決斷時刻之糾結(jié)

現(xiàn)實中的許多決策，均程度不同地存在著情境壓力，使決策者有意無意地感受到人在江湖、身不由己的內(nèi)心糾結(jié)。決斷時刻所面臨的這種糾結(jié)，形成原因多種多樣，如認(rèn)識能力、思維偏差、時間緊迫、資源約束等，以下將特別地從決策者的個人欲望與社會預(yù)期兩個方面做些討論。

個人欲望：榮辱得失

決策者個人欲望的存在，極易引發(fā)貪婪與恐懼情感。貪婪源自對于榮、得的熱切期盼，恐懼源自對于辱、失的擔(dān)憂害怕。人們貪婪與恐懼心理的存在，對于外物誘惑與外人評價的關(guān)注，會在無形之中扭曲決策者對于判斷選擇的正確把握。現(xiàn)實中，許多出于對安全、生存威脅的過度反應(yīng)，出于對上帝、對死亡、對他人看法的細(xì)致考慮，出于面子、情面、場面形成的周遭期望，出于對不良結(jié)局可能引發(fā)的后悔心理，既有可能基于認(rèn)知上的人為想象，也有可能基于客觀上的真實存在。

許多決策的失誤并不在于人們不專業(yè)、不自信，而在于做出判斷時受到貪欲的誤導(dǎo)而走入歧途。2005年8月7日1時30分，廣東梅州大興煤礦發(fā)生特大透水事故，造成123名礦工命喪深井。而就在事故發(fā)生前的幾小時，一個由7名高級工程師和研究員組成的專家組向當(dāng)?shù)卣峤涣艘环荨皬V東省四望嶂礦區(qū)水淹區(qū)下安全開采可行性專家組論證意見”，稱大興煤礦所在的四望嶂礦區(qū)“所開采的煤層大部分都已在水淹區(qū)影響范圍以外，其正常條件下的開采是安全的”。這份意見與廣東省安監(jiān)局于當(dāng)年7月22日提交給廣東省政府的“關(guān)于關(guān)閉興寧四望嶂礦區(qū)水淹區(qū)下六處煤礦的緊急請示”觀點相悖。事后，專家組表示沒有下“不能開采”結(jié)論的資格和義務(wù)。這種對事情缺乏充分認(rèn)知的專家組往往因為組織者出錢而遵從其要求，使得專家意見可以人為定制，結(jié)果失去了原本應(yīng)該具備的客觀公允性。建立切實可行、公開透明的專家信譽(yù)、責(zé)任追溯制度，或許可以緩解專家集體不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

1960年代，耶魯大學(xué)教授斯坦利·米爾格萊姆（Stanley Milgram，1933-1984）進(jìn)行了一系列著名的實驗，揭示了在等級社會中服從權(quán)威現(xiàn)象的社會及心理原因。實驗的基本過程是，招募40名背景不同的參與者完成一項名為“懲罰對學(xué)生學(xué)習(xí)影響”的研究。參與者充當(dāng)“教師”，在實驗者的指令下，當(dāng)“學(xué)生”在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)錯誤時，就對“學(xué)生”施加強(qiáng)度和痛苦程度不斷增加的電擊。盡管學(xué)生會以各種形式反抗，仍有26名受試者在實驗者的命令下，堅持到最后，對“學(xué)生”施加了最強(qiáng)程度的電擊。在第二次世界大戰(zhàn)中，許多正常個體參與了殘酷無情的納粹活動，加入到迫害無辜的行列之中。從本質(zhì)上來說，對于違背權(quán)威可能造成的后果的恐懼會導(dǎo)致人們做出身不由己的決策。

社會預(yù)期：群體壓力

社會預(yù)期會形成群體壓力，使得個人決策的獨(dú)立性受限。有研究表明，同伴的壓力比其他因素的有效性強(qiáng)30%，具有類似想法的群體往往會讓其所有成員陷入極端立場，群體比個人更有可能做出危險的選擇。在滅猶慘劇中，惡行一旦啟動，加害者由于責(zé)任分散而非人格化（極權(quán)機(jī)制），個體和組織相互鉗制與競爭，不斷發(fā)明新的迫害方式，致使迫害層層加碼，悲劇不斷升級。在類似納粹極權(quán)政治下，受害者會逐漸喪失抵抗和逃避恐怖的能力，成為麻痹漠然的行尸走肉——非人化、順從屈服、妥協(xié)性。

在人群中，行為暗示作用會使人們無意識地效仿他人，喪失自己的理性思考、判斷與行動力。例如，媒體對于自殺事件的報道，電視中虛構(gòu)的自殺情節(jié)，甚至討論自殺的嚴(yán)肅對話節(jié)目，都有可能成為引發(fā)現(xiàn)實生活中（特別是易感的青少年中）群體模仿自殺事件（包括跳樓、車禍、墜機(jī)等）的導(dǎo)火線。1962年8月6日，瑪莉蓮·夢露自殺后，美國當(dāng)年8月份的自殺事件比往年同期多了200多起。進(jìn)一步看，所增加的自殺事件更多地發(fā)生在該新聞被報道的區(qū)域，而且報道得越厲害，以后災(zāi)禍增加得就越多。許多類似事件表明，媒體的密集報道吸引了人們的關(guān)注，通過媒體示范、情緒傳染、群體模仿、相互影響與推動等作用機(jī)制，在不經(jīng)意間加劇了事態(tài)發(fā)展。有鑒于此，有報道稱，香港報業(yè)評議會在《新聞從業(yè)員專業(yè)操守守則》第三條規(guī)定：新聞從業(yè)員在處理涉及暴力、性犯罪、自殺等社會新聞時，應(yīng)避免淫褻、不雅或煽情；除非涉及重大公眾利益，否則應(yīng)低調(diào)處理有關(guān)新聞，報章應(yīng)在內(nèi)頁刊登有關(guān)新聞；電臺及電視若真的要播報有關(guān)新聞，必須顧及電子傳媒對公眾的巨大影響力，而把有關(guān)新聞安排在非主要新聞時段內(nèi)播出；報道時應(yīng)避免繪聲繪色地描述過程和所采用的手法。

商業(yè)與管理時尚的流行也不乏群體壓力的作用。經(jīng)理人必須學(xué)會分辨，哪些理念會成為“經(jīng)典”，可以反復(fù)使用，而哪些只是曇花一現(xiàn)，很快就會消失。例如，領(lǐng)導(dǎo)力從未真正過時過，每隔幾年，當(dāng)流行理念不再有效時，它總會重新受到重視。理查德·帕斯卡（Richard Pascale，1938- ）在他1990年出版的著作《邊緣管理》中指出，經(jīng)理人不應(yīng)被一時的狂熱所吸引，要多一些質(zhì)疑和批判精神。但是，經(jīng)理人有時候會拒絕一些優(yōu)秀的新理念，理由是它們可能只是一時的潮流。所以，問題的關(guān)鍵在于，任何決策行為最終都必須建立在有利于自身企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上；經(jīng)理人需要與時俱進(jìn)，知道管理界的動向，切實關(guān)注顧客需求變化，以努力做到“不為積習(xí)所蔽，不為時尚所惑”。