淺談管理溝通在新建民辦本科院校管理中的運用

【摘要】溝通不僅是一種交流的方式，更是一種有效的管理方式。新建民辦本科院校作為高校的一部分，更加突出管理和決策上的民主，以及學生在學校中的主體地位和主導性作用。在信息化時代，新建民辦本科院校的管理在很大程度上就是溝通的過程。溝通是一項看似簡單但操作起來比較復雜的活動，尤其是高校的管理溝通。文章在分析高校管理溝通內涵及其必要性的基礎上，提出了一些在新建民辦本科院校構建高效管理溝通機制的策略。

【關鍵詞】管理溝通 新建民辦本科院校 必要性 高效溝通

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0032-01

美國的未來學家約翰·奈斯比特說過，未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通。溝通作為一種交流手段，可以將一個組織的成員聯系在一起，為實現組織的共同目標服務。實踐也表明，組織管理過程中出現的矛盾和分歧往往是由于溝通無效或是溝通不到位所造成的。可以說，管理離不開溝通，溝通是管理的靈魂，滲透在管理的方方面面，有效的溝通管理是組織運行不可或缺的，甚至決定著組織運行的效率。同樣的，高校作為一個特殊的組織機構，其行政管理和教學環節都離不開溝通。良好而有效的管理溝通更是新建民辦本科院校管理與決策的基礎和關鍵環節。

一 高校管理溝通的內涵及其必要性

組織管理學家巴納德認為，溝通是把一個組織中的成員聯系在一起以實現共同目標的手段。但并非所有發生在組織中的管理者與被管理者身上的溝通都可以稱之為溝通，正如溝通學專家瑪莉·蒙特女士指出的那樣：管理溝通是指管理工作者為了實現一定的管理目的或影響，通過各種語言或非語言載體與其他相關的人進行信息交流，以取得受眾的正確理解的一種策略性過程。不難看出，管理溝通作為一個完整的信息傳播過程，它由溝通者、溝通方式、溝通內容、溝通渠道、溝通對象（信息的接受者）、反饋、內外部環境和溝通效果等要素組成。而所謂的高效管理溝通，簡單地說，就是指高效管理者為了實現行政管理和教學的目標，利用各種手段和方法，進行行政人員與師生之間、教師與學生之間、學校各部門之間，以及高校與社會之間的多元信息傳遞、交流和反饋的過程。

隨著高校信息化建設的推進，以及社會對高校管理要求的提高，一個科學有效的管理溝通體制對高校各方面的教育與管理工作都發揮著舉足輕重的作用。

就高校內部而言，一方面，良好而有效的管理溝通有助于實現高校行政管理的目標，能夠促使學校領導做出科學民主的決策，從而提高行政效率；有助于加強行政人員與師生之間的交流，真正實現學術自由和學生的個性化發展。另一方面，良好而有效的管理溝通有助于人才培養目標的實現，能夠最大限度地緩解師生的壓力，真正體現寓教于樂，促進學生的全面發展；有助于增強學生求知的積極性和學習的自主性，從而激發他們的創造性。

就高校外部而言，良好而有效的管理溝通不僅有利于高校獲取事關自身發展的各種信息，促進其決策的科學性，而且能夠讓政府、社會更好地了解和支持高校的發展，使其自身的教育目標和發展戰略的實現得到保證。顯而易見，合理而有效的管理溝通是高校管理與決策的基礎和關鍵，而切實有效的管理溝通又依賴于一個科學合理的管理溝通機制作為載體。

二 新建民辦本科院校如何構建高效的管理溝通機制

管理者與被管理者本來就是一對矛盾體，要實現其在各個層面的有效溝通，實際操作起來是一項比較困難和復雜的活動，尤其是更加突出管理和決策上的民主，以及學生在學校中的主體地位和主導性作用的新建民辦本科院校。在管理溝通的過程中，溝通方式和渠道選擇不當，溝通工具運用不佳，以及反饋渠道不暢等各個溝通環節的問題都有可能使得管理溝通的效果不盡如人意。

合理有效的管理溝通是一個策略性的過程，作為新建民辦本科院校的管理者應該構建一個高效的管理溝通機制，做好對其有效的控制。對此，可以從戰略層面和具體措施兩個方面進行。

1.就戰略層面而言

在行政管理層設立專門的管理溝通機制來制定一個與高校教育發展戰略相適應的溝通管理戰略，并且進行新型有效溝通機制的開發，構建一個平等溝通的平臺。在強化行政人員溝通管理意識的同時營造一個民主決策、良好溝通的氛圍。

擴大管理溝通適用的范圍，不能僅僅局限于行政管理和教學管理。無論是圖書館管理，還是教室、公寓的管理，都可以進行管理溝通體制的建設。

減少溝通中的組織層級，從而縮短管理者與被管理溝通的距離，提高被管理溝通的積極性，最終實現對于高校人才培養、學科建設與社會服務的強有力的支持與信息保障。

2.就具體措施而言

拓寬高校內部及其外部的溝通渠道，建設有效的溝通圈，保證溝通的效果。對此，高校可以運用新型的網絡技術，比如開通校長郵箱、建立電子公告牌、開通微博、建立信息反饋系統等舉措來拓寬溝通的渠道，實現方便及時、人性化和可互動的溝通。

提升管理人員和廣大師生的信息素養，著力構建和諧的溝通環境和人際網絡。作為管理者，要學會傾聽，用真心、用真情溝通，尊重他人的意見，正確處理沖突，真正體現求同存異的理念；作為廣大師生，要學會學習，善于表達，進行適時的反饋，提高個人層面的溝通效果。

完善和規范管理溝通的各項規章制度，因為制度是管理溝通得以正常進行的保障。只有健全了新建民辦本科院校管理溝通機制及其對應的制度建設，才能夠切實提高管理溝通在行政管理和教學中所起的效果。

參考文獻

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〔責任編輯：王以富〕