美國Goodman Marketing Partners營銷公司董事長兼創意總監。關注B2B、B2C領域營銷三十余年。
如果商家利用個人信息為消費者策劃一種特別的生日慶祝方式。消費者會不會就心甘情愿提供個人信息了呢?
向顧客詢問生日信息,其實是一個很私人的問題。
當然,在這里我也要奉勸大家在做任何客戶信息登記前都要嚴加小心。
除非商家有必要的詢問理由(如購買活動的順利進行必須涉及身份認證、年齡認證等),否則很少有人會準確提供信息。在顧客看來,商家收集個人信息也無非是為了做數據分析,所以很多時候收集到的都是虛假信息。
但也有另外一種可能,商家會利用個人信息,為消費者策劃一種特別的生日慶祝方式,比如提供一些他們可能會喜歡的贈品。如果是這樣,消費者會不會就心甘情愿提供個人信息了呢?
每年我在12月上旬慶祝自己生日的時候,總是會收到各種品牌發來的生日郵件,有些是祝福郵件,有些也很有創意。這些意料之外的祝福令我感到愉悅而又溫暖,不但加深了我對這些品牌的好感,而且在平時購物中自然會多光顧這些品牌。
下面就舉幾個例子:
Chico's(美國一成衣女裝品牌)☆☆☆☆☆
在生日的前一星期,我收到了Chico's發來的生日賀卡,其中還附了一張優惠券。不巧的是,在我下一次去逛Chico's時,發現沒有帶上那張優惠券。本來很失望,而Chico's的做法卻很贊。他們沒有拘泥于一張卡片,而是在數據庫中查到我的優惠權限,最后我也如愿享受到了購物折扣。這樣的品牌,為什么不愛它呢?
Sharebuilder(美國一在線投資交易網站)☆☆☆☆
Sharebuilder成立十幾年來,我一直是它的忠實客戶。在生日的前一個周末,我收到了他們的生日祝福郵件,并且還提供給我一次免除中介費的交易機會。我所需要做的,只是點擊相關鏈接,然后輸入他們提供的免費交易代碼,很簡單!這種做法與品牌中“分享”的理念不謀而合。
星巴克☆☆☆
因為我是星巴克的金卡會員,所以每消費15杯拿鐵后,我就會收到他們寄給我的一張明信片,還可以享受一次免費飲用,至少,這點很討我歡心。在生日的前兩個星期,我會收到星巴克的電子郵件,通知生日季我會得到一次免費贈飲。不過,我到店里后,需要主動和工作人員說明這個情況,他們并沒有將這個優惠在我的會員卡中自動生成,至少沒有像Chico's的數據庫那樣完備。
ING(荷蘭一金融服務集團)☆☆
在生日當天我收到ING發來的一條祝福短信,其中還有一個視頻鏈接,確切來說,這段視頻和生日并無直接關系,更多是有關快樂與幸福。可能這個跨度稍微大了點,我查看了視頻后大家的評論,發現大多數人和我一樣會有些莫名其妙。
Wells Fargo(美國富國銀行)☆
因為我的生日是在12月的上旬,所以這段時間只要我去光顧富國銀行的ATM機,都會在屏幕上看到“HappyBirthday”的生日祝福。不過,沒有額外的信用額度,沒有對透支的豁免。開玩笑了,這樣已足以讓人感動了。
這種營銷手法,打動人的一點是“意外的驚喜”,除了親人、朋友,居然還有“人”記得自己的生日。也總有人掃興,他們會跳出來說:“嘿!我這個是免費的”,還會將他得到的生日贈品、優惠貼到網上,讓所有人看到。這樣,很多人可能等到自己生日時就不會感覺那么特別了。
作為一名消費者,我可以誠實地說:商家的努力確實奏效了。他們窮盡心思想出為顧客慶祝生日的方法,飽含心意與創意,如此用心,我能做的,只有更愛這些品牌。即便平日里商家有什么做得不夠妥帖,大可因此而忽略掉。
人心就是這么被收買的!