基于人性化的普外科護理模式探討

【摘要】 在人本管理思想廣泛應(yīng)用的今天，探索普外科人性化護理模式成為了醫(yī)院提高自身服務(wù)的重要組成部分。本文深入闡述了人性化護理在普外科護理中的重要性，同時提出了基于人性化普外科護理的基本模式，旨在為醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新提供有價值的參考。

【關(guān)鍵詞】 人本思想；人性化；普外科；護理

醫(yī)療護理實施人性化就是要求各醫(yī)護人員能夠真正尊重患者的生命價值、及人隱私與人格尊嚴等，創(chuàng)建一種有效的個性化、系統(tǒng)化的護理模式，以人道主義的精神對患者進行關(guān)心與護理。筆者根據(jù)多年的實踐護理工作，提出人性化護理的重要性與必要性，下文針對日常護理中所存在的各種問題，解析外科護理中實施人性化護理模式的意義。

1 人性化護理在外科護理中所體現(xiàn)的意義

護理屬于醫(yī)院服務(wù)的重要部分，是一種人對人的服務(wù)模式，優(yōu)質(zhì)的護理工作可以真正意義上體現(xiàn)出以人為本、充分為患者考慮的護理精神。每個患者都是獨立的個體，護理人員在對患者進行醫(yī)療護理時，不但要看到“病”，還要看到“人”。普外科所收治的患者通常都是病情較危重、變化較快的，患者與其家屬都會不同程度的出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮、失望、悲觀等各種負面情緒，這些負面情緒多少都會對整體治療效果及術(shù)后恢復(fù)造成相對的影響。

所以，把人性化護理應(yīng)用到外科護理中，以達到不同患者的不同層次的要求，如心理需求、生理需求與社會需求等各方面的要求，使其能夠安心、舒適地接受治療。

2 提升人性化普外科護理模式的應(yīng)用

2.1 加強心理護理意識 當人在患病到醫(yī)院時，由于陌生的環(huán)境所造成的緊張、恐懼、焦慮、悲觀等各種心理壓力會很大。因此，心理護理是在尊重、關(guān)心病人的同時，進一步了解病人的內(nèi)心，耐心地醫(yī)治病人心理與身體的病痛，對病人以真誠的關(guān)心與體貼，使病人能夠真正的對治療有信心，并積極配合治療，讓病人真正理解心理與身體健康同等重要，良好、健康的心態(tài)才是幫助機體康復(fù)的關(guān)鍵所在。有些普外科病人在進行手術(shù)之前，常會有恐懼、緊張、悲觀等心理壓力，對此，責(zé)任護士應(yīng)主動與病人交談，分散注意力，并指導(dǎo)或提醒病人術(shù)前要注意的事項及調(diào)整心態(tài)，以消除病人的不良心理壓力，使其能夠保持良好心態(tài)去接受手術(shù)治療。

2.2 強化護士接診服務(wù)觀念 過去接診護士往往存在不重視自己的工作、對首次接診的服務(wù)意識不強等問題。首次接診護士的言行、動作不但對醫(yī)院及科室的形象有著關(guān)鍵性的影響，還會影響患者對醫(yī)院滿意度。因此，接診護士在首次接診患者時，必須做到熱情接待、真誠相對、面帶笑容、主動讓坐，讓患者能感受到真誠的關(guān)懷，以消除對醫(yī)院的陌生感，增強信任度，從而減少心理壓力。

2.3 構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境 醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)劣程度對患者的診療效果有著關(guān)鍵性的影響。因此，營造一種具有人情味、體現(xiàn)家庭式的舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境是很重要的。如病房要保持寬敞明亮、空氣新鮮、通風(fēng)，床位干凈整潔，床單、被套等依病人的實際需求隨臟隨換。室外有良好的綠化園林，使病人能保持身心愉快。另外，護士對待患者應(yīng)耐心熱情、舉止文雅、語言親切，給患者以放心、信任之感。總而言之，整潔、舒適的醫(yī)療環(huán)境不但對緩解患者緊張、悲觀、恐懼的心理壓力及減輕病痛有很大幫助，還對康復(fù)治療有很大的作用。

2.4 注重不同病人的差異性，人性化操作 病人是個特殊的弱勢群體，其心理與情感均相對比較脆弱，更需要安慰與關(guān)懷。因此，在進行各種治療操作時，應(yīng)事先與患者說清，使其有心理準備，而且操作時的動作應(yīng)準確、輕柔、熟練，盡量減輕患者的痛楚。對于一些久病需反復(fù)進行治療的、血管條件不好的、需進行化療的患者，應(yīng)由患者自己選擇信任度高、技術(shù)水平高的護士進行靜脈穿刺，滿足患者的心理需求，盡量減少患者的反復(fù)靜脈穿剌次數(shù)、保護血管，讓病人滿意，減輕病痛。

2.5 提升身心健康的綜合服務(wù) 患者在入院時，責(zé)任護士應(yīng)積極、主動接診，將病人護送至床旁，耐心向患者介紹自己的姓名、護士長姓名、主治醫(yī)生、作息時間、治療環(huán)境、規(guī)章制度以及相關(guān)的檢查注意事項等。充分了解患者的心理狀態(tài)，根據(jù)患者的心理狀況給予合理、有效的心理指導(dǎo)與健康知識講解，盡量消除患者對手術(shù)的緊張與恐懼心理，安心、順利地接受手術(shù)治療。

2.6 尊重病人尊嚴以及隱私 傳統(tǒng)護理中，護士在給患者進行檢查治療時，沒有考慮到患者的隱私與人格尊嚴，現(xiàn)在護士已經(jīng)把尊重病人隱私與人格尊嚴合理融入護理工作中。如在給患者進行導(dǎo)尿、備皮、灌腸等動作時，用屏風(fēng)進行遮擋，使患者能夠處在一個相對較封閉的空間里，以保護病人的隱私。在滿足患者的身心需求的同時，以滿意、整潔、舒適、有序為目的，從細微之處關(guān)心病人、理解病人的需要。

2.7 盡量解決病人的各種需求 普外科患者在進行手術(shù)之后，會因傷口疼痛及各種引流管的存在而害怕、拒絕活動，但是，術(shù)手早期的適當活動是康復(fù)護理的重要階段，是減少術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生的主要動作。所以，責(zé)任護士應(yīng)主動在患者身邊，鼓勵、關(guān)心病人。并定時幫助患者翻身拍背，對受壓部位的皮膚進行按摩，每天沖洗會陰，盡量滿足患者的基本生活需要，讓患者身心都感覺到舒適。

2.8 公開、透明各項收費標準 醫(yī)療費用是與患者的切身利益有著直接的關(guān)系，費用清楚、明白是患者重點關(guān)心的問題。因此，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)收費標準合理收費，將收費清單打印出來交給患者，使患者能清楚了解自己的消費情況，增加患者對醫(yī)院的信任度。若患者及家屬對醫(yī)療費用有疑問，應(yīng)耐心、熱情地為他們的疑問進行一一的回答、解釋。如果出現(xiàn)收錯、記錄錯的現(xiàn)象，必須立即真誠地道歉，并且及時進行修改，使患者能夠放心、滿意。

3 小 結(jié)

豐富的醫(yī)學(xué)識識、良好的溝通能力、高素質(zhì)修養(yǎng)等是人性化護理責(zé)任護士必備的要求。若護士要切實做好人性化護理工作，必須擴大自己的知識面，不斷學(xué)習(xí)、更新護理理念，將機械的、單純的、重復(fù)的傳統(tǒng)工作模式轉(zhuǎn)換成人性化的護理工作模式，站在患者的角度考慮患者的需要，切實做好人性化護理服務(wù)，從細微之處著手，耐心地做好每件小事，使患者能夠真正理解人性化護理服務(wù)，改善護患關(guān)系，提升患者對護理工作者的滿意度與信任度。

參考文獻

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