日賺18億的銀行何以聽不到掌聲

3月末，隨著中國工商銀行和中國銀行的年報相繼出爐，五家大型國有商業銀行的2011年成績單悉數亮相。數據顯示，2011年，工行、建行、中行、農行、交行五大銀行的凈利潤總額達到6808.49億元，相當于日賺18.65億元。其中，利息和手續費是銀行收入的主要來源。

此前有專家指出，銀行的資本利潤率不僅大幅高于工業，而且高于石油和煙草。我們都說煙草業是最暴利的行業，石油勘探開采行業也很暴利，而現在，銀行業的利潤居然比這兩個行業還要高。但是近期之所以在社會各界引起軒然大波，不僅因為銀行暴利由來已久，形象沒有同步上升，還因為它們賺了那么多的錢，卻很少贏得民眾的掌聲，甚至銀行賺得越多，民眾的痛感越是強烈。

銀行的服務態度和質量，廣為公眾詬病。諸如收費不透明、風險提示不到位、業務營銷不規范等問題已成為頑癥。有客戶指出，銀行服務滿意率與不合理收費不成正比成反比，收費越高，滿意率就越低。這種說法恰如其分。

前幾天，北京有位盲人到幾家銀行取款，都因為不會簽名而被拒絕，拿印章摁指紋都不行。在南京，幾位盲人持銀行卡到一家銀行的自動取款機上取錢，但取款機上一無盲文，二無語音提示，幾個人折騰了半天不得要領，無奈之下只好打110求助。改進技術、更好地方便殘疾人對賺得盆滿缽滿的銀行來說有多難？再說，銀行與客戶一直處于信息不對等的不公平狀態，只要有糾紛或是對簿公堂，多半是客戶敗訴，賠了銀子還耽誤工夫，傷不起啊！

傳統的“吃利差”和新增加的手續費的雙重驅動，形成了中國銀行業的暴利。去年8月，12家上市銀行公布了2011年的上半年業績，共實現凈利潤4244.47億元，其中手續費及傭金凈收入就有2057.43億元，幾乎占到了凈利潤的半壁江山。更值得關注的是，手續費的增長竟然被看作我國銀行業一次“華麗轉身”的成功轉型。如果將客戶利益遠遠拋之腦后也算是“與國際接軌”，那么，我國銀行業早就“成功轉型”了。不僅如此，我國銀行業“轉型”背后，是對消費者“強取豪奪”技術含量的與日俱增。所謂“強者越強，弱者越弱”。

銀行的大象屁股推不動早已見怪不怪。按照銀監會此前的規定，各家銀行應在當年3月底前公布服務收費價目。但近日有記者調查發現，目前雖然多家銀行已經提早對收費項目粘貼公示，但大部分銀行所公示的項目并不齊全，而且密密麻麻掛在墻上的公示表很難讓人看得清楚。

銀行忽悠消費者不是一天兩天的事了，監管與處罰固然必不可少，但最根本的是將開放市場和充分競爭作為金融改革的方向和目標，及時啟動金融業反壟斷調查，依法作出回應。這樣不僅可以解決消費者和金融機構地位不平等的問題，而且有利于改變幾家國有大銀行平分秋色、享有絕對定價權的市場壟斷態勢，以維護消費者的權益。

總之，唯有通過監管和改革，打破壟斷，才能使違規銀行付出巨大成本，讓消費者用腳投票，以自覺維護公平有序、優勝劣汰的市場競爭，使銀行暴利不再成為民眾之痛。

博主簡介：基層行政執法者