工廠品質管理下的員工激勵研究

摘 要：品質管理對于工廠生產率提升十分重要。本文通過對工廠品質管理文獻的研究，發現在品質管理的要求下，對于員工管理存在若干問題，提出相關建議以解決措施。

關鍵詞：工廠；品質管理；員工激勵

作者簡介：鐘強生（1980.11-），廣東廣州人，陜西師范大學MBA 研究方向：品質管理、知識管理。

[中圖分類號]： C93[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-4--02

工廠的品質管理是工廠生產產品中最重要也是最為復雜的一個環節，其管理水平直接影響著生產產品的質量。而產品的質量決定著工廠生存與發展，作為一名管理者，做好品質管理是一項不可或缺的工作。

1.品質管理

上世紀五十年代，戴明（Demin）1提出質量改進的觀點，系統和科學地提出用統計學的方法進行質量和生產力的持續改進。他指出，組織是一套相互關聯的過程，這些過程的改善，是績效改進的基礎。六十年代初朱蘭（Jnran）2、菲根堡姆（Feigenbanm）3提出全面質量管理的概念并指出，為了生產具有合理成本和較高質量的產品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是小夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動進行策劃。到了上世紀八十年代，菲利浦·克羅斯比（Crosby）4提出“零缺陷”的概念，突破了傳統上認為高質量是以低成本為代價的觀念。九十年代末，全面質量管理（TQM）成為許多“世界級”企業的成功經驗證明是一種使企業獲得核心競爭力的管理戰略。質量的概念也從狹義的符合規范發展到以“顧客滿意”為目標。全面質量管理不僅提高了產品與服務的質量，而且在企業文化改造與重組的層而上，對企業產生深刻的影響，使企業獲得持久的競爭能力。

袁昕（2011）5認為品質管理是指為了將產品、服務以及與之相關的所有的工作的質量與成本提高到客戶滿意的水平，而采取的富含科學手法的經營手段或管理體系。筆者更為認可的一種理解是：將產皮質量的不定減到最低，甚至剔除；也就是說管理就是管理者為了達到部門的目標，所進行的一項活動。6所謂不穩定因素往往來源于人員、設備、材料、方法以及環境。現在已經有很多學者對品質管理進行了研究，但是研究領域的范圍較大項目較雜。

沈岳，陳雁（2009）7以ISO 9000標準品質體系的20個要素作為建立體系的依據，形成評價體系，形成的體系可為企業評價、改進、提高服裝縫紉車間的品質管理水平提供參考發現。陳健，金毓（2010）8通過對132家中小企業進行實證研究發現，以波多里奇卓越績效模式的七大要素為實施基礎的品質管理與企業非財務績效具有高度相關性。企業在實施品質管理的同時，還應考慮外部環境因素和自身實際情況，在企業經營策略、組織領導、文化建設和職工素質培養等方面做一些實實在在的改進，以全面提升企業的績效。康立元（2012）9通過對上海慧高品質管理問題的現狀，對影響產品質量的關鍵因素進行了分析，提出了改善實際產品質量管理的相關對策。

通過研究發現，雖然近年來學者對品質管理都有大量的研究，但是研究醫藥業品質管理的較為多，尤其是近兩年醫藥業的研究尤其多。而研究工廠、企業品質管理的學者也大多是研究評價體系、或者簡單地改善品質管理的對策。并沒有對不穩定因素之一的員工進行研究，這正是本文所研究的重點。而對于員工這一生命體實施品質管理的步驟，就需要對其進行相關的激勵政策。

2.員工激勵機制的重要性10

（1）符合時代要求。二十一世紀是知識經濟的時代，在知識經濟時代里，人力資源比物質資源更為重要，人力資源已取代物質資源在經濟中的決定性作用。一個企業如果想要在知識經濟時代的市場競爭中長期發展，必須要更新管理觀念，重視人力資源的作用，充分發揮人力資源的優勢。

（2）挖掘了人力資源的潛力。充分挖掘員工的潛力對生產和管理有著非常重要的作用。根據美國哈佛大學威廉.詹姆士教授的研究結果，人的潛力在缺乏激勵的環境中只能發揮出20%—30%，但是如果受到充分的激勵，人的潛力能夠發揮到80%—90%。可見，激勵是挖掘潛力的重要方法。

（3）留住優秀人才。企業如果想要在競爭中長期發展，需要三個方面的績效：直接的效益、價值的實現和未來的人力發展。缺少任何一方面的績效，組織都走不遠。企業為了自己的長期發展，最重要的還是人才，留不住人才的企業必然會導致企業缺乏競爭力。那企業怎么去留住人才，最重要的方法還是采取合適的激勵機制。

（4）造就良性的競爭環境。科學的激勵制度包含有一種競爭精神，它的運行能夠創造出一種良性的競爭環境，進而形成良性的競爭機制。對于一個沒有激勵措施，或者是激勵不當的企業來說，員工缺乏一個良性競爭的工作氛圍，難以讓員工產生積極向上的動力。所以在企業里采取合理的激勵機制，能有效地造就良性的競爭環境，進而能夠為企業創造更大的效益。

3.品質管理下工廠管理存在問題

品質管理下對于產品的品質要求進行統一標準，對于生產環節要求更為嚴格，甚至有些企業可以用苛刻形容。品質管理不僅要求生產產品的品質高，同時在生產環節也有較高的要求，不但是生產線的員工，管理者也面臨著減少生產成本，提高生產品質的挑戰。隨著市場對于生產產品的要求不斷增加，工廠的品質管理也面臨著更進一步的提升，在面對嚴格的品質要求，員工在生產環節需要付出比普通要求下更多的精力，但是生產內容卻還是沒有改變，只有管理要求的不斷增加改變，因此管理者對于員工的管理面臨諸多問題。

（1）枯燥的流水化作業

單一崗位及枯燥的流水作業對于員工的工作創造性和積極性有所減弱。工廠通常為了保證持續作業，流水線的生產要求每個崗位24小時在崗，以大型鋼鐵、煙草企業為例，生產一線的員工基本都是倒班。工廠的生產多數都是重復性勞作，對于員工而言，重復性勞作可以提高熟練度，但是長期的重復容易使員工產生疲倦和厭倦感。

（2）固定崗位缺乏創新

由于生產性企業對于每個崗位的要求專業化都很強，培養一個專業化的工人也是需要花費大量的時間和財力，因此員工基本都是進入工廠定崗后就很少有較大的工作變動。生產性工廠通常都是一人一崗，員工崗位固定，每人負責的都是生產線的某一環節，在工作時多數時間都是單人操作，長期固定化的工作內容對于員工容易產生定式，削弱員工的創造性。生產性工廠對于工人要求也停留在完成崗位工作，在完成的基礎上盡量減少失誤，對于員工創造性要求較低。

（3）有限的職業發展

工廠員工大多數的學歷水平較低，對于員工而言，大多數的工廠工作只是工作而非職業。然而員工在進行長期的工作中，隨著對于工作技術的掌握和不斷深化，對于員工作會有更高的要求。在這樣的情況，員工對于職業發展的需求便體現出來。然而就工廠而言，能夠提供的職位有限，由于工廠大多數都為扁平化直線型組織結構，員工的縱向職業發展難度較大，橫向職業發展仍舊無法改變單調工作的枯燥，無法實際解決員工需求，因此工廠的員工的職業發展相當局限。

（4）缺乏有效激勵

生產力的提高主要依靠的是技術的進步，對于工廠而言，想要提高生產率，提升生產品質，最終還是依賴員工的生產，提升員工的生產水平可以通過有效的激勵手段達到。目前大多數企業雖然有針對員工進行一些激勵措施，但大多數還是通過考核計件數或任務完成情況，較少考慮到員工的創造性建議或者其他的精神激勵內容，因此缺乏有效的激勵手段，激勵效果有限。

4.品質管理下員工激勵措施建議

（1）提高工作豐富性

對于流水線作業員工來說，跨生產線的調動十分困難，但是同一流水線上，有些工作技術要求相同的前提下，可以定期（如三個月、半年或一年）進行一些調動，而且這種要求可以是雙向互選。員工可以主動申請調崗，工廠也可定期進行調動。調換工作崗位增加了工作的技術性，但是豐富了工作內容，使員工能夠掌握更多的技能，增加員工自我成就。

（2）多種激勵手段共同使用

物質激勵和精神激勵對于員工而言同樣重要。物質激勵包括工資、津貼、福利、獎金甚至住房；精神激勵包括公開表彰、特別榮譽、休假、自由工作時間等。針對不同職工采取不同的激勵方式，普通員工、基層管理者、高層管理者分別采取不同的激勵方式對其影響，充分發揮有限的資源進行激勵效能。有效的激勵不僅能夠對員工個人產生積極地調動作用，同時也能讓員工更緊密地聯系在一起。

（3）加強創新性建設，增加企業競爭力

鼓勵員工進行創新，對于提出建設性意見的員工采取物質和精神雙重獎勵，并且在公開場合對于員工建議予以回應，讓員工感受到被重視。對于一些工廠存在問題不方便當面講的內容可以設立匿名信箱，給員工提供一個開放的工作環境。員工積極性和創造性的提升能夠大大提高企業效率，從而增強企業的競爭能力。

參考文獻：

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4、[美]菲利浦·克勞士比（Philip B·Crosby）著.楊鋼，林海譯.質量免費：確定質量的藝術[M].北京：中國人民大學出版社，2006

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6、http：//wenku.baidu.com/view/ebeb73d184254b35eefd34e0.html

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