影響因素視角的管理類課程案例教學(xué)模型構(gòu)建

[摘 要]案例教學(xué)作為一種先進(jìn)的教學(xué)模式已被廣泛推廣到我國(guó)高等教育管理類課程教學(xué)之中。近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者愈加重視對(duì)案例教學(xué)質(zhì)量提升問題的研究，但大多數(shù)研究集中在基礎(chǔ)理論、教學(xué)方法完善或剖析案例教學(xué)功能等方面，而從影響因素綜合作用視角構(gòu)建案例教學(xué)模型的研究并不多。文章針對(duì)管理類課程案例教學(xué)，從影響因素視角出發(fā)構(gòu)建其創(chuàng)新教學(xué)模型，以期為我國(guó)高校管理類課程案例教學(xué)探索出一種實(shí)用的教學(xué)模型。

[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)模型 管理類課程 案例影響因素

[中圖分類號(hào)] G642.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）05-0041-04

一、問題的提出

隨著我國(guó)高等教育改革的不斷推進(jìn)，改革內(nèi)容更加細(xì)化和具體。近年來，教學(xué)內(nèi)容與課程體系改革、教學(xué)方法和教學(xué)手段改革已成為各高校關(guān)注的熱點(diǎn)。案例教學(xué)法就是在此改革大環(huán)境下得到快速成長(zhǎng)與發(fā)展的一種先進(jìn)的教學(xué)方法。它是以案例為基礎(chǔ)，在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的要求，組織學(xué)生對(duì)案例展開調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)入特定的情景和過程，建立真實(shí)的管理感受和尋求解決問題的答案，從而提高他們分析問題和解決問題的能力，加深學(xué)生對(duì)基本原理和概念的理解，注重理論與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的一種特定的教學(xué)方法。案例教學(xué)最初由美國(guó)哈佛大學(xué)C.C. Langdell首創(chuàng)于1870年，1921年Copenland在新任院長(zhǎng)Wallace B.Donham的敦促下出版了第一本成文的案例書籍。經(jīng)過幾十年的實(shí)踐摸索，哈佛商學(xué)院已經(jīng)建立了相當(dāng)規(guī)模的完整的案例教學(xué)和管理系統(tǒng)。案例教學(xué)以其實(shí)用創(chuàng)新性與先進(jìn)性得到迅速傳播。

20世紀(jì)80年代，隨著我國(guó)改革開放的深化，案例教學(xué)傳入我國(guó)并迅速生根。但大多數(shù)高校對(duì)案例教學(xué)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠、案例的來源照搬照抄、案例適用性差，而且不少學(xué)校使用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行案例教學(xué)，案例教學(xué)不能滿足創(chuàng)新和應(yīng)用教育的需要，學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的期望值下降。[1]盡管近年來，我國(guó)高校當(dāng)中具有代表性的三大案例中心：北京大學(xué)管理案例中心、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院案例中心、大連理工管理學(xué)院案例研究中心相繼成立并取得了相當(dāng)程度的積累，不少學(xué)者也從各個(gè)視角探討了案例的重要性并努力探索提升案例教學(xué)質(zhì)量的理論與方法。如李銘波（2007）從教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程、評(píng)價(jià)方式方面比較了案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的差異，從而突出案例教學(xué)法在工商管理類課程教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)和作用；郭英紅（2007）、王璐（2010）、楊悅（2010）等分別探討了管理學(xué)院其他專業(yè)課程如人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、物流客戶管理采用案例教學(xué)的必要性和在相關(guān)專業(yè)中實(shí)施案例教學(xué)的具體措施的建議；田明君（2009）以戰(zhàn)略管理課程為例，從案例的選擇、案例教學(xué)的組織與實(shí)施、案例教學(xué)的總結(jié)與提升三個(gè)階段，探討了提升案例教學(xué)法在MBA課程中的應(yīng)用；關(guān)秋等（2011）從案例教學(xué)基礎(chǔ)理論梳理的視角進(jìn)行探討，以期對(duì)案例教學(xué)研究和實(shí)踐有所幫助，[2]但專門針對(duì)管理類課程案例教學(xué)模式的研究并不多見。本文從案例教學(xué)的影響因素分析視角，試圖構(gòu)建一種實(shí)用的管理類課程案例教學(xué)模式。

二、案例教學(xué)影響因素分析

根據(jù)案例教學(xué)定義涵蓋的主客體可知，影響案例教學(xué)質(zhì)量的主要因素有：案例、教師、學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)。正如強(qiáng)化人們的機(jī)體健康首先需要保證各個(gè)器官功能良好一樣，提高我國(guó)高校管理類課程案例教學(xué)質(zhì)量首先要強(qiáng)化和保證案例教學(xué)的關(guān)鍵影響因素的質(zhì)量。

（一）案例

案例是對(duì)一個(gè)實(shí)際情境的描述，包括一個(gè)或多個(gè)疑難問題，同時(shí)也包含解決這些問題的思考。[3]案例選擇是案例教學(xué)的第一步，好的案例是授課成功的一半，也是優(yōu)質(zhì)案例教學(xué)的基礎(chǔ)保障。好的案例具有真實(shí)性、典型性與思辨性的特征（王華榮，2007）。管理類案例的來源既可借鑒國(guó)內(nèi)外成熟的案例庫，又可與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作自行編寫，還可以從日常的前沿新聞中獲取等。不論以何種途徑獲取案例，案例的選擇都是最重要的。案例選擇對(duì)教師、學(xué)生、學(xué)校及企業(yè)都提出了較高的要求。首先，任課教師根據(jù)自身的理論優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過閱讀、調(diào)研和撰寫、挑選，對(duì)較合適的備選案例進(jìn)行反復(fù)研究、推敲，完善，然后拿到課堂和學(xué)生一起開展討論，在討論的過程中再次完善案例資料。第二，案例選擇需要專家教師團(tuán)和企業(yè)家的參與指導(dǎo)，對(duì)案例與理論的結(jié)合性、案例的代表性、案例問題的難度及案例實(shí)施的可行性等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，推選出一批能鍛煉學(xué)生創(chuàng)新與應(yīng)用等綜合能力的優(yōu)秀案例。最后，部分案例的選擇可借鑒以前教學(xué)過程中普遍反映較好的案例，結(jié)合企業(yè)的最新發(fā)展對(duì)其進(jìn)行適時(shí)更新后再利用。

（二）教師

教師是學(xué)校教學(xué)任務(wù)的承擔(dān)者、知識(shí)的傳授者、學(xué)生思想的影響者和學(xué)生智慧的啟迪者。目前在我國(guó)大學(xué)中，尤其是在研究型大學(xué)中，教師們?cè)絹碓竭h(yuǎn)離教學(xué)，部分教師近似于專職研究者，還有部分教師近似于明星，四處“走穴”掙錢，教學(xué)工作不被教師們重視已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。但教學(xué)工作需要教師的熱情和敬畏，需要教師合理分配教學(xué)與科研時(shí)間，充分發(fā)揮教學(xué)與科研相互促進(jìn)的關(guān)系，避免人為地“保帥丟車”。管理類學(xué)科因其自身與企業(yè)的天然直接聯(lián)系，管理學(xué)科的教師更有條件對(duì)課堂案例進(jìn)行“千錘百煉”。教師除了要花大量的時(shí)間準(zhǔn)備案例外，還在案例使用前對(duì)案例的教學(xué)方案及其預(yù)期的結(jié)果反復(fù)研究、探討。較大的案例還需要集中方向不同的專家教授及企業(yè)進(jìn)行“會(huì)診”，詳細(xì)準(zhǔn)備每個(gè)案例的切入點(diǎn)、案例授課的課堂控制與問題總結(jié)。案例教學(xué)對(duì)教師要求最高的是概念技能，從傳統(tǒng)教學(xué)方式到案例教學(xué)方法，這意味著應(yīng)從教學(xué)理念到教學(xué)目的、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)手段進(jìn)行徹底變革。[4]在整個(gè)案例教學(xué)實(shí)施的過程中，教師要善于把握全局、控制課堂、收放自如。為了提高概念技能，教師除了充分準(zhǔn)備案例與方案、涉寬自己專業(yè)知識(shí)外，還需增加對(duì)學(xué)生背景的了解、關(guān)注學(xué)生參與、模擬授課過程、注重幽默睿智，最為關(guān)鍵的還是牢記教師的使命與天職：教書、育人、啟智、培養(yǎng)人才。

（三）學(xué)生

學(xué)生是案例教學(xué)的主體。案例教學(xué)的目的是通過學(xué)生的積極參與，激發(fā)學(xué)生對(duì)于一個(gè)主題或問題的興趣和求知欲。[5]通過管理情景模擬、仿真決策、頭腦風(fēng)暴等多種方式激發(fā)學(xué)生分析問題、判斷問題、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思考、頓悟、發(fā)散思維、理論聯(lián)系實(shí)際等能力。在案例開展的整個(gè)過程中，學(xué)生由原來“被動(dòng)地聽”的理論接受者改變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與”的案例討論主體。作為理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系的管理類專業(yè)的學(xué)生，為了更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)管理人才的需求，在案例教學(xué)過程中應(yīng)注重以下四方面的修煉。（1）自學(xué)的能力：管理案例所用到的理論沒必要占用課堂時(shí)間，學(xué)生應(yīng)在課前準(zhǔn)備中豐富基礎(chǔ)理論知識(shí)，夯實(shí)捕獲信息和理論以及其他任何研究的基礎(chǔ)。（2）積極參與課堂討論，提升思辨能力和創(chuàng)新思維能力及推理能力，參與發(fā)現(xiàn)解釋、創(chuàng)造新知識(shí)。（3）主動(dòng)參與小組合作，提高溝通、領(lǐng)導(dǎo)、社交能力和人際關(guān)系處理能力，促進(jìn)情商發(fā)展。（4）實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、平等自信、體驗(yàn)決策，提升學(xué)生自身綜合素質(zhì)。當(dāng)然，有效的案例討論離不開教師掌控的方向，以使案例討論緊緊圍繞中心問題展開，避免陷入細(xì)枝末節(jié)。但教學(xué)不僅是師生之間的雙邊活動(dòng)，更是各動(dòng)態(tài)因素之間的多邊互動(dòng)的統(tǒng)一體。[6]

（四）學(xué)校

案例教學(xué)質(zhì)量的提升，離不開學(xué)校的大力支持，學(xué)校作為國(guó)家人才的培養(yǎng)基地和推動(dòng)我國(guó)先進(jìn)科技文化的載體，承擔(dān)著重要的教學(xué)和科研任務(wù)。“兩手都要硬”是學(xué)校發(fā)展的立校之本。為了提高我國(guó)管理類課程案例的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校需要對(duì)案例庫建設(shè)、師資配備、教學(xué)政策、教學(xué)環(huán)境與教學(xué)設(shè)施配備、校企業(yè)合作等方面給予支持。

第一，優(yōu)秀案例庫的建設(shè)是快速提升案例教學(xué)質(zhì)量的途徑之一。學(xué)校需撥出一定的資金支持管理類課程案例教學(xué)。案例庫的建設(shè)具有持久性，一旦建成便會(huì)源源不斷為以后的教學(xué)提供方便。國(guó)內(nèi)外不少設(shè)有案例庫的學(xué)校的做法值得借鑒，它們投入的不是成本，而是投資，優(yōu)秀的案例庫也是學(xué)校創(chuàng)收的來源。第二，教師是案例教學(xué)的主導(dǎo)人，其水平高低直接影響案例教學(xué)的質(zhì)量。學(xué)?？刹扇∨嘤?xùn)、參加研討會(huì)、觀摩國(guó)內(nèi)外先進(jìn)案例教學(xué)音像資料、案例教學(xué)公開課和設(shè)立案例教學(xué)大賽等方式持續(xù)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)。第三，完善案例教學(xué)激勵(lì)政策。考慮到案例教學(xué)的耗時(shí)與工作量，應(yīng)把案例成果納入學(xué)校教研評(píng)估體制。第四，改善教學(xué)環(huán)境與教學(xué)設(shè)施。教室布局設(shè)計(jì)承載著教學(xué)理念，如學(xué)生座位的排列與教授座位的空間設(shè)置教室的吸音效果、多媒體設(shè)備配置以及管理類案例模擬沙盤裝備等。最后，學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)的合作，在企業(yè)設(shè)立教學(xué)基地，為企業(yè)舉辦管理培訓(xùn)等，這些都是完善案例和助推案例教學(xué)的良好方法。

（五）企業(yè)

研究表明，校企合作有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過加大對(duì)學(xué)校的支持履行其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)對(duì)學(xué)校的支持，除了資金支持或產(chǎn)品贊助外，還可通過提供有代表性的企業(yè)發(fā)生的案例原始資料來促進(jìn)學(xué)校本土化案例教學(xué)改革。但這個(gè)問題有一定難度，從企業(yè)角度看，一種觀點(diǎn)支持“案例教學(xué)無用論”。他們對(duì)案例教學(xué)的理解還停留在初級(jí)階段，將其片面地理解為是發(fā)發(fā)問卷、拍拍照片、談?wù)勗挘日加昧似髽I(yè)員工、管理人員的時(shí)間和精力，又不會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出真正有益的建議。二是回避和掩蓋問題。基于樹立正面對(duì)外形象的考慮，有些企業(yè)不愿把企業(yè)內(nèi)部管理、流程操作暴露在外界的監(jiān)督之下；或者同意使用案例的前提是要將有損企業(yè)形象的不美的地方刪除，[7]使得案例的真實(shí)性缺失。在企業(yè)固有觀念的影響下，其對(duì)案例調(diào)研不積極、不重視，必然會(huì)導(dǎo)致后續(xù)進(jìn)廠調(diào)研工作的難以開展。因此，企業(yè)轉(zhuǎn)變固有觀念，是案例在企業(yè)成形的關(guān)鍵。企業(yè)以開放的心態(tài)來看待案例問題，既可把案例制作與使用看做是企業(yè)的宣傳，又可視之為企業(yè)外部智力團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)工作的跟蹤式檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)校企合作的雙贏。

案例、教師、學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)是案例教學(xué)質(zhì)量提升最直接的影響因素，其中任何一個(gè)因素的不配合或不到位都會(huì)影響案例教學(xué)的質(zhì)量。

三、案例教學(xué)模型構(gòu)建

通過對(duì)管理類課程案例主要影響因素的分析，可知案例是提升教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。案例庫的建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期的過程，日常的案例教學(xué)實(shí)施注重與案例庫的建設(shè)與更新相聯(lián)系，才能不斷地強(qiáng)化案例庫的建設(shè)，提升案例庫質(zhì)量。而合適的案例選擇是授課成功與否的關(guān)鍵，它能全面涵蓋授課的知識(shí)點(diǎn)并有一定程度的外延，案例的有趣性會(huì)激發(fā)教師和學(xué)生討論的興趣。教師的概念技能越高，課堂控制越好，談吐越風(fēng)趣睿智，越能吸收學(xué)生的注意力，啟發(fā)學(xué)生的智力思考，越有利于案例的進(jìn)一步完善。教學(xué)設(shè)備的輔助能使案例授課更加生動(dòng)，空間環(huán)境的設(shè)置可以使師生和小組間的交流與溝通更為充分，在豐富學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，無形中提升了學(xué)生人際溝通的能力。當(dāng)然，案例的真實(shí)性、典型性、分析結(jié)論的可行性檢驗(yàn)與案例更新都離不開企業(yè)的支持。管理類課程案例教學(xué)模型如圖1所示。

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圖1 管理類課程案例教學(xué)模型

模型中的案例庫建設(shè)，表明了設(shè)有管理類課程的高校都應(yīng)建設(shè)自己的小型案例庫。小型案例庫中有適應(yīng)本校教學(xué)的、可共享的經(jīng)典案例若干篇。經(jīng)典的優(yōu)秀案例來源有四種。第一種是原創(chuàng)型案例，它是經(jīng)過企業(yè)一線調(diào)研自編符合課本原理與方法的案例，具有現(xiàn)身說法的性質(zhì)。第二種是在國(guó)內(nèi)案例庫中精心挑選出的優(yōu)秀案例摘錄，它是經(jīng)過專家精挑細(xì)選的符合經(jīng)管類本科學(xué)生的授課活動(dòng)。第三種來自新聞報(bào)道的事實(shí)經(jīng)管案例，它具有事實(shí)特征，是發(fā)生在新近的案例，具有與社會(huì)發(fā)展的同步性特征。第四種來源是學(xué)校原案例庫中經(jīng)過更新的經(jīng)典案例，此來源保證和體現(xiàn)了案例教學(xué)的傳承性。

模型第二階段是結(jié)合教學(xué)大綱選擇案例。真正展開案例教學(xué)的第一步是選擇案例，好的案例是授課成功的一半。案例選擇在前面的影響因素分析中已做過詳細(xì)分析，不再贅述。

模型實(shí)施的第三個(gè)階段是課堂案例教學(xué)，此階段實(shí)現(xiàn)理論方法與案例實(shí)踐相結(jié)合。在課堂中進(jìn)行管理游戲，讓學(xué)生承擔(dān)案例中不同的角色，模擬企業(yè)的真實(shí)情景。面對(duì)企業(yè)所面臨的兩難問題，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行發(fā)散型的案例分析，也可借助沙盤等模擬實(shí)驗(yàn)和企業(yè)家專家參與等形式，尋找解決經(jīng)營(yíng)管理問題的最優(yōu)答案。在這個(gè)過程中，通過充分激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和利用理論知識(shí)解決復(fù)雜問題的能力及對(duì)模糊情景的承受能力，來提升學(xué)生的創(chuàng)新能力、理論知識(shí)實(shí)踐應(yīng)用能力及團(tuán)隊(duì)合作與人際溝通能力。這是個(gè)師生共同參與的過程，必要時(shí)可邀請(qǐng)企業(yè)家或其他專家參與。

模型最后一個(gè)階段是總結(jié)提升。這一個(gè)環(huán)節(jié)很大部分得益于老師的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，因此教師的概念技能相當(dāng)重要。它肯定了學(xué)生的創(chuàng)新思維，強(qiáng)化了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。同時(shí)，經(jīng)過老師的引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，學(xué)生對(duì)自身應(yīng)用理論處理實(shí)踐問題的能力會(huì)更加自信，這也是對(duì)學(xué)生理論和方法應(yīng)用能力和模糊承受能力的提升。在此階段，還有一種不可忽視的好辦法，即在條件允許的情況下，組織學(xué)生親臨案例中所涉及的企業(yè)，進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)和交流，聽取企業(yè)管理人員對(duì)案例問題的看法，分析不同觀點(diǎn)間的差異，來進(jìn)一步強(qiáng)化或糾偏學(xué)生的應(yīng)用能力。經(jīng)過這一輪的共同參與，師生可以把在親臨企業(yè)過程中得到的條件和信息反饋回來，進(jìn)一步完善最初選取的案例，來優(yōu)化本校管理類本科教學(xué)的案例庫。至此，模型實(shí)現(xiàn)了完整的動(dòng)態(tài)循環(huán)，在后期的案例教學(xué)中不斷提高管理類學(xué)科案例的教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化教師教學(xué)能力，提升學(xué)生探索創(chuàng)新、理論結(jié)合實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)合作與人際溝通等綜合能力。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[責(zé)任編輯：雷 艷]