如何提高醫院護理隊伍的團隊精神

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.389

團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。如何打造一支高素質的護理團隊，如何提高醫院護理隊伍的團隊精神，應該從以下幾方面做起。

制定醫院護理工作目標

制定醫院護理工作目標及措施：護理工作目標就是護理部根據醫院的工作計劃，確定在一定的時間內所要達到的目標，然后根據計劃制定策略使自己的目標變為現實。

各個護理單元根據醫院護理部制定的工作目標制定本單元的護理工作目標及措施并組織實施。

定位個人目標，不斷提升自己：醫院制定的護理目標需要通過各個護理單元來實現，而各個護理單元制定的目標需要科室的護士也就是這個團隊的成員共同完成，團隊成員的素質直接關系到這個團隊的整體素質。

樹立管理者的榜樣作用

提高自身人文素質：人文素質，是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內在品質，表現為一個人的人格、氣質、修養。護理學雖歸類于自然科學的范疇，但護理的對象是社會的人，必須是自然科學和社會科學相互交叉和相互交融，護理管理人員不僅要具備與護理專業相關的醫學基礎知識和護理專業知識，還要具備與管理工作相關的社會學，心理學，行為學，領導科學等有關的社會科學，人文科學和行業科學知識，使醫學知識與人文知識相互滲透，增加知識的內涵，更新護理觀念及管理方式，將護理理念，知識，技術融為一體，不僅增加自身學識，而且使內在氣質增強，從而起到以身作則，言傳身教，潛移默化的作用。

公平、公開、公正的處事態度：公平、公開、公正是營造良好的團隊精神，贏得團隊成員尊重的前提。護理管理者應根據管理原則來履行職責，正確對待權力，做到以理服人。對護士一視同仁，獎金分配，評功授獎等有關切身利益的問題，更要公平公正合理。切忌加入個人感情。

樹立良好的團隊形象

在護理管理中抓好美的形象管理，傾注美的情感管理，能提高工作效率。護理管理者除加強對每一位護士專業技能的培養外，還要求護士按規定著裝，使用文明用語等來樹立團隊在醫生，患者及其家屬中的良好形象，對護士的不良行為給予正確引導，幫助她們樹立自強，自重，自愛，自信的信心和愛崗敬業的精神，使護士認識到應從大局著眼，從群體利益出發，點滴小事都要嚴格要求自己，避免因自己的不良行為，破壞護士的群體形象。工作中真正做到活潑而不輕浮，謹慎而不膽小，自信而不自負，對自己的性別、角色給予充分認識，揚長避短，塑造個人修養，維護良好的護士群體形象，通過一些正式與非正式的活動，與護士談心，傳遞正確的審美觀，并用積極，健康的人生觀，引導護士積極向上，以做一個優秀的人為目標，并通過做一個優秀護士去實現這一目標，以此共同創造一個優秀的團隊，激發護士的榮譽感、自豪感和歸屬感。

激勵員工對團隊高度忠誠

團隊成員對團隊要有強烈的歸屬感、一體感，強烈地感受到自己是團隊的一員，決不允許有損害團隊利益的事情發生，并且把自己的前途與團隊的命運牢牢地系在一起，愿意為團隊的利益與目標盡心盡力，在個人利益與團隊利益相對沖突時，個人利益服從團隊利益，這需要從以下幾方面提升團隊成員的忠誠度。

培養相互信任的人際關系：首先要建立團隊領導和成員之間的相互信任關系，然后是團隊成員之間的相互信任關系。一個護理團隊始終存在著護士年齡和工作經驗。能力的差異，每一名護士來自不同地域、不同家庭、不同學校，有不同的社會閱歷，自然存在著性格、人生觀、價值觀差異等，這就需要對她們之間的關系進行協調與整合。首先了解每一位護士的特點，以及他們之間的關系，進行合理分工，視情況給予幫助引導，護理團隊成員之間開誠布公，全方位溝通，團體內公平，和睦，對年輕人的優點給予鼓勵，在團隊內形成相互理解，相互關心，相互支持，比、學、趕、幫、超的良好人際關系和工作氛圍。

相互尊重，培養護士的自信心：決定團隊管理成功的最重要原則是尊重，尊重包括兩方面的涵意：一是特定團隊內部的每個成員間相互尊重，彼此理解，否則，一個團隊無法運行或走向解散；二是組織的領導或團隊的管理者能夠為團隊創造一種相互尊重的氛圍，確保團隊成員有完成工作的信心。只有相互尊重，尊重彼此的技術和能力，尊重彼此的意見和觀點，尊重彼此對組織的全部貢獻，團隊共同的工作才能更有效，護士的職業特點是以女性為主，年輕人居多，工作從屬性強，加上來自各方面的偏見，決定了護士在醫院中處于相對次要位置，造成護士較普遍地存在敏感，自信心不足等心理特征，除提高護士業務水平外，還應特別注重對護士自信心的培養，在工作上對每一位護士嚴格要求，充分尊重每一位護士的人格，按照單獨批評，公開表揚的原則，對工作中表現好，有進步，取得顯著成績的護士給予及時公開的表揚肯定。

激勵護士施展才華，參與管理：對許多人而言，精神的滿足比金錢更重要。由于護士工作的連續性，最了解一線工作的實際狀況，最容易發現管理上的缺陷或工作中的不足，她們的建議和設想往往能最直接，最有效地幫助改進工作。護理管理者應聽取她們的意見、建議，在平時的工作中大力倡導集思廣益，隨時聽取大家的意見，激勵她們充分行使發言權，對她們的建議、設想給予表揚并積極采納，從而增加她們的責任感和價值感，激發她們的工作熱情。在管理過程中，通過各種正式會議，非正式途徑宣揚團隊的成績，展示和宣揚團隊每一位成員取得的成績，并與團隊成員共同分享；團隊中任何一人出了問題，則發動全體護士共同討論，并且共同承擔責任，將團隊的榮辱與每一位護士密切聯系，從而增強員工團隊榮譽感。

護理團隊的協調水平

包括護理團隊成員之間的分工合作、團結共事、關系融洽。護理團隊強調團隊的整體成績，因此護理團隊護士之間需要相互理解、相互包容，團結協作。和諧的護理團隊氛圍、有效的溝通顯得尤為重要。護理團隊護士的協調能力影響著團隊目標的實現，護理團隊的工作效率與活力取決于護士與醫生之間的協作與配合。