網(wǎng)絡(luò)中群體事件參與者的心理效應(yīng)分析

摘要：

網(wǎng)絡(luò)言論和網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸納入各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)的視野，網(wǎng)絡(luò)群體行動(dòng)取得了很多積極性成果。網(wǎng)絡(luò)群體既有與現(xiàn)實(shí)群體相似的部分特性，又具有自己復(fù)雜而獨(dú)特的一面。本文從心理學(xué)的角度，分析了網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理成因和防控機(jī)制。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò) 群體事件 參與者 心理效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)群體事件的本質(zhì)是網(wǎng)民群體圍繞某一話題，以網(wǎng)絡(luò)群體的方式進(jìn)行討論并得以傳播的過程。網(wǎng)絡(luò)群體成員少則幾人，多則成千上萬，他們聚集在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬與現(xiàn)實(shí)相互影響的系統(tǒng)當(dāng)中。從心理學(xué)角度講，許多有關(guān)群體的經(jīng)典理論也同樣適用于網(wǎng)絡(luò)群體，如關(guān)于群體界限、群體凝聚力、群體合作、群體沖突及群體領(lǐng)導(dǎo)等方面的理論。但是網(wǎng)絡(luò)空間畢竟與現(xiàn)實(shí)社會(huì)不同，有其自身的特點(diǎn)，因此這些心理學(xué)理論應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)群體當(dāng)中自然具有自身的特殊性，如地位的平等化、身份的虛擬化等都是網(wǎng)絡(luò)群體所獨(dú)具的特性。

一、網(wǎng)絡(luò)群體事件的表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)群體事件就是以網(wǎng)絡(luò)為載體，網(wǎng)民由于對某一熱點(diǎn)事件的關(guān)注，轉(zhuǎn)而進(jìn)行留言評(píng)論并對別人的留言進(jìn)行追加評(píng)論及其他相關(guān)活動(dòng)，這種具有開放性和偶然性的網(wǎng)民集合稱為“網(wǎng)絡(luò)群體”，網(wǎng)絡(luò)群體所關(guān)注的新聞事件稱為網(wǎng)絡(luò)群體事件。網(wǎng)絡(luò)群體事件所包括的內(nèi)容較為寬泛，總體來講分為兩種類型：一種是由網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)帖子、一條微博或一篇博文等引起的，結(jié)果“一呼天下應(yīng)”，參與的人數(shù)呈幾何級(jí)數(shù)增長，從而形成網(wǎng)絡(luò)群體事件；另一種是新聞事件來源于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)將新聞內(nèi)容廣泛傳播，進(jìn)而引起極大關(guān)注從而引發(fā)群體事件。

1. 網(wǎng)絡(luò)圍觀。網(wǎng)絡(luò)圍觀是網(wǎng)民對發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的新聞進(jìn)行集中評(píng)論的行為活動(dòng)。微博的普及豐富了網(wǎng)絡(luò)圍觀的內(nèi)涵，一句話、一張圖片也能夠被網(wǎng)絡(luò)群體廣泛關(guān)注并引起廣泛的爭論。

2. 人肉搜索。人肉搜索歷來是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，也備受爭議。人肉搜索是近年發(fā)展起來的，人工參與的網(wǎng)絡(luò)信息搜索方式，它憑借網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)并結(jié)合知情人（或匿名或公開）爆料的方式來整合目標(biāo)對象的信息，是一個(gè)集體參與的動(dòng)態(tài)的擴(kuò)散過程。

3. 網(wǎng)絡(luò)水軍。所謂網(wǎng)絡(luò)水軍是指受雇于公關(guān)公司，以持續(xù)不斷地發(fā)帖和回帖為主要特征。他們在網(wǎng)絡(luò)推手的策劃和帶動(dòng)下，以各種手法和名目在人氣旺盛的論壇發(fā)帖和跟貼，引起瀏覽者的廣泛關(guān)注，從而達(dá)到客觀上左右社會(huì)輿論的目的。

4. 網(wǎng)絡(luò)惡搞。網(wǎng)絡(luò)惡搞是指通過網(wǎng)絡(luò)對具有一定影響力的作品、人物或事件，以文字、音樂或視頻為手段，通過重新剪輯制作形成新的作品。惡搞作品具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是幽默搞笑，具有強(qiáng)悍的娛樂和消遣功能，同時(shí)它也有反映現(xiàn)實(shí)問題，從而客觀上引起社會(huì)關(guān)注的功能；二是標(biāo)新立異、與眾不同，以顛覆傳統(tǒng)的表現(xiàn)方式為手段增強(qiáng)其影響力。

二、網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理起因

1. 宣泄心理。網(wǎng)絡(luò)群體事件的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是宣泄，意指網(wǎng)民將自身曾遭遇過的一些不公平經(jīng)歷所累積的不滿情緒，通過類似的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題表達(dá)出來。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)弱勢群體遇到不公平的對待時(shí)，由于受制于有限的個(gè)人能力，大部分人會(huì)選擇息事寧人和忍氣吞聲。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性，他們擺脫了思想上的重重顧慮，會(huì)大膽暢快地表達(dá)出這種長期壓抑的情緒。

2. 話語權(quán)意識(shí)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，普通民眾的話語權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，但由于在現(xiàn)實(shí)生活中處于弱勢地位，發(fā)出的聲音得不到重視，故轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)絡(luò)媒體這個(gè)沒有門檻的平臺(tái)表達(dá)自己的愿望、爭取合理的權(quán)益。通過在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)發(fā)表看法，眾多人的評(píng)論就能起到將小流匯聚成河的效果，進(jìn)而引起報(bào)紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體的注意，從而成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

3. 責(zé)任分散心理。責(zé)任分散是個(gè)體在參與群體活動(dòng)時(shí)一種最常見的心理狀態(tài)。個(gè)體在參加群體活動(dòng)時(shí)，基本上都抱著“隨大流”和“法不責(zé)眾”的心態(tài)，大多數(shù)個(gè)體都認(rèn)為整個(gè)的行動(dòng)既不是自己組織的，同時(shí)又是群體人員共同參加的，自己在群體中的角色只是一個(gè)普通的追隨者而已，這種沒有“真憑實(shí)據(jù)”的感覺，更強(qiáng)化了這種責(zé)任分散的心理。

4. 盲從心理。盲從是指個(gè)體受到群體領(lǐng)袖或其他群體成員的影響，在思維和判斷上服從于別人的觀點(diǎn)。即便有個(gè)別網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)事件的真相持一定的懷疑態(tài)度，但在網(wǎng)上表達(dá)與大多數(shù)人相左的、獨(dú)立的觀點(diǎn)時(shí)，經(jīng)常會(huì)受到別人的謾罵，因此仍然會(huì)有很大的心理壓力。同時(shí)，即使有尋找事件真相的決心，但由于缺少權(quán)威的信息來源和直接的證據(jù)，他們對自己的判斷也猶豫不決，沒有足夠的把握，索性不如隨波逐流、人云亦云，讓多數(shù)人的一致判斷代替自己的判斷。[1]

5. 道德權(quán)威心理。網(wǎng)民在論壇上對熱點(diǎn)問題進(jìn)行評(píng)論，有一種擁有能夠按照自己的思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為方式“指點(diǎn)江山”的“權(quán)威感”，且如果自己的觀點(diǎn)得到大多數(shù)人認(rèn)同的話，這種感覺會(huì)更加強(qiáng)烈，甚至?xí)棺约赫`以為已成為網(wǎng)絡(luò)上的“群體領(lǐng)袖”，這種心理會(huì)促使他們更積極地去點(diǎn)評(píng)和關(guān)注另外一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

三、網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理防控機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)民媒體素養(yǎng)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)世界的內(nèi)涵更加豐富，不再只是一個(gè)游離于現(xiàn)實(shí)世界之外的虛擬世界，而是網(wǎng)絡(luò)世界在復(fù)制現(xiàn)實(shí)世界的內(nèi)容，并且提升現(xiàn)實(shí)世界所不能完成的表達(dá)方式。網(wǎng)絡(luò)群體事件的影響力已不僅僅停留在網(wǎng)上，對傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)實(shí)世界的影響力正逐漸顯現(xiàn)。因此，研究網(wǎng)絡(luò)心理，從心理學(xué)角度處理網(wǎng)絡(luò)群體事件，將有助于我們更加理性地看待網(wǎng)絡(luò)群體事件，并有益于現(xiàn)實(shí)問題的最終解決。

1. 心理預(yù)警機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理預(yù)警機(jī)制就是通過在網(wǎng)絡(luò)世界中有前瞻性地及時(shí)發(fā)現(xiàn)和迅速處理可能造成廣泛爭議的社會(huì)上存在的（尤其是本地區(qū)存在的）熱點(diǎn)問題，解答民眾心中的疑慮，及時(shí)平復(fù)民眾的不滿情緒。網(wǎng)絡(luò)群體事件的事前心理預(yù)警機(jī)制需要解決以下兩方面的問題：一是第一時(shí)間了解事件發(fā)生的原因并及時(shí)予以公平、公正的解決，尤其是事件的發(fā)生與廣大的弱勢群體息息相關(guān)時(shí)；二是建立專門的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控隊(duì)伍，認(rèn)真關(guān)注在一些知名網(wǎng)站和論壇上發(fā)布的與本地區(qū)相關(guān)的熱點(diǎn)問題，對可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件的帖子提交給相關(guān)部門處理，從而能夠及時(shí)地對帖子和消息內(nèi)容進(jìn)行真?zhèn)闻袛啵谡谘谘诤屯贤侠荒芤l(fā)網(wǎng)民更強(qiáng)烈的質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生在很大程度上是因?yàn)槿后w的心理發(fā)泄渠道受阻，因此構(gòu)建完善的利益訴求機(jī)制和心理表達(dá)機(jī)制，給心理宣泄提供一個(gè)良好的溝通渠道十分重要。[2]

2. 心理干預(yù)機(jī)制。由于處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)上存在的問題較多且紛繁復(fù)雜，如果單純依靠心理預(yù)警機(jī)制沒辦法將所有的問題全部在萌芽狀態(tài)中予以解決，有些問題最終會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因演變成影響廣泛的網(wǎng)絡(luò)群體事件。在網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生之后，除了及時(shí)公布事情發(fā)生的真相，并將階段性和最終處理結(jié)果及時(shí)地公之于眾，避免引起公眾的更大猜疑外，同時(shí)對網(wǎng)民要采取區(qū)別對待的政策，對不明真相的網(wǎng)民的宣泄言論應(yīng)抱有寬容和理解的態(tài)度，而對那些蓄意鬧事、心懷不軌的網(wǎng)民則可首先予以警告，如果屢教不改，造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的則可采取法律手段，追究他們的法律責(zé)任，這樣可防止網(wǎng)絡(luò)謠言的廣泛流傳，將網(wǎng)絡(luò)群體事件的不良后果控制在最低限度。[3]

3. 心理疏導(dǎo)機(jī)制。心理疏導(dǎo)機(jī)制主要是解決網(wǎng)絡(luò)群體事件已得到解決，但在網(wǎng)絡(luò)群體中依然殘留的消極心理問題。因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)無法完全消除群體事件所遺留的影響，所以需要采取方法使網(wǎng)民的不良情緒得到有效的疏導(dǎo)。行之有效的手段有兩種：一是加強(qiáng)心理健康知識(shí)的普及和宣傳工作，使網(wǎng)民清醒地認(rèn)識(shí)到社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)一些問題是正常的和不可避免的，并相信問題最終一定會(huì)得到圓滿的解決。與此同時(shí)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)網(wǎng)民對社會(huì)上存在的問題提出建設(shè)性的意見，以理智的目光對待網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)證實(shí)的消息并作出獨(dú)立判斷，不要受到別人的蠱惑。二是建立專業(yè)的心理咨詢師隊(duì)伍，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)心理的深入研究，及時(shí)、深入地了解網(wǎng)民的真實(shí)想法和困惑，從而為事件的解決提供支持和幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1] [英] 丹尼斯·麥奎爾.受眾分析[M].劉燕南，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2006.

[2] 雷海燕.淺析網(wǎng)絡(luò)群體事件生成機(jī)制[J].新聞天地，2010.

[3] 柯澤.理性與傳媒發(fā)展[M].上海：三聯(lián)書店，2010.

（作者單位：德州學(xué)院）