那些輔導員想不通的事

我們每個人心中都有一個心靈花園。在那里，所有的道德和期望構筑成一個純粹的倫理世界，指引著我們追求美好的事物。可是，在心靈花園深處，總有陽光無法慰藉的角落，一些帶著傷痕的花蕾隱匿著無法說出的秘密。

作為輔導員，當我們需要以一種華麗的引領者姿態去面對一張張鮮活的臉時，我們的內心世界該是強大的、充盈的。但是，每一位大學生都是有思想的人，在我們沒有達到因為經驗豐富而處變不驚時，我們的心靈花園有時候會偷偷裝載悲傷，雖然是一名行者，卻會為鞋里的一粒砂而耽誤遠足。輔導員是一項需要人生經驗的工作，年輕熱血的“80后”輔導員和活躍不羈的“90后”學生之間，一定會碰撞出種種沖突，演繹出意想不到的困惑。

困惑一：學生就該管得嚴一點！

這幾乎困惑過所有年輕輔導員。在我們剛入職的時候，很多老輔導員都會告訴我們，要對學生嚴一些，在嚴的基礎上表達自己的寬容，這才是駕馭之道。事實上，這并非簡單的折中，而是一種在經驗基礎上總結的智慧。但問題在于，年輕輔導員理解的“嚴”和老輔導員理解的“嚴”并不在同一層次。為了追求立竿見影的效果，青年人特有的急功近利會走向一個極端，加上老輔導員的默許和鼓勵，所謂的“嚴”會轉化成為某種“暴政”。“你才比我大幾歲，有什么可牛的？”“你當自己是誰啊？”當我們無法善用“嚴”時，一定會面對學生犀利的質疑，這可能是年輕輔導員遇到的第一個事業打擊。

比較合理的方法是：和學生先交朋友。我們真正需要的是“溝通”，讓學生認識我們、了解我們、理解我們。在這個過程中，你要申明有些紅線碰不得，那就是“規則”。當我們在亦師亦友的氛圍中去維護“規則”，這種維護會減少學生的反感。一個正直堅守規則的輔導員會被尊重，我們維護的規則，也會被學生當成道德和做人的一部分，因而會得到更多的理解。“不怒自威、親而難范”，不必因為年輕而不知所措，年輕一樣可以立威并被愛戴。

困惑二：學生不怕我，怎么辦？

有些輔導員和學生走得太近，甚至“學生不怕我”，增添了很多煩惱。這是個“度”的問題，怎樣保持和學生適度的距離？

其實這個答案很簡單，既會讓人覺得意外，更會發現在情理之中，這就是：不要讓學生進入你的私生活。

一切從工作出發，一切從師生關系的前提出發，學生對于老師的認識，會有一種敬畏。一旦進入私生活領域，自己的喜怒哀樂乃至種種缺點被一覽無余——并不是說讓學生認識全部的自己不好，認識是一個層面，參與是另一個層面。在私生活領域，學生們掌握足夠的信息會讓我們開始束手束腳，即使想拿起“我是老師”的樣子，恐怕也不再起效。

只要保證學生不進入輔導員的私生活領域，一切在師生關系的前提下去談，即使一些學生表面標榜“不怕”，其實還是有敬畏心的。

困惑三：我總擔心學生出事！

世事無常，只有變化永恒。學生永遠不出事？那只是一種愿望。在輔導員的世界里，處理各種緊急事態有時候甚至超乎承受能力的應激性事件，就是我們工作的一部分。世界上總有很多事是完全不可控的，這時，暢通的信息反饋機制和強大的學生自我管理體系，就是輔導員過關斬將的利器。

消除隱患是經驗性工作，早早把可能發生的事情做好打算，把危險扼殺于萌芽，這種智慧確實需要長期的經驗積累，年輕輔導員一時半刻無法掌握。但是，建立信息反饋機制和學生自我管理體系，年輕輔導員完全可以做到。原理是這樣的，只要獲得學生的信任，很多問題在剛一露頭就會被立刻解決。一群年少氣盛的學生正為一件覺得“很憋屈”的事想打群架，一個不被學生信賴的輔導員只能在發生事情之后才知道事情的真相。而那些受到學生尊重的輔導員，總能在第一時間知道問題的萌芽，早早妥善解決。培養一個好干部，獲得一批學生的尊重，建立暢通的信息反饋機制，能讓學生發表不同意見，讓所有的學生相信你做事公正，讓學生充分發揮自己的主動性，在“群眾雪亮的眼睛”中，你究竟有什么可怕呢？

困惑四：學生不理解我！

什么叫學生不理解？就是學生不認同。這雖然是一種不好的心理體驗，但確實是構成認知的基本元素：既然有認同，當然也有不認同。

與其說學生不理解，不如說自己不理解：是一些事情你沒想清楚。

在我看來，一個輔導員能受到70%的學生認可，已非常難得。如果認可度在80%以上，那是非常優秀的輔導員。這意味著什么？你認為為學生做了很多事情，但學生不理解——其實大部分學生是理解的，問題是你看到的、關注的只是那一小部分不理解，而你恰恰被這一假象所迷惑——這是真正的不理解嗎？

任何一項工作，任何一種職業，管理者能獲得八成的認可度已經是非常成功的——可這80%恰好是沉默的，剩下的20%不認同者反而容易發出聲音，給管理者容易造成困惑。聰明人會正確區分哪些是主流、哪些是雜音——所以，我們真的不被理解嗎？

困惑五：有幾個特別難管的學生，總會讓我難堪！

既然我們不可能被所有學生認可，接受學生的質疑甚至挑戰就是一種必然。在隨機率決定的世界中，遇到幾個讓人特別“抓狂”的學生是必然的。他們有時候會挑戰輔導員，有時候讓輔導員難堪，有時候甚至會把年輕輔導員氣得直哭。恐怕，很多輔導員都有過被學生氣哭的經歷吧。

在這里，我們不是要談解決方法，而是要談另一個層面上的問題，就是我們的認識。方法是“術”，這是在不斷學習完備之中的，沒有快速解決的可能。而認識是“道”，決定著我們努力的方向，卻充滿了頓悟的希望。我們通常稱難以管教的學生叫“特殊學生”，而你是否知道：一個輔導員的真正水平就真正體現在如何處理這幾個特殊學生之上？

方法是慢慢有的，但認識卻需要頓悟。這是作為輔導員必然面臨的難題，挺棘手還逃不掉。這時候，選擇微笑去面對，寬容又不失原則，努力去改變這樣的學生，這就是我們輔導員要做的。

困惑六：我的學生不聽話，他們不尊重我！

不聽話與不尊重沒有什么關系。這些寶貝孩子們，即使面對自己的家人，一方面表現出對自己家長的尊重和愛戴，另一方面他們也會不聽話，你能說這也是不尊重？對輔導員來說是一樣的，學生們獨有的做事方法和行為體系，有些行為會表現出直接順從，有些行為會表現出不聽話甚至反對，但這完全與不尊重無關。

可以回想，我們是學生的時候，都是聽話的嗎？有時候不但不聽話，甚至以逆反為樂趣。但是，在內心中卻不是那么回事，我尊重那些我認同的師長，即使我仍然反感他的做法。

其實還有一層意思，學生們不聽話、不照做，很正常——輔導員就是干這個的，直到讓學生聽話了、認同了為止。

困惑七：學生給我起了外號！

一般來說，這有兩種可能：第一種，你可能確實存在一些方法上的問題，造成師生關系緊張；但更可能的是第二種，學生給你起外號，是一種特殊的愛戴。

回想我們的學生時代，是否給師長起過外號？這不一定是侮辱，只是好玩而已，尤其是某位老師在某一方面特別有特點，于是會有經典的外號。這些外號通常在學生內部傳遞，說一說，只是會心一笑。

有的學生給老師起了外號，順便還編排幾個段子——但是，你是否知道這是一種學生之間吸引人注意的特有方法呢？再退一步講，即使有時候確實在罵老師，口頭上毫不饒人，心里卻知道老師是對的，只是過過嘴癮而已。

所以，以一種開懷的心態，不必輕易給學生們的一些行為定性，一笑而過何嘗不是一種美好的胸懷呢？

困惑八：我的學生平時很懂事，怎么突然又這么不懂事了？

學生到底懂不懂事？答案是，既懂事，又不懂事。在一些大是大非的道理上，他們非常之懂事，有時候懂事到讓人感動。汶川大地震和北京奧運會成就的“80后”鳥巢一代，上海世博會成就的“90后”世博一代，在特定的歷史事件下展示出的懂事一面，讓世界為之驚呼。

在另外一些事情上，我們卻要面對另一面。我的一位同事講過這樣一個故事：某年軍訓，早晨不到5點，連接了三個電話，第一個是貝雷帽丟了，第二個是作訓服丟了，第三個是體檢表丟了。

如果是一位剛剛做了母親的輔導員，連續在這個時間接到這三個電話，孩子被驚醒，家里人跟著緊張，可想而知情況會有多么糟糕！不僅如此，學生們在很多方面體現出的不懂事甚至讓人憤怒：辛苦為學生爭取到了某些東西，學生卻認為你在其中做了什么手腳；托了好多關系給學生辦了一件事情，連一聲“謝謝”都沒有；本來公平公正的處置，某個學生卻惡語相向。這樣的經歷，恐怕都有過吧？

這就是學生不懂事的一面，雖然是大學生，對于人情世故的了解、對于生活的體察遠遠不夠，做出的事情讓人覺得不懂事。也正是因此，我們輔導員又一項重要工作誕生了：寬容學生不懂事的一面，引導學生走向懂事。

困惑九：學生嫌我太嘮叨，怎么辦！

在某管理學案例中，一位CEO說過這樣的話：一件事說到自己想吐的時候，員工才開始注意，這個數字大概是16遍。這是一個在職場中有著高度規則的情景下實現的，而在講求寬容自由的大學中，你該說多少遍會被學生接受？

嘮叨就是輔導員的標簽。雖然我們年輕，最反感別人說我們嘮叨。但是，既然選擇了輔導員這樣一種塑造人的神圣工作，我們自己變得“嘮叨”，其實也是一種專業的表現。

困惑十：總有那么一兩個學生懶懶散散，自己都不上心，我又能怎么辦？

先暫且放下這個問題，我想問問，什么是教育？每個人都有自己的教育觀，在我剛剛工作的時候，我總是希望自己像陽光一樣，給學生們溫暖，照耀學生前進，我總認為我可以帶出很多才華橫溢的學生。可是隨著時間的推進，我的觀念在變化。每一次頓悟都蘊涵著痛苦的回憶和新思路的沖突，一種大而全的教育觀已經被一種小眾教育觀念所改變。我現在所理解的教育是，我只要能改變很少的人，就是很好的教育者。

每個人都有特定的生存狀態，人與人之間，事實上存在著無法逾越的鴻溝，想去改變一個人，其實是一件很難的事。我們可以影響很多學生，但也許我們只能改變很少的學生。

回到問題本身，“總有那么一兩個學生懶懶散散，自己都不上心，我又能怎么辦？”我會微笑地告訴你，基于以前的教育，總會有那么幾個學生在之前的家庭教育、學校教育、社會教育都失敗了，他不聽任何人的話。現在到了你這里，你該怎么辦？我只能回答，知天命而盡人事，去盡力改變。

從年輕輔導員走過，在經歷了很多故事之后回頭，會發現之所以很多事情想不通，在于我們的認識水平還沒有達到一定的階段。當我們靜下心仔細想想，重新審視一下自己的教育生涯，很多答案就蘊涵在量變引起的頓悟之中。心靈花園中可以有很多鮮花，也可以橫生蔓草，我們可以辛勤耕耘，除去蔓草，撫平傷痕，重新迎接不竭的陽光。到那時，自會一路爛漫，花香可馨。

（作者單位：河北科技大學理工學院）

責編：趙 東