上海企業電子商務運作效果影響因素分析
2013-01-01 00:00:00楊堅爭張瑞霞汪堯明
科技與管理 2013年1期
摘要：采用驗證性因子分析、回歸分析、均值和方差分析等方法對商務部調查問卷收集到的數據進行分析。分析結果表明，目前影響上海市企業電子商務運作效果的主要因素是企業接受新事物的基本能力、管理人員的重視程度、企業使用電子商務的技術水平和市場競爭強度。分析結果也顯示，上海制造業使用電子商務還未成規模；流通業處于傳統的經營方式與新興經營方式共存的階段；服務業電子商務已經有了一定的規模，但需要做大做強。針對研究結果，本文提出政府要引導企業轉變經濟發展方式，首先必須把電子商務的理念灌輸給企業；其次，要注意完善促進電子商務發展的政策法規；第三，要加強企業電子商務相關能力的培養。
關鍵詞：上海企業；電子商務；運作效果；影響因素
中圖分類號：F110
文獻標志碼：A
文章編號：1008-7133（2013）01-0064-06
1 研究背景
互聯網技術的廣泛應用使得傳統市場分化為實體市場和虛擬市場，使得傳統經濟演化為實體經濟和虛擬經濟。兩個市場、兩種經濟形態并存的局面將成為未來世界競爭的主要格局。要貫徹落實科學發展觀，上海必須正確把握未來世界市場的發展趨勢，主動適應市場環境的變化，大力發展電子商務，促進經濟發展方式的根本轉變。這是上海市在未來競爭中占據有利地位的根本保證。
2010年以來，商務部連續進行了《我國企業電子商務應用狀況調查》，旨在通過一定數量企業的調查，統計歸納有關數據，總結近年來我國企業電子商務應用的經驗與存在的問題，以便為推動企業電子商務應用提供參考意見和決策支持。
在對全國企業調查數據進行的分析中我們發現：在全國范圍內電子商務對企業運作因素影響不是很突出。在不同規模企業中，電子商務對中型企業運作因素影響最大；在不同地區企業中，華北地區企業電子商務應用狀況處于全國領先地位，華東地區與華南地區的企業在電子商務各方面的表現處于全國企業的中等偏上水平，華中地區企業電子商務的應用情況較差；在不同行業企業中，流通業電子商務的應用狀況最好，制造業的狀況最差；在不同經濟類型企業中，三資企業電子商務的應用狀況最好，國有企業最差。
在對全國數據篩選的過程中，我們發現樣本中上海地區企業的數量最多，不同行業的企業數量分布也較均衡。因此把上海地區的企業數據單獨篩選出來，發現在上海企業中電子商務雖然對不同企業的運作都有較積極的影響，但影響還不是很突出。本文在該項研究的基礎上，進一步分析上海不同行業企業中哪些影響因素制約著電子商務的發展，為上海市政府部門電子商務發展政策的制定及企業電子商務的應用提供更具可操作性、更細節的參考意見。
2 數據分析
2.1基本思路
本文主要采用了驗證性因子分析、回歸分析、均值和方差分析等方法。商務部調查問卷設計分為5個模塊，分別為能力模塊、影響力模塊、管理因素模塊、技術因素模塊和運作因素模塊。首先將原運作因素模塊中的二級指標銷售影響、采購影響、內部操作影響3個因子在通過KMO檢驗和Sig值驗證后，用因子分析法提取出新的變量，稱為新運作因素，作為因變量；再將能力模塊、管理因素模塊、技術因素模塊中的數據也分別在通過驗證后，用因子分析法提取出相應變量，作為自變量。
分析分兩步進行，第一步為先確定對新運作因素起顯著影響的一級指標，第二步將新運作因素分別與起顯著作用的一級指標中的二級指標作回歸分析。普通的回歸只能確定新運作模塊是哪幾個大模塊的函數，卻不能細致的反映這些模塊中真正起作用的因素是什么，而本文在確定與大模塊的聯系以后分別與相關的模塊作回歸能夠更好的分析隱藏在大模塊后的二級指標，有利于做深入的研究，探究出不同因素對電子商務運作效果的影響程度。同時，為了突出競爭強度在企業運用電子商務過程中的作用，單獨分析了競爭強度對企業電子商務運作情況的影響。
另外，本文還將受訪企業分為制造業、流通業和服務業3個組別，通過均值法和方差法將現階段各個因素的得分進行對比，結合回歸分析結果提出不同行業應當著重改進的方向。
2.2上海企業應用電子商務的綜合狀況分析
調查問卷的統計方法主要采用了均值法。得分區間為[1，7]，7表示“非常同意”，1表示“非常不同意”。上海受訪企業電子商務應用綜合狀況，如表1所示。
可以看出，上海企業能力模塊和影響力模塊得分普遍較低，管理因素模塊目前做的最好，但方差較大，即不同企業間的差異較大。
在能力模塊方面，上海企業最重視開發能力的培養，支持利用電子商務提升企業競爭力，而在把員工學習電子商務技術納入日常工作方面有所欠缺，在基于電子商務的需要重新設計自己的商務流程方面也不夠積極。
在影響力模塊方面，上海企業大多受到了政府、行業、供應商及客戶給予的應用電子商務的強烈影響，其次是同行業成功使用電子商務的示范效應。但除去強制因素，企業較少感覺到上下游使用電子商務對企業應用電子商務的壓力。
上海企業管理因素模塊得分最高，說明現在有一大批管理人員已經認識到了電子商務的重要性，對在企業運作中采用電子商務已經達成共識。但在制定電子商務的目標、標準、具體規劃和了解競爭對手如何在商務運作中使用IT技術方面還有待加強。
在技術因素模塊的4個因素中，上海企業做的最好的是外部流程集成，技術兼容性方面做的最差。企業為使運作便利，正努力使用統一的標準及規則慣例，與商業伙伴的集成度較高，而在與供應商和客戶的數據傳輸、接入和處理環節的兼容性較差。
在運作因素模塊方面，上海企業普遍認為自身面臨著巨大的競爭壓力，同時認為電子商務在銷售、采購和內部操作方面都發揮了重要的作用，但在銷售方面電子商務的影響作用還不很顯著，說明電子商務在上海還有很大的發展空間。
2.3上海企業運作電子商務的影響因素分析
根據本文的分析思路，對銷售影響、采購影響和內部操作影響因素采用因子分析法提取新的因變量；其他模塊數據分別用因子分析法提出自變量，因子分析中，首先對變量進行KMO檢驗，均大于0.7，同時Sig值小于0.05，通過驗證，可以進行因子分析。然后通過對因變量和自變量進行回歸，分析影響因素強度，如表2所示。
根據以上回歸分析結果，可以得到如下回歸模型：y=-0.303+0.325*X1+0.05*X2+0.364*X3+0.324*X4 （1）其中，y表示新運作因素；X1表示能力模塊；X2表示影響力模塊；X3表示管理因素模塊；X4表示技術因素模塊。
回歸分析結果表明：能力模塊（X1）、管理因素模塊（X3）、技術因素模塊（X4）對運作因素有顯著影響。而影響力模塊則沒有顯著影響。從調查的情況看，上海企業應用電子商務主要受內部因素的驅動，外部環境對于企業應用電子商務的影響還不顯著。主要表現在電子商務政策的覆蓋面不廣，電子商務還沒有真正成為上海市的戰略性新型產業，有關部門對電子商務的研究課題立項也較少。
對于產生顯著影響的能力模塊、影響力模塊和技術因素模塊，下面將分別作回歸分析，找出起顯著作用的二級變量。
2.3.1能力模塊
能力模塊的三個因子反映了企業接受新事物、應用新事物的基本能力，是企業在激烈的市場競爭中搶占先機的前提條件。其中，吸收能力主要是衡量員工能否正確理解電子商務和企業運作之間的關系，用好電子商務技術，并將其納入日常工作；轉變能力是衡量企業是否有能力將電子商務運作與公司的商務運作整合起來，重新設計自己的流程；開發能力是指吸收新知識、變革老觀念的能力。本文采用SPSS19.0軟件對能力模塊二級變量數據與新運作因素進行回歸分析，如表3所示。
根據回歸結果，可以得到如下回歸模型
y=1.296+0.325*x1+0.331*x2+0.1*x3。 （2）
其中：y表示新運作因素；x1表示吸收能力；x2表示轉變能力；x3表示開發能力。
通過回歸分析發現能力模塊中吸收能力（x1）和轉變能力（x2）起顯著作用。由于大部分企業的電子商務項目外包給專業電子商務公司，因而開發能力對企業應用電子商務的效果并不起顯著。可以看出，在現階段，良好的吸收能力和轉變能力是上海企業取得較好的電子商務運作效果的關鍵。企業必須要敢于的接受新興事物，應用先進的信息技術手段，才能把握電子商務發展初期的發展機遇。
由于所處行業不同，不同企業在能力模塊二級變量中表現出不同的特點。制造業、流通業、服務業的3組企業在各個水平的均值和方差，如圖1、圖2所示。
由圖1和圖2可知：①制造業總體得分較低，表明上海市制造業企業（除少數企業，如寶鋼）電子商務吸收能力和轉變能力較差。企業應用電子商務的過程中需要著重加強領導班子對世界市場發展和電子商務作用的理解認識，制訂出適合本企業電子商務發展的戰略。②流通業各項水平分值較為均衡，但不同企業的轉變能力得分方差較大，差距明顯。表明目前上海市一部分流通業企業正在積極探索應用電子商務，例如百聯公司，注重電子商務運作與公司商務運作的整合。但仍有較多的流通企業仍采用傳統方式進行經營，因此表現出明顯的分化。③服務業在該模塊得分高于總體均值，吸收能力和轉變能力對于電子商務運作效果起到顯著作用。例如，攜程網在旅游業、盛大在線在娛樂業、前程無憂在招聘業中都表現出很好的吸收能力和轉變能力。
2.3.2管理因素模塊
在管理因素模塊的二級變量中，經營理念是衡量公司管理人員對電子商務在企業運營過程中作用的理解和認識程度；管理參與是衡量管理人員是否在商務運作中采用提出規劃和目標，并采取了實際行動；管理人員的IT知識是衡量管理人員是否了解目前IT技術的潛力和局限。對管理因素二級變量數據與新運作因素進行回歸分析，如表4所示。
根據回歸結果，可以得到如下回歸模型
y=0.831+0.159*x4+0.545*x5+0.099*x6。 （3）
其中：y表示新運作因素；x4表示經營理念；x5表示管理參與；x6表示管理人員的IT知識。
如表4和回歸模型（3）所示，管理因素模塊的三個因素對于運作效果都起了顯著的作用。其中管理參與（x5）的作用最為顯著。可見，一個企業是否應用電子商務管理因素發揮著極其重要的作用，管理人員對于電子商務的認識程度和態度也決定了其應用的最終效果。而管理參與的重要性更顯示了切實可行的電子商務實施方案，定會給企業帶來收益。
制造業、流通業、服務業三組企業在各個水平的均值和方差如圖3、圖4所示。
由圖3、圖4可知：①制造業企業總體得分較低，尤其是管理參與度較低，表明眾多企業并未采取實際的電子商務運營措施。②在經營理念中，流通業普遍已意識到電子商務的重要性，但在管理參與和管理人員的IT知識方面不同企業間差距較大，可能是由于流通業正在轉型時期，應用電子商務的程度參差不齊，不少企業應用電子商務正處于嘗試階段，導致其整體方差較大。③服務業在該模塊總體得分最高，且方差較小，表明推進電子商務的力度較大，并取得一定成效。但要取得進一步突破，還要增強自身的IT知識，提高管理參與度。
2.3.3技術因素模塊
技術因素是電子商務推廣的基礎。技術因素模塊有4個二級變量：外部流程集成是衡量企業商業流程、商業規則和慣例與商業伙伴的流程、規則及慣例的匹配情況；內部流程集成是衡量企業內部流程的銜接、集合程度；技術兼容性是衡量數據在內部不同部門網絡系統中共享、監控和處理過程中的相容性；標準化是衡量企業使用電子商務所用技術的標準程度。技術因素模塊各二級變量對運作效果進行回歸分析的結果如表5所示。
根據回歸結果，可以得到如下回歸模型
y=0.693+0.157*x7+0.389*x8+0.124*x9+0.169*x10，（4）
其中：y表示新運作因素；x7表示外部流程集成；x8表示內部流程集成；x9表示技術兼容性；x10表示標準化。
表5和回歸模型（4）表明：現階段技術因素模塊對企業電子商務運作情況有顯著的影響。其中外部流程集成（x7）、內部流程集（x8）成和標準化因素（x10）都對企業電子商務運作情況有顯著影響；技術兼容性因素（x9）對企業電子商務運作情況的影響不顯著。
從上海市電子商務應用的特點可以看出電子商務在上海市企業中的應用還處于初期階段，正在進入高速發展期。在電子商務發展的初期階段技術是基礎的關鍵因素。在企業內部電子商務網站的建立、優化和推廣等過程中和外部相關企業電子商務網站的對接、支付、安全維護等過程中技術因素都扮演著極其重要的角色。同時由于企業正處于電子商務的發展初期，很多企業都是重新設立獨立的電子商務部門，采用線上、線下并行的經營方式；或是首先將電子商務應用于銷售、采購等易于應用電子商務的部門。所以導致企業內部電子商務系統結構比較簡單，因此現階段技術兼容性問題還不突出。不同行業企業的技術模塊的得分的均值和方差，如圖5、圖6所示。
由圖5、圖6可知：①制造業的整體表現較差且比較穩定。說明制造業對電子商務的接受程度整體較低，或者由于上海市制造業大多集中于產業鏈的生產環節，很難應用電子商務。②流通業在技術模塊的表現居中。不同企業的外部和內部流程的集合程度都相差較大，說明企業在電子商務應用中的表現差別較大。特別是在技術兼容性方面，尚需要做大量的工作。③服務業在技術模塊的表現整體情況比較好。不同企業外部流程的集合程度相對較高，內部流程的集合程度差別較大。可能是因為服務業屬于外向型和銷售型企業，更加注重與外部流程的整合；而內部流程相對獨立，集成程度的差別較大。
2.3.4競爭強度與運作效果
競爭強度是影響企業應用電子商務的一個重要的外部因素。將競爭強度作為自變量對運作效果作回歸分析，如表6所示。
根據回歸分析結果，可以得到如下回歸模型
y=2.458+0.421*x11 （5）
其中：y表示新運作因素；x11表示競爭強度。
不同行業企業的技術模塊的得分的均值和方差，如圖7、圖8所示：
由圖7、圖8可知，企業所處行業的競爭強度與應用電子商務的運作效果緊密聯系：制造業所面臨的競爭強度相對較低，因缺乏應用電子商務的動力，運作效果也較差；流通業普遍面臨較大的競爭強度，其電子商務運作效果也相對較好；服務業應用電子商務整體較強，競爭狀況相對平穩。
3 結論
對調查數據的分析結果反映出上海企業電子商務運作效果的影響因素有如下特點：
1）目前電子商務運作效果的影響因素主要為企業接受新興事物的基本能力、管理人員的重視程度、企業使用電子商務的技術水平。相關能力的增強，可以有效降低企業運營成本，提高運營效益。同時，隨著市場競爭強度的增加，推廣電子商務將是越來越多企業的必然選擇。
2）制造業總體均值較低，且方差較小，可以表明各企業差距不大，電子商務發展水平整體較低，使用電子商務還未成規模。由于傳統的生產銷售模式已深入到企業的各個流程，同時面臨的市場競爭強度相對較小，其應用電子商務的動力也較小，這些現狀給企業電子商務的進一步發展帶來很大障礙。提高制造業，特別是主要管理人員對電子商務的認識是上海市制造業企業發展轉型的一項重要任務。
3）流通業在各個模塊表現都較為突出，但其總體方差較大，表明內部目前已經出現了明顯的分化，處于傳統的經營方式與新興經營方式共存的階段。未來一段時間，使用新興經營方式的企業優勢將會更加明顯，使用傳統經營方式的企業將逐步被淘汰。因此，上海流通業企業要樹立危機感，大膽探索電子商務應用新模式，提高電子商務的管理參與度，在激烈的競爭中不斷發展壯大。
4）服務業由于行業的特殊性，其普遍重視使用電子商務進行外部流程的整合，同時也最重視在實際中應用電子商務，但對內部流程關注較少，影響了運作效果。這種情況阻礙了上海電子商務服務業做大做強。下一步發展中應當內部流程整合中應用電子商務，提高內部管理效率。另外，服務業還應重視標準化，將其信息系統建立在共同的IT標準上，以便于企業與更多的客戶進行數據的傳輸，擴大經營范圍。
調查結果提示，目前，上海市已有一部分企業走在了時代的前列，積極的應用了電子商務，還有不少企業固守傳統發展模式，這些企業如果不趕快改變僵化思維，必然會被時代所淘汰。因此，對于企業而言，加速轉變發展方式迫在眉睫，必須針對所在行業的特點，實施切實可行的推進措施。對于政府而言，要積極引導企業轉變經濟發展方式。具體來說，政府工作者首先要認真學習科學發展觀，充分認識互聯網技術普及之后世界市場發展的新趨勢，并把這種理念灌輸給企業的管理層；其次，要注意完善促進電子商務發展的政策法規，為企業實施電子商務提供良好的政策法律環境；第三，要加強企業電子商務相關能力的培養，幫助企業整體提高內外部流程的集成水平。只有這樣，上海市企業才能快速完成發展方式的轉變，從而在未來競爭占據有利地位。
[編輯：徐狀]
