門診中的護理實施與體會

【摘要】目的：探討優質護理在門診的實施效果與體會。方法：研究組患者在進行常規門診護理的基礎上給予優質護理服務；對照組患者僅進行門診常規護理措施。對兩組患者發放自擬護理滿意度調查表，以及觀察并記錄兩組患者的應急搶救成功率與護理投訴事件，對結果進行統計學分析，得出結論。結果：研究組患者實施門診優質護理后，護理滿意度評分、護理投訴率以及應急搶救成功率均優于對照組患者，且P<0.05， 兩組患者對比結果具有統計學意義。結論：對門診患者實施優質護理，可明顯提高患者對護理服務的滿意度以及護理人員應急搶救成功率，降低患者進行護理投訴率，從而有效的提高醫院護理服務整體水平，提高醫院整體形象，值得各級醫院推廣應用。

【關鍵詞】優質護理； 門診； 實施； 體會 Clinic nursing practice and experience

Li LizhongWang TianyiLi Bing

（Nanjing Military Area Hospital， Jiangsu， Nanjing， 210016）

【Abstract】Objective： To investigate the quality of care in the ambulatory implementation effect and experience. Methods： the study group patients in routine outpatient care was given based on quality care； patients in control group only clinic routine nursing measures. On two groups of patients with nursing satisfaction questionnaire issued， as well as observed and recorded in two groups of patients with emergency rescue success rate and nursing complaints， the results were analyzed statistically， draw a conclusion. Results： the study group patients outpatient quality nursing care， nursing， nursing satisfaction score rate of complaints and emergency rescue success rate were better than the control group of patients， and P<0.05， two patients with statistically significant results. Conclusion： the implementation of quality of outpatient care， can significantly improve patients satisfaction with nursing service and nursing staff in emergency rescue success rate， reduces the patient nursing complaint rate， thus effectively improving hospital nursing service level， improve the overall image of hospital， hospital application.

【Keywords】Quality nursing care； section for outpatients； put into effect； know from experience【中圖分類號】R453【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515（2013）1-0043-02

本文將對我院自2011年1月1日至2011年12月31日前來門診就醫的200例患者進行分組護理，從而探討優質護理在門診的實施效果，為提高門診護理質量與患者滿意度，最終提高醫院整體形象提供可靠依據，現結果如下。

1資料與方法

1.1 一般資料： 本文將對我院自2011年1月1日至2011年12月31日前來門診就醫的200例患者進行分組護理，按照隨機的方式將其平均分為兩組，即研究組與對照組，每組患者100例。研究組100例門診患者中男性患者為56例，女性患者為44例，年齡在18至71歲之間，平均年齡為46.9±1.6歲；對照組100例門診患者中男性患者為54例，女性患者為46例，年齡在19至73歲之間，平均年齡為48.1±0.7歲。研究組與對照組患者在性別、年齡、就診科室、教育背景以及社會經歷等方面無顯著性差異，且P>0.05，兩組患者一般資料具有臨床可比性。

1.2 方法

1.2.1入選標準[1]

1. 所有患者均具有一定的語言表達能力，能夠對患者自身感受進行主訴；2. 排除患者患有各種急重病癥，以及出現休克等情況；3.排除患者具有精神病史情況；4.排除患者無法理解調查內容情況；5. 臨終患者。

1.2.2 護理方法

研究組與對照組患者均給予常規門診護理措施，如病情觀察、病史詢問等，研究組患者在進行常規門診護理的基礎上給予優質護理服務，如環境護理、心理護理、儀態儀表培訓、加強護理人員專業技能培訓以及應急搶救培訓等；對照組患者僅進行門診常規護理措施。對兩組患者發放自擬護理滿意度調查表（滿分100分，分值越高則護理滿意度越好），以及觀察并記錄兩組患者的應急搶救成功率與護理投訴事件，對結果進行統計學分析，得出結論。

1.3 統計學方法[2]

所有數據均使用SPSS13.0軟件包進行統計學分析，對于計量資料用±s表示，采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

研究組與對照組患者進行不同的門診護理后，兩組患者在急救成功率、滿意度、護理投訴事件等情況對比分析結果，具有情況見表一。

由表一可知，研究組患者實施門診優質護理后，護理滿意度評分、護理投訴率以及應急搶救成功率均優于對照組患者，且P<0.05， 兩組患者對比結果具有統計學意義。

3討論

門診是每個醫院對社會開放的重要窗口，是大部分患者前來就診時的必經場所，門診醫護人員的服務態度直接影響醫院的形象。護理工作是醫院進行醫療工作的重要組成部分，護理工作直接影響患者對醫院醫療工作的整體評價與滿意度，因此，在門診實施優質護理是非常必要的。

實施門診護理的具體做法有：為患者提供安靜、整潔、溫馨的就醫環境；關愛患者的實際情況，若患者表現出緊張，疼痛難忍等負面情況，可為患者提供熱水或給予語言心理安慰，指導患者家屬將患者擺放舒適體位以減輕疼痛[3]；護理人員在日常工作中應努力提高自身業務水平，注重自身禮儀培養以及語言使用，對護理人員的應急搶救能力、日常護理能力等進行培訓。

綜上所述，對門診患者實施優質護理，可明顯提高患者對護理服務的滿意度以及護理人員應急搶救成功率，降低患者進行護理投訴率，從而有效的提高醫院護理服務整體水平，提高醫院整體形象，值得各級醫院推廣應用。

參考文獻

[1]陳愛娣，任小英，謝美燕.門診導語實施感動服務的研究[J].護理學雜志， 2008，23（15）：46-48.

[2]盧根娣，楊亞娟.優質護理服務示范工程的實踐與體會[J].解放軍護理雜志，2010，27（12B）： 1904.

[3]高軍軍，張渝，李冬云，等.優質護理服務與傳統排班模式患者滿意度調查分析[J].西部醫學，2011，23（3）：584.