利用網絡工具做好圖書館的宣傳服務工作

摘 要：利用網絡工具通過網絡與讀者進行交流，消除了隔閡，拉近了彼此的距離，增加了圖書館宣傳自己、服務讀者的渠道，使讀者加深對圖書館的了解和認識，從而更好的利用圖書館資源。

關鍵詞：宣傳服務；QQ群；微博

作者簡介：

鄧紅軍（1971-），男，襄樊職業技術學院圖書館，館員。

王文華（1966-），女，襄樊職業技術學院圖書館，館員。

[中圖分類號]： G251.6 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-4--01

畢馬威公司（cutting through complexity）公布的全球最新調查數據顯示，中國目前的智能手機和平板電腦擁有率全球最高，分別達到了73%和41%。便攜式移動設備的普及，意味著人們現在不必通過電腦，就可以隨時隨地訪問網絡。在高職院校的學生中，智能手機和平板電腦的普及率應該遠高于上述數字，圖書館應充分利用相關的網絡工具做好自身的宣傳服務工作。

一、傳統宣傳服務工作的不足

做好高職院校圖書館的宣傳服務工作，既可提升和塑造圖書館的自身形象，又可加深讀者對圖書館的了解和認識，因此各館對宣傳服務工作還是相當重視的，采取了各種各樣的宣傳手段。比如對入校的新生進行入館教育、設立宣傳欄、組織讀書演講比賽、舉辦各種知識講座、設立讀者接待日和讀者進行面對面的交流等，應該說這些方法還是取得了一定的宣傳效果。但是這些傳統的宣傳手段都有相同的弱點，即無法在實時性和互動性方面滿足現在年青讀者的需要。宣傳欄可能很久沒更新了，讀者接待日很可能一個學期才有一次，這樣怎么可能滿足讀者的需要呢？

二、充分發揮網絡工具在宣傳服務方面的作用

傳統宣傳服務手段的不足之處，正是網絡宣傳服務的優勢之所在。通過網絡，在實時、交流互動等方面，有著傳統宣傳手段所無法比擬優點，而且對于在校的年青學子來說，這種宣傳服務方式更容易為他們所接受，無處不在的網絡早以溶入了他們的學習和生活之中，成為生活中不可或缺的一部分。“欲善其事，必先利其器”，要想充分發揮網絡在宣傳服務中的作用，必須選擇合適的網絡工具，通過合理的使用這些網絡工具，達到我們宣傳服務目的。

2.1 利用qq群做好實時宣傳咨詢服務工作

在即時通訊領域，騰訊公司的QQ軟件一枝獨秀，用戶數以億計，每個大學生都至少有一個QQ號，很多人為了交流的方便，習慣在手機或平板電腦中把QQ一直開著，保持24小時在線。圖書館通過QQ的群功能為用戶提供實時宣傳咨詢服務，不僅方便快捷，群組成員之間還可以就感興趣的話題進行探討交流、利用群共享功能共享資源等。最近騰訊對群用戶的人數上限進行了調整。目前，只要是QQ等達到4級的用戶都可以創建500人的高級群，而VIP6以上和年費用戶則可創建1000人的超級群。這樣更方便圖書館利用QQ群功能提供服務了。畢竟以前的高級群最多只能容納200人，常常因為達到人數上限而不得不建立新的群。

通過QQ群，可以將圖書館的最新動態、新書通報、圖書催還信息等及時發布出去；群的管理人員，應由圖書館各部門，如流通部、采編部、信息部的工作人員組成，這樣可以方便解答學生提出的各種問題。由于移動上網設備的普及，即使在下班期間，大部分咨詢也能得到及時解答，不再受時間和地域的限制，充分體現了網絡宣傳咨詢服務平臺的強大和易用性。

通過QQ群提供宣傳咨詢服務，成本低廉、實用方便，優點很多，高職院校圖書館通過構建在線的宣傳咨詢服務平臺，對提高宣傳水平和服務質量必將有所幫助。

2.2微博在高職院校圖書館宣傳服務中的應用

微博是一種基于用戶關系的信息分享、傳播和資訊獲取平臺，用戶可以通過WEP、WAP及各種客戶端組件，以140人字左右的文字更新信息，并實現即時分享。集成化和開放化是微博的最大的特點，任何人都可以通過手機、平板電腦、QQ、MSN等發布微博信息，信息發布之后好友馬上會看到并回應。通過微博可以構建一個自由、平等、開放的平臺，因此微博自2010年在中國興起以來，引起了各機構、各行業和廣大網友的廣泛關注，逐漸成長為一個重要的社會化媒體。

《新媒體藍皮書：中國新媒體發展報告（2012）》指出，自2011年以來，中國微博進入快速發展階段，微博用戶量暴增， 成為微博用戶世界第一大國，并且微博網站數量多，傳播功能增強。目前人氣最旺的新浪微博和騰訊微博都宣稱擁有數億微博用戶，每日平均活躍用戶也高達五、六千萬人，微博的影響力由此可見一斑。

高職院校圖書館也應充分利用這一平臺，宣傳自己，服務讀者。2011年初發生的杭州圖書館“微博事件”就是一個很好的例子。事情的起因是一名臺灣網友在新浪微博上發的一條微博：“杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內讀書，引來了其他讀者的投訴，館長褚樹青回答說：“我無權拒絕他們入內讀書，但您有權利選擇離開。”隨后這條微博被大量轉發，眾多網友跟帖評論，央視、新華社等數十家媒體采訪報道了此事，杭州圖書館迅速成為輿論的焦點，并獲得“史上最溫暖圖書館”的美譽。其實，從2008年起杭州圖書館就開始對所有讀者免費開放了，無論你是普通市民還是流浪者，只要遵守圖書館的秩序，不影響他人，都可以自由出入圖書館。如果不是因為這條微博，又會有多少人會關注這件事了？這也許就是微博網絡傳播的優勢之所在吧。

高職院校圖書館通過設立官方微博，介紹本館概況 ，館藏資源分布 、開放時間、規章制度等 ，宣傳圖書館的辦館理念、推介館藏信息資源，從而營造濃厚的文化氛圍；將圖書館的各種通知公告、新書信息、講座培訓、節假日的開放時間、失物招領等信息發布在微博上，使所有關注圖書館微博的讀者都可以在第一時間了解圖書館的動態。而通過他們的轉發，將會使更多的讀者也能及時了解這些動態。同時也可以通過微博為讀者提供參考咨詢服務，收集讀者的意見和建議，共同討論感興趣的話題，在圖書館和讀者、讀者和讀者之間形成良好交流互動。利用好微博這一平臺，即能有效提升圖書館的自身形象，也能為讀者提供更加優質的服務，何樂而不為呢？

三、使用網絡工具應注意的問題

無論是建立QQ群，還是開設微博，從技術上來說，都已經不是問題。問題的關鍵在于建立之后，如何去維護它、管理它、發展它。

首先，各種信息的發布要及時，更新要及時，最好能有專人負責。其次回復要及時。如果讀者提出問題，卻得不到及時回復，會逐漸失去參與的熱情，QQ群或者微博沒有了“人氣”，怎么發揮宣傳服務的作用呢？最后，管理要跟上。對于過期信息，錯誤信息、不良信息、小廣告等要及時清理，保證發布信息的質量。以高職院校圖書館目前的情況來說，要做到全天24小時的不間斷維護還是有一定困難的，但在工作時間對讀者提出的問題，應該及時給予回復。工作之外的時間，可以聘請一些志愿者，經過培訓后由他們和讀者進行交流互動。

利用網絡工具通過網絡與讀者進行交流，消除了隔閡，拉近了彼此的距離，增加了圖書館宣傳自己、服務讀者的渠道，使讀者加深對圖書館的了解和認識，從而更好的利用圖書館資源。

參考文獻：

1、張文彥 王清潤，微博在圖書館推廣服務中的應用，內蒙古科技與經濟 2011.9

2、楊麗芝，一條微博引發的公共討論--對公共圖書館宣傳工作的思考，四川圖書館學報 2011.6

3、田樹彬 張云哲 張軍堂，基于微博的圖書館用戶信息服務，內蒙古科技與經濟，2011.11