細節如何決定成敗？

經常會聽到“細節決定成敗”的說法，而且凡是諄諄教導應當重視細節的布道者，往往可以隨手拈來大量事例，不由你不信。

關注細節的管理思想很早就有人提出了。在《呂氏春秋》中，專門有一篇《察微》，告訴人們細節的重要性。它指出，如果治亂存亡黑白分明清晰可見，治國就不需要智慧了。實際上，治亂存亡發源于一些若隱若現的細枝末節?！肮手蝸y存亡，其始若秋毫。察其秋毫，則大物不過矣。”它還舉出許多事例來說明自己的觀點，其中的一個是：鄭國攻打宋國，宋國的華元迎戰。為華元駕車的馭手叫羊斟，戰前，華元殺羊饗士，但忘了羊斟。沒吃上羊肉的羊斟懷恨在心，第二天打仗時，他對華元說：“昨天宴饗是你作主，今天駕車是我作主?！敝苯影衍囑s進了鄭軍，活生生地把主帥送給對方當俘虜。對此，呂氏感嘆道：弩機差一個米粒就不能發射，打仗忘記了馭手就活該被俘。并由此告誡人們，管理一定要“悉熟遍備”，任何小事都不能馬虎。

這種告誡語重心長，充滿善意，所以往往被培訓師用來教育管理者。問題是這種善意告誡是否具有可操作性？現實中的細節是無法窮盡的，假如說，上面例子中的華元，照顧到了馭手的需求，然而，他卻很可能在某件小事上得罪了飼養員而沒有把馬喂好；即便沒有得罪飼養員，也有可能在不經意間同管車的下屬有矛盾而導致車輛沒有得到及時保養，甚至還有可能因偶爾疏忽購買了假冒偽劣的馬具……如此等等，我們可以一直把這種細節列舉下去。更可怕的是，這還僅僅是有關車馬之事，稍微展開一點，對于一個主帥來說，還有兵器、陣法、士卒征發、訓練、后勤供應，乃至地形氣候等等，簡直無休無止。這仗還有法打嗎？

有一個很有趣的現象，值得我們那些培訓師參考。凡是強調“細節決定成敗”的例子，都是在成敗已經發生后的經驗總結。說不客氣點，這種智慧都是“馬后炮”式的智慧。隨便找任何一個培訓師，哪怕他絕頂聰明，要求他來檢查某個尚未實施的規劃，指出其中決定成敗的細節是什么，恐怕他難以做到。換句話說，只有在成敗發生后，我們才能按照事實的因果鏈倒推出影響成敗的細節。在成敗未發生時，由于因果鏈會有無數可能，我們無法斷定哪個細節具有決定意義。而在沒有經驗證據的情況下斷言某個具體細節會決定成敗，非神即巫。

所以，“細節決定成敗”這種說法，即便從經驗角度看，也無法在事前強化對細節的關注。當人們在制定計劃、進行決策時，只能按照以往的經驗和數據，判斷各種因素的重要程度，優先考慮最重要的因素。在配備和使用資源時，從來都是先滿足關鍵因素，傻瓜也不會首先考慮次要因素。當一件事務涉及因素過多，無法得到人們的全面關注時，還會采用“二八律”（即20%的關鍵因素決定80%的收益概率）來篩選相關因素，舍棄那些非關鍵因素于不顧。此時，如果有人提醒他注意“細節”，充其量只是令他重新審視不同因素的權值，有可能根據已知信息或者直覺甚至靈感對相關因素重新排序。但有一點是明確的——只要進入決策者的關注范圍，那就不會再是“細節”。所謂細節，只有在決策中沒有得到關注才是真細節。一旦得到決策者關注的“細節”，則稱為“小概率因素”更恰當。從這一角度看，在決策中，與其說“細節決定成敗”可以為人們提供警示，不如說要求決策者變換角度去觀察思考更為合理。

很多人覺得，“細節決定成敗”更多地表現在操作層面?，F實中有大量錯誤，都是因為不注意細節做出來的。這種說法表面看似乎有理，仔細思考就會發現，凡是決定著成敗的細節，在操作中也是無法得到事先關注的。得到事先關注的細節，就不再是導致失敗的因素（除非工作設計有問題）。而要把操作中的細節無休止地關注到位，就會把工作進度變成蝸牛速度。很多具有時間要求的工作，不允許當事人進行這種細節的思考，否則黃花菜都會涼。人們在工作中的行為，大多數都是條件反射式的習慣行為。所以，對實際操作人員來講，與其對他們強調細節的意義，不如訓練他們養成良好的習慣。而這種訓練，絕不能僅僅針對某個偶然事件，只能根據工作流程的系統安排。主張“細節決定成敗”者，都會有意無意地夸大偶然因素的作用，強調“棋錯一著，滿盤皆輸”。如果把人們的目光過多地引向偶然因素，就會忽視整體提高系統功能。

春秋時的華元因為一次偶然的宴饗失誤而導致了戰敗，僅僅提示他注意宴饗，有可能在下一次他還會出現其他環節的細節失誤。即便像呂不韋這樣主持寫出了《呂氏春秋》專門論證“察微”的人，也難免在自己的執政活動中忽視了與太后和秦王打交道時的某些細節，導致了自己的悲劇命運。這正說明，“察微”具有一定的局限性。那些信奉“棋錯一著，滿盤皆輸”的人，需要聽聽既是國際象棋高手又是決策理論家的西蒙是怎么說的。西蒙發現，高級棋手很少會因錯走了一步壞棋而輸掉比賽，真正的棋手，絕不把獲勝希望寄托在對手的偶爾失誤上，而是在日常的下棋訓練中形成一種“適應性積累”，以自己的良好習慣積累出取勝的前提。在訓練中，細節是重要的，只有細節的不斷重復才可形成習慣，但這種細節并不決定成敗。一旦投入實施，無論是管理者還是操作者，通常都無暇分心于細節，而是按照習慣操作。如果說，“細節決定成敗”具有積極意義，那么，這種意義表現為在思想上對關注焦點與要素范圍的調整，在實踐中表現為對系統流程的掌握與理性習慣的訓練，抓住某個偶然案例說細節，無助于管理水平的提高。