高評：品出地產的文化味

全球最負有盛名的管理學大師托馬斯·彼得斯說過：“距離已經消失，要么創新，要么死亡。”歷經風雨、飽受調控的中國房地產行業目前也到了一個迫切需要創新的關口。

創新與變革，行業的自我救贖

當我們不斷聽到一些活生生的事例，不少開發商資金鏈斷裂，一些地產大鱷也在驚恐地拋盤降價；當我們看到那些原本人頭攢動的售樓處門可羅雀，一些中小型公司不斷被邊緣化、難以為繼，市場走入了一個漫長而漆黑的冬天。

但是，這個越來越不令人樂觀的產業環境，恰恰在激發著越來越多的創新力量，房地產商們開始重新審視這個行業自身的發展規律、發展方向以及發展道路，基于自我救贖的創新和變革也在這個行業的整個運營鏈條的各個環節悄悄出現。

可以這么說，目前房地產市場的競爭，說到底是創新的競爭。文化創新、開發創新、金融創新、產品創新、服務創新等等，這些涉及社會、人文、經濟、金融、科技等方面的創新正在為中國房地產行業的發展注入新的正能量，也讓嚴厲調控下的中國房地產行業找到了生存法門。

文化創新，產業變革的推動力

在中國房地產發展的初期，由于市場不規范，供需關系失衡，使得房地產行業普遍的文化含量過低。眾所周知，文化影響著科技的生成、發展和傳播，從而影響著行業的發展軌跡。而在行業發展的低谷，引領行業走出泥潭的重要牽引力無疑就是文化的創新。

文化創新是一個包容和多元的概念，可以從價值、觀點、規則等本質性方面，也可以從方式、路徑和規律等實踐性方面影響和激勵產業變革。

而歷經了地段論、產品論、營銷手段的不斷翻新，目前在一片紅海的房地產市場，文化的創新正成為房地產企業差異化競爭的重要手段。

這幾年我們越來越多地聽到“居住文化”這個詞兒，也欣喜地發現房地產的產品散發著越來越多的文化意味。特別是一些房地產行業的領袖級人物也在不斷展示著自己深深的文化情結，在營銷之外還傳播著獨具特色的文化品格。

如登山、航海、游學、做公益廣告的王石，已經成為萬科獨特的文化符號；如畢業于北京電影學院導演系，將電影蒙太奇、美術館、東方文化等巧妙地結合于房地產開發的張寶全；如建筑設計師出身，將中國傳統建筑美學、東方園林藝術與養生、旅游地產結合在一起的盧強等等，在他們成功的企業和房地產產品背后，房地產文化創新意識的覺醒和追求起了至關重要的作用。

先知先覺的地產領袖已經敏銳地嗅到了文化這一特質，其不可仿制優勢和影響深遠的意義必然會帶來房地產行業新的跨越。

服務創新，贏在未來

中國房地產行業的龍頭企業萬科目前正在進行兩個轉型：從制造型企業向技術型企業轉變，從營銷型向服務型轉變。說到底，房地產行業是一個服務型行業。發現并引導消費者的需求，以產品與服務滿足消費者需求。

在市場低迷而消費者理念和需求水漲船高的年代，提高服務素質與創新服務理念至關重要。

首先房地產商應把客戶服務的概念做大，即做好“大客服”。

這個“大”不僅僅體現在服務工作的范圍，而是強調了整體業務的服務導向。服務不再是客服一個部門的事情，以客戶需求為導向，以客戶體現為內容，以客戶視角為標準，成就客戶為目標的業務模式，最終建立健全房地產開發全生命周期的客戶服務體系。

其次，開發商利用城市運營商的多資源特性開展增值服務，把握好售前、售中、售后三個服務期的多客戶接觸點，增加與客戶的互動，提升顧客滿意，提升品牌價值。

還有，創立并推廣房地產服務4S理念至關重要。4S理念即：Start over、創新。西點軍校校訓第一條：一切從零開始。Sale：服務營銷。Service：服務貫穿始終。Satisfaction：服務的終極目標是客戶滿意。

這種服務的創新將會給房地產行業帶來理念上的全新變革，也將是帶領房地產行業走出漫漫長夜的指明燈。