旅游企業社會責任與經營效益的相關性研究

[摘要]文章基于利益相關者理論的視角，構建兼顧股東、債權人、供應商、政府、消費者和員工等諸方利益的6維社會責任評價指標體系，以旅游業25家上市公司連續6年的年報數據為樣本，對旅游企業社會責任與經營效益的相關性進行研究.研究得出旅游企業社會責任與經營效益呈正相關關系，積極參與社會責任實踐有助于提升企業的經營效益和市場競爭能力。

[關鍵詞]旅游業；企業社會責任；利益相關者；經營效益

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2013）03-0047-05

1、引言

當前，全球范圍內的企業社會責任熱潮方興未艾，企業社會責任以其獨特的魅力，受到各大產業領域眾多學者的高度重視，呈現出強大的生命力。尤其是近年來，屢屢出現企業不良行為紕漏事件。如吉林通化如家快捷酒店大火事件；武夷山度假區公館大橋垮塌，游客中巴落河事故；江蘇宜興竹海景觀的重大滑道事故，這些企業也因此付出沉重的代價。可見，研究企業社會責任在旅游行業中的應用依然是至關重要的課題。

2、企業社會責任文獻綜述

2.1 企業社會責任概念的界定

追溯企業社會責任的源頭，最早提出這一概念的是英國人奧利弗（Oliver）。他在《管理的哲學》一書中，首次指出企業社會責任是和滿足產業內外人類涉及的各種責任聯系有關，并含有道德因素在內，企業經營與對社會的服務應有利于增進社會利益。企業社會責任作為一項衡量尺度，應該遠遠高于企業的盈利。諾貝爾經濟學獎獲得者弗瑞德曼（Friedman）認為，企業社會責任是指管理者依照所有者或股東的期望來管理公司事務，在遵守法律和道德規范準則的前提下創造盡可能多的利潤。隨著企業社會責任理論研究的不斷深入，弗瑞德曼所指的企業社會責任已成為企業最基本的使命。企業不僅要最大限度地為股東們營利或賺錢，還要努力增進股東利益之外的其他所有社會利益。在上述研究中，筆者發現，企業社會責任的概念大多只是提及創造利潤、遵守法律，以及在經濟和法律之上的責任，但并沒有描述它的具體內容。自20世紀50年代開始，學者們開始構建完整意義上的企業社會責任理論框架。

鮑文（Bowen）在《企業家的社會責任》一書中講到，企業社會責任是指經營者有義務按照社會整體目標和價值觀來制定政策、做出決策，并從事經營活動。鮑文里程碑式的論述開啟了企業社會責任的時代之門，也是企業社會責任完整理論框架構建的開始。之后，戴維斯（Davis）將道德因素加入企業社會責任中，認為在追求最大利潤時管理者應自愿將道德規范深入企業的經營理念之中。卡羅爾（Carroll）則認為，企業社會責任必須包含企業對社會的所有責任，包括經濟責任、法律責任、倫理責任和自愿責任（慈善責任），并且這4個方面的責任權數也不同，依次為4-3-2-1。這一權數關系被稱為“卡羅爾結構”或“企業社會責任金字塔模型”。其中，經濟責任是指企業必須負有生產、盈利及滿足消費者需求的責任，是企業社會責任中最重要的責任，這是由企業的營利特性所決定的，也是市場經濟的本質要求。法律責任指企業的一切活動都必須在法律范圍內依法經營。倫理責任是指企業各項工作必須符合社會準則、規范和價值觀，不能做違反社會公德的事。慈善責任指企業必須為社會的繁榮和進步做出自身應有的貢獻，必須具有慈愛心懷。卡羅爾結構涵蓋了社會責任各個利益相關者的概念和分類成分，是對企業社會責任比較全面的闡述。

筆者認為，企業社會責任是指經營者為了企業的持續發展和社會和諧而履行的責任和做出的貢獻，是為所有者創造財富的同時，要維護好、發展好相關者利益的責任。其包括解決就業、納稅、為職工創造良好企業環境、生產質優價廉的產品、尊重消費者權益并維護消費者利益、保護環境、遵守商業道德、改善社區關系和促進社區發展等。從涉及的領域來看，包括經濟、環境、社會3個方面的責任；從承擔責任類型來看，包括企業經濟、法律、社會和道德責任4個方面；從責任對象來看，包括對股東及非股東利益相關者在內的整體社會所負有的責任。

2.2 企業社會責任的理論基礎

利益相關者理論的提出充實了企業社會責任的內容，具體化了企業履行社會責任的對象，也為企業社會責任的發展提供了理論依據。美國經濟學家弗里曼（Freeman）認為，利益相關者是那些能夠影響企業目標實現，或者能被企業實現目標的過程所影響的任何個人和群體。這一理論不僅突破股東利益至上的傳統觀點，還為企業社會責任的實施提供了有效的分析工具，具有較強的操作性。范紅認為，利益相關者理論的主要內容是：企業是由股東、管理者、員工、債權人、供應商、經銷商、消費者、政府、社區等利益相關者結成的一系列契約，各類的利益相關者都為公司進行了投資并承擔由此所帶來的風險。因為企業、股東和經營者作為社會的成員，共享了社會發展成果，占用了一定的社會資源，得到了社會各界的支持，為了維護、穩定社會既有的互信互利關系，對實現社會共同利益的道德觀念，負有義不容辭的責任和義務。

3、研究假設

基于企業社會責任理論，參照已有的研究文獻，本文構建以下企業社會責任衡量指標體系（見表1），來反映企業對股東、債權人、消費者、供應商、員工和政府等相關者責任的承擔情況。關于企業經營效益的衡量，考慮到企業社會責任指標與經營效益指標的匹配性，選用凈資產收益率來評價。

本文的研究主體是旅游企業（即以旅游資源為依托，以有形的空間設備、資源和無形的服務效用為手段，在旅游消費服務領域中進行獨立經營核算的經濟單位，而在旅游企業中，旅游上市公司是旅游業內龍頭企業，其業績好壞可以反映整個行業的盈利水平和發展潛力，因此，筆者選用旅游上市公司作為主要研究對象，并借鑒我國證監會于2001年4月頒布的《中國上市公司分類指引》，選取在上交所和深交所上市的25家A股旅游企業為研究樣本。為了擴大樣本量，使研究更具有說服力，選取2005～2010年的截面數據。數據來源于證監會指定的信息披露網站——巨潮資訊網。

4、實證分析

首先通過描述性分析，對樣本變量的特征有了基本的了解，能夠大致做出判斷，在此基礎上進一步通過相關性分析來觀察旅游企業社會責任與經營效益之間有無線性相關性，如果顯示兩者是相關的，則采用多元線性回歸來深入分析變量之間關系的性質。

4.1 描述性分析

首先，借助SPSSl6.0統計軟件得出各個變量的描述性統計結果及各變量連續6年的平均值（見表2、表3）。可知：2005～2010年間，旅游業上市公司的凈資產收益率最大值為1.5609，最小值為-2.1573，均值4.55%，樣本企業之間的經營效益差異較大。這是由旅游企業的特殊性所決定的，旅游企業綜合性比較強，市場范圍比較廣，影響旅游企業經濟效益水平的因素具有復雜性。

解釋變量中每股收益均值為0.1774元，且不同樣本間差距比較大，最大值為0.9780，最小值為-0.6586，這與樣本企業間不同的股利分配政策有關。對股東貢獻率最小值為負值，說明某上市公司在某段時間里，沒有分配股利或不具有派現能力。事實上，許多企業具有派現能力，只是為了股本擴張或“圈錢”的需要，這些企業送股、轉增股本和配股（增發）比例較大。從根本上來講，上市公司內部不完善的治理結果是形成上述現象的直接原因。2005～2010年，旅游上市公司對股東的貢獻大致呈逐年略微增長的趨勢，說明上市公司的股利分配政策較為穩定，從某種程度上消除投資者的焦慮，這與證監會對上市公司股利分配政策的監管有關。對債權人責任方面，負債資產比最小值為0.0511、最大值為1.4643，波動較大，這與不同樣本企業采取的差異財務政策有關。但由連續6年均值比較可知，旅游上市樣本企業對債權人的貢獻相對比較穩定。從2005～2010年，營業成本率呈現不穩定趨勢，可能是因為2008年汶川地震、北京奧運會、南方雪災等事件嚴重影響到我國旅游業的發展，尤其雪災事件使南方大多省市的旅游企業付出了巨大成本。政府方面，資產稅費率最小值為-0.0685，最大值為0.2569，出現負數可能是由于該年所繳的稅費小于該年收到的稅費返還。尤其是旅游企業，在某種程度上又屬于公共服務業，企業收到的減免增值稅退稅、減免營業稅退稅、減免所得稅退稅等大于該年應支付的稅費，旅游企業在很大程度上享受了國家稅收政策。但資產稅費率連續6年的平均值顯示出：旅游企業對政府履行責任的強度還是逐年加大的。員工工資福利率最小值為-0.0029，最大值為0.4735，這種差異體現出不同旅游上市公司在員工薪酬、福利待遇等方面存在明顯的差異，這與公司自身不同的規模、盈利情況等有關。

4.2 相關性分析

通過SPSSl6.0統計得出自變量和因變量之間的相關性統計結果如表4所示。可知：凈資產收益率與每股收益、資產稅費率在1%的水平上線性相關性顯著，與債務資本比率、營業成本率、員工工資福利率、應付賬款周轉率的皮爾遜系數（Pearsoncoefficient）絕對值小于0.2，呈現出弱相關。即旅游企業對股東和政府的社會責任履行度對效益有顯著性影響，對員工、債權人、消費者和供應商履行社會責任方面，旅游上市公司的表現與效益之間的相關性不是很明顯。分析其原因，可能由于樣本數據中一些自變量之間存在多重共線性，也可能是旅游企業被其他因素所影響。從相關系數值來初步判斷，樣本存在多重共線性問題不是很明顯，為了驗證結論的可信度，本文進一步采用回歸性分析。

4.3 多元回歸分析

通過相關分析可以說明各變量之間是否存在相關關系以及關系的緊密度，回歸分析則可以進一步指明具體影響的方向，并說明變量間是否存在因果關系，假設模型為：

由表5可知：原模型原模型中的常數項、總資產、員工福利率、營業成本率、應付賬款周轉率、債務資本比率、資產稅費率、每股收益這幾個變量之間的擬合性預測值R值為0.5，R²為0.213，模型的擬合度不高。對樣本進行分析，發現存在一些被證監會特別處理的連續兩年虧損的旅游上市公司，剔除ST東海A、ST慶豐和S*sT張股3家旅游上市公司后，對剩余132個樣本再進行回歸分析，得出調整后的回歸方程決定系數R²為0.956，說明模型的擬合性非常好，D-W值=1.843，表明模型的獨立性強，方程的總體回歸效果非常顯著，并得出回歸方程模型的回歸系數如表6所示。

通過實證結果可知：在旅游行業中，企業社會責任的履行強度會影響到企業的經營效益。其中，影響力最強的是對政府、股東和債權人所負責任程度，企業更愿意履行對政府、股東和債權人這些利益相關者的責任，對這些利益相關者的關注度也更高。對消費者社會責任的履行度與企業經營效益之間的相關性不是很明顯，對供應商和員工履行的社會責任與企業的經營效益呈現負相關，這是因為本文選取的樣本期限比較短，企業處于初步發展階段，企業為了籌資將大多數精力放在政府、股東和債權人身上，忽略了員工和供應商的作用。

5、小結

在我國旅游市場上，有關企業社會責任的信息披露相對較少，這對旅游企業社會責任的實證應用研究造成不少阻礙，學術界對旅游企業社會責任與經營效益相關性的研究更是寥寥無幾。通過以上實證研究可知：（1）旅游企業社會責任可以通過政府、債權人、股東、消費者、供應商和員工這6個維度表現出來。而且實證檢驗顯示，旅游企業社會責任的各維度對企業經營效益有顯著性的影響。總體來說，旅游企業積極履行社會責任能夠促進企業經營效益的提高。（2）旅游企業的政府、股東、債權人、消費者責任履行強度對企業經營效益有正向的影響。企業履行納稅義務能夠與政府建立良好的關系，為企業爭取長遠的政策環境。考慮債權人、股東、消費者的利益可以獲得他們的支持，樹立誠信品牌，提高企業的競爭力。

旅游企業可以采取以下措施來提高企業社會責任表現：（1）強化企業社會責任意識，實施企業社會責任管理制。將社會責任意識融入企業日常管理中，責任的履行細分到各個部門和人員，并建立與之相適應的考評體系，與部門、人員績效掛鉤，從而形成有效的企業社會責任管理執行體系。（2）多途徑承擔企業社會責任，贏得市場信任。當前，我國旅游市場呈現產品同質化程度高、競爭激烈、旅游事故頻頻發生等現象，這不僅影響到了企業的經營效益，而且還損害了旅游企業的形象。加強企業自覺履行社會責任的典范宣傳，提供優質服務并依靠有效的社會責任公共關系把這種優質服務最大限度地進行傳播，從而能夠贏得市場廣泛的支持和贊譽，推進旅游企業的長遠發展。