基于PDCA循環的圖書質量管理

摘要：出版社必須堅持質量第一的原則，對圖書質量的管理應該是出版社經營管理的核心內容。PDCA循環是行之有效的質量管理方法，對圖書出版來說，選題策劃、審讀、編輯加工、復制印刷和銷售反饋等工作流程是緊密結合的，因而可以采用該方法對出版活動進行全面的質量管理。

關鍵詞：圖書質量；PDCA循環；管理

一、圖書質量管理是出版社經營管理的核心

產品質量是指產品功能和價值的內在體現和衡量尺度，是滿足一定標準或客戶需求的特征和性能的總和，既包括內在特性，如性能、使用壽命及適用性等，也包括外在特性，如形狀、款式及顏色等。圖書兼有精神產品和物質產品的屬性，有其獨特的質量特性和評價特點。圖書質量包括內容質量和外觀質量兩個方面，前者指它的政治性、思想性、科學性、知識性、藝術性、結構合理性、語言文字規范性等，后者與圖書的形式有關，涉及其整體設計、印制、材料等方面。圖書出版過程包括選題、內容、編輯加工、校對、裝幀設計、印刷裝訂、出版格式等項，綜合每一項目的質量后，可以獲得一種書的質量，這就是我們通常所說的圖書質量或微觀質量；而一個出版社的質量不僅包括單品種圖書的結構和特色，還應包括出版方針、任務和讀者需求的總體反映，這種質量一般稱為出版社的整體質量或宏觀質量。顯然，微觀質量和宏觀質量都是出版社存在作用和價值的體現，二者相輔相成，互為基礎，都應切實地加以經營與管理。

圖書質量不僅是圖書的生命和價值，也是出版社的生命線。質量好的圖書不僅有可能成為傳世之作，而且有利于樹立出版社的良好形象，取得社會效益和經濟效益，進而得到廣大讀者、作者的信任和支持，使出版社的工作進入良性循環。因此，出版社出書必須堅持質量第一的原則，對圖書質量的管理應該是出版社經營管理中的核心內容。

二、PDCA循環是企業質量管理的科學程序

國家對于圖書質量的管理發布過不少法規，如《出版管理條例》《圖書出版管理規定》《圖書質量管理規定》《圖書質量保障體系》等。這些規范性文件反映了出版工作的客觀規律，體現了國家和廣大消費者的利益和要求。實踐證明，只有堅決貫徹這些規范性文件，出版物質量才能得到有效保證。同時，要搞好出版質量管理，除了要有正確的指導思想，還必須有一定的工作程序和管理方法。PDCA循環就是企業進行全面質量管理所應遵循的一種科學程序。

PDCA循環又叫戴明環（見圖1），是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（總結）的首字母縮略語，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理。

圖1 PDCA循環

PDCA循環的工作程序分四個階段八個步驟：計劃階段（P）：1）分析現狀，找出存在的質量問題；2）分析產生質量問題的各種影響因素；3）在影響質量的諸因素中，找出主要影響因素；4）針對影響質量的主要因素，制定工作計劃和活動措施。執行階段（D）：5）按照制訂的計劃認真執行。檢查階段（C）：6）根據計劃的要求，檢查實際執行的結果，看是否達到預期的結果?？偨Y階段（A）：7）根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓形成一定的標準、制度或規定，指導今后的工作；8）提出這一循環中尚未解決的問題，讓其轉入下一次循環去解決。

下文將以內蒙古大學出版社的出版實踐為例，來探討PDCA循環對于出版社出書質量進行控制的應用。

三、基于PDCA循環應用的圖書質量管理

在PDCA循環應用中，首先是P環節，出版單位應該對出版現狀進行分析，找出存在的質量問題以及影響出書質量的因素，針對性地制訂工作計劃和保障措施。例如，內蒙古大學出版社已經形成了自己的一套編輯出版流程（見圖2）。

圖2 圖書編輯出版流程

通過對圖書出版的質量管理分析（見圖3），內蒙古大學出版社發現圖書產生質量問題的主要因素排序為校對、編輯加工、內容、印刷、裝訂和運輸問題。

圖3 質量問題的因果分析

針對以上主要問題，內蒙古大學出版社采取了規范出版流程管理、嚴格貫徹“三審三?！钡绒k法來控制出版質量，并先后出臺和制定了《關于規范編輯出版流程的規定》《編輯工作制度》《審讀工作制度》和《選題集體論證制度》等文件。

第二是D環節，出版社依據P環節的制度要求，嚴格執行。計劃已定，標準明確，管理者的主要精力是抓宏觀管理和選題策劃，體現在指導、協調、提出問題、提供思路，以及創造良好的質量管理工作環境等。具體工作應交于員工，完成計劃、確保質量要靠調動員工的主觀能動性。如果事必躬親，便違背了出版社質量管理的主旨——強調全員參與質量管理，把每一個員工的積極性與責任感調動起來。

第三是C環節，質量檢查是保證質量管理目標實現的重要環節，對按照計劃和實施步驟所做的工作要進行逐項檢查。檢查就是用規定的標準測定結果，判斷工作是否符合質量標準。

質量檢查首先是編輯在實務工作中的質量控制，用責任意識防止在工作中出現誤差，同時也要通過責任感來糾正工作中出現的一些偏差。

質量檢查可分為全面檢查和抽樣檢查。全面檢查，即對圖書出版的流程進行全面跟蹤。在檢查品種少、工作量不大的情況下，可采用此種方法。抽樣檢查，即對圖書出版流程的工序或者從內容文件中抽取一部分進行檢查，通過部分抽查的結果對工作進行質量評估。抽樣檢查有成品抽查和過程抽查等形式。成品抽查即抽取成品圖書的部分樣本進行檢查，比如對成品的整體裝幀設計、內容、編校質量、印裝以及讀者滿意程度進行檢查和調研。過程抽查即對中間成果進行檢查，如對編輯過程的某程序或具體工作內容的一部分進行檢查。過程抽查對最終成品質量起著重要作用，通過過程抽查，可以及時發現問題，排除錯誤，避免出現重大質量事故。另外，質量檢查還可以通過自查、互查和責成專門部門檢查進行。

質量檢查實際上是為了達到對質量循環系統的控制，及時發現問題，糾正偏差，由此進入到PDCA循環的下一個環節。

第四即A環節，就是通過C環節的檢查結果進行綜合整理，把成功的經驗和失敗的教訓形成一定的標準、制度或規定，指導今后的工作；或者提出這一循環中尚未解決的問題，讓其轉入下一次循環去解決。

具體到內蒙古大學出版社，采取的方案是成立專門的質檢部門進行質量管理。例如，編務部主要是對出版流程進行跟蹤，審讀室則是對圖書進行印前或成品上市前的審查。當然，圖書質量管理是個系統工程，單單幾個人或幾個部門是不夠的，要樹立起全員質量意識，從細節上下功夫，才能取得效果。根據實際情況，改善領導方式、完善責任制度、通過培訓提高人員業務水平等都是提高質量的有效途徑。

PDCA循環是經過證明行之有效的質量管理方法。對于圖書出版來說，選題策劃、審讀、編輯加工、復制印刷和銷售反饋等工作流程是緊密結合的，因而可以采用該方法對出版活動進行全面的質量管理。PDCA循環的關鍵是總結階段，因為該階段是解決存在問題、總結經驗和吸取教訓的階段，其重點又在于修訂標準，包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環轉動向前。當然，PDCA循環也有其局限性，因為PDCA中不含有人的創造性的內容，它關注的是讓人如何完善現有工作，容易導致慣性思維、工作流程化，這一點是出版管理者應該注意的問題。

（侯富英，內蒙古大學出版社副社長、編輯）

參考文獻：

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