優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患關(guān)系影響分析

摘要：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我國(guó)衛(wèi)生行業(yè)的一大進(jìn)步，對(duì)患者強(qiáng)調(diào)更為人性化服務(wù)，真正為患者所想。然而，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施對(duì)護(hù)患雙方關(guān)系存在著很大的影響，本文探討了這其中的影響因素，以期能為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的建設(shè)提供理論上的幫助。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理 護(hù)患 因素分析

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）12-0285-01

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)及保障制度都逐漸顯露出缺點(diǎn)，在護(hù)理的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)患者維權(quán)的事件，嚴(yán)重影響護(hù)患間信任，并導(dǎo)致護(hù)患沖突呈上升趨勢(shì)，從而導(dǎo)致護(hù)理人員的壓力增大。為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，全國(guó)醫(yī)院實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的理念，不斷的提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)就是通過(guò)護(hù)士的人性化護(hù)理服務(wù)使患者及其家屬均感到滿意。本文正是基于此，探討了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患雙方關(guān)系影響因素，以期能為醫(yī)院建設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中提供一點(diǎn)理論幫助。

1 當(dāng)前我國(guó)護(hù)患關(guān)系問(wèn)題的成因分析

近些年來(lái)，我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在護(hù)患關(guān)系上仍存在很多不足之處，具體表現(xiàn)為：①衛(wèi)生管理體制不完善，投入不足。由于國(guó)家投入不足，很多醫(yī)院自謀出路，使醫(yī)院發(fā)展扭曲，更多的注重經(jīng)濟(jì)效益，加之醫(yī)療水平不待加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系不斷惡化。②醫(yī)院管理制度缺陷。醫(yī)院為求生存發(fā)展，將收益作為主要目標(biāo)，使得護(hù)患間利益不一致，且醫(yī)院存在管理、監(jiān)督和處理不到位的漏洞，由此造成護(hù)患關(guān)系不協(xié)調(diào)。③護(hù)理人員自身素質(zhì)不夠。護(hù)理人員自身素質(zhì)較差也是影響護(hù)患關(guān)系的一個(gè)內(nèi)在因素，主要表現(xiàn)為基礎(chǔ)護(hù)理工作不到位、技術(shù)水平不能達(dá)到患者的要求、護(hù)理人員職業(yè)道德素養(yǎng)低、缺乏溝通能力及患者易產(chǎn)生不理智行為。

2 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性及要求

護(hù)理事業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但與社會(huì)發(fā)展及需求存在很大差距，表現(xiàn)為護(hù)理人員數(shù)量太少，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高，服務(wù)的深度有待加強(qiáng)、范圍需要擴(kuò)展，護(hù)理人員的待遇需要得到有效保障。因此，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)顯得尤為必要。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是要做到：提高思想覺(jué)悟、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)文件，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；強(qiáng)化臨床護(hù)理管理；改善臨床護(hù)理服務(wù)；強(qiáng)化支持保障措施；加強(qiáng)檢查以確保實(shí)效。

3 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理工作的影響

3.1 對(duì)護(hù)理模式的影響。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，有專門護(hù)士對(duì)患者負(fù)責(zé)，且規(guī)定每個(gè)護(hù)士最多護(hù)理的人數(shù)，實(shí)行護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)，縮短交接班時(shí)間。這樣可以有助于減少患者家屬的陪護(hù)率，降低護(hù)士有需按鈴的服務(wù)方式，增加了患者的護(hù)理的安全度。

3.2 對(duì)護(hù)理人員職業(yè)生涯影響。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)頻率增加，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)增多，更關(guān)注護(hù)理人員的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人成長(zhǎng)，護(hù)理人員有了更多升職及加薪的機(jī)會(huì)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以擴(kuò)大護(hù)士的工作權(quán)限，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的實(shí)際情況來(lái)訂做相關(guān)護(hù)理安排，在工作中自主決策權(quán)得到提升，大大增加護(hù)理人員的成就感，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員能更多得到護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)注并詢問(wèn)工作進(jìn)展，對(duì)于工作中不當(dāng)?shù)牡胤揭矔?huì)給予指出，使自己的技能得到更快的提高，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 對(duì)護(hù)理人員日常護(hù)理工作的影響。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要護(hù)理人員制定周密的護(hù)理計(jì)劃，可以根據(jù)不同患者的實(shí)際情況規(guī)劃護(hù)理工作的先后次序，合理地分配工作，有助于對(duì)病情的預(yù)判。護(hù)理人員可以對(duì)患不同病的人進(jìn)行單獨(dú)的健康教育，使護(hù)理工作成為與患者交流的機(jī)會(huì)，給予患者情感上的幫助，有利于預(yù)防性保健措施的實(shí)施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理人員提出更高的要求，促進(jìn)其掌握過(guò)硬的專業(yè)技能、具備良好的心理素質(zhì)及時(shí)刻保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從而實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)與人生價(jià)值觀的統(tǒng)一。

4 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者影響

4.1 對(duì)患者需求的影響。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有助于患者維護(hù)其個(gè)人權(quán)利，患者通過(guò)相關(guān)指南了解其應(yīng)享受的護(hù)理報(bào)務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)其責(zé)任護(hù)士的護(hù)理服務(wù)做出評(píng)價(jià)?；颊咭?yàn)橛辛俗约旱闹魅吾t(yī)生及責(zé)任護(hù)士，因此就有了明顯的歸屬感和安全感，強(qiáng)化了就醫(yī)的需求。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者可以得到其想知道的任何與就醫(yī)相關(guān)的知識(shí)，消除其恐懼感，增強(qiáng)就醫(yī)的信心，緩解緊張情緒，有助于改善護(hù)患關(guān)系。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者可以從學(xué)歷、從業(yè)資質(zhì)、技術(shù)水平及以往患者的評(píng)價(jià)區(qū)分其責(zé)任護(hù)士的優(yōu)秀程度，從而能迫使掌握更多的相關(guān)護(hù)理知識(shí)。

4.2 對(duì)滿意度的影響。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于營(yíng)造好的治療環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)患雙方的及時(shí)溝通，為其早日康復(fù)提供心理安慰，降低醫(yī)療糾紛，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和患者滿意的雙豐收。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要護(hù)理人員做患者的貼心人，與患者交流了解其生活習(xí)慣、愛(ài)好等，并結(jié)合其患病程度給出相關(guān)合理的建議，指導(dǎo)患者日常的生活飲食、情趣愛(ài)好、對(duì)待疾病人態(tài)度等，從而使患者對(duì)其責(zé)任護(hù)理人員充滿感激，提升醫(yī)院的整體形象，增加其對(duì)醫(yī)院的滿意度。

4.3 對(duì)生活態(tài)度的影響。患者患病期間往往心情低落，情緒受到壓抑，對(duì)生活的熱情降低，從而影響治療的效果。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是要求護(hù)理人員通過(guò)嫻熟的技巧、親切的交流方式及正確的信念引導(dǎo)使患者逐漸對(duì)自己的治療充滿信心，加強(qiáng)其存在感，使其對(duì)健康生活充滿向往，使其具有積極的生活態(tài)度。

5 總結(jié)

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是實(shí)行人文關(guān)懷，構(gòu)建良性臨床護(hù)理的關(guān)鍵，有助于緩解目前的護(hù)患緊張關(guān)系，本文分析了實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患關(guān)系影響情況，從中可以看出其對(duì)護(hù)患雙方都有著很好的促進(jìn)作用。雖然優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患關(guān)系的改善有著積極的作用，但畢竟實(shí)施的時(shí)間短，仍存在很多問(wèn)題，比如未建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不到位、人員配備不充分、各項(xiàng)后勤保障不夠、職業(yè)前景不明朗等這些都制約著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)揮。因此，如何讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著更為良好的發(fā)揮環(huán)境，是每個(gè)護(hù)理人都需積極思考的問(wèn)題，讓其更好的為患者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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