移動IM沖擊電信運營商

移動互聯網蛋糕之誘人，已無需言說，未來數年它注定是全球新經濟最有活力的。而在眾多的移動互聯網產業應用中，移動IM（即時通訊）軟件的應用被賦予特殊意義。

IM應用早在PC互聯網時代就處于紅海狀態，進入移動互聯網時代后，隨著入口之爭愈趨激烈，眾多企業紛紛把目光瞄準這一市場，呈現一片火熱態勢。

這場風暴的引發，一是源自國內的互聯網公司。2010年，盛大網絡推出了KIKI，之后，開心網推出飛豆、小米推出米聊……移動IM應用陸續出現在公眾視野；2011年1月，騰訊推出微信，盛大在4月發布“有你”，阿里巴巴在5月跟著推出了云聊。

另一邊，運營商也在推波助瀾。早些時候，壟斷思維下的電信運營商的思路并不是比拼流量，而是以短信收費為主，隨著越來越多的應用加入移動IM大軍，電信運營商開始恐慌。為了更好地滿足用戶需求，2011年以來，中國聯通的“沃友”、中國移動的“飛聊”、中國電信的“翼聊”等產品相繼亮相，一時間，國內IM市場百花齊放。

在移動互聯網興起之后，用手機進行IM交流的“瓶頸”被打破：3G網絡讓網速更快，手機之間的交流不用過分擔心掉線；手機輸入法（尤其是語音輸入法）的改進，改變了打字不便的弊端。相比電腦過長的開機等待，采用客戶端軟件、通過手機上網方式進行信息交流，更加方便快捷，也較為實惠，而且填補了用戶的“碎片時間”，因此廣受青睞。

以微信為例，1塊錢的流量費就可以發送數千條文字消息，而手機短信每條收費最低0.1元。最為關鍵的是，微信還可以即時發送文字、語音、圖片及視頻，更受消費者歡迎。今天，免費IM軟件漸漸顯露出優勢，追捧者眾多。融合到手機內的IM，讓用戶使用更方便，大有取代短信之態勢，讓中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商受到沖擊。

在移動IM的沖擊之下，未來幾年短信服務是否真的會消亡？這個問題引發了廣泛的思考。

作為運營商的主要增值業務，短信幾乎是零成本運營，但卻是賺取暴利的手段之一，民眾一向對短信收費持“支持”的態度，默默縱容了運營商的短信服務增長。在幾年前，中國移動、中國聯通推出彩信功能，用手機發短信、彩信正合大眾口味，更有短信包月套餐服務，讓廣大用戶嘗到了短信資費“便宜”的甜頭。

現在，更為便利的即時通訊工具，已經威脅了運營商。中國移動去年的業績報告顯示，公司短信和彩信業務收入首次出現了下降，為464.62億元，低于2010年的468.89億元。這表明，國內電信運營商們已受到IM工具的強烈沖擊。而從全球來看，根據咨詢顧問公司Ovum提供的數據顯示，去年，社交聊天應用程序的普及，讓移動運營商的短信收入減少139億美元。

越來越多的用戶已從短信聊天，轉移到手機QQ、微信、微博或其他的一些IM通訊工具上。面對短信下降的趨勢，ATT、中國聯通、中國移動等國內外運營商都表示出不同程度的憂慮。手機IM軟件在年輕人當中使用者居多，伴隨著“90后”用戶大多早已習慣了免費發送IM消息，未來手機短信會成為“過去式”也并不稀奇。

或許，用不了多久，電信運營商的主要收入來源——語音和短信將會被移動IM業務替代。對運營商來說，長遠的策略是構建一種基于手機的社交環境，在這個社交環境中，具有用戶隱私的分層分級管理體系，用戶可以在一定的隱私保護策略下，與虛擬的和現實的好友進行語音通話、短、彩信等方式的交流，同時滿足用戶對安全以及效率雙方面的需求。

對于運營商，調整資費模式，提供更多元化的服務，也存在不小的提升收入的空間。就目前局勢來看，運營商業務變革已經勢在必行，它是挑戰，更是機遇。事實上，移動IM本身所創造的收入，并不足以使各大運營商、手機廠商、互聯網巨頭及軟件巨頭們心動。它們看好的是IM背后所附加的增值服務，以及對整個通信產業鏈上下游的控制力。因此，移動即時通訊市場被炒得熱烈沸騰。

然而，先不論這背后巨頭的居心何在，一個客觀的現實已經呈現在我們面前：既不互聯互通，又缺乏明顯的差異化功能，移動IM所面臨的將是搶奪用戶資源的紅海血戰。在這個弱肉強食的行業里，不管IM廠商是否愿意面對現實，最終只可能有一兩家廠商勝出，并捧走所有用戶稱霸行業。

2011年，中國移動互聯網各類應用軟件層出不窮，移動IM也出盡了風頭。步入2012年，一切似乎變得更加紛紛擾擾，360放棄了口信，中國移動的飛聊不慍不火，米聊離它的帝國夢也越來越遠，只有微信顯得勢頭十足，用戶數在3月底突破了1億，這讓移動IM市場格局充滿了變數。即時通信軟件也需要不斷滿足用戶的需求，在應用功能上有所創新，在安全性等問題上加以重視。唯有如此，才能以較強用戶黏性來獲得持續的、規模的發展。

張毅：1977年生，廣西人，畢業于哈爾濱工業大學，獲得中山大學工商管理碩士學位，現為艾媒咨詢創始人兼CEO。1996年涉足互聯網，曾服務于中華網、電腦報等，擔任過企業高管，在無線領域具有豐富的實戰經驗，是中國移動互聯網行業早期發起者和忠實推動者。