“福袋”里的驚喜

美國Little Black Bag網站，參考日本“福袋”文化，向消費者售賣購物“驚喜”。

在日本，有一個已有100多年歷史的傳統：每到新年，消費者就會排隊去搶一種叫做“福袋”的東西。“福袋”里裝滿去年生產的商品，有衣服、鞋子、數碼產品，甚至茶包，不過，“福袋”里的內容不會被事先公開。躍躍欲試的買家不知道袋里究竟有什么，但他們可以肯定的一點是，他們能夠以大幅的折扣獲取戰利品。如果買家不滿意自己得到的東西，還可以與其他顧客交換。

如何讓身在日本之外的人體驗到這一充滿驚喜的搶購盛宴呢？有人在美國成立了一家名為Little Black Bag的網站，讓網購達人們有機會感受搶購“福袋”的濃烈氛圍。與“福袋”不同的是，Little Black Bag上的買家可以選擇一件喜歡的商品放入“福袋”，其余的商品則由該公司運用巧妙的算法進行組合。

這種算法包括：在線的個人風格小測驗；商品選擇測驗——在一個虛擬的鉑金包樣式的黑色袋子中，放入你最喜歡的錢包、珠寶、首飾以及美容產品（目前，Little Black Bag只有均碼的女性商品）；品牌喜好測驗——從150多個品牌中選擇你喜歡的品牌。

與其說這樣的網站售賣的是產品，不如說其售賣的是驚喜。正因為“福袋”中的東西是未知的，消費者才充滿好奇與期待，而超值的商品更是讓消費者體驗到了購物的驚喜。

以參加過“福袋”搶購的Daniela Hernandez為例，Little Black Bag通過對她的個人信息進行分析，得出她是“高跟鞋和鮮艷的口紅”式的女人。“口紅不對，但高跟鞋是對的。”她說。接下來，她決定買一個千鳥格的小手袋。

網頁上的產品琳瑯滿目，在瀏覽過大量包包后，Daniela選好小手袋及不同價位的“福袋”（價格包括30美元和50美元兩種），并進行付款。之后她可以看到自己購買的產品——包括她的自選產品和系統選擇的兩三件產品。如果對系統選擇的產品不滿意，她還可以點擊“交易大廳”，進入聊天室。

“就像進了股票交易所”，該公司創始人之一兼總裁的Dan Murillo說。顧客們每個月在這個“交易大廳”達成的交易約200萬筆，平均每天使用該服務一個小時。

第一天開始交易，Daniela就收到100多人向她提出的交換申請。“我的袋子里有一個大佛牌的硬幣包，一個刻有大號金色SWEET字樣的手鐲和一個牛仔手提包。我高興地用手鐲換了一個石頭吊墜的項鏈，用錢包換了一條橘色的超大的千鳥格圍巾。”Daniela說。之后六天，Daniela又收到大量的交易申請郵件，在她看來，“這確實可以增加交流，增大交易成功的概率”。

事實上，Little Black Bag并非典型的閃購網站，而是社區與網店結合的性質。

如果顧客送包包給朋友，或者在Facebook、Twitter、Pinterest上分享他們喜歡的產品——按下表示他們喜歡該產品的按鍵“喜歡”，他們就能得到虛擬的徽章和禮物。如果朋友點擊了你所分享的鏈接，并且購買了該產品，你就能又得到一件商品，這件商品也能拿來交換。

該項服務于2012年2月啟動，已經吸引了1000萬美元的風險資金，越來越多的品牌通過這項社會傳媒給自己的產品和服務做廣告，給顧客帶來價格上的優惠。Little Black Bag也是利用了這一原理，給顧客進行額外的商品交換的機會。

但問題是，如何把這些交易和時間變成錢呢？用一個詞概括，就是數據。該公司收集所有顧客在交易中透露的信息，并通過這些信息了解顧客喜好。現在他們正利用這些信息決定采購什么樣的商品，增加什么品牌，分給每個顧客什么樣的商品。未來，他們也將考慮來用這些信息為光顧與Little Black Bag合作的網站的顧客推薦商品，發掘新的時尚潮流，從而更合理地定價。Murillo聲稱，他們一小時內收集的有關顧客形象及其時尚程度的信息比亞馬遜購物網站一年收集到的還要多。