優質護理服務在精神病院實施的難點與對策分析

【摘要】 目前，我國精神病患者人數呈上升趨勢，在精神病院實施優質護理刻不容緩，應針對精神科?？漆t院特點，對全體護理人員開展集中學習，轉變觀念，實行專題培訓，提高業務水平，還要實行責任包干制護理，營造溫馨的人文氣氛，創設有益的康復環境，建立績效考核機制，定期調查病人及家屬的滿意度，總之，要轉變護理服務理念，改變護理管理模式，才能在精神病院真正實現優質護理。

【關鍵詞】 優質；護理；轉變理念；管理模式；人文氣氛

1 前 言

隨著醫學模式的轉變和人們對醫療護理需求的不斷增加，護理服務的內涵發生了深刻的變化，尤其是面對精神病或者這類特殊的人群，該如何進行優質護理呢？

2 優質護理服務在精神病院實施的難點

難點之一：面對的是一群特殊的患者。

什么是精神病人？精神病一種常見病因復雜的疾病。生活壓力大、外界刺激等等都是發病的誘因。由于生活節奏的加快，來自工作和社會的壓力大增，精神病的發病率也與日俱增，據有關部門調查，在我國精神病的平均發病率為1%，某些地區為2%。而且由于這類病人思維和精神有障礙，常常表現出行為異常，部分患者還具有攻擊行為，輕者毀壞物體、自殘，重者危害家人及周邊人的身心健康。精神病不但威脅著人身安全，對社會治安也造成很大影響，這也上升為一個社會問題。正常的人我們可以理性地和他溝通，可以用法律來約束他們的行為。而面對精神病患者，這些方法都是徒勞的，無效的，有時真是束手無策。所以，面對這樣一群特殊的患者，對我們廣大醫護工作者來說，確實是一項挑戰，也使得優質服務困難重重。

難點之二：部分醫護人員專業知識缺乏，責任心不強，觀念落后。

精神病疾病發病原因復雜，至今還是世界醫學領域的疑難雜癥。目前治療精神病的方法基本相似，那就是心理治療和藥物治療同時進行。精神病患者的康復是一個漫長的過程，這就需要我們醫生、患者、家屬三方面緊密配合。但就我國目前精神病院的現狀來看，部分醫護人員專業知識缺乏，責任心不強，缺乏工作積極性，他們認為只要每天完成治療任務，沒有醫療事故，不與病人發生摩擦就足夠了。這些消極思想，極大阻礙了這一領域的良性發展，為優質服務埋下了陰影。由于精神病人的特殊性，提高廣大醫護人員的專業素養和責任意識，迫在眉睫，刻不容緩。

3 對策分析

如何在精神病院實施優質服務，筆者認為要針對精神科專科醫院特點，對全體護理人員開展集中學習，轉變觀念，實行專題培訓，提高業務水平，還要實行責任包干制護理，營造溫馨的人文氣氛，創設有益的康復環境，建立績效考核機制，定期調查病人及家屬的滿意度，下面我們就逐一展開敘述。

3.1 專題培訓，提高業務水平 醫院要制定一整套嚴格的培訓制度，要開展形式多樣的培訓活動，調動醫護人員的潛在動力，努力提高自身業務水平。每次培訓都要有計劃，有總結，有體會，要留有記錄，納入考核，建立獎懲制度，獎優罰劣，讓每個人都以先進為榮，以后進為恥。尤其要加強年輕醫護人員的培訓，讓他們多學習老前輩的實踐經驗，不要固步自封，要勇于創新，大膽實踐，走出自己的新路子！

3.2 實行責任包干制護理 沒有規矩不成方圓，而明確各自的責任，分工明確，責任到人，更是做好一切工作的前提。實行責任包干制護理，有利于醫護人員明確自己的職責，更大限度地發揮自己的主觀能動性。實行責任包干制護理方法是：改變傳統的護理模式，實行“護士長—責任組長—責任護士”三級責任包干制。實踐證明，這種三級責任包干制，把護士長從日常瑣事中解脫出來，可以有更多的時間研究管理藝術。讓責任組長更大限度地發揮作用，給他們提供施展才華的大好舞臺。而帶給責任護士的，則是難得的學習和實踐機會，業務水平會不斷攀升，這種責任包干制護理，真正實現醫院、護士、患者三滿意。

3.3 營造溫馨的人文氣氛，創設有益的康復環境 愛，是一個亙古不變永恒的主題。我們大家都知道，精神病患者中有相當一部分易情緒失控，易躁易怒。營造溫馨的人文氣氛，有利于穩定病人的情緒。另外，安靜、溫馨、自由的有益身心健康的人文氣氛，還有利于病人早日康復。我們還要克服重重困難，通過自己的不懈努力，滿足特殊患者的不同要求。精神病護理是一個特殊的崗位，更是一個無上光榮的崗位，只有把精湛的醫術和愛心有機結合，我們才能真正樹立起優質護理的新理念。

3.4 建立績效考核機制，起到激勵作用 長期以來，很多單位存在考核不明確，獎金一刀切，這種狀況不利于單位的良性運轉。建立績效考核機制，就是打破以往的“大鍋飯”，實現“多勞多得”這種方法能有效地調動醫護人員的積極性，推動優質護理更好地開展下去。

3.5 定期調查病人及家屬的滿意度 因為精神病人的特殊性，病人家屬把更多的希望寄托在醫院和醫護人員身上。醫院的服務質量好不好，他們是最有切身體會的，也是最有發言權的。所以醫院應該制定有效的護理措施，可以根據本院情況制定《住院病人滿意度調查表》，醫院則通過對調查結果的分析反饋，查漏補缺，表揚先進，鞭撻后進，以重新調整下一階段的工作重心。

2011年，全國護理工作會議在南京召開，優質護理示范工程也正式啟動了。在全國各地轟轟烈烈開展優質護理的大形勢下，我們精神病院的全體醫護人員更感到身上責任的重大。面對了病人家屬企盼的眼神，我們又怎能無動于衷呢？轉變護理服務理念，改變護理管理模式，已成為我們每個人義不容辭的責任。我們要想方設法，提高自身業務水平，還要努力營造獨特的人文氣氛，創設有益的康復環境，用我們的愛心，溫暖患者的心田?！搬t院給我一份愛，我給患者十分情”，我相信，只要有這份執著的信念，優質護理的春天就不遠了。

參考文獻

[1] 李小妹.護理學導論[M].2版.北京：人民衛生出版社，2006.

[2] 陳淑清，王述鵬，劉靜芬.精神科護理學[M].吉林：科學技術出版社，2005.