日賺18億的銀行何以聽不到掌聲

3月末，隨著中國(guó)工商銀行和中國(guó)銀行的年報(bào)相繼出爐，五家大型國(guó)有商業(yè)銀行的2011年成績(jī)單悉數(shù)亮相。數(shù)據(jù)顯示，2011年，工行、建行、中行、農(nóng)行、交行五大銀行的凈利潤(rùn)總額達(dá)到6808.49億元，相當(dāng)于日賺18.65億元。其中，利息和手續(xù)費(fèi)是銀行收入的主要來源。

此前有專家指出，銀行的資本利潤(rùn)率不僅大幅高于工業(yè)，而且高于石油和煙草。我們都說煙草業(yè)是最暴利的行業(yè)，石油勘探開采行業(yè)也很暴利，而現(xiàn)在，銀行業(yè)的利潤(rùn)居然比這兩個(gè)行業(yè)還要高。但是近期之所以在社會(huì)各界引起軒然大波，不僅因?yàn)殂y行暴利由來已久，形象沒有同步上升，還因?yàn)樗鼈冑嵙四敲炊嗟腻X，卻很少贏得民眾的掌聲，甚至銀行賺得越多，民眾的痛感越是強(qiáng)烈。

銀行的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，廣為公眾詬病。諸如收費(fèi)不透明、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、業(yè)務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范等問題已成為頑癥。有客戶指出，銀行服務(wù)滿意率與不合理收費(fèi)不成正比成反比，收費(fèi)越高，滿意率就越低。這種說法恰如其分。

前幾天，北京有位盲人到幾家銀行取款，都因?yàn)椴粫?huì)簽名而被拒絕，拿印章摁指紋都不行。在南京，幾位盲人持銀行卡到一家銀行的自動(dòng)取款機(jī)上取錢，但取款機(jī)上一無盲文，二無語(yǔ)音提示，幾個(gè)人折騰了半天不得要領(lǐng)，無奈之下只好打110求助。改進(jìn)技術(shù)、更好地方便殘疾人對(duì)賺得盆滿缽滿的銀行來說有多難？再說，銀行與客戶一直處于信息不對(duì)等的不公平狀態(tài)，只要有糾紛或是對(duì)簿公堂，多半是客戶敗訴，賠了銀子還耽誤工夫，傷不起啊！

傳統(tǒng)的“吃利差”和新增加的手續(xù)費(fèi)的雙重驅(qū)動(dòng)，形成了中國(guó)銀行業(yè)的暴利。去年8月，12家上市銀行公布了2011年的上半年業(yè)績(jī)，共實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4244.47億元，其中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入就有2057.43億元，幾乎占到了凈利潤(rùn)的半壁江山。更值得關(guān)注的是，手續(xù)費(fèi)的增長(zhǎng)竟然被看作我國(guó)銀行業(yè)一次“華麗轉(zhuǎn)身”的成功轉(zhuǎn)型。如果將客戶利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋之腦后也算是“與國(guó)際接軌”，那么，我國(guó)銀行業(yè)早就“成功轉(zhuǎn)型”了。不僅如此，我國(guó)銀行業(yè)“轉(zhuǎn)型”背后，是對(duì)消費(fèi)者“強(qiáng)取豪奪”技術(shù)含量的與日俱增。所謂“強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱”。

銀行的大象屁股推不動(dòng)早已見怪不怪。按照銀監(jiān)會(huì)此前的規(guī)定，各家銀行應(yīng)在當(dāng)年3月底前公布服務(wù)收費(fèi)價(jià)目。但近日有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前雖然多家銀行已經(jīng)提早對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目粘貼公示，但大部分銀行所公示的項(xiàng)目并不齊全，而且密密麻麻掛在墻上的公示表很難讓人看得清楚。

銀行忽悠消費(fèi)者不是一天兩天的事了，監(jiān)管與處罰固然必不可少，但最根本的是將開放市場(chǎng)和充分競(jìng)爭(zhēng)作為金融改革的方向和目標(biāo)，及時(shí)啟動(dòng)金融業(yè)反壟斷調(diào)查，依法作出回應(yīng)。這樣不僅可以解決消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)地位不平等的問題，而且有利于改變幾家國(guó)有大銀行平分秋色、享有絕對(duì)定價(jià)權(quán)的市場(chǎng)壟斷態(tài)勢(shì)，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

總之，唯有通過監(jiān)管和改革，打破壟斷，才能使違規(guī)銀行付出巨大成本，讓消費(fèi)者用腳投票，以自覺維護(hù)公平有序、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使銀行暴利不再成為民眾之痛。

博主簡(jiǎn)介：基層行政執(zhí)法者