強化護理質量,促進志愿無償獻血事業的發展

關鍵詞 獻血 護理 質量 志愿化

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.322

自我國《獻血法》頒布實施以來，我國無償獻血經過近10年的發展，各地志愿無償獻血比例正逐步提升，志愿無償獻血正成為當前無償獻血的主流，同時隨著無償獻血工作的深入，各地也更注重獻血服務工作。在無償獻血過程中除了重視獻血常識的宣傳，鮮血服務的提供以及便捷舒適的獻血環境和場所改善，是促進志愿無償獻血的基礎，進一步提升獻血服務過程中護理質量，才能保持志愿無償獻血的快速發展，也有利于組建出一支相對固定的志愿獻血者隊伍，充分保障臨床用血的需求，因此，強化獻血過程的護理質量，可以不斷提高志愿無償獻血者的積極性。通過人文服務理念，注重獻血過程的護理質量，努力把高質量的獻血服務貫穿于獻血全過程，讓每一位獻血者感受到親情、優質的服務，為獻血者的再次獻血奠定良好的基礎，從而促進志愿無償獻血事業的穩步發展。現對如何加強獻血服務質量作些探討。

樹立人文服務理念

獻血護理是一項具有較高技術的專業工作，獻血服務依靠護理人員通過指導、關懷及照顧措施來體現獻血服務質量和水平。由于獻血者都是來自社會不同崗位的群體，心理狀態、知識層次及對無償獻血的認識和理解程度也不同，需要工作人員有針對性地做好宣傳解釋工作。

宣傳解釋：護理人員要熱情、主動、禮貌地接待每一位獻血者，使用“您好，請坐，謝謝，對不起，請提意見”等文明用語和他們進行必要的思想交流及心理溝通，對獻血者提出的問題做出正確而合理的解釋。向獻血者細致地講解獻血前后的注意事項，使獻血者充分認識到健康的公民適量獻血對身體有益無害，同時讓他們知道在獻血時空腹、疲勞容易引起獻血反應，采血前飲酒、熬夜等容易造成ALT偏高，造成血液的浪費。用耐心、細心、貼心和真心換取獻血者的愛心，進一步體現血站良好的人文關懷，使處于不同心理狀態下的健康適齡公民都能加入到獻血行列中。

采血工作方面：采血人員用高質量的護理技術采集手指血標本，必須熟練掌握靜脈穿刺技術，選擇肘正中或貴要靜脈進行穿刺，操作輕柔保證一針見血率，盡量減少穿刺帶來的疼痛，避免獻血者因恐懼和疼痛造成精神的高度緊張。采血護士還應根據不同的年齡、性別、職業、文化程度等盡量選擇不同的話題同他們進行交談，以分散獻血者的注意力，并盡可能伴以鼓勵和敬佩的話語，使獻血者親身感受到安全、溫馨的氛圍和被人尊敬的感覺，使他們有個自信、愉快而順利的獻血經歷，為再次獻血樹立更大的信心。

做好獻血中的護理工作

在獻血過程中要加強對獻血者的細心觀察和護理，一旦發現獻血反應，無論是輕度、中度或重度，醫務人員都要沉著、冷靜，及時采取有效措施：立即停止采血，讓其平臥、抬高雙腳、松開衣領及腰帶，得到充分休息，給予適當進食或飲用濃糖水，以此緩解不適癥狀。保持空氣流通，更不能讓其他獻血者圍觀，以防發生連鎖反應；對重度者，可針灸或按壓人中、合谷等穴，密切觀察血壓、脈搏、心率和體溫變化，必要時可靜脈注射葡萄糖液及鎮靜劑，可很快恢復正常；消除獻血者的恐懼和疑慮心理，穩定其情緒，做好必要的解釋工作，對重度獻血者應委婉告訴他以后不要再獻血了，并做好記錄，真正讓獻血者感受到無償獻血時人文關懷的親切感，使每一位獻血者真正從內心深處樂于接受無償獻血。

獻血后服務工作

建立合理的接待標準：流動獻血受到其客觀條件的限制，不可能提供寬敞的空間。在進行無償獻血工作時應有效開展工作，保證采血的各個環節能按質按量有序進行。特別是在獻血者數量多而集中超出當前流動采血車的接待能力時，更要做好解釋工作，血站應建立有效應急處理措施，以人為本的服務理念，用最快最優質的服務提供給獻血者。

保持針眼清潔，防止感染：完成獻血后，告訴獻血者保護好穿刺部位，用3個手指用力按壓針眼部位10～15分鐘，防止皮下血腫的發生。并叮囑獻血者不要好奇地打開貼有創可貼的部位看針眼，保持針眼部位清潔，12小時再取創可貼。24小時內針眼不要接觸水，以防感染。

適當休息及合理補充營養：獻血后休息20分鐘左右，并可提供一些餅干、牛奶、糖水等營養品，并告訴獻血者3天內比平時多喝一點飲料或水，有助于血容量的恢復；0.5小時內不要吸煙，補充營養不要過量，個人活動要適度，24小時內不要做劇烈運動和重體力勞動，以防發生意外。部分獻血者獻血后有疲勞或困倦感，這屬于正常的生理反應，不必擔心。獻血者要保持一份愉悅的心情，心態平和，要有充足的睡眠，1～3天可自行恢復。

討論

無償獻血是指為了拯救他人生命，志愿將自己的血液無私奉獻給社會公益事業，而獻血者不向采血單位和獻血者單位領取任何報酬的行為。無償獻血是終身的榮譽，無償獻血者會得到社會的尊重和愛戴。無償獻血是無私奉獻、救死扶傷的崇高行為，是我國血液事業發展的總方向。

獻血服務質量的提高永無止境，特別是獻血服務者所面對的自愿無償獻血者人群不同，整個社會大環境在發生著變化，不同層次人群對服務的需求也有所不同，讓獻血者滿意是獻血服務和活動的結果，讓他們理解獻血的重要性，感到獻血是值得的，在獻血過程中得到尊重，獻血行為得到認可，需要通過獻血服務的每一個細節來體現，讓他們愉快地參加獻血是對血站獻血工作的支持，能對潛在獻血者產生積極的影響。這就要求廣大護理人員不斷吸收新理念、新知識和新方法，確保獻血服務質量和要求能滿足廣大獻血者的需求，贏得獻血者的口碑，利用獻血者的口碑在社會上所形成的宣傳效應來推動無償獻血事業的發展，從而提高志愿無償比率，讓無償獻血最終達到志愿化。

參考文獻

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