銀電聯網代收電費問題探討

薛建榮

張家口供電公司，河北 張家口 075000

銀行聯網代收電費業務是近幾年發展起來的，它主要的作用就是及時，方便地為用戶提供電費電字信息，通知用戶電量不足及時繳費，解決了用戶因時間關系不能及時繳納電費帶來停電等問題的困擾。以前的繳費方式有走收，坐收，托收等，耗費很多人力物力，而且浪費時間，因為各種原因很多用戶不能及時繳納，造成不必要的麻煩。

1 銀電聯網的目標實現

運用電力企業和銀行現有的系統管理設施和網路，通過現代信息傳輸和數據存儲等方式將電力企業和銀行實現網絡連接。使用安全有效的即時通訊系統，將各個用戶在銀行網點或銀電聯網收費點進行電費繳納。建立這樣一個方便快捷的系統的目標是，根據電腦統計電費計算的結果，由銀行代收電費。

基本方式有現金支付和網絡支付。使用現金支付的用戶，繳費后可以打印發票，電力企業也可以通過信息聯網共享，及時掌握用戶的用電情況和繳費情況。用電子銀行轉賬的用戶可以在電力企業打印電費發票。用戶應在電力部門客服中心或者銀行辦理開戶手續。每個月電力部門將統一向銀行提供代扣費用戶名單，包括電費號、用戶名、電費額、銀行賬號等等。銀行可以在用戶的專用戶頭中直接扣除電費，扣款后銀行會統一將賬單信息數據返回電力企業，電力企業即刻可以查詢用戶的繳費情況及相關數據。

2 銀電聯網系統建設的優勢

2.1 充分利用銀行資源

現在的電力企業基本實現與銀行建立聯系，充分利用銀行的網絡和經濟等資源優勢，為用戶提供既方便，又快捷的電費支付方式，真正做到了尊重用戶。客戶有時間可以來銀行繳費，也可以通過網上銀行支付，隨時隨地掌握情況。這些服務充分體現了以客戶為中心，為客戶服務的理念。不僅滿足不同需求的用戶，還減輕了電力企業的負擔，節省了人力物力起源，提高服務質量和效率。

2.2 提高電力企業的工作效率

在我國的各個城市中，銀電聯網收費點非常多，用戶可以選擇自己最方便的繳費網點進行繳費，柜臺不單獨設立專門收費人員，大大節約人力物力資源，降低成本。而且，每個用戶有獨立的賬戶，可以隨時查詢了解電費情況，是否有拖欠或者其他情況。通過系統查詢，復雜的電費系統變得方便簡單，大大提高了工作效率。

2.3 避免隨時停電用戶可以根據自己的用電情況，隨時去繳費，不限時間。銀行根據和電力企業簽訂的代收電費的相關規定，在賬戶有存款余額的時候，直接從賬戶里轉賬扣款，然后及時將數據信息返回電力企業。開通網銀的用戶也可以從網上直接繳費，這樣更是可以足不出戶辦理業務，避免因其他原因來不及繳費而面臨隨時停電。

2.4 安全系數較高建立銀電網聯，可以大大提高用戶的安全系數。整個收費的相關網絡包括營銷，財務，客戶服務中心收費大廳，各個營業網點等。這些部門都可以隨時共享數據庫。當月電費，拖欠電費等都可以實現即時清繳，賬單明細，不錯收，不亂收。而且每戶都有一個固定賬戶，不會搞錯[1]。

3 進一步提高代收費服務質量

3.1 代收費系統的改進

代收費系統改進第一步應該在用戶收到的發票和發票顯示的數據內容進行改革。代收費發票的打印可以參考移動通訊繳費或查賬的打印模式。在移動通訊繳費或者查賬的時候，用戶可以對本月電話費使用情況一目了然。參照這樣的發票，代收費系統也可以將用戶本月用電量，剩余用電量和賬戶余額清楚顯示出來。同時，還可以開通電話語音通知。在用戶賬戶余額不足或者電量不足的時候進行語音通知，謹防用戶因為其他原因耽誤電費繳納，影響正常生活。這樣的代收費系統，代收費人員只需要對部分用戶進行及時的提醒，既保證了用戶的正常生活，又大大節約了時間。

3.2 人員素質的提高

有了銀電網聯代收費系統確實給工作人員和用戶帶來了很大的便利。但是，在很多環節上還是要有人為操作的。比如電費系統用戶賬戶的統計，代收費人員要統計出每月用戶用電量，賬戶余額及其他信息，在完成收費之后又要統計好返回供電局。在這個過程中，工作人員必須耐心細心地做好統計工作，避免出現數據出錯的問題。同時，還有網上繳費和電話催繳等工作，都是要工作人員逐一進行的。在這個過程中，一樣需要工作人員仔細認真，不能漏掉用戶信息。所以，對于代收費人員的工作素質要求較高，同時，企業要不斷加強員工教育，定期對員工進行培訓，提高業務技能[2]。

4 總結

國家電力通過對系統的創新改革，與銀行掛鉤，實現了營銷模式的創新，此舉大大推動了電力行業的發展。通過銀電聯網代收電費，不僅提高了電力企業的工作效率和工作準確性，更是節約人力財力和時間。同時也給用戶帶來了非常大的便利，為用戶提供了方便，節約了時間。雖然電力企業在銀電網聯代收費系統的操作過程中仍然會出現很多問題，但隨著科技的發展進步，電力企業在發展中不斷創新，相信會為用戶帶來更加方便快捷的服務。

[1]王新生.構建銀電聯網代收電費系統.電力信息化,2004/12

[2]林海.銀電聯網代收電費問題探討.大眾用電，2001/09