內分泌科開展優質護理服務的臨床效果評價

摘要：目的：評價內分泌科開展優質護理服務的效果。方法：在本院內分泌科積極開展優質護理服務，通過事前組織學習，制定實施方案，建立專業護理小組、健康教育等手段全面實踐優質護理服務。結果：病患滿意度大為提升，住院時間縮短，治療費用下降，獲得廣泛好評。結論：開展優質護理服務成效顯著。

關鍵詞：內分泌 優質護理服務 臨床效果 滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0333-02

隨著社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。為響應國家號召，開展優質護理服務工作，為患者提供更優質的護理服務，我們從2012年4月份開始，在內分泌科實施臨床優質護理服務，為廣大患者提供更好的醫療服務質量，樹立醫院的良好形象。活動自開展以來，取得了良好的效果，想將臨床效果報告整理如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。我院內分泌科為普通病房，共有床位45張，平均每月住院病人為35例，共配有護士10名，均為女性，20-30歲7名，30歲以上3名，主管護師1名，護師3名，護士6名。

1.2 方法。優質護理服務開始后，前期全科護士認真組織學習了相關要求，并召開了“開展優質護理服務”交流會，使全科護士對此次活動的目的和意義有了更為深刻的理解，極大地鼓舞了全科護士參與優質護理服務的熱情和積極性。會上，全科護士積極出謀劃策，針對糖尿病病人、老年病人和慢性病病人的特點，提出了一系列建議措施。

在優質護理服務實施階段，科室制定了一系列實施方案：首先是根據內分泌科專業性質，進行了護理專業分組。包括糖尿病傷口護理組、靜療小組等。各專業組在加強自己專業能力的同時，還開展了病房內組間會診，協同合作，共同解決工作中患者可能出現的問題，在為患者提供多方位全面服務的同時，也發揮了自己的專業特長。

科室對于優質護理服務內容進行了公示，制定了護理組長、管床護士和值班護士掛牌服務要求，每日掛牌并自我介紹，優化了護患關系；制作了防跌傷防燙傷的標示和提示，強化了病人防風險意外事故的意識；病房內準備了健康教育資料夾，內有病友規范、作息制度、陪伴管理制度、健康教育資料、分級護理內容等，便于病友隨時取閱瀏覽；張貼了出入院流程，明確了出入院手續辦理程序，縮短了病人出入院辦理時間。

內分泌科積極大力發揚并推進科室特色健康教育服務，進行了豐富多樣的健康教育，教育形式有病友講座、報紙欄、展示柜等。對新入院病人進行一對一的糖尿病基本知識指導，對住院病人針對問題解答疑問，對出院病人進行口服藥胰島素等自我管理指導，并提供門診隨訪。當患者即將出院時，護士針對患者現在血糖控制情況，以及他的生活習慣、飲食習慣，為其制定一份詳細的飲食計劃，包括每天所需熱量，每餐如何分配，具體到每餐的食譜如何，如何配合監測血糖及藥物治療。在病人進行一段時間的配合治療后，我們會電話隨訪病人，及時解答病人在日常生活中所碰到的種種問題。另外，為更好的與醫療結合，科室在繼續開展專業組長參與醫療查房的基礎上，進一步開展了護理查房。由專業組長負責，帶領組上低年資護士及實習護士進行護理查房，主要內容包括詢問病人病情，分析病人目前首要護理措施，指導低年資護士進行護理操作，落實具體生活護理細節等，使優質護理服務由帶有強制性的規范性行為逐漸演變成了習慣性行為。

1.3 評價與統計。通過日常工作中與病人的接觸，制定一份較為詳細的調查表，內容包括10項指標，對滿意度進行統計；同時實施優質護理健康教育調查，通過問卷形式考查健康教育前后病人相關知識的掌握程度，回收率保證在100%左右，差異（P>0.05）無統計學意義。資料計數采用X2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P<0.05有統計學意義。

2 結果

優質護理服務實施后，患者對于護理工作的滿意度不斷上升，比率達到95%左右，同時，在健康調查上，有80%左右的患者從健康教育中學到了不少相關疾病的護理知識，自身護理水平大為提升，活動前后，病人的住院時間平均縮短3-4天左右，醫療費用降低了10%左右，可以說，示范工程效果非常好。

3 討論

優質護理服務開展以來，全科護士切實做到以病員為中心，服務每一位病員，讓每一位病員滿意，得到了病員及家屬的好評。但是同時我們也要認識到，要真正落實“優質護理服務”內涵還有很大的努力空間，科室全體護理人員須繼續努力，煉就一支高素質的護理團隊，形成長效機制，體現優質護理服務的最高價值。

此次優質護理服務在病患中廣泛得到了高度評價，是需要我們不斷堅持實踐下去的，同時我們也要及時從自身工作中查找缺點，總結經驗，在未來實現為患者提供更好的護理服務的目標。

參考文獻

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