人文管理凝心聚力 為實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展拓展空間

【摘要】 為適應現(xiàn)代經(jīng)濟市場的發(fā)展，醫(yī)院實施體制改革，是尋求生存與發(fā)展的捷徑，這是一種進步的趨勢。就如何把醫(yī)院體制改革引向深入，是醫(yī)院管理者及醫(yī)務(wù)人員值得深思的問題。20世紀醫(yī)院屬于醫(yī)生的，21世紀醫(yī)院是屬于患者的，這是醫(yī)患權(quán)利的“潮汐”的朝夕變化。其源于醫(yī)療高科技投資回報率的下降，而導致醫(yī)院的管理體制的改革和創(chuàng)新，因此，人文管理很重要。目前，醫(yī)療質(zhì)量管理、高端醫(yī)療器具配置建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)工作流程是醫(yī)院三大生存主線。在完善主線運作發(fā)展中，人文管理貫穿其中，以人的主導作用，已經(jīng)得以實踐，并有其積極的臨床反饋效果，就其實踐體會經(jīng)驗與同仁交流，以求達到醫(yī)院拓展提升的目的。

【關(guān)鍵詞】 人文管理；醫(yī)院拓展

1 人文管理是醫(yī)院拓展的關(guān)鍵

人文管理是凝心聚力，實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。采取醫(yī)院管理二大環(huán)節(jié)，既加強對員工思想和行為的教育和規(guī)范，對患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它們都將圍繞“人”來開展工作。通過實施管理，在尋找工作差距中，喚起大家情感共鳴，必將激發(fā)出無限的生機和活力拓展工作空間，從而確定醫(yī)院階段性發(fā)展的重要地位。

2 人文管理是醫(yī)院拓展的核心

倡導人文管理，是醫(yī)院制度與服務(wù)創(chuàng)新在醫(yī)院運行中，形成統(tǒng)一的鏈條。也是實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們健康意識的提高，盡管臨床診療技術(shù)不斷更新，技術(shù)也達到高端的水平，但與之相反的是，這并不與患者的滿意度成正比，關(guān)鍵是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的欠缺，那么，做為醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)，要重新審視醫(yī)學工作的目標，注重醫(yī)療思想形態(tài)，重塑醫(yī)療形象，因為它已受到社會的注目和監(jiān)督。

3 人文管理是醫(yī)院拓展的根基

人文管理是醫(yī)院建設(shè)大廈的基石。人文管理可以在醫(yī)院運行中，建立人脈系統(tǒng)，充分發(fā)揮人的主觀能動性的優(yōu)勢，利用人力資源，采取多種渠道，盡才所能，在醫(yī)院實踐中發(fā)揮有效潛能，集中實現(xiàn)醫(yī)院整體和個人發(fā)展的雙重目標，服務(wù)于患者，讓患者受益，以最佳的技術(shù)手段，本色服務(wù)，吸引就醫(yī)人群，在建立獨具醫(yī)院特色的醫(yī)療服務(wù)體系中，更以特色服務(wù)的優(yōu)勢，擴大醫(yī)院在社會的聲譽和地位，帶來社會效益和經(jīng)濟雙效應。

4 人文管理在醫(yī)院拓展的地位

完善人文管理在醫(yī)院拓展中，需有要兩種先決條件既醫(yī)務(wù)人員和患者的附屬關(guān)系。醫(yī)療技術(shù)的嚴謹性、服務(wù)性和權(quán)威性決定了醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中的主導地位，形成和患者治病狀態(tài)中的仰視關(guān)系。因此，引發(fā)出患者對醫(yī)療技術(shù)水平的認知和服務(wù)態(tài)度對心理和疾病的影響以及責任心的強弱所帶來生命的安全感。在實施人文管理就是在操作中，尋求緩和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系產(chǎn)生糾紛的平衡點。醫(yī)療活動中，對于醫(yī)學領(lǐng)域的探知是深奧的，因此，變數(shù)很大，以及醫(yī)護人員本身技術(shù)存在差異，都將導致風險隱患?；颊咴谇筢t(yī)過程中，有一種共性不容忽視，往往對醫(yī)療結(jié)果期望值高，一旦反期效果出現(xiàn)，延時就醫(yī)，誤診、漏診等，遷怒醫(yī)護人員現(xiàn)象就易發(fā)生，醫(yī)患矛盾升級，糾紛不斷。人文管理就是在這種醫(yī)療環(huán)境的背景下，規(guī)范有效的制度約束：醫(yī)患之間倡導技巧交流，痕跡管理（病例記載，細節(jié)陳述、處方簽字）平息糾紛。反之，以醫(yī)為尊，怠慢患者，溝通不到位，往往糾紛不斷，患者焦躁情緒蔓延，阻礙醫(yī)院正常的工作運行，勢必造成醫(yī)院社會信譽受損、經(jīng)濟效益下滑，得不償失。

5 人文管理是醫(yī)院拓展的捷徑

人文管理在醫(yī)院中最大效果，是能彰顯臨床服務(wù)的特色和亮點。詮釋醫(yī)院文化底蘊和服務(wù)精神的實踐應用。人文管理可制定細則和規(guī)范化，更能人為設(shè)計出醫(yī)院環(huán)境溫馨化、服務(wù)人性化、技術(shù)科學化，為患者提供便利服務(wù)，綠色醫(yī)療服務(wù)，無假工作日隨時就診，醫(yī)院地理方位科學布局和便捷，就醫(yī)程序流程具體化，以醫(yī)務(wù)人員的愛心、耐心、細心，換取患者舒心、靜心，安心。讓服務(wù)轉(zhuǎn)化為效能，增加醫(yī)院的無形資本，使之，通過人文管理方便、安全的接受治療。將人文管理理念融入醫(yī)療服務(wù)中，就是探索醫(yī)院拓展的捷徑。

6 人文管理在醫(yī)院拓展中的舉措

6.1 對于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育 醫(yī)學道德規(guī)范是醫(yī)務(wù)人員在各種醫(yī)學活動中應遵守的行為準則，是醫(yī)學道德基本原則的具體體現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員道德行為和道德關(guān)系普遍規(guī)律的反映。對醫(yī)護人員實施文明行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療行為，崗位培訓，三級醫(yī)療護理技術(shù)訓練，嚴禁克扣患者，拒患，以悟其道、而明其理、知其法、故取其效，為醫(yī)療工作指南，彰顯出真誠奉獻，嚴謹創(chuàng)新的醫(yī)療者的形象。

6.2 實施人文管理的內(nèi)涵 以病人為中心，簡潔優(yōu)化就醫(yī)流程，采取多種措施，采取預約診療的三種形式，網(wǎng)上預約，電話預約，面對面預約，輔助檢查資源共享認定制度，為患者就醫(yī)提供便利。建立醫(yī)生工作站，電腦聯(lián)網(wǎng)一體化，掛號、診療，取藥、檢查，處置一卡通。為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，建立紅色導醫(yī)隊，索引就醫(yī)患者對就醫(yī)區(qū)域的快速了解，并實施電子叫號，減少就診等候時間，縮短就醫(yī)流程。同時，完善預診工作內(nèi)涵，建立薦醫(yī)臺，根據(jù)患者的疾病科系和病癥種類，為患者推薦，醫(yī)德好，技術(shù)精湛的專科醫(yī)生診療疾病。標牌醒目，掛牌上崗，建立情感溝通站，及時解決患者就醫(yī)中出現(xiàn)的各種問題，平息糾紛。也給患者帶來親切感和信任感，促進醫(yī)院進入良性工作軌道運行。

7 總 結(jié)

隨著醫(yī)療服務(wù)的市場化的需求，加大了醫(yī)院體制革新的步伐，人文管理實施，推進了醫(yī)院拓展空間的多元化及深度化。通過闡述，給我們獲的的工作啟示是：醫(yī)院不應該只看病，更應該是看病人，醫(yī)院的人文管理，就是要符合人的特點，人的要求進行管理。進入21世紀，現(xiàn)代醫(yī)院管理，已經(jīng)不單是應用生物學的分支，它還包括心理學、社會學、人類學、經(jīng)濟學、倫理學等多項內(nèi)容，這些“軟科學”已經(jīng)被忽視了太久，因為醫(yī)學是屬人的，醫(yī)學從來就與它們同源?，F(xiàn)在認識到這些內(nèi)容與醫(yī)學密切相關(guān)，有效利用，將在贏得患者信譽的同時，也收獲經(jīng)濟的效益，這是睿智的建院良策。關(guān)注民生，從愛護患者做起，關(guān)心患者的疾苦，體諒患者的經(jīng)濟困難，更是廣大醫(yī)護人員工作的鞭策和需要踐行的醫(yī)療責任。以愛患為榮，不愛患為恥，把人文管理建立在高度的思想境界中，人文管理凝心聚力，為實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展拓展空間，拓寬運行的軌道，使之，醫(yī)院發(fā)展，前途無量，功在千秋！