淺談護患溝通在臨床護理中的重要性

摘要：隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，健康慨念也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員轉(zhuǎn)變護理觀念，堅持“以人為本、以病人為中心”的服務宗旨，提高護理服務意識和自黨性，學會怎樣與患者、家屬、醫(yī)師、同事及其他工作人員的溝通，掌握護患關系溝通的方法和技巧，以達到護患有效交流的目的，增進護患關系，提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛的發(fā)生。

關鍵詞：護患溝通 臨床護理 重要性

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)07-0166-01

本人在從事臨床護理工作多年，特別是在開展優(yōu)質(zhì)服務以來，深感護患溝通的重要性，病人的治療護理都離不開醫(yī)患的溝通，良好的溝通才是促進醫(yī)院和諧的橋梁，同時在治療、護理及康復中起著重要的作用，因此把開展優(yōu)質(zhì)服務工作兩年多的一些實踐經(jīng)驗作了以下幾方面的總結。

1 職業(yè)道德方面的素質(zhì)

護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業(yè)道德。護士與患者是兩地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應像對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務。

2 心理素質(zhì)

護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環(huán)境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。

3 專業(yè)技術方面的素質(zhì)

3.1 有扎實的專業(yè)理論知識。隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，護士不僅要受過專業(yè)正規(guī)的學習和訓練，還要在實踐中勤奮學習，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研，不斷提高和翻新自己的專業(yè)知識以適應發(fā)展中的工作需要。否則，即使品格高尚但業(yè)務理論知識不足，也不能很好地完成工作，反而會給患者造成痛苦。

3.2 有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優(yōu)秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術外，對現(xiàn)崗位的專科護理技術應精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能極大地減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人美的享受。

3.3 掌握急救知識，積極配合搶救工作。掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。

3.4 具有高度的責任心。做好護患溝通需要有強烈的責任心，讓病人感到滿意和信賴。值班期間認真掌握所有病人的病情，勤巡視病房，密切觀察病情變化及心理變化，及時處理病人出現(xiàn)的問題。骨科患者由于病情的原因需要長期臥床，會出現(xiàn)失眠、疼痛、褥瘡發(fā)生的可能。對失眠的病人我們應該幫助病人制定良好的作息時間和保暖措施，開導和在床旁陪伴病人，避免病人晝睡夜醒，使病人順利入睡；對出現(xiàn)疼痛的病人，應觀察疼痛發(fā)生的原因和性質(zhì)，必要時通知醫(yī)生后遵醫(yī)囑使用止痛藥，為病人減輕痛苦，保證睡眠質(zhì)量；對于長期臥床不可隨意改變體位、消瘦、高齡的病人，我們應定時檢查皮膚、定時翻身并對褥瘡好發(fā)部位進行定時按摩，必要時給予氣圈墊空，保證床單干燥、清潔、平整。

護理工作面對“人”一特殊的服務對象，護理差錯事故直接關系到患者的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故、差錯造成的損失將是無法換回和彌補的，護士要嚴守工作崗位，密切地觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真落實查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

3.5 具有敏銳的觀察力和想象力。具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創(chuàng)新。

3.6 寫好臨床護理記錄。臨床護理記錄不僅是檢查衡量護理質(zhì)量的重要資料，也是醫(yī)生觀察診療效果、調(diào)整治療方案的重要依據(jù)，在法律上有不容忽視的重要性，不認真記錄或漏記、錯記等均可能導致誤診、誤治，引起醫(yī)療糾紛；另外，記錄本身是判斷醫(yī)療糾紛性質(zhì)的重要依據(jù)。所以護士要重視護理記錄的書寫，在患者集中、參加急救各類醫(yī)務人員多的情況下，護士要沉著、冷靜、有條理、有秩序，記錄詳細、字跡清晰。

4 語言素質(zhì)

語言是心理護理的重要手段，是護患之間的“橋梁”，良好的語言能給患者帶來精神上的安慰。語言的表達是一種技巧，也是一門藝術，護士應善于把握，靈活運用。與患者交談時語音不要過高，語速不宜過快，要善于引導患者談話，并要耐心聽取患者的陳述，不可心不在焉。應認真仔細地了解患者的心理并及時將理解的信息反饋給患者，交談中要多采用安慰性、鼓勵性、積極暗示性的語言，避免生硬、消極的傷害性語言。通過與患者交流建立良好的護患關系，使患者感到溫暖，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。

5 身體素質(zhì)

護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神應高度集中，因此要求護士要有健康的身體、充沛的精力才能保證順利地工作。

6 文化儀表方面的素質(zhì)

護士除了要有豐富的醫(yī)學知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，要有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育。主動學習一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫(yī)學等方面的知識，豐富自己的內(nèi)涵。注重學習禮儀知識，衣帽整潔，長發(fā)盤起，給人以端莊大方、工作嚴謹、認真負責的感覺，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰(zhàn)。

7 健康教育的義務宣傳員

患者對陌生的環(huán)境會感到生疏和孤獨，需要有人理解和受人尊重。護士既懂醫(yī)學知識又與患者密切接觸，應利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康教育，對一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導，將患者自身的積極因素調(diào)動起來，以促進機體的康復和情緒的穩(wěn)定。

尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生。