優質護理服務在兒科病房中的應用效果評價

摘要：目的：探討優質護理服務在兒科護理中的應用，總結臨床護理體會，提升患者滿意度。方法：回顧性總結我院2012年5月兒科病房優質護理服務的啟動開展情況。結果：通過在兒科病房開展優質護理服務，不僅提高了整體護理水平，還提高了患兒及其家長滿意度。結論：優質護理服務能夠提升護理質量和滿意度，值得在兒科病房中進一步推廣使用。

關鍵詞：兒科 優質護理服務 臨床滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0320-01

隨著社會的進步，現代醫學的發展，人們的健康理念不斷發生改變，健康需求也在不斷提高，對護理質量的要求也越來越高。為了適應醫學模式的轉變，從深層次提高護理質量，國家衛生部于2010年1月在全國范圍內進行“優質護理服務示范工程”活動，強調以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平^[1]。我院于2012年5月在兒科病房中實施優質護理服務，旨在夯實護理基礎，提高患者滿意度，提升護理管理水平，取得了較好的效果。現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料。我院兒科病房開放床位60張，護士24名，床護比為1∶0.4。護士年齡20～41歲，平均年齡（26.3±3.1）歲，其中主管護師2名，護師16名，護士6名；本科6名，專科16名；工作年限6年以上10名，4～6年4名，1～3年6名。

1.2 優質護理方法。

1.2.1 營造溫馨舒適的病區環境。良好的環境能推動兒童的智力發展，因此我院兒科病房根據兒童的心理、行為、對醫院的恐懼等特點，設置了獨特的病區環境。在病區入口處、走廊、病房墻壁張貼卡通畫，病房配置卡通圖案的可愛床單及被套，在病區設置兒童活動區等，營造一個溫馨、活潑、天真浪漫的病區環境，消除兒童的緊張恐懼心理，也容易拉近護理人員和患兒之間的距離。此外，在病區設置信息欄，張貼溫馨提示、愛心祝福等，體現護理人員的關心，也方便了患兒及其家屬。

1.2.2 轉變理念，深化優質服務理念。護理工作是一項集知識、技能、責任、愛心、耐心于一體的工作，要求護理人員堅持“以病人為中心”的服務理念，以充分的愛心、細心、耐心、責任心為患者服務。因此，我科組織全體護理人員認真學習優質護理服務工程的內容，領會其精神，消除優質護理服務只是做好生活護理的傳統錯誤認識，轉變被動的護理服務理念，通過積極主動的護理服務滿足患兒的需求。尤其兒科病患表達能力弱或缺乏表達能力，更需要護理人員以熱情、親切的態度，積極主動的與患兒進行近距離的接觸和了解，才能全面清除的了解患兒的需求，并及時解除患兒不適。此外，對于患兒易哭鬧，不配合治療，患兒家屬過于擔心等情況，護理人員要耐心的和患兒及其家屬進行溝通或安撫，讓患兒及其家屬科學的認識疾病，增強戰勝疾病的信心，能夠積極配合治療，早日康復。

1.2.3 加強專業培訓，規范護理服務。護理工作操作復雜、技術性強、環節繁瑣、細節要求高，因此，護理人員必須具備精湛的專業知識及操作技能。因此，我院兒科針對優質護理服務對護理服務質量更高層次的要求，堅持加強所有護理人員的專業培訓。定期組織講座，鼓勵護理人員自學、進修等，提高專業理論知識。對護理人員進行分層管理，組織文化層次高的護理人員指導層次低的護理人員學習，以求共同進步。對工作年限低的護理人員制定個人培訓方案，并建立培訓檔案。在科室內規范護理服務標準，堅持定期考核，不合格者不予上崗。定期組織護理技能比賽并給予獎勵，加強科室內部競爭，以提升護理質量，提高滿意度。

1.2.4 加強健康指導教育。隨著人們健康意識的不斷提高，健康教育的總要性越來越得到重視。優質護理服務要求護理人員改變傳統“要我做”的服務理念，轉化為“我能做”的理念。因此，護理人員要積極做到將健康教育的理念貫穿在整個護理工作過程中。針對兒科病患特點，護理人員應將入院、住院、出院健康指導中涉及的用藥、飲食、前期防治、后期鞏固等知識利用信息欄、宣傳冊等方式告知患兒家屬，增加交流平臺，進行雙向溝通，不斷強化健康教育，以真正幫助患兒及其家屬，增進護理效果，提高滿意度。

2 結果

通過在兒科病房開展優質護理服務，不僅提高了整體護理水平，還提高了患兒及其家長滿意度。

3 討論

優質護理服務強調“以患者為中心”的護理理念，在提供優質護理的同時，加強與患者的溝通，強調人文關懷，是一項全方位、系統性的工程，能更加升入的改進護理工作、提高護理服務的整體質量，實現滿意服務。隨著社會的發展，醫療模式的改變，人們健康意識的不斷提高，優質護理服務更加能夠滿足人們對現代護理服務的需求，提升患者的滿意度^[2]。我院兒科通過實施優質護理服務，使患兒得到了優質的服務，提升了醫院的臨床滿意度，也宣傳了相關醫學常識，得到了患兒和家屬的好評。

綜上所述，優質護理服務能夠提升護理質量，有效的幫助兒科患兒消除恐懼情緒，積極配合，增強戰勝疾病的信心，同時也能持續調動護理人員的積極性，推動護理事業的進一步發展，提升醫院的實力和形象，取得了良好的社會效應和經濟效應，值得進一步在臨床推廣使用。

參考文獻

[1]居玉芳.開展“優質護理服務示范工程”活動的效果分析[J].中外醫療，2012，31（20）：63

[2]熊煒，熊衍君，陳曉艷，等.兒科實施優質護理服務活動效果觀察[J].中國誤診學雜志，2012，12（18）：4957-4958