員為了職稱評定和經濟利益承擔了較重的教學和科研任務，導致精力分散，疏于班級管理，對學生放任自流；三是部分輔導員根本就不熱愛這份職業，只是將它視為事業跳板，甚至想通過“不作為”實現早日轉崗；四是頻繁的人員更換造成管理脫節，新進輔導員在工作中磕磕碰碰，雖然工作熱情較高，但離“全面、準確、深入、積極地履行工作職責”還有較大距離。

4.輔導員職業倦怠情況較嚴重

不僅是輔導員自身，學校領導和行政管理部門也對輔導員角色理解模糊。后者認為班級的任何事都是輔導員的責任，而且要求“管好學生，不出問題”。在這種情況下，輔導員包攬了從學生的思想引導到生活指導，從入學教育到畢業離校等方方面面的工作。在如此負荷高、壓力大的狀況下，輔導員極易產生倦怠情緒，逐漸對工作喪失熱情和興趣，不再盡心盡責，表現為情緒衰竭、情感疲憊、內心焦慮、精神消沉，對工作和生活持否定、消極和偏激的態度，喜歡冷嘲熱諷和唱反調。

二 輔導員在班級管理中施行例外原則的必要性

例外原則指的是組織的高層管理者把一般的日常事務（例行工作）擬就處理意見，使之程序化和標準化，然后授權給下級去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監督權。這是科學管理應用最廣泛的原則，目前這一原則不只是適用于企業管理，已深入到各種形式的組織管理行為中。針對輔導員的種種困惑，我們有必要將例外原則引入班級管理中。

1.有利于輔導員推動班級管理規范化

管理的真諦可以通俗表述為“事情做得好，事情做得少”。處理好其中的“好”與“少”的關系，正是例外原則的精髓體現。輔導員在運用例外原則過程中必先明確班級管理的程序化工作和非程序化工作的分類。凡是班級管理中經常、反復出現的工作內容都可歸納為程序化工作。這些事項應該通過相應的制度來管理。而學生突發事件的處理、工作環境改變的適應等非程序化工作，則通過輔導員的管理決策來完成。這樣，既可避免輔導員工作事無巨細所帶來的焦頭爛額，又能清晰地制定班級管理制度和處理班級大事，從而推動班級管理的規范化。

2.有利于培養學生骨干管理能力

現代企業組織結構對高校班級管理有很好的借鑒作用，輔導員好比集團企業的董事長，各班班長就像分公司的經理，其他班團干部和學生黨員則像公司職能部門負責人。對于班級程序化工作，輔導員要敢于授權和善于授權，讓學生骨干依據制度設計管理目標、管理計劃及實施管理，自己則做好一個導師、參謀和監督員。如此，才能充分鍛煉學生骨干的組織管理能力，促進他們的成長和發展。

3.有利于落實學生“三自教育”要求

班級管理的要義在于“管”在程序化工作，“理”在例外事項，“理”通則“管”順。基于此，大學班級管理的思路可以簡要地歸納為學生自我重“管”，輔導員用心在“理”。輔導員的“理”重在理清思路、理順關系和處理好突發事件。這對學生能否順利進行自我的“管”起到決定作用，輔導員應該引導學生培養對自己行為的主動負責精神，使班級成員的潛力發揮出來，共同營造良好的成長環境。

三 對輔導員在班級管理中落實例外原則的建議

1.正確認識輔導員的角色定位

教育部關于高校輔導員的三重角色定位與西方發達國家高校學生事務工作職能明確的狀況相比較，仍是一個比較虛的概念，只能對輔導員有一個大致的認識，無法使輔導員對自己形成明確的預期。受此影響，在工作實踐中，輔導員自身的定位容易出現偏差，往往只關注于班級事務的處理，而導致思想政治教育和輔導咨詢服務這兩塊內容沒有得到足夠的重視。因此，輔導員在定位自己工作角色的過程中，要提高兩個認識：第一，“管”是基礎，“導”顯功夫。班級建設的基本要求從基礎抓起，這個基礎就是班級日常管理工作的到位，但當代大學生更渴望輔導員成為他們的“輔導者”，希望輔導員從他們入學到畢業的整個大學學習生活過程中能夠提供良好的思想引導和咨詢服務。這正是輔導員核心業務發展的趨勢，也是輔導員業績提升的關鍵。第二，在班級建設中，輔導員工作重要，但學生自我管理更重要。當代大學生普遍帶有個性釋放、自主意識強烈的特征，他們抵觸事無巨細、包辦代替的管理方式。輔導員應順勢而為，積極發揮學生的自我管理作用，將自己的工作重心放在針對學生心智發育尚未健全和社會認識缺乏等方面。

2.善于將班級日常管理工作程序化

輔導員的工作往往被形容為“千條線，一根針”，在千頭萬緒的繁雜事務中，若不能做一個清醒的管理者，則可能導致輔導員只能埋頭“處理”事情，而不是在“管理”。輔導員有必要根據例外原則，對班級事務進行合理分類，可以將學生課堂考勤、寢室衛生、文明規范、學業檔案、作息管理、安全教育、文體活動等一系列常規工作程序化，并制定明確的書面規章和程序以確定標準和指導行為。此項任務的關鍵點主要體現在三個方面，一是程序化工作必須是班級日常管理中反復、經常出現的事務，且主要依靠學生骨干牽頭完成；二是班級建設目標的明確和班級配套制度的制定，在班級制度的建設中，可能難以全面或精細，但必須要將制度內化為學生公認的處事方法和準則，體現班級的核心文化；三是所有依靠學生骨干完成的程序化工作必須能接受學生的監督和輔導員的掌控。這樣，既能將輔導員從繁瑣事務中解脫出來，又能體現班級建設公平高效的原則。

3.積極掌握和運用授權藝術

輔導員在班級管理中運用例外原則，其主要手段之一就是要敢于和善于授權給學生（尤其是學生骨干）。輔導員的權力不是體現在行政力量，其本質是責任、資源和服務。輔導員的授權就是要形成班級全體成員共同強化責任意識、共享校園資源、以相互服務實現共同進步的良好氛圍。在對學生骨干授權過程中，輔導員應注意以下幾個方面：一是向學生骨干明確的內容主要是責、權、利。“責”體現在學生骨干對班級程序化工作的充分落實；“權”意味著學生骨干依據制度履行程序化工作的管理權和決定權；“利”是學生骨干在班級管理中得到鍛煉，班級管理質量明顯提升。二是與學生骨干共同規劃班級建設方案，設定班級建設目標，使學生骨干充分明確自己的權限與責任，激發他們的熱情和責任感。三是加強對學生骨干的指導和培訓，在學生骨干實施目標計劃時要進行方向性指導，在其實施任務、管理過程中要注意反饋意見，及時調整其偏差。四是要給予學生骨干支持和信任，用心關愛他們，使之發揮潛力，不斷地鼓勵學生骨干提出合理建議并放手讓其行動。

4.主動掌控和處理學生突發事件

學生突發事件的處理，是輔導員工作中最為棘手的問題，也是輔導員例外管理的難點。雖然高校非常重視安全穩定工作，對校園危機事件采取了嚴密的預防措施，但正如一些研究所指出的：“學生的心理素質在小學、中學階段就已有所形成，而在這個階段，不恰當、不科學，甚至是糟糕透頂的家庭教育給學生造成了難以估量的不良后果。”學生中如果出現什么變動，與學生接觸最多、關系最密切的輔導員肯定是事件的直接處理者，這種角色他人無法替代。為此，輔導員應主動思考，系統謀劃班級學生突發事件的預防和處理機制。在常規工作中，實施“安全知識教育”。輔導員可以利用班會和周末晚點名的機會開展法制校規、專業思想、戀愛觀念、心理維護、生活安全等專題教育，提高學生的危機應變能力；在特殊時期和針對特殊學生啟用“危機預防制度”。輔導員要通過班團干部和信息員兩個渠道及時掌控班級信息，建立心理問題學生檔案，在關愛學生的前提下有效實施干預；當學生緊急事件發生時，輔導員要嚴格遵守學校所制定的“危機處理辦法”，鎮靜應對，控制事態，果斷處理，做好善后工作，努力將學生突發事件的發生轉變為凝聚班級人心的良機。

5.將主要精力用于班級的品牌項目和特色建設上

班級日常管理工作程序化后，輔導員就有了充足的時間和精力來了解學生的個性和需求，總結班級建設經驗，提煉班級核心文化，構思班級持續發展的思路。一個先進集體的形成不只是具有扎實的基礎工作，更需體現在重點工作的突破和特色工作的創新。因此，班級的品牌項目和特色建設越來越引起高校管理層的重視，是高校學生工作發展的重要課題。對班級來說，品牌和特色是凝聚人心的一面旗幟，代表著這個集體的核心競爭力和精神風貌；對輔導員來說，班級的品牌和特色是一種事業追求和管理理念，是輔導員價值實現和業績提升的關鍵；對學生來說，班級的品牌和特色是一個磁場，吸引他們主動積極地投入到班級建設中。作為班級管理的靈魂人物，輔導員應抓住工作重心，做好班級的品牌項目和特色建設，力求輔導員思想政治教育、事務管理和輔導咨詢服務三大職能的均衡實現，為學生的健康成長和順利成才提供良好的環境。

參考文獻

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〔責任編輯：王以富〕