在心血管內(nèi)科護(hù)理中如何實(shí)行人性化服務(wù)

關(guān)鍵詞 心血管內(nèi)科 人性化護(hù)理 實(shí)行

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.17.273

現(xiàn)階段的以人為本的整體護(hù)理，是基于人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，對(duì)心血管患者的全面、整體的關(guān)懷和照顧。本文論述了人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科中的應(yīng)用。

護(hù)理人員要不斷提高自身素質(zhì)，對(duì)心血管患者實(shí)施人性化服務(wù)

護(hù)理是科學(xué)藝術(shù)與愛(ài)的結(jié)合，護(hù)士要做好護(hù)理工作，必須掌握各種護(hù)理理論知識(shí)、基本技術(shù)、以嫻熟的護(hù)理技術(shù)取得患者的信任，打消患者的不安情緒，幫助患者盡快進(jìn)入角色，使患者能夠配合醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行診治。對(duì)患者存在的疾病狀態(tài)或潛在健康問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)了解患者主訴，如胸悶、胸痛、心悸、氣急，并進(jìn)一步觀察其部位、性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間，運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法為患者解決問(wèn)題，按時(shí)通知醫(yī)師并采取相應(yīng)措施，如吸氧、舌下含服硝酸甘油等。定時(shí)測(cè)量脈率、脈律、心率、心律、呼吸和血壓，對(duì)危重者應(yīng)使用心電、呼吸、血壓監(jiān)護(hù)，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。護(hù)理人員要不斷創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理的需要。

對(duì)心血管患者實(shí)行人性化服務(wù)，要盡量滿足患者身心的需要

患者入院時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)熱情接待、介紹醫(yī)院環(huán)境、住院規(guī)則、解除其思想顧慮。根據(jù)患者的病情、文化程度、身份以及患者的興趣、愛(ài)好、適宜安排病室。病室內(nèi)整潔、舒適、整齊、布局合理、感官上使患者有一種溫馨感覺(jué)。并對(duì)個(gè)體差異對(duì)患者進(jìn)行疾病知識(shí)宣傳教育和有效的溝通，消除其緊張情緒。住院后護(hù)理人員一聲親切的問(wèn)候，送來(lái)1壺?zé)崴?份護(hù)理服務(wù)承諾卡，1份滿意度調(diào)查表，出院時(shí)護(hù)理人員為出院患者做好出院指導(dǎo)，并送上聯(lián)系卡，開(kāi)展出院后訪視活動(dòng)，把關(guān)愛(ài)延伸到患者家庭。使患者體會(huì)到像家人一樣的關(guān)懷，像家庭一樣的溫暖，推出更多的便民舉措，為患者提供整潔、安靜、舒適、安全的環(huán)境，如病房擺放花草，廁所安裝扶手，配備電視、輪椅、平車等工具，建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到患者及家屬的滿意。為患者家屬排憂解難。

對(duì)心血管患者實(shí)行人性化服務(wù)，護(hù)士必須做到言行一致

對(duì)患者的隱私要注意語(yǔ)言的保密性，還要注意語(yǔ)言的科學(xué)性，護(hù)理人員必須要能夠被患者所信賴；和患者交流時(shí)不說(shuō)空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢(shì)，能言準(zhǔn)意達(dá)，自然坦誠(chéng)地和患者交談。這是最基本的，只有做到了這個(gè)最基本的，才有提供人性化的服務(wù)的可能。

對(duì)心血管患者實(shí)行人性化服務(wù)，要提高自身素質(zhì)，掌握基本技能

做好心血管患者的生活護(hù)理措施在不斷提高基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，生活護(hù)理應(yīng)是關(guān)鍵，心血管系統(tǒng)疾病的患者因其特殊特點(diǎn)飲食上大多要求低鹽、低脂的治療型飲食，有些老年人不愿意接受，尤其是對(duì)一些已習(xí)慣吃較咸食物的患者。我們應(yīng)根據(jù)病情耐心講解飲食的重要性，做耐心細(xì)致的思想工作，講解低鹽、低脂的重要性，以及應(yīng)怎樣地配合醫(yī)生與護(hù)士的治療。

實(shí)施人性化護(hù)理，要善解人意，充分掌握與患者溝通的技巧，做好心血管患者的心理護(hù)理

善解人意這是指護(hù)士能主動(dòng)察覺(jué)患者的需要并及時(shí)伸出援手；例如注意到某個(gè)患者的家人好像有些日子沒(méi)來(lái)探視了，患者的情緒有些異樣；又例如病房的護(hù)士能否察覺(jué)到正在輸液的患者身上奇癢難耐而能為患者撓一下等，這種細(xì)心入微的體貼行為，最能抓住患者的心，當(dāng)然也是“人性化”服務(wù)的典范。在日常的護(hù)理工作中，患者對(duì)服務(wù)是否滿意很容易寫在臉上，所以，你要會(huì)察言觀色。善解人意就是善察言觀色，切身了解患者所面對(duì)的恐懼和痛苦的困境，“想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急”。善解人意的人必善接話茬，別人說(shuō)了上半句，你可以準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出下半句，使人有一種“正是心中所想”的感覺(jué)；善解人意者還善替對(duì)方著想，甚至連對(duì)方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“心有靈犀一點(diǎn)通”。患者能否把護(hù)士看做是“自己人”，是提供人性化的服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵；那些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)、小事，最能令患者覺(jué)得更具有人情味、人性化，使患者覺(jué)得不僅是真正享受了優(yōu)良的服務(wù)，而且無(wú)須小心翼翼，渾身不舒服。特別是心血管內(nèi)科患者大部分是老年患者，從生理心理都較青中年時(shí)期有了相當(dāng)大的變化。首先臟器功能逐漸衰退，動(dòng)脈發(fā)生硬化，抵抗疾病能力降低。其次，心理狀態(tài)的變化，常常表現(xiàn)為孤獨(dú)無(wú)價(jià)值感。再次，已形成的不利于健康的生活方式和行為習(xí)慣，所以導(dǎo)致了心血管疾病的發(fā)生。針對(duì)上述特點(diǎn)，要賬務(wù)溝通的技巧，要根據(jù)患者的實(shí)際情況，不斷深入病房與患者交談，通過(guò)穩(wěn)重的儀表，和靄可親的態(tài)度，訓(xùn)練有素的舉止，使患者有安全感，使之感覺(jué)受到尊重，愿意同護(hù)理人員接近，主動(dòng)說(shuō)出心中的感受，使護(hù)理人員能夠準(zhǔn)確地了解患者的心理活動(dòng)，精神需要病情變化及信息，準(zhǔn)確做出護(hù)理診斷和實(shí)施護(hù)理措施。護(hù)理人員要主動(dòng)熱情接待患者，對(duì)家屬和患者提出的 問(wèn)題要首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)解決。

參考文獻(xiàn)

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