緩解兒科護士工作壓力的途徑

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.368

兒科護士是護理隊伍中一個特殊的群體，她們面對著心理、語言、行為發育均不夠完善的小兒，護理工作更繁雜、瑣碎，工作強度遠遠高于成人科室的護士；同時其各種治療和護理都是在家長的“監督”下公開進行的，面對護士辛勤的付出，家長往往視而不見，甚至不理解而引發護患矛盾；加上輪班制度的實施，使得護士夜班頻繁，三班倒生活無規律，人體生物鐘紊亂，凡此種種原因造成了兒科護士承擔著巨大的工作壓力。重視兒科護士面臨的工作壓力，不僅關系到個人的身心健康、成功和幸福，還關系到家庭和諧、醫院的發展和社會的安定，同時也體現了社會的發展水平和文明程度。有效緩解兒科護士面臨的工作壓力，應從個人層面和社會層面兩條途徑入手解決。

個人層面

正確認識壓力，提高應對工作壓力的能力。工作壓力是個普遍存在的現象，壓力的體驗是高度個體化的，所有的人將不會面對相同的壓力源或者將相同的情境知覺為等同的壓力。因此必須提高個體對壓力的應對能力，學習必要的壓力管理手段，增強適應能力。要努力調節自我，學會用正常心態去擁抱壓力，在工作和生活中遇到困難不退縮、不沮喪，樹立戰勝困難的信心和勇氣。

提高業務能力，加強臨床護理知識學習與積累，熟練專科護理操作技術，在危重兒急救技術、應急能力等方面的訓練。只有具備豐富的理論知識、嫻熟的操作技術、才能有信心輕松面對壓力。

加強護患之間的溝通，提高溝通協調能力。良好的溝通技巧是取得患兒和家長的信任，消除或化解護患矛盾的重要途徑。護士必須從患兒入院開始認真正確地評估患兒及家長的微小需求并盡可能給予滿足。兒科護士要合理地運用“換位思考”的方法和“寬容”的觀念，及時表示對患兒家屬的認同感，并進行耐心解釋，使家長能主動接受必須實施的護理操作，主動配合。溝通能力的培養與訓練，應當成為兒科護士必備的技能［1］。

保持健康的生活方式。健康的生活方式，包括合理飲食、適當鍛煉、充足的睡眠時間，學習、工作和生活有計劃性，有張有弛，有放松，有調節。在工作之余可以參加適當的文體活動，釋放緊張情緒，消除疲勞［2］。

充分運用社會支持系統，緩解壓力。Etzion(1984年)研究了工作相關和外部組織的支持對男性和女性員工的相對作用，結果表明女性更傾向于依靠外部組織的社會支持［3］。因此，作為女性的兒科護士在遇到巨大的工作壓力時，應積極向親密的、有幫助的家庭成員、朋友、同事、同學傾訴、宣泄不良情緒。良好的社會支持系統可有效緩和護士的焦慮緊張不安情緒。

社會層面

醫院管理者應重視護士在醫院中的地位，積極鼓勵護士參與到病房管理工作中。變被動執行命令、操作程序成為護理工作的主人。通過改變管理方式，使護士感到更具參與性，從而更積極地投入工作，減少相關工作壓力。

加強對護理工作重要性的宣傳。護理工作作為醫療衛生事業的重要組成部分，與人民群眾的健康利益和生命安全密切相關。加強對護理工作的正面宣傳，讓社會更多地認同護士的工作，重視護士的勞動價值，提高護理人員的社會地位。

醫院管理者應重視護士工作壓力問題，積極疏通，正確引導，把解除護士壓力作為護理管理者的一項不可缺少責任。設立護理交流中心，進行心理健康知識培訓，提高護理人員的心理調試能力。通過開展對全院護士的交流技巧評估、交流理論學習及交流實踐的示范、交流案例分析等一系列工作，提高護士的交流技巧和處理突發事件的能力。

充分發揮護士管理者的作用，“管理就是服務”是護士長應樹立的新型護理管理理念。護士長的支持和認可態度直接關系到護士的自我實現，晉升和職業等機會，從而影響到護士的工作熱情、成就和主觀能動性［4］。故護士長應善于體察臨床一線護士的關切，做好服務工作，充分發揮其在護士群體中的啟迪和凝聚作用，創造和諧的工作氛圍，消除因人際關系緊張而帶來的工作壓力。

合理排班。在護士相對固定的情況下，根據不同層次護士排班，應盡可能減輕護士的工作強度，盡量減少非護理工作的事情，采取科學的方法合理分配人員，以緩解因工作緊張而形成的壓力［5］。

改善病房工作環境，提高工作待遇。醫院管理者應努力創造一個整潔、舒適的工作環境，改善兒科嘈雜的病房環境對護士的不良刺激。為護士提供均等的晉升、學習機會，激發護士的工作積極性，配備必要的防護設施，做好護士的職業防護［6］。

盡管當前大量研究表明，社會因素比個人因素在預防和緩解工作壓力上的作用更大，但不容否認的是，個人因素始終是至關重要的，因此作為兒科護士應正確對待壓力，主動采用積極的應對手段，沖出壓力重圍，有效地釋放面臨的工作壓力。

參考文獻

1 賈隨征.兒科護士心理壓力及緩解對策［J］.臨床醫藥實踐雜志，2009，4(18):293.

2 趙國秋.心理壓力與應對策略［M］.第2版.杭州:浙江大學出版社，2007:206.

3 Lorne Sulsky，Carlla Smith.工作壓力［M］.北京:中國輕工業出版社，2007:181-182.

4 景惠，叢云花.應用群體同事的支持來緩解護士心理壓力［J］.中外健康文摘，2011，8(21):390-391.

5 丁萍.淺析護患矛盾產生原因及預防對策［J］.健康必讀雜志，2010，9(9):58.

6 張春梅，張華.兒科護士心理壓力的緩解與應對［J］.醫學理論與實踐，2011，24(10):1239-1240.