美聯國際：打造健康美麗閉環

哈爾濱，又被稱為“東方巴黎”。這里有尖頂的大教堂、浪漫的太陽島，還有以時髦著稱的姑娘，也許正因為如此，這里才有了孕育美聯國際集團（以下簡稱美聯國際）的土壤。這是一家從事美容健康產業的連鎖集團，在華東、華北、東北設有50多家高端會所。作為美聯國際的管理公司哈爾濱美聯美容管理有限公司執行總裁吳炳榮說：“一個企業想持續發展重要的是：是否有一個很好的商業模式，有一個強有力的團隊，有很好的管控體系。”

吳炳榮認為，“一個企業做得好跟你選擇的行業有很大關系，我們非常幸運地選擇了這么一個好的產業。”不過一個企業能否發展起了，不僅要有好的行業，還要有一個可行的商業模式。美聯國際采用同區域多品牌運作的模式，旗下擁有女王美容國際連鎖機構、女王美容教育機構、SOKO健身連鎖俱樂部、Lea SPA、沈陽樂天美容健身會館、女王傳奇SPA奢華會所等多個品牌，從最初的一家美容院已經發展成為集美容、美體、美發、SPA、瑜珈、職業技能教育為一體的綜合性企業。“之所以會采取多個品牌，是為了每一個品牌都能夠有自己明確的定位。”吳炳榮介紹道。多品牌“分而治之”的策略讓各家店面的消費者能夠產生“互流”。

美容健康產業的一大特點是對人的依賴比較大。以女王傳奇一位入會5年的王女士為例，每周見一次面的按摩技師對于她而言已經成為朋友，每當自己有煩惱的時候，往往第一個想到要傾訴的對象竟然是她的按摩技師。

要求員工為顧客提供貼心的優質服務，固然能夠為其店面增加顧客黏性，但同時也有相應的麻煩。“消費者往往會對其技師產生很強烈的信任感和忠誠度，相比之下對店面更容易缺失品牌忠誠度。”除了用高薪留住人才外，吳炳榮考慮更多的是：讓消費者信你的品牌而不只是信你的人。如何用規范化體系、內控體系、培訓機制、成長機制培養人才、留住人才是企業的關鍵。為防止顧客流失，他們采用“搭班子”的辦法：除根據消費者的意愿為其選擇一位相應的技師外，還會為其安排一位提供理療項目的健康顧問。“這一過程既是產品營銷過程，也是培育消費者對品牌忠誠度的過程。”吳炳榮坦言。同時，其自身的美容美發學校每年也在源源不斷地為其輸入人才，解決連鎖店面擴張的人力需求。

最近美聯國際又提出了一個“一分鐘健康經濟圈”的想法。以其在哈爾濱中央大街的旗艦店為例，同屬于美聯國際旗下的健身房與SPA館都集中在一棟樓中。時間、交通成本讓很多消費者并不愿意在某處健身結束后，再到另一處去做一個SPA。“他今天能夠是我們的健身會員，那么明日就極有可能成為我們的美容SPA會員。”吳炳榮說，“一分鐘健康經濟圈”模式讓顧客在其內部形成了一個閉環。