內(nèi)科護理溝通中存在的問題與對策

【摘要】 目的通過問卷調(diào)查的方式分析內(nèi)科護理溝通中存在的問題，針對問題提出提升內(nèi)科護理溝通水平的策略方法。方法 通過問卷調(diào)查的方法進行統(tǒng)計，也就是向患者發(fā)放有關(guān)內(nèi)科護理溝通的問卷，然后對問卷進行統(tǒng)計，根據(jù)原因找出解決對策。結(jié)果 對問卷進行分析后得出了存在的問題，并找到了有利的解決方法，通過實踐證明，合理的解決方案取得了良好的效果。結(jié)論 作為內(nèi)科護理人員要不斷的提升自己的服務(wù)，多和患者進行溝通，不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)，以此來找出更好的應(yīng)對措施來解決內(nèi)科護理溝通中存在的問題。

【關(guān)鍵詞】 護理人員；問卷調(diào)查；自身素質(zhì)；以人為本；服務(wù)質(zhì)量

護理人員和患者之間的關(guān)系是制約醫(yī)院醫(yī)護發(fā)展的一個重要關(guān)系，必須不斷的提升護理人員和患者的關(guān)系，才能更好的提升護理水平，才能提升醫(yī)院的醫(yī)護水平。同時，內(nèi)科護理中，重癥患者比較多，更是要提升護理水平。在內(nèi)科護理中，護理人員和患者之間的接觸非常多，所以在溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)溝通不當(dāng)?shù)膯栴}，從而引起糾紛[1]。因此，內(nèi)科護理溝通是醫(yī)院護理工作中的重要組成部分，要想提升醫(yī)院的護理工作，就必須加強內(nèi)科護理中護理人員和患者之間的關(guān)系，合理有效地進行溝通。只有這樣，才能不斷的提升醫(yī)院的護理水平。

1 對于內(nèi)科護理溝通調(diào)查的分析

1.1 資料以及方法 經(jīng)過統(tǒng)計，我院2010年1月到2012年1月期間，對于內(nèi)科護理的投訴總共有60起，投訴人員大都是患者本人或者患者的家屬，他們投訴的方式大都是院長熱線，直接去醫(yī)院內(nèi)科進行投訴等等。為此，我們?yōu)榱苏{(diào)查投訴原因，向患者發(fā)放問卷，問卷的內(nèi)容大都是投訴的原因，主要包括：態(tài)度是否端正，護理技術(shù)是否達標(biāo)等等。

1.2 結(jié)果分析 在此次問卷調(diào)查中，我們總共發(fā)放了問卷60份，這60份問卷最后都有效收回，問卷的內(nèi)容可以通過下表來說明：

2 內(nèi)科護理溝通對策分析

通過問卷的調(diào)查顯示，護理人員自身素質(zhì)不高，收費標(biāo)準不明確，護理人員意識淡薄，患者家屬自我意識是內(nèi)科護理溝通中的主要問題。針對這些問題提出了如下應(yīng)對措施：有效提升護理人員的素質(zhì)，將收費標(biāo)準公開化，提升護理人員法律意識，強化對患者及家屬護理知識的宣教。

2.1 有效提升護理人員的素質(zhì) 從問卷調(diào)查中，我們看到因為護理人員服務(wù)態(tài)度不高而進行投訴的占總投訴人數(shù)的36.7%，這個數(shù)量就已經(jīng)相當(dāng)高了，因此必須重視護理人員的素質(zhì)。可以說，提升內(nèi)科護理人員的自身素質(zhì)是解決內(nèi)科護理溝通中問題的最主要的途徑。為此，要從以下幾點做起：第一，護理人員在工作和學(xué)習(xí)中要不斷的約束自己，不斷的提升自己，對患者要有耐心，通過學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，不斷提升自身的素質(zhì)，同時遇到問題的時候，不理解患者的時候，要學(xué)會換位思考，保持平靜的心態(tài)，積極解決遇到的問題[2]。第二，護理人員要不斷的鍛煉抗擊打能力和自身的承受能力，患者本身身體就不好，情緒難免有些不穩(wěn)定，作為護理人員，要學(xué)會耐心的和患者進行溝通，提升自己的承受能力。第三，加強護理人員基本功和熟練各項儀器的使用方法，并嚴格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，防止出現(xiàn)差錯事故。營造寬松的工作環(huán)境，提高患者滿意度，保證護理服務(wù)的高質(zhì)量。

2.2 將收費標(biāo)準公開化 從問卷中，我們可以看出，投訴人員中有13.3%的認為醫(yī)療費用太高，所以作為院方一定要公開收費的標(biāo)準，從患者住院一直到出院的整個過程，都要明確的記錄患者所使用的藥物以及接受的之類，以清單的形式，向患者家屬公開，對于那些貴重的藥物，一定要和患者家屬解釋清楚，讓家屬能夠一目了然的明白費用是如何消費的，只有這樣才能維護患者及其家屬的權(quán)益。

2.3 提升護理人員法律意識 護理人員的法律意識也是影響內(nèi)科護理溝通的一個關(guān)鍵因素。因此，我們要對內(nèi)科護理人員進行法律知識方面的培訓(xùn)，增強他們的法律意識，另外，護理人員要真實有效完整的進行護理記錄[3]。

2.4 強化對患者及家屬護理知識的宣教 要耐心的對患者及其家屬講解內(nèi)科護理知識，讓患者能夠從自身進行保護和護理，避免因為缺乏基本的知識而造成不必要的麻煩[4]。護理人員要通過和患者及其家屬耐心的交流和溝通，來進行知識的傳輸。

3 討 論

由此可見，要想解決內(nèi)科護理溝通中的問題，必須從護理人員出發(fā)，不斷的提升護理人員的自身素質(zhì)以及他們的法律意識，樹立以人為本的理念。只有這樣，才能提升醫(yī)院內(nèi)科護理的水平，才能完善醫(yī)院的護理工作。

參考文獻

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