護患溝通技巧

語言溝通是指溝通者出于某種需要，運用有聲語言或書面語言，傳遞信息表情達意的社會活動。作用有信息交流，心理保健作用，協調改善人際關系作用。工具性作用，社會整合功能作用，溝通分為口頭語言溝通和書面語言溝通，護士語音溝通的主要形式是交談，特點有使用廣泛，溝通迅速，話題多變，靈活多樣。運用口語，通俗易懂，雙向溝通，聽說兼顧，即興發揮，隨機應變，借助體態，輔助交流等特點。

注意護理語言使用的規范性

護理語言不規范是導致護患糾紛的主要原因：人們常說良語一句三冬暖，惡語傷人六月寒。同樣一句話你如果面帶微笑，語氣委婉，患者便聽得舒服樂于接受。如果語氣硬梆梆，便會患者不滿意，易引起糾紛。所以護士應多學習，掌握護患溝通技巧。護患交的常用語言，具有有指導性，解釋性，勸說性，鼓勵性，疏導性，安慰性，暗示性.幾種類型經常會同時出現在交談中。護士在工作中，要加強語言修養，學會常用語言的靈活運用。

掌握良好的語言修養技巧

美的語言可以拉近護士與患者之間的距離，可以預防一些護患之間的矛盾，緩解緊張的護患關系。護士應具備的語言修養技巧，一般性語言修養和專業性語言修養.一般性語言修養禮貌性，禮貌用語是護理語言的基礎，真誠是護患溝通的橋梁。患者初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，患者合作有謝聲，遇到患者有詢問聲，接電話有問候聲，患者出院有送聲。一般性語言修養還包括規范性，需注意語義準確，語音清晰，語調適宜，語法規范語速適當，音強適中。

護士專業性語言修養，具備通俗性，科學性，準確性，治療性，嚴肅性，保密性，委婉性，情感性。護患交談中技巧，傾聽是核心，提問是引導，核實是念證，回應是反饋。

護患交談中注意文明禮貌，微笑服務

尊重患者，維護患者的權利，全心全意為患者著想，理解體晾患者。對待患者一視同仁，要有愛心。交流要有一定的針對性，且不要過多地使用專業術語。工作態度嚴謹，對待患者要耐心解釋，取得患者的信任和合作。隨時交流，向患者提供有關健康的信息。

開場和結束的技巧

護士具備良好的個性品質，尊重，體貼真誠責任心。注重第一印象，自我介紹，記住患者的姓名，選擇恰當的稱呼。熱情地介紹環境，注意外在的形象，衣帽整齊，行為大方得體。

要想結束談話，應在患者的話題告一段落時，說些安慰體貼的話之后，或者可說一些結束的話，比如“好吧，今天就談到這兒，我看你也累了，要注意休息”。或把話題引向較短的內容，再結束談話。不可突然中斷說話，更不可在冷場之后，無緣無故的離開，這樣易使患者產生疑慮。

共情和沉默的技巧，學會傾聽

和患者交談時聚精會神，距離適當，不打斷患者說話。用合適的方式會應患者。善用非語言行為，仔細觀察患者的非語言行為表情，目光姿勢。多用一些安慰性語言、鼓勵性語言、勸說性語言溝通，美的語言可以使患者盡快了解醫院，消除顧慮、恐懼、不安全感，有助于安慰患者，幫助患者緩解身體或心理方面的痛苦。

總之，護士應具有良好的語言修養，掌握護理工作中的語言溝通技巧，并且能將這些技巧精心運用到工作實踐中，配合自己熟練操作技能，更好的為患者服務，更好的體現護理美，把護理工作做得精益求精。