逆勢求存的企業招式

企業文化不是形而上的哲學箴言，不是裝點自己的皇帝新衣，更不是粉飾給自己看的“裝修工程”。它細膩，有機理，能帶來效率與效益，最重要的是，它是海量細節上的執行力。

經濟低迷，企業難行。在中小企業步履艱難大環境中，要度過時艱，只得各出奇招。無論是大中小企業，還是國企民營，各自渾身解數運用大戰略或小聰明來應對市場、留住人才、創績銷售，都出了些什么招？記者走訪青島市數家企業，發現有一些企業在產品專業化、人才管理、食品安全控制的獨特“招式”，已經逐漸演化成各自的經營法寶—企業文化。通常說三流企業做標準，一流企業做文化，這話太過絕對。即使規模不大，歷史不悠久的企業，同樣懂得運用文化的力量。

招式：360度包圍員工“私生活”

出招人：青島軟控股份有限公司

威力：★★★

這招聽著挺恐怖，所謂“包圍”，并目還是“私生活”，但實際上若成功操作起來，卻能讓企業儼然成家，倍感溫暖。

使招者——青島軟控股份有限公司有句口號：員工的私事就是公司最大的事。此口號一舉打破“企業不應干涉員工私生活”的定勢思維，開創新型企業管理模式。

早在創立之初，軟控董事長就將自己個人所獲獎金、論文稿費注入公司賬戶，用于救助發生意外事故的員工。由老板帶頭對員工進行救助，這在民營企業并不多見。隨著軟控的快速發展，50人的團隊變成3000人的大公司，董事長的一丁點杯水難平車薪，于是，公司專門設立了“風險救助基金”，為不幸員工解決經濟困境。

“祝你平安，祝你平安”是一句美好的歌詞，但事實上在安全系數并不高的現代社會里，每個人都存在遭逢大變的幾率。對此，軟控公司的高管帶頭，每人每年注入4000元，普通員工注入100元，形成數額可觀的內部保險金，當車禍、癌癥侵襲員工時，軟控員工有了一個“大家”作為后盾。

2009年，一位軟控員工查出有腫瘤，這時軟控的高管帶頭捐助9萬元，“風險救助基金”提取5萬元，加上員工內部捐款，總共湊齊17萬元，為不幸的人帶來一場及時雨。

軟控除了管員工的突發事件，還管員工結婚。擺酒，送禮金，一系列繁瑣程序讓不少職場人心煩，抱著“為員工解決后顧之憂”的理念，軟控公司承擔了為員工辦婚宴的工作。員工只要將結婚證往人力資源部一扔，什么事都不用考慮，公司就會把婚禮辦得漂漂亮亮。

孩子上學，軟控也管。幾年前，軟控的生產基地在鄭州路，后來搬到膠州，相隔甚遠，如何把孩子轉到膠州上學，成了許多軟控員工的頭疼事。此時，軟控公司又出手，憑借強大的“外交能力”，很容易地就解決了問題。

公司付出如此之多，對員工私生活形成“包圍”之勢，當然也有更大的收獲，因為人都是感恩的，員工因感恩而對軟控付出數倍的工作熱情，“不是—個家族、勝似一個家族”的企業文化，在軟控得到了實現。

招式：家文化

出招人：中一監測

威力：★★★★

創業時分，是否能贏得所有員工的傾心支持和對未來前景的堅定信念，是考驗企業領導者的關鍵指標。如果一家企業能在艱難時刻獲得員工的傾囊相助，這就實在是“籠絡人心”的最高境界了。

中一監測是一家民營檢測機構，涉及食品檢測、室內空氣檢測、水環境檢測、土壤監測，在如今污染成災的現狀下，要完全做一家中立公正的第三方檢測機構實屬不易，若完全不在客戶的金錢收買中低頭，民營的檢測機構通常很難走下去。

始終秉持公正理念的中一，在2008年金融危機時面臨了極大的困難，甚至到了開不出工資的地步。然而沒有任何一個員工提出離職，相反，許多員工自己掏錢借給公司，籌得的款項達到78萬元。

“永遠都不要做一個家族式企業，而是要做家庭式企業，大家像兄弟姐妹一樣和睦相處，快樂共度。”這是中一監測董事長的話。這個從軍隊轉業過來的企業家，將某部分軍隊文化移植到企業，形成了兄弟姐妹式的“家文化”。

董事長是個孝子，他把“孝文化”也灌進企業。在中一，不孝子是不可原諒的。“一個人如果不孝敬父母，你連開除都沒有資格，自己滾蛋。”

2008年的公司危機得益于員工父母的傾囊相助，中一挺了過來。后來，董事長邀請借款相助的父母到來公司，站成一排，獻上鮮花，全體員工站在父母面前，感謝他們的養育之恩。

“我那時候特別設了個總經理感謝獎，為借給我錢的老人一人買了個洗腳盆，我說，阿姨，現在我沒有更多的回報，我買了洗腳盆，給您洗個腳。很多父母都感動得哭了。”

現代企業制度大多倡導經濟人理性，以西方思維的契約精神來打造企業文化。然而，像中一這樣的以中國傳統“家文化”、“孝文化”來打造企業的，恐怕就只有在山東這片儒家土地上才多見。不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓，哪種類型的文化都不重要，重要的是這種文化能讓企業實現長遠發展。“家文化”或許也是一種極好的選擇。

招式：細節競爭打敗對手

出招人：青島潔神集團

威力：★★

這是四兩撥千斤的小招，憑借一個服務上的小亮點，獲取顧客的充分信賴甚至感恩。

使招者——青島潔神集團，其洗衣店在青島開至近五十家，之所以能順利地拓展市場，很大程度得益于其一個小措施：“衣”不拾遺。當顧客送來一堆待洗衣服，里面常常會遺留著各種物品：手機，現金，錢包，銀行卡，身份證，鑰匙，手表，鋼筆，U盤。—個月內，潔神所有分店拾到的財物最多可超過10萬元。僅2012年潔神就拾到財物總值120萬元。

對于這類粗心大意的顧客，潔神專門制定了一套流程：當顧客把衣物拿到洗衣店，店員一定要詢問衣內是否還有財物，這時，自信滿滿的顧客通常會回答“都檢查過了，沒有東西。”隨后衣服送到車間內，那里專門設有復檢部門，對衣物所有口袋、小兜進行檢查，頂頭上全部安裝攝像頭，嚴密監控員工是否存在監守自盜的行為。將財物搜出來后，逐一記錄并用統一的袋子封存，寫上顧客信息，隨后聯系顧客前來拿取。

從這樣一個細節性服務，我們可以看到當市場競爭漸趨激烈之后，商家們是如何通過“細節競爭”來獲，導市場優勢。檢查財物，當然不是洗衣店的主要業務，卻往往成為顧客產生信任感的關鍵。

有一年，一位顧客在春節前送洗了一件大衣后，隨即搭火車回家，誰知回程的車票卻忘衣服口袋里。店員找到了這張車票，自己掏快遞費寄給了這個頤客，使他感動萬分。由此可見，“潔神”這種處處為顧客著想的思維已成功灌輸到店員心中，形成了一種企業文化。

招式：誠信

出招人：青島食品股份有限公司

威力：幾乎是無招勝有招

自從2001年被設為高考語文作文的話題，“誠信”一直是個點擊量超高的詞匯，尤其是奶粉、酸奶、食用油等食品安全問題丑聞頻出時。誠信一直是我們的傳統美德，但真正說的跟做的—樣的企業卻是少數。

鈣奶餅干是三代人的童年記憶，與青食63年的歷史遙相呼應。中國有句老話是民以食為天，放在青島食品股份有限公司就是“青食以民為天”。從小心翼翼地打開那蠟紙包裝的大包餅干，到精美的塑料大小包裝，鈣奶餅干的味道一直沒有改變過。青島食品股份有限公司相關負責人說：“這是我們對原料和生產工藝嚴格控制的結果。”

鈣奶餅干的基本材料有奶粉、面粉和食用油，青食全部采購有QS認證的知名企業產品，每個批次的產品青食還要自己檢測。即使在原材料價格猛漲，僅面粉一公斤就漲價1.36元時也沒有松動過采購標準。在中國北方，隨便詢問一位路人知不知道鈣奶餅干，答案幾乎都是肯定的，而且他們多半也會說出餅干的特點：既有奶香，也有麥香。

改革開放后，類似于青食這樣的老輕工企業要么兼并要么破產，青食這一幾乎是碩果僅存的、仍然保持著企業底色與產品特色的食品企業，也是中國北方地區，餅干領域的唯一一塊中國名牌。

雀巢、達能、瑪氏等國外巨頭在中國食品業圍追堵截，市場上跑馬圈地，資本上收購、并購，青島食品股份有限公司執行董事、黨委書記房建設說：“我們是前有大，后又有小，夾縫中求生存”。

盡管與市民十分貼近，但這一抹溫情在烘焙業的激烈競爭中維系起來卻并不容易。除了品質的一貫保證，青食每年不斷研發新產品，“粒粒皆新酷”是青食研發的一種酥性餅干，外觀與曲奇相似，但吃后不會甜的起膩。青食研發的威化也比國外品牌的威化更有奶香和酥軟，更少甜膩。這都是改良配料的結果。

食品從口進五臟，經運化，成為人身體的一部份，毫無疑問，食品行業是良心產業。鈣奶餅干63年口味不變是堅守，在外資圍追堵截中努力創新爭取市場，也是堅守。