布朗醫生日記
——小小的勝利

Sanford J.Brown

伊薩貝爾因收到電子票據交換所拒絕理賠的回復而感到不快。我們反復修改提交，好像在做游戲一樣。有時她或我能找出問題的所在，有時又實在無計可施。今兒就碰上了，我們手術補助費申請被拒絕，因為缺少醫療機構的ID號。并非我們不知道那家醫院的ID號，而是不知道從哪里輸入。于是，伊莎貝爾給那位外科醫生的秘書打電話詢問他們是否已經得到了那筆手術費，并要求將醫療費用管理表(Health Care Financing Administration,HCFA)通過傳真發過來。她在表格中找到了那個ID號，于是在各個區域反復輸入，不停地擺弄，最后進行了一次刪除操作才奏效。她為自己感到自豪，我也為她感到驕傲。在這里取得的小小勝利是不容易的。

后記：系統不完善、程序間的制約往往給工作帶來不便，出現問題不要怕，關鍵是要尋找原因和解決問題的途徑。如果牽扯兩個單位之間的關系，遇到問題不要遷怒于他人或單位，稍待冷靜下來，理智地處理問題效果會更好。若將尋找原因和解決問題的過程視為學習的機會，那么對系統就會應用自如了。