全方位確保民生 服務(wù)首都和諧社會建設(shè)

如果節(jié)假日期間，你家的電用完了，你不能進行網(wǎng)上購電，又是深夜不能去營業(yè)網(wǎng)點購電，這種情況下你怎么辦？打電話申請電卡“宅急送”！

這不是憑空想象，這是北京市電力公司推出的應(yīng)急卡專遞服務(wù)，你只要撥通95598供電服務(wù)熱線，只需十來分鐘，屬地供電公司人員會將一張帶有50（元）度的應(yīng)急卡送到你家中。2013年春節(jié)期間，應(yīng)急卡送出117張，極大方便了用戶。

像這樣政府和百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的涉電問題，正是國家電網(wǎng)北京市電力公司（以下簡稱北京電力）秉承“你用電，我用心”的理念，以首善之區(qū)標(biāo)準(zhǔn)“電靚京城”著力開展的服務(wù)。從配合北京市政府的民生工程、成立服務(wù)全北京的國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，到城鎮(zhèn)十分鐘交費圈、開通網(wǎng)上銀行實現(xiàn)零距離交費、為用戶提供緊急送卡等貼心服務(wù)，北京電力的民生工程既抓大又不放小，腳踏實地、實實在在地為首都居民提供安全便捷的電力服務(wù)。

全力保障民生工程

保障性住房建設(shè)、老舊小區(qū)改造和“煤改電”工程是北京市改善百姓生活，為民辦實事的“三大”民生工程。北京電力對此極為重視，將保障民生工程作為開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升行動的重點內(nèi)容和舉措，通過“政企聯(lián)合”的協(xié)作方式，加快項目建設(shè)速度，全力打造“政府放心、群眾滿意”工程，為首都居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。

電“靚”老舊小區(qū)

北京部分老舊小區(qū)存在著“電力設(shè)施老化、用電容量不足、安全隱患突出”，以及“用電難、管理難、搶修難”等問題。在老舊小區(qū)改造工程中，北京電力迎難而上，多方協(xié)作，通過多項舉措推進公司工程建設(shè)進度。

“老舊小區(qū)改造從2009年開始，經(jīng)過幾年的摸索和總結(jié)，我們也積累了一些經(jīng)驗。首先，我們專門成立了老舊小區(qū)改造管控組，按期組織現(xiàn)場巡檢，對確保工程質(zhì)量和進度起到了很大作用。二是建立了工程調(diào)度機制，協(xié)調(diào)重點難題，每月督促工程實施進度、編制工作月報，介紹好做法、通報問題。第三嚴(yán)格控制工程規(guī)模，加強過程管控，杜絕工程費用超預(yù)算現(xiàn)象發(fā)生。四是與市、區(qū)兩級發(fā)改委進行充分溝通，與政府部門高效協(xié)同全力推動工程建設(shè)進度。五是通過多種渠道及方式加大工程宣傳力度，在施工過程中做好圍擋防塵、降噪等措施，為老舊小區(qū)配電設(shè)施改造工程的實施營造了良好的氛圍”。北京電力營銷部營業(yè)處處長王艷松在談到老舊小區(qū)改造工程時詳細(xì)介紹了公司采取的相關(guān)措施。

截止到2012年年底，北京電力累計完成老舊小區(qū)改造工程92項，全面完成了市政府下達的改造任務(wù)。今年，北京電力將在市發(fā)改委的整體組織下啟動58項改造工程。

“綠色通道”通向“安居夢”

大力建設(shè)保障房，實現(xiàn)百姓住有所居的夢想，是北京市委、市政府的工作中心之一。而可靠供電是保障房建設(shè)的基礎(chǔ)，因此，負(fù)責(zé)保障房配套電力設(shè)施建設(shè)的北京電力是百姓實現(xiàn)“安居夢”的重要推手。

為確保安居工程按時按質(zhì)按量交工，北京電力在居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動中，出臺《保障房用電報裝服務(wù)工作管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），為保障房用電報裝項目開辟“綠色通道”。

“我們采取‘三專人’、‘五優(yōu)先’舉措（即用電報裝專人受理、客戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)、工程進度專人調(diào)度；優(yōu)先接收客戶需求、優(yōu)先制定工作計劃、優(yōu)先使用公司資源、優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)、優(yōu)先驗收并裝表接電），部分環(huán)節(jié)改走完第一步才能走第二步的串聯(lián)方式為并聯(lián)同時推進方式，所有環(huán)節(jié)一路綠燈，以此來保證保障房工程的順利進行”。王艷松所介紹的各項措施的“效用”在大興區(qū)鴻坤理想城項目中體現(xiàn)得淋漓盡致。

鴻坤理想城是北京市重點保障房項目之一。在這項用電工程中，客戶配電室申請竣工驗收時間和住戶收房時間只有短短兩星期。這意味著送電工作必須在20天內(nèi)完成。如果按照正常的竣工送電流程，要經(jīng)過多方驗收、召開送電啟動會、申請停電計劃等環(huán)節(jié)，整個流程下來大約需要1個多月的時間。怎樣將1個多月的時間壓縮到20天內(nèi)完成，成為擺在大興供電公司客服中心魏濤面前的一道難題。

根據(jù)《辦法》，魏濤等按照開通的“綠色通道”，實行了項目工期計劃管理，利用倒排工期法，從正常的流程推算送電時間，再按客戶要求的送電時間倒推各階段工作時間，將兩種方案中的工作時間進行對接、合并，確定送電方案。在20天里，鴻坤理想城配電室順利送電，按時拿到鑰匙的6000戶居民享受了及時的電力服務(wù)。

同樣運用這一方法，大興康莊兩限房配電室在18天內(nèi)送電，“收房”后的2000戶居民喜笑顏開。正是有了及時電和充足電，北京保障房建設(shè)得以按期推進，首善之區(qū)的眾多百姓正在不斷圓著他們的“安居夢”。

2012年，在北京電力的努力下，北京地區(qū)保障房工作成效顯著：實現(xiàn)了全部保障性住房建設(shè)項目的按期送電，實現(xiàn)了不因供電原因?qū)е吕习傩諢o法按時入住的承諾。目前，北京電力已完成420個保障房項目供電任務(wù)，惠及居民70萬人，連續(xù)三年被評為“北京市政府保障房建設(shè)先進單位”。

“電力”十足的軌道交通

移動電視、冷暖空調(diào)……地鐵內(nèi)這些便利的設(shè)備都離不開電力的支持。此外，縱橫交錯的地鐵和其修建也離不開電力的供應(yīng)。沒有了電力，地鐵將毫無活力。

為增加人們出行的便利，截至2012年年底，北京市又開通了4條軌道交通線，運營里程達442公里。為此，北京電力全力做好配套電力設(shè)施保障工作，為市民出行提供舒適的環(huán)境。

而為確保地鐵按期通車，北京電力和時間賽跑，克服了重重困難，使工程順利進行。在地鐵6號線一期工程中，為了不影響附近居民正常出行，北京電力的施工人員在深夜鋪設(shè)電纜，由于當(dāng)時正是冬季，零下十幾攝氏度的氣溫，刺骨的寒風(fēng)，給作業(yè)的人員帶來了極大難度。“冬天施工更是難上加難，施工人員不僅要克服低溫天氣的影響，還要根據(jù)地形走勢對電纜進行加溫，以便敷設(shè)。”北京電力營銷部軌道交通項目總負(fù)責(zé)人王洪彪介紹。

從2007年開始，王洪彪就接手了軌道交通建設(shè)的工作任務(wù)，從最初的業(yè)擴報裝到組織工程、最終驗收送電，每一條線路大大小小的事情都壓在他的肩上。一邊要組織人員施工盡快送電，一邊要與市重大項目辦等政府部門溝通協(xié)調(diào)。“每年就像打仗一樣，緊緊張張的，所有的手續(xù)提前辦理，所有的事情都要第一時間處理，我們要打一場漂亮的時間勝仗”。正如王洪彪所說，為確保軌道交通建設(shè)順利進行，北京電力調(diào)動所有的資源和力量，將建設(shè)任務(wù)納入公司重點工程，將所有項目納入業(yè)擴報裝綠色通道，安排大客戶經(jīng)理及時協(xié)調(diào)，同時制定倒排工期計劃，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報進展。

“北京電力在軌道建設(shè)過程中及時協(xié)調(diào)，并幫助我們合理安排施工路線，優(yōu)化供電方案，把我們的需求放在第一位，盡快解決，大大縮短了供電時間。”北京市軌道交通建設(shè)管理公司前期工作管理總部部長任雪峰說。2012年，在北京電力的努力下，北京軌道交通線路全部按期投運，計劃通車運行的4條軌道交通線路全部按期送電。

“農(nóng)村居民用電”放心上

2月8日，北京市懷柔區(qū)長哨營滿族鄉(xiāng)二道河村村民于清龍家充滿了節(jié)日氣息：掛上屋檐的臘肉、塞滿冰箱的雞鴨魚肉、新門簾、新床單。但最讓他興奮的是，年貨中多了幾樣電器：電磁爐、微波爐、榨汁機……

這都得益于長哨營供電所帶來的“及時電”。近幾年，隨著村民用電量攀升，村里250千伏安的配變已不能滿足用電要求，用電高峰時，燈泡會一閃一閃，有些村民家里，兩臺電視只能開一臺……

為解決這一問題，長哨營供電所積極聯(lián)系村干部，在村內(nèi)選擇合適地點，快速安裝了一臺160千伏安配變。當(dāng)接火、合閘……變壓器送電時，現(xiàn)場響起一陣熱烈的掌聲，村民們將一面印有“排憂解難，無私奉獻”字樣的錦旗送給供電員工。

北京電力一直重視農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，致力于為農(nóng)村地區(qū)提供更充足的供電，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量。

2012年，為了使主、配、農(nóng)網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，秉承服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟的“三為服務(wù)”理念，北京電力推出了一個重點惠民項目：農(nóng)網(wǎng)示范村工程。根據(jù)區(qū)域內(nèi)典型的山區(qū)、半山區(qū)、平原三種模式，首批選取了通州區(qū)大沙務(wù)村、昌平區(qū)長陵村、平谷區(qū)祖務(wù)村、延慶縣玉皇廟村作為試點，總投資達2000余萬元。工程中使用了先進的智能、節(jié)能供電設(shè)備，以適應(yīng)生態(tài)、綠色的新農(nóng)村建設(shè)要求。工程中統(tǒng)一裝設(shè)智能電表，并在所有改造臺區(qū)實現(xiàn)遠(yuǎn)程采集功能。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊——活躍在北京社區(qū)的“電力雷鋒”

“這是我們隊員在小學(xué)進行電器更換和宣傳安全用電的情景。這是一所聾啞學(xué)校。”

“這是我們隊員在醫(yī)院的活動，我們主要是在社區(qū)醫(yī)院服務(wù)，因為大的醫(yī)院資金充足，可能不需要這方面的幫助。社區(qū)醫(yī)院因為資金問題等原因，一些電路或者電力設(shè)施不那么完備，我們?yōu)樗麄兲峁╇娏Φ难由旆?wù)。”

“這是敬老院，去年第一場雪后，我們隊員馬上趕過去，檢查電力線路、掃雪，做一些力所能及的事。”

在國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊城區(qū)供電公司分隊（以下簡稱城區(qū)分隊）辦公室的墻上掛著電力宣傳畫、群眾和機關(guān)單位送的錦旗、感謝信、隊員外出工作的照片等。城區(qū)分隊隊長陳牧云對于這些照片中的故事如數(shù)家珍。

“2011年我們正式成立了黨員服務(wù)隊的專職機構(gòu)，也就是專職班組。班組成立后，專門做供電延伸服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容由之前‘巾幗服務(wù)隊’的單一用電安全宣傳拓展到了各個方面，如‘六進三送’：六進指進社區(qū)、進機關(guān)、進企業(yè)、進學(xué)校、進醫(yī)院、進鄉(xiāng)村；三送指送親情服務(wù)、送陽光服務(wù)、送增值服務(wù)。我們共產(chǎn)黨服務(wù)隊進入社區(qū)機關(guān)等為特殊群體提供各種力所能及的涉電類延伸服務(wù)。比如，進社區(qū)，我們主要了解社區(qū)的需求，利用我們的專業(yè)特長，為高齡獨居老人，殘疾人等特殊群體提供內(nèi)部線路的檢查，如果需要的話，為他們更換線路，確保他們的用電安全。”據(jù)陳牧云介紹，服務(wù)隊為社區(qū)的高齡獨居或空巢老人建立了愛心卡客戶檔案，每一個愛心卡包括老人照片、姓名、健康狀況、地址等基本信息，最重要的是愛心卡會注明老人需要幫扶的重點是什么。服務(wù)隊定期對老人進行拜訪，檢查線路、電器等情況，并免費對老舊電器進行更換，以確保老人的用電安全。

城區(qū)供電公司分隊是“國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”的一個縮影。“目前，北京電力設(shè)18支服務(wù)隊，具體來說，北京市16個行政區(qū)域，每個區(qū)域都有一支服務(wù)隊，另外，北京電力的供電服務(wù)中心和城市照明管理中心都有自己的服務(wù)隊。到2012年年底，共有1020名注冊隊員。”北京電力黨建處處長曲虹向本刊記者介紹到。

2012年6月，北京電力專門在18個隊伍中成立一個專職化班組，“他們專門從事服務(wù)隊涉電類延伸服務(wù)。按照公司黨委統(tǒng)一部署，各服務(wù)隊專職隊員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、活動策劃，兼職隊員共同參與，利用業(yè)余時間，周六周日去開展這些活動”。

這些服務(wù)隊奔走在北京的大街小巷、城區(qū)農(nóng)村，為人們提供各種涉電類的延伸服務(wù)。而這些延伸服務(wù)和對特殊群體家庭的線路改造，電器更換等都是免費的，“所需資金來自公司的共產(chǎn)黨員愛心基金”，這個專設(shè)的愛心基金及配套的愛心基金管理辦法，也是北京電力開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的一個特色。根據(jù)辦法，每年“七一”前夕，北京電力全體黨員以及公司員工群眾自愿參加公司黨委組織的捐款活動，充實到愛心基金。曲虹介紹說：“這些基金是專門用在特困群體身上的，專門用來給他們買一些電線、開關(guān)、節(jié)能燈等物品。另外，針對愛心卡用戶，我們24小時為他們無償提供服務(wù)，目前全市有1082戶愛心卡用戶，大部分是孤寡老人。”

曲虹說，北京電力還在全市部分社區(qū)和單位建立了244個共產(chǎn)黨員服務(wù)站，第一個服務(wù)站建立在西四北六條社區(qū)，“這意味著社區(qū)居委會和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建立了日常聯(lián)系機制，每個月去社區(qū)宣傳走訪。特困群體有什么用電需求，社區(qū)居委會可以跟相應(yīng)的屬地供電公司聯(lián)系。然后我們服務(wù)隊隊員會上門服務(wù)”。據(jù)悉，北京電力今年的目標(biāo)是，共產(chǎn)黨員注冊隊員突破2000名，共產(chǎn)黨員服務(wù)站達到300個。

截至2012年12月底，國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在全市范圍內(nèi)開展活動1903次，在244個社區(qū)、單位實現(xiàn)了掛牌服務(wù)，惠及居民35萬余戶，被社會各界譽為“電力雷鋒”。