優質護理服務對護患關系影響分析

摘要：實施優質護理服務是我國衛生行業的一大進步，對患者強調更為人性化服務，真正為患者所想。然而，優質護理服務的實施對護患雙方關系存在著很大的影響，本文探討了這其中的影響因素，以期能為優質護理服務的建設提供理論上的幫助。

關鍵詞：優質護理 護患 因素分析

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0285-01

隨著社會的不斷進步，相關醫療衛生法規及保障制度都逐漸顯露出缺點，在護理的過程中經常出現患者維權的事件，嚴重影響護患間信任，并導致護患沖突呈上升趨勢，從而導致護理人員的壓力增大。為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神，全國醫院實行了優質護理服務工程，堅持“一切以病人為中心”的理念，不斷的提高護理服務的質量，實現優質護理的目標就是通過護士的人性化護理服務使患者及其家屬均感到滿意。本文正是基于此，探討了優質護理服務對護患雙方關系影響因素，以期能為醫院建設優質護理服務的過程中提供一點理論幫助。

1 當前我國護患關系問題的成因分析

近些年來，我國衛生事業取得了長足的發展，但在護患關系上仍存在很多不足之處，具體表現為：①衛生管理體制不完善，投入不足。由于國家投入不足，很多醫院自謀出路，使醫院發展扭曲，更多的注重經濟效益，加之醫療水平不待加強，風險性高，導致護患關系不斷惡化。②醫院管理制度缺陷。醫院為求生存發展，將收益作為主要目標，使得護患間利益不一致，且醫院存在管理、監督和處理不到位的漏洞，由此造成護患關系不協調。③護理人員自身素質不夠。護理人員自身素質較差也是影響護患關系的一個內在因素，主要表現為基礎護理工作不到位、技術水平不能達到患者的要求、護理人員職業道德素養低、缺乏溝通能力及患者易產生不理智行為。

2 實施優質護理服務的必要性及要求

護理事業經過數十年的發展取得了一點進步，但與社會發展及需求存在很大差距，表現為護理人員數量太少，業務素養不高，服務的深度有待加強、范圍需要擴展，護理人員的待遇需要得到有效保障。因此，在全國范圍內開展優質護理服務活動顯得尤為必要。

優質護理服務就是要做到：提高思想覺悟、加強組織領導；認真貫徹執行相關文件，推進優質護理服務；強化臨床護理管理；改善臨床護理服務；強化支持保障措施；加強檢查以確保實效。

3 實施優質護理服務對護理工作的影響

3.1 對護理模式的影響。優質護理服務實行責任制護理，有專門護士對患者負責，且規定每個護士最多護理的人數，實行護士的主動服務，縮短交接班時間。這樣可以有助于減少患者家屬的陪護率，降低護士有需按鈴的服務方式，增加了患者的護理的安全度。

3.2 對護理人員職業生涯影響。實施優質護理服務后，醫院對護理人員的培訓頻率增加，學習的機會增多，更關注護理人員的職業規劃和個人成長，護理人員有了更多升職及加薪的機會。實施優質護理可以擴大護士的工作權限，護理人員可以根據患者的實際情況來訂做相關護理安排，在工作中自主決策權得到提升，大大增加護理人員的成就感，為患者提供更優質的服務。通過優質護理服務，護理人員能更多得到護士長的關注并詢問工作進展，對于工作中不當的地方也會給予指出，使自己的技能得到更快的提高，進一步提高服務的質量。

3.3 對護理人員日常護理工作的影響。實施優質護理服務需要護理人員制定周密的護理計劃，可以根據不同患者的實際情況規劃護理工作的先后次序，合理地分配工作，有助于對病情的預判。護理人員可以對患不同病的人進行單獨的健康教育，使護理工作成為與患者交流的機會，給予患者情感上的幫助，有利于預防性保健措施的實施。優質護理服務對護理人員提出更高的要求，促進其掌握過硬的專業技能、具備良好的心理素質及時刻保持認真負責的態度，從而實現其工作目標與人生價值觀的統一。

4 實施優質護理服務對患者影響

4.1 對患者需求的影響。實施優質護理服務，有助于患者維護其個人權利，患者通過相關指南了解其應享受的護理報務項目，并對其責任護士的護理服務做出評價。患者因為有了自己的主任醫生及責任護士，因此就有了明顯的歸屬感和安全感，強化了就醫的需求。通過優質服務，患者可以得到其想知道的任何與就醫相關的知識，消除其恐懼感，增強就醫的信心，緩解緊張情緒，有助于改善護患關系。實施優質護理服務后，患者可以從學歷、從業資質、技術水平及以往患者的評價區分其責任護士的優秀程度，從而能迫使掌握更多的相關護理知識。

4.2 對滿意度的影響。實施優質護理服務有助于營造好的治療環境，加強護患雙方的及時溝通，為其早日康復提供心理安慰，降低醫療糾紛，從而實現經濟效益和患者滿意的雙豐收。優質服務就是要護理人員做患者的貼心人，與患者交流了解其生活習慣、愛好等，并結合其患病程度給出相關合理的建議，指導患者日常的生活飲食、情趣愛好、對待疾病人態度等，從而使患者對其責任護理人員充滿感激，提升醫院的整體形象，增加其對醫院的滿意度。

4.3 對生活態度的影響。患者患病期間往往心情低落，情緒受到壓抑，對生活的熱情降低，從而影響治療的效果。實施優質護理服務就是要求護理人員通過嫻熟的技巧、親切的交流方式及正確的信念引導使患者逐漸對自己的治療充滿信心，加強其存在感，使其對健康生活充滿向往，使其具有積極的生活態度。

5 總結

實施優質護理服務是實行人文關懷，構建良性臨床護理的關鍵，有助于緩解目前的護患緊張關系，本文分析了實施優質護理服務對護患關系影響情況，從中可以看出其對護患雙方都有著很好的促進作用。雖然優質護理服務對護患關系的改善有著積極的作用，但畢竟實施的時間短，仍存在很多問題，比如未建立長效發展機制，對護士的培訓不到位、人員配備不充分、各項后勤保障不夠、職業前景不明朗等這些都制約著優質護理服務的發揮。因此，如何讓優質護理服務有著更為良好的發揮環境，是每個護理人都需積極思考的問題，讓其更好的為患者服務。

參考文獻

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