提高大學生跨文化交際能力的實證研究

摘要：

隨著全球化的發展趨勢，提高大學生的跨文化交際能力變得越來越重要。文章以非英語專業大學生為被試，考察大學生跨文化交際能力的現狀，并使被試與留學生進行為期四個月的跨文化交流，在課堂上討論完成十個關于文化差異的話題等方式，運用跨文化敏感度量表檢驗實驗前后大學生跨文化交際能力的提高效果。最后根據實驗結果提出提高大學生跨文化交際能力的策略。

關鍵詞：跨文化交際能力；跨文化敏感度量表；留學生

中圖分類號：G40-055 文獻標志碼：A 文章編號：

1008-5831（2013）06-0174-06

隨著大型公司的全球化經營、金融經濟的國際化、商品勞務的廣泛輸送，各國之間的相互合作愈益加強。不同文化之間的交往越來越廣泛及頻繁。跨文化交際能力已經成為人們工作和生活所必備的能力，跨文化敏感度是跨文化交際過程中的基本要素。根據大學英語課程教學要求，其目標是“培養學生英語的綜合應用能力，尤其是英語的聽說能力，使他們在今后的工作和社會交往中，能用英語有效地進行口頭和書面的信息交流，同時增強其自主學習能力，提高綜合文化素養，以適應我國社會發展和國際交流的需要”。因此，為了提高大學生的文化素質和進行成功的國際文化交流，在大學英語教學中應加強對文化差異的理解和學習。羅賓遜認為，文化教學不應該只是對文化知識客觀內容的單純傳輸，應強調學習者對文化的主觀認識的轉變和發展自己的“跨文化能力”，以最終適應任何新的文化環境。本研究通過跨文化知識的導入，讓學生和來自不同文化的留學生進行文化交流，旨在通過測評學生的跨文化敏感水平，對學生跨文化敏感水平的各個層面進行研究和分析，從而對進一步開發有效的教學策略，提高學生的跨文化交際能力提供一定的依據。

一、基本概念

（一）跨文化交際能力

跨文化交際能力是一個復雜的概念，包含很多要素，涉及很多層面，Bennett、Bennett 和 Allen認為，跨文化交際能力包含三層含義：超越民族中心主義思想的能力、善于欣賞其他文化的能力以及能夠在一個或多個文化環境中恰當表現的能力。一般來說，能力（competence）涉及三個層面：情感、認知和行為。因此，跨文化交際能力可以定義為：掌握一定的文化和交際知識，能將這些知識應用到實際的跨文化交際環境中，并且在心理上不懼怕，且主動、積極、愉快地接受挑戰，對不同文化表現出包容和欣賞的態度。Spitzberg 認為，個體的交際能力體現于個體在特定場合中得體、有效的交際行為。影響有效交際的變量包括語言差異、文化差異、世界觀、價值觀等。將“恰當”和“有效”作為評判跨文化交際表現的兩個主要標準在跨文化交際學界已得到普遍認可。“有效”指的是經過一定的努力，在一定的時間內，成功實現既定目標，得到應有回報。“恰當”則是指在交際過程中雙方認為重要的準則和規范，以及對他們之間關系的期望沒有受到嚴重侵犯（Spitzberg）。根據陳國明和Starosta的理論，跨文化交際能力包括跨文化意識、跨文化敏感度、跨文化技巧。其中，跨文化敏感度是連接跨文化意識和跨文化技巧的核心因素，只有對異國文化有正確的情感傾向，才能激發相應的文化意識，從而在跨文化交際中運用正確的交際技巧完成有效的交際行為。因此對跨文化敏感度的研究通常被認為是提高跨文化交際能力的起點。

（二）跨文化敏感度

現任美國文化發展研究所主任Bennett于1984年提出了跨文化敏感度這一概念，隨后創建了跨文化敏感度發展模型（DMIS），將跨文化敏感度劃分為從民族中心主義向民族相對主義逐漸過渡的6個階段：否認、抵制、最小化、認同、適應和融合階段。Chen和Starosta將跨文化敏感定義為：人激發自身理解、欣賞并且接受文化差異的主觀意愿，認為這一概念應該在情感層面加以界定。并進一步提出，跨文化敏感度較高的人與來自不同文化背景的人溝通時首先是自尊自愛的，能更快地適應陌生的環境，有很強的應付挫折和壓力的能力，能從容地應對跨文化交際過程中出現的各種文化差異；認為對跨文化敏感的認識可以增進對文化的理解，減少文化偏見；跨文化敏感度能夠幫助人們獲得多元文化的心態，這是對適應、了解和欣賞文化差異，促進適當和有效的跨文化交際行為的積極驅動。跨文化敏感度作為一個獨立的概念，包含以下6個因素：自尊自愛、自我監控、思想開明、為他人著想、交際參與和理性判斷方式（Chen Starosta）。

由Chen和Starosta 設計的“跨文化敏感度量表”共包含24個問題，反映了跨文化敏感的5個因素：交際參與度、差異認同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度。交際參與度指參與者在進行跨文化交際時所產生的參與感，量表中有7 項內容用于測評交際參與度。差異認同感指參與者在進行跨文化交際時理解、接受并尊重文化差異，量表中有6 項內容用于測評差異認同感。交際信心指在跨文化交際中交際者的信心程度，量表中有5 項內容用于測評交際信心。交際愉悅感指交際者在與來自不同文化背景的人溝通時所產生的愉悅程度。交際專注度存在交際者在交際過程中理解對方所傳遞的信息，有效地做出回應的意愿。量表中各有3 項內容分別用于測評交際愉悅感和交際專注度。

二、提高大學生跨文化交際能力的實證研究

（一）研究的主要問題

本研究擬考察以下三個問題：（1）跨文化敏感度量表（ISS）是否能有效測量學生的跨文化交際能力；（2）通過與留學生交流能否增強學生的跨文化敏感度；（3）通過跨文化話題討論和與留學生交流能否提高學生跨文化交際能力。

（二）實驗

1.實驗程序

首先，教師列出十個顯著的關于中外文化差異主題。課下學生閱讀有關文化差異的書籍，上網找出與這10個文化差異主題相關的資料。充分地準備一定的文化差異知識后，學生找到1—2個來自不同文化的留學生交流。交流的內容與這10個話題相關。

其次，主要任務為大學生面對面地與來自不同文化的留學生交流，通過對10個文化差異主題的討論，逐漸掌握一定的跨文化知識和技巧，提高跨文化敏感度。

第三，在4個月的交流過程中每周至少交流一次，并對其討論的文化差異話題作出總結。在實驗的最后一周，學生挑選一個他們感興趣的話題做演講。

2.研究方法

這項調查根據跨文化交際能力的三個組成部分——知識、動機和技能，這表明跨文化交際能力的三個層次：認知、情感和行為（Spitzberg Cupach）。調查問卷設計為實驗前和實驗后兩個問卷，每個問卷包括兩部分。第一部分是Chen和Starosta編制的跨文化敏感度量表，它包含了5個因素，也就是跨文化敏感度的5個層面。為測量跨文化交際能力的認知層面和行為層面，問卷的第二部分設計了10項選擇題。選擇題的內容與課堂上討論的10個文化差異話題有關。調查問卷分別在三月初和六月中旬發給中國學生，并收集數據衡量學生的交際能力。在實驗過程中，老師要對學生進行采訪，幫助學生解決與留學生交流時遇到的各種問題。實驗持續四個月。實驗一個月后以分組的形式開始采訪，每個組由兩三個學生組成，共面談三次。通過三次采訪，老師收集數據，寫下學生交流的收獲和成就感，并在課堂上與其他學生分享。

3.研究對象

本研究的對象為首都經濟貿易大學非英語專業快班111名大學二年級學生。

4.實驗材料

實驗材料是在課堂上討論10個文化差異的話題。參與者分成若干組，每組2至3個學生。每次課上討論一個話題，課下每組同學再與留學生繼續討論同一個話題。下次上課每組再次交流自己的經驗和收獲。在最后一周，每一組選擇他們最感興趣的話題做演講。

（三）結果與分析

1.信度分析

對實驗前后的跨文化敏感度量表進行信度分析。結果表明，量表信度達到測量學要求。

2. 實驗前后跨文化敏感度差異檢驗

采用配對樣本t檢驗考察被試跨文化敏感度的5個因素在實驗前后的差異，結果見表1。學生的交際參與度、差異認同感、交際信心沒有顯著差異；交際愉悅感、交際專注度存在顯著的差異。

結果發現，實驗前后在學生交際愉悅感、交際專注度上差異顯著。實驗后學生的交際愉悅感、交際專注度得到了明顯提高。結果還發現，實驗前后學生在交際參與度、差異認同感、交際信心上差異不顯著。究其原因：第一，學生沒有在交際參與度方面取得明顯進步是因為他們缺乏跨文化交際技能和積極的態度；第二，對于差異認同感，他們的平均分數沒有表現出顯著的變化，是由于大部分學生缺乏跨文化知識，他們不了解自己的文化和留學生們的文化差異；第三，至于交際信心，學生們仍需提高，因為他們沒有足夠的跨文化知識并且語言流利度較低，從而信心不足并影響他們和留學生恰當和有效的交流。

3.實驗前后文化差異知識測驗正確率差異

調查問卷的第二部分包括10項選擇題。對學生在實驗前后的回答結果進行描述統計分析，具體結果見表2、表3。

結果發現，實驗前有30.6%的學生正確回答5個題目；15.3%的學生正確回答6個題目；17.1%的學生正確回答7個題目；10.8%的學生正確回答8個題目。實驗后有25%的學生能正確回答7個題目；21.2%的學生正確回答6個題目；22.1%的學生正確回答5個題目；16.8%的學生正確回答8個題目。結果表明，實驗后，近70%的學生能夠回答6個以上的問題，文化差異話題的討論對學生的跨文化知識和技能的提高有較好的效果。

三、促進大學生跨文化交際能力的策略

通過以上研究，我們發現大學生的跨文化敏感度沒有得到顯著的提高。然而大學生們在跨文化敏感度所包含的5個層面：交際參與度、差異認同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度中，有2個層面（即交際愉悅感和交際專注度）取得了明顯的進步。綜合以上分析，筆者提出提高學生跨文化交際能力的三個策略——提高交際技巧、增強交際信心、增加跨文化知識。

（一）提高交際技巧

為了提高學生的跨文化交際能力，首先應該提高交際技巧，即有能力與來自不同文化的人恰當且有效地進行交流。根據研究的結果，筆者建議學生提高以下能力：多留心，管理焦慮，運用移情。

1. 多留心

通常當大學生與留學生交流時他們沒有有意識地注意自己的行為。換句話說，大部分時間他們與對方交流是不留心和無意識的，在某種程度上容易引起誤會。尤其是在非語言交流上為了有一個恰當和有效的交流，學生需要多留心。留心（Thich）就是注重自己的內在的假設，也要適應與別人相沖突的假設。當我們有意識地注意自己的交流行為，我們就會在某種程度上特別留心。留心涉及：（1）新類型的創建；（2）對新信息的開放性；（3）認識問題的不同視角（Langer）。留心會注意到更多差異，而不是更少的區別。例如，當學生不留心，他們往往使用廣泛類別預測他人的行為（例如種族、性別或角色）。當他們意識到，他們就可以創建新的類別和更具體的類別。當他們越細化類別，就越能用更個性化的信息預測他人的行為。留心還包括對新信息的開放（Langer）。當學生有意識地吸收新的信息，他們就可以意識到自己和他人的行為多面性。對新的信息的接收側重于正在發生的交流過程，而不是交流結果。當學生把注意力放在結果上時，他們就會錯過與留學生交流時的細微信息 ，這往往會導致誤解。學生必須認識到，留學生可能使用不同的觀點理解或解釋他們的交流。

一般來講，留心要求創造性思維參加交流，留心能幫助我們在與不同文化的人交流時達到認知和情感的“準備”階段（Ting-Toomey）。Ting-Toomey表明，很多交流技巧有助于提高跨文化交際能力。有4個核心的溝通技巧適合于各種跨文化的情況，即留心觀察、留心聽、確認身份、并合作對話。總之，如果學生在交談中注意留心，他們可能會更加自覺地洞察到自己的動機和行為，從而幫助他們與留學生進行有效而恰當的交流。

2.管理焦慮

在第一次回答問卷時，許多學生同意能表明交際參與度的第22項（盡量回避與不同文化的人接觸）。這表明，一些學生太焦慮而不愿意與不同文化的人交流，因此他們會選擇回避。如果他們有能力控制焦慮，就將提高他們的交際能力。當我們與陌生人交流時，有效的溝通能力常常

建立在管理我們的焦慮和不確定性的能力上（Gudykunst）。

三個因素影響學生的焦慮和不確定性。首先，當學生與陌生人交談，他們感到不確定或焦慮，因為他們受到焦慮性的刺激和憂慮。“焦慮是一種心理概念，常被心理學家描述為對間接相關物體的一種擔心和模糊的恐懼狀態”（Hilgrad， Atkinson，引自Scovel）。減少不確定性理論（Berger Calabrese）表明，我們抵觸和陌生人交流時的那種不確定性，尤其是當我們還無法預測或解釋一個陌生人的行為時更是如此。不確定性阻礙了交流的數量和質量。當我們無法預測他人的行為或態度（預測的不確定性）和我們不能確定如何解釋他人的行為（解釋性的不確定性）時，我們就會感到高度的不安和焦慮。然而，如果學生了解更多的跨文化知識 ，他們便能更好地減少焦慮。

3.運用移情

在回答實驗后問卷調查時，許多學生不同意和有不同文化的人交談時要耐心并不急于下結論。（第11項）。這表明，他們會馬上得到一個結論，而不耐心傾聽對方。換言之，他們不關心別人的感受和反應。這意味著他們沒有能力運用移情。移情這一概念被學者們認為是跨文化敏感度的一個核心組成部分。移情也稱作心靈感應或直覺敏感度（Gardner），是指說話人運用語言刻意對聽話人表達自己的心態和意圖以及聽話人從說話人的角度準確領會話語的用意。具有移情能力是指能盡量設身處地站在別人的立場去思想、去體驗、去表達感情，使用語言和非語言行為進行移情，向對方表示已經充分理解他的思想和情感。為他人著想的人更能設身處地地從對方的角度考慮問題。他們更有同情心，更能關心對方，更能敏銳地感受到對方的各種心理活動，更能認同對方的情感。換句話說，越具有移情能力，跨文化敏感度越高。 因此，如果學生和留學生能夠有效和適當交流，他們需要做到：（1）仔細傾聽對方；（2）了解對方的情感；（3）對對方的話感興趣；（4）對對方的需求敏感；（5）了解對方的觀點；（6）注意對方的非語言行為。總之，如果學生可以較好地運用移情，他們會順利領會對方的觀點并快速提高交際技巧。

（二）增強信心

根據實驗結果，我們發現學生的信心沒有明顯改進。這可能來自焦慮和不確定性，缺乏跨文化知識、交流技巧和良好的性格。為了提高學生的信心，他們需要提高自尊和自我認知。

1. 提高自我評價

在回答實驗后問卷調查時，許多學生很難面對面與來自不同文化的人交談（4項）。這表明，學生缺乏信心。提高學生信心的方法是提高學生的自尊。自尊是跨文化敏感度的一個基本要素。當學生擁有積極的態度，他們往往會感到自信和堅強，便能與合作伙伴以樂觀的態度和信心交流互動，在跨文化交際中他們不僅可以建立自我價值和自我價值感，也更能處理疏離感、挫折和壓力所造成的意思表達含糊不清的情況。自尊是自我概念的一個方面，被認為可以調解所有的行為選擇。因此，積極的自我評價往往會激勵個人做好與他人的交往，包括不同文化背景的人。反過來講，這會使人建立一個積極的動機和情緒，承認和尊重跨文化差異。 為保持和增強自尊，我們應積累成功的經驗，增強勝任感；正確地知覺和解釋自己的行為表現，把錯誤看作是學習和改變的機會；相信每個人都有局限性，當自己有缺陷、行為失敗或有錯誤時，學會接納自己；對自己的內在資源，自己的潛力有足夠的了解；對于每個人來說，內部價值（自我成長、自我目標實現、學習能力、道德水平、自我接受）比外部價值（財富、成就、權利、地位、學歷、外表）更有可能使人體會到自尊。

2.促進自我了解

在學生了解留學生的文化之前，他們需要知道自己的個人態度、偏見和一些偏愛的觀點。通過這樣做，他們可以滿懷信心地與來自其他文化背景的學生相互交流。“認識你自己”的忠告從古代各國不同文化的哲學家那里流傳下來。理解他人先要了解自己。大多數文化是我們在社會化的過程中不自覺地被吸收的。所以第一步是認識到自我參照標準，才能了解另一種文化難懂的一面；這樣才會理解為什么在我們看來習以為常的事，在其他文化中卻聞所未聞。自我了解是成為一個合格的跨文化交流者的一個至關重要的因素。了解自己意味著你需要知道你的文化，了解你的看法，知道如何實施你的看法和審視你自己。我們可以通過自我監控了解自己。自我觀察和自我分析的過程通常被稱為“自我監測”。當你在不同情況下，你可以控制你的情緒反應，創造良好的印象，并修改你的行為。通過自我觀察、自我分析讓學生了解自己是至關重要的，這有利于更好地與對方交流并增強自信心。

（三）增加跨文化知識

研究表明，一些學生缺乏文化差異的知識，所以他們不能順利與他們的合作伙伴溝通。事實上，他們需要了解更多非語言交際知識，并可以通過以下方式獲得文化知識。如文化知識講座、大眾媒體、雜志、報紙、諺語、笑話、民間故事、傳說、神話和藝術。學生也可以通過互聯網接觸到大量的文化事實，他們可以通過互聯網閱讀電子書、電子雜志和電子報，很多報紙和雜志提到的文化知識并非在通常教科書中能學到。一些好的文化見解可以很容易在頭條新聞、廣告、社論、體育版、漫畫，甚至在天氣預報中發現。教師也可以介紹一些充滿跨文化故事的電影，然后讓學生找出和他們自己文化的不同和特別之處。此外，學生有必要更多與來自其他國家的學生建立聯系。通過互動和觀察，他們可以對其他文化有更加具體的了解。總之，當他們準備融入任何新的文化時，了解不同文化知識是一個良好開端。具有良好的跨文化知識的學生可以更加順暢與留學生交流，因此，他們的跨文化交際能力可以得到進一步提高。

四、結論

上述實證研究表明，通過文化導入并讓學生和來自不同文化的留學生進行文化交流，學生在跨文化知識、意識、動機和技巧方面有所提高。從數據分析結果看，大學生們的跨文化敏感度沒有得到顯著提高。然而大學生們在交際愉悅感和交際專注度這兩個層面取得了明顯的進步。以此證明本實證研究是一種提高學生跨文化交際能力的有效方式，本研究總結出提高學生跨文化交際能力的三個策略對今后大學英語教學內容的設置和任務教學的探討提供了一定的依據。

根據統計數據分析結果，本項目總結出三個策略以提高大學生跨文化交際能力。即通過留心、管理焦慮、運用移情提高跨文化交際技巧；通過提高自尊、自我認識、語言能力提高跨文化交際信心；通過各種有效途徑增加跨文化知識，從而提高他們的跨文化交際能力。 作者期望此實驗將對學生的跨文化交際能力有較深遠的影響，希望他們通過不斷的努力逐漸地提高跨文化交際能力。 參考文獻：

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An Empirical Study on Improving Intercultural Communicative Competence of College Students

YANG Jing

（Capital University of Economics and Business，Beijing 100022，P. R. China）

Abstract：

With the trend of globalization，to improve the students’ intercultural communicative competence is becoming more and more important. In this study，the non-English major college students as subjects，intercultural communication ability of college students were tested within a period of four months of cross-cultural communication. The students discussed in class to complete ten about cultural differences and the topic，used of intercultural sensitivity scale test to improve the effect of college students’ intercultural communicative competence before and after the experiment. Finally，according to the results of the experiment，strategies are put forward to promote college students’ intercultural communication. A reference for future research are provided.

Key words： intercultural communicative competence； intercultural sensitivity scale； oversea students