高職IT服務外包人才培養模式研究分析

【摘 要】隨著我國IT業的迅猛發展，帶動了企業對IT人才的大量需求。本文對我國目前IT服務外包產業面臨的機遇與挑戰進行分析，并對如何培養符合IT服務外包職業標準的優秀高端技能型專門人才、實現專業與產業鏈無縫對接，提出了具體的改革措施，對提高IT服務外包人才培養質量、提高就業對口率具有提示意義。

【關鍵詞】服務外包 “訂單式”人才培養 校企合作

【中圖分類號】C961 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）14－0050－02

21世紀進入了信息時代，信息產業已成為推動國家經濟發展的主導產業之一。其迅猛發展的關鍵是有一大批從事IT技術創新的人才。IT產業的競爭就是人才的競爭，IT業的迅猛發展，帶動了企業對IT人才的大量需求。

一 中國IT服務外包產業面臨的機遇與挑戰

1．中國IT服務外包產業人力資源現狀

首先，服務外包從業人員總量與服務外包發達國家相比仍有差距，人才缺口巨大，且目前國內的IT與信息服務業銷售額達到萬億元，從業人員需要700萬的開發人員隊伍。而現今國內企業現有的專業IT技術開發人員只有約200萬人，IT人才缺口巨大，供不應求。

據《重慶時報》報道，2009年8月，僅惠普公司就向2010年應屆大學畢業生發出了200名IT人才崗位邀請。預計將在2012年全面投產的惠普外銷項目，僅白領職位的缺口就達約1萬人。而今后五年內，整個IT行業更將新增70萬人才需求。

其次，從人力資源層次上看，低端人才較多，中、高端人才較少。據勞動保障部統計，國內120萬軟件從業人員中，能擔當軟件測試職位的不超過5萬人，有三年以上從業經驗的不到3萬人，有五年經驗的不到1萬人，而與之對應的是，國內30萬的軟件測試人才需求缺口正以每年20% 的速度遞增。

2．IT服務外包產業面臨的機遇

首先，據聯合國貿發會議預測，未來幾年，全球服務外包市場仍將以每年30%～40%的速度增長；據麥肯錫預測，到2020年，全球潛在市場需求為1.65～1.8萬億美元；據IDC預計，到2011年，全球離岸外包的支出將達到6722億美元。

其次，政府推動力度越來越大。2010年4月，國務院《關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函》（國辦函〔2010〕69號）發布實施；2010年11月，財政部國家稅務總局《關于技術先進型服務企業有關企業所得稅政策問題的通知》（財稅〔2010〕65號）發布實施；2011年1月，《國務院關于印發進一步鼓勵軟件產業和集成電路產業發展若干政策的通知》（國發〔2011〕4號）發布實施。

3．IT服務外包產業面臨的挑戰

從事服務外包行業的人都能深刻地體會到人才是企業發展的關鍵，是企業做大規模、保證服務質量的基礎。很多服務外包企業采用內部培訓方式，將人才培養納入企業未來發展戰略的重要環節。

據統計，近七年來，我國大學畢業生的數量每年以28.23%的速度遞增，然而IT服務外包企業卻又為招聘不到合適的服務外包人才而頭痛。因為畢業生中能達到IT服務外包企業人才標準的不到10%。其主要原因是傳統的教育體制與企業之間相對獨立，校企沒有形成良好的人才需求與培養互動生態圈，同時，學科式的課程體系又落后于新興產業發展的人才需求，加之學校普遍側重理論考試成績而弱化技能培養的教學模式，從而造成IT服務外包企業招不到合適的人才，而學校又有大量IT畢業生對口就業率低的現象。

二 高職IT服務外包人才培養模式改革分析

要解決高職IT服務外包職業教育與社會需求相脫節的難題，需要對相關專業人才培養模式進行深化改革。筆者根據

走訪企業調研及自己的體會認為，校企共同開發人才培養模式—“訂單式人才”培養模式對于IT服務外包人才培養及企業自身都有益處。

1．“訂單”人才培養模式及其存在的問題

“訂單”人才培養模式是近年來我國職業技術教育中產生的一種新的人才培養模式，就是指學校與用人單位根據培養對象今后確定的工作崗位需要，共同制訂人才培養計劃，簽訂用人訂單，并在師資、技術、設備等辦學條件方面合作，雙方共同參與人才培養全過程的管理，學生畢業后直接到訂單用人單位就業的一種產學結合的人才培養模式。

目前，高職院校計算機相關專業與企業共同開發的人才培養模式已經有一定的成果，但是仍然存在一些問題。主要體現為：高職院校未能理解校企合作“訂單式人才”培養模式的真正內涵，導致課程體系設置不合理；“訂單”培養的學生職業素養不高，心態不穩定；校企合作“訂單”人才培養模式相應的政策制度不健全。

2．改革“訂單”人才培養模式的具體措施

針對現實問題，只有面對現狀，提出具體的改革措施，才能有利于更好地開展校企合作，進一步促進高職教育穩步發展。

第一，課程設置以“能力培養為核心”為基準。目前，許多高職院校訂單培養方案還不健全或不完善，甚至還存在著以“學科學習為核心”的標準來制訂課程體系，與以培養優秀高端技能型專門人才的初衷背向而馳，使“訂單”人才培養模式流于形式，停滯不前。

針對高職IT服務外包人才培養的具體情況，筆者認為，“訂單”人才培養模式體系可主要分為五個階段（見右圖），具體實施步驟為：學生入學時向其介紹三年中的學習內容與特色，分在校內和校外進行理論學習和項目實訓。第一年完成部分計算機課程和全部非專業課學習。第二年完成全部計算機課程和項目實戰。學習內容為主流IT行業技術、職業素質綜合訓練，全面提升學生的綜合素質，讓學生具有更強的就業核心能力。熟練掌握企業真實項目開發流程和工作規范，縮短學生與企業之間的技術落差。學生最終完成企業案例實訓，達到企業用人水平，進行相應職業資格認證。第三年進入企業實習階段和入職企業階段。

第二，加強學生職業素養培養。職業素養教育與培養應作為整個高職學習教育的重要位置。一方面，學生在入學后就要開設職業認知、社會實踐、企業實踐等方面的實踐環節，鍛煉學生的溝通與交際能力；另一方面，校內實訓基地盡量做到模擬真實企業環境，使學生體會到真實的工作規范與流程。此外，以“請進來”模式，引入企業能工巧匠，既可以將最新、最流行的技術帶入到實訓教學中，提升學生實踐動手能力，又可以使學生了解成為一個職業人要具備的職業素養有哪些，使其在日常學習過程中有意識地養成。

第三，校內“雙師型”師資隊伍建設。嚴格執行校內專任教師下企業兼職、參與項目建設或項目開發制度，通過雙向流動等方式，使雙師素質教師達到100%的比例。新教師上崗前必須在指定企業進行不少于六個月的專業實踐訓練，取得高等級的職業資格證書；專職教師定期進修學習和參與企業軟件開發工作。

第四，校企共同開發優質教材。根據技術領域和崗位的任職要求，參照相關職業資格標準，積極與行業企業合作開發優質教材。教材推行項目教學法、任務驅動法、案例分析法等教學手段。依托校企共建的校內實習實訓平臺，注重引進企業軟件產品開發項目資源和軟件開發流程，使教材涉及軟件產品開發、維護和管理等工作過程的典型項目，能夠使學生提升技術應用能力與軟件產品綜合能力，體現以學生為中心、學生角色與員工角色相結合的實用性和代表性。

第五，改革考核制度，實施過程項目實戰兼綜合職業能力訓練為教育重點。針對傳統考試“一次定論”的弊端，在搞好課程教學改革的同時，注重過程項目實戰和綜合職業能力訓練。理論性強的課程實施教考分離，著重考核學生應用理論解決實際問題的能力。實踐性強的課程以項目實戰進入課堂為主，注重實訓過程，要求學生對技能操作、技術應用的每一環節都熟練掌握和應用，通過平時小項目開發與制作和最后的技能實際提升，同時通過相應的職業資格取證考試，校企雙方協作，最終可以做到專業與產業鏈無縫對接，即學科教育與職業教育緊密結合、學校與企業緊密結合、教學與產業緊密結合、教師與工程師緊密結合、實訓基地與開發部緊密結合，以及教學內容與項目研發緊密結合。

三 結束語

IT服務外包對企業的價值產生了戰略性的影響。我國目前IT服務外包產業面臨著巨大的機遇與挑戰，培養符合職業標準的優秀高端技能型專門人才是高職院校的職責與任務。有針對性地進行人才培養模式改革離不開校企的緊密合作，校企共同開發人才培養模式、共同開發優質教材，以及加強“雙師型”師資隊伍建設和考核制度改革等，將企業真實的項目開發流程和工作規范納入到教學中，可以實現專業培養與產業鏈的無縫對接。

參考文獻

［1］王風茂.基于IT服務外包職業領域構建專業學習領域的創新與實踐——以高職院校計算機網絡技術專業為案例［J］.中國成人教育，2010（20）

［2］歐陽河等.職業教育基本問題研究［M］.北京：教育科學出版社，2006

〔責任編輯：李錦雯〕