開展病房環境管理，提高護理優質服務效果

摘要：目的：探討病房環境管理的有效方法，提高護理的優質服務。方法：以溝通、整理、清潔、素養四步法為指導。對我們病房實施以醫院統一標準的規范化管理。結果：提高了護理優質服務效果。結論：通過對病房環境的優化管理，提高了護理滿意度。

關鍵詞：病房環境 管理 優質服務 效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0287-02

病房是實施醫療活動的主要場所之一，其環境管理的好壞直接影響醫療質量。近年，我科為了提高護理優質服務效果，開展病房環境管理，取得了一定成效。

1 一般資料

我科從2010年1月至今開展優質護理模式病房，現有病床56張，將其劃分為兩個責任組，每組分別分管28張病床。兩病區布局相同，主要功能區包括護士站、治療室、檢查室、搶救室、病室、貯藏室、醫生辦公室、值班室、更衣室等。采用優化病區環境，提高了優質服務的滿意度。

2 方法

對病區環境管理存在問題進行調查。

2.1 病區環境管理分層次管理不到位，沒有按照使用頻率進行分類放置。如血壓計、聽診器、心電圖機、各種化驗單，治療車未放置在方便取用的工作區。

2.2 物品標識不明確，沒有定位、定量放置。如常用口服藥、注射藥品應在放置櫥內，有明確標志，每一種物品未按需求量設立相應數量，固定統一基數，有些備用藥物長期不用導致過期，造成浪費。

2.3 專人負責不到位，科內工作區域未指定專人負責。如主任辦公室、醫師辦公室、護士辦公室、更衣室。

2.4 物品使用后放置歸位不規范。未設立用量較大物品的專用位置，如各類病歷應用的病歷專用表格、護理表格、檢查申請單等。

2.5 物品使用不注重環保，存在浪費。領用的一次性物品未按時間先后應用、不注重有效期，存在物品過期浪費。

3 實施病房環境管理

以優化病房環境管理目標，實現病房醫療活動安全、方便、快速、有效。根據我科特點，確定必備醫療設備和物品，根據不同用物的日常用量確定周轉基數，整理不必要的物品、設備、文件。整理原則：在保證病房物品有效供應的前提下，盡量減少病房內不必要的物品。

3.1 重新劃分物品放置區域。按照物品使用的頻率重新劃分放置區域，如使用過的表格、交班本等，放回庫房存放。正使用的記錄本、表格等保存在工作區域易取用處；血壓計、聽診器、治療車等放置在工作區附近；筆、聽診器、手表等隨身攜帶。私人物品施行一人一柜，集中放置。設立環保回收箱，注重循環再用^[1]。將沒有保留價值的紙張集中在一起，當草稿使用。

3.2 施行專人專項物品負責制。按照班次的安排分配病房環境管理區，如辦公桌護士負責護士辦公室的衛生，所有表格的分類管理和計劃領用物品的放置和標識有明確的記錄；治療班護士負責建立一次性物品的分類放置，設立明確標識，口服藥（蘭色）、注射藥有固定的清點記錄本；搶救物品、儀器、搶救車專人負責制，每位護士專人負責制，定時清潔、保養儀器，測試性能完好，有記錄；小夜班護士負責更衣室、休息室的每日衛生清潔；醫生辦公室、主任辦公室由每日值夜班醫生負責每日清潔。

3.3 常檢查，勤自律。每日下班前15分鐘，每個人對當班的工作進行回顧，物品擺放歸原處，標識不完整的進行整改，清點物品不符合基數的及時補充。每班交接時注意工作場所的清潔、物品的放置，備用藥品的清點，發現問題及時糾正。

3.4 按裝清晰的部門標識、名牌每個功能區前安裝統一的標識，注明地點、負責人姓名，病區顯眼處裝訂，醫護人員簡介表，表上清晰標明科主任、護士長、住院醫師、各組護士的姓名，附上相片及管轄的床號等，為病人提供方便。

3.5 有序整潔。護士站、醫生辦公室保持桌面整潔；更衣室內個人用品全部放人衣柜；治療室、檢查室內的物品除符合無菌及消毒隔離要求外，還需按一定次序放置，并養成用后放回原處的習慣；將病人及家屬的私有物品放人床頭柜或衣柜內，床頭。

4 效果

4.1 規范了病區環境管理病區物品的分類，定點放置規范，標識清楚，基本達到目視管理的要求，營造了一個安全、整潔、舒適、高效的工作環境。

4.2 提高工作效率。30秒內能準確找到所需物品，減少工作失誤，保證了醫療護理工作的順利進行。

4.3 增加設備的使用壽命，減少消耗，降低成本，提高效益。加強了團隊精神。護士重視工作場所的衛生、安全，環境的改善提高了工作熱情，把工作崗位當成自己的家一樣安排有序，整潔舒適，增加凝聚力，使大家有一種歸屬感。

5 討論

病房環境管理的目的是為病人和醫護人員創造一個安全、舒適的醫療環境和工作環境，為醫療安全提供幫助。我科對科室環境進行規范化管理后，實現了人、物、場所的有機組合，改善了工作環境，使病房環境更加整潔、衛生，工作流程更加有序，保證了病人的醫療安全。對病房內的物品按使用頻率分類放置，使物品取用更方便、快捷。實行病房環境規范化管理后，縮短了取用物品的時間，提高了工作效率，為搶救病人贏得了時間，降低了醫療安全隱患。病房的工作評價最終是以病人是否滿意為標準的，開展病房環境管理使病房的護理工作更加有序，醫療質量得以保障，病人滿意度提高。

現代醫院需要不斷的提升來面對市場經濟的競爭。擁有優美的環境，優質的服務，精湛的技術，才能擁有信譽和病人^[2]。通過開展病房環境管理，輸液治療室及病區環境得到了很大的改善，舒適的環境，溫馨的服務，提升了病人及家屬對科室和整個醫院的印象。而一流的環境，一流的服務，一流的管理必然吸引更多的病人^[3]。這樣形成的良性循環，必將推動整個醫院事業的發展。

參考文獻

[1]高玲，胡平.5S管理法在手術間物品管理中的應用[J].當代護士，2008（2）：97-98

[2]劉均艷.加入WTO對護士素質的要求[J].護理研究，2002，16（8）：479

[3]白楊“五常法”在供應室物品管理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院報，2010，31（1）：149-150