昌北高校圖書館聯盟紙質文獻館際互借服務探討

何玉玲

（江西科技師范大學圖書館，江西 南昌 330000）

1 引言

昌北高校圖書館聯盟（Changbei Academic Library Consortium）是由地處南昌市昌北地區的高校圖書館組成的圖書館聯盟，成立4 年來發展迅速，甚至一些不在這一區域范圍的高校圖書館也加入進來，目前已有8 所高校圖書館加入聯盟。聯盟以傳統文獻和數字資源為基礎，以“資源共知、服務共享”為目標，通過運用先進的網絡技術，打破地域限制， 為聯盟內的高校師生讀者打造了一個資源統一檢索和服務的平臺。 它將8 所高校各圖書館傳統文獻和數字資源整合在同一平臺上， 統一調度使用，實現了信息共享、電子文獻原文傳遞、紙質文獻館際互借等。 從聯盟四年的運行情況來看，電子文獻原文傳遞服務很受歡迎，讀者需求較大。相對而言，紙質文獻館際互借服務發展較為緩慢。

2 昌北高校圖書館聯盟紙質文獻館際互借服務存在的問題

昌北高校圖書館聯盟館際互借服務（Interlibrary Loan）主要是針對本館沒有的文獻，在本館讀者需要時，根據館際互借制度、協議、辦法和相關流程，向聯盟內其他成員館借入，并于一定時期內將文獻返回文獻所有權館；反之，在其他成員館向本館提出館際互借請求時， 借出本館所擁有的文獻，滿足其他成員館的文獻需求。

聯盟中的8 所高校由于受專業方向、 學校規模等限制， 館藏紙質文獻的種類和數量等都相對有限，通過開展館際互借服務，無形中擴大了聯盟中各成員館紙質文獻的館藏數量， 同時也為成員館內各高校的師生提供了更多可供借閱的紙質文獻種類。 開展館際互借服務是圖書館聯盟的主要功能之一，也是實現資源共享、互惠雙贏的重要措施。 紙質文獻的借閱本是圖書館最基本的功能，但隨著電子文獻、數字資源的快速發展，加上時效性方面的因素， 紙質文獻的借閱已經不再是圖書館唯一重要的服務。 但無論電子資源如何發展，由于紙質文獻特有的直觀性、 傳承性和痕跡保留等特性，紙質文獻的借閱會長期保持一定量的市場。 昌北高校圖書館聯盟服務紙質文獻館際互借服務發展相對遲緩，有其原因。 本文認為主要原因有以下幾點。

2.1 管理困難，辦理手續復雜

紙質文獻的借閱在任何圖書館都有比較嚴格的管理要求，目的是保證紙質文獻的流通頻率、不丟失、不損壞等。 館際互借服務的開展勢必給這種管理帶來很大的難度。 昌北高校圖書館聯盟是一個協議制約的圖書館聯合體， 為達到資源共享的目的，同時又要保證各成員館紙質文獻的安全，制定了一系列的管理規定， 但在實際操作過程中執行起來并不順利，紙質文獻的損壞、甚至丟失情況時有發生， 已影響到許多成員館對這項服務的信心。 另外，由于管理需要，辦理紙質文獻的館際互借需要一定的手續， 比如讀者需要辦理聯盟專用借書證，而借出館在接到讀者借閱請求后，還需要辦理各種登記手續，以及辦理物流的各種手續等。這一系列的手續擋住了很大一批讀者， 在如今什么都講究快速、重視效率的時代，的確是有點不太合適。

2.2 技術手段無法滿足要求

昌北高校圖書館聯盟與國內最大的數字圖書館解決方案提供商超星公司合作， 結合各聯盟成員學校各自有專業特色的館藏資源， 以虛擬文獻形式整合在超星公司開發的 “讀秀” 平臺上建立“昌北高校圖書館聯盟數字圖書館”， 其中也包括了館際互借網絡服務功能。 但在實際操作中，本館紙質文獻的狀態信息與聯盟館存在不一致的情況， 圖書館在接到聯盟中其他學校的讀者持聯盟借書證來借閱本館圖書時， 很多還要通過手工記錄的方式辦理借閱手續， 被借出的紙質文獻信息無電子記錄，無法與聯盟館的數據庫及時同步，以至通過聯盟網絡平臺查到的文獻在實際借閱過程中無法找到相應的紙質文獻。 而通過聯盟網絡平臺發來的借閱請求， 很多信息館員們甚至不知如何處理。

2.3 物流不給力

館際互借服務允許讀者持聯盟借書證到聯盟中任何一家成員館現場辦理查詢和借閱， 也可以通過聯盟網絡平臺辦理館際互借服務。 而讀者在網上辦理紙質文獻的館際互借， 圖書館需要通過物流傳遞才能將相應的紙質文獻送到讀者手中。目前， 昌北高校圖書館聯盟采用一周一次流動車的形式進行紙質文獻的傳遞， 這種方式顯然時效性差，效率低。 大多數讀者都希望盡快地得到自己需要的文獻， 也許過了一周讀者對某些文獻已經不再需要了。 目前，昌北高校圖書館聯盟這種低效率的物流形式阻擋了一大批有需求的讀者， 物流不給力的現狀已經成為紙質文獻館際互借服務的主要障礙之一。

2.4 館員服務熱情不高

昌北高校圖書館聯盟是協議制約的圖書館聯合體，目前的聯盟對成員館的約束很有限，缺乏嚴格的獎勵和處罰機制。 辦理館際互借業務會對館員增加不少工作量，加上手續復雜，而且還存在丟失損壞的風險，因此，大多數館員都不愿意從事這種責任大又沒有額外報酬的服務。 于是，經常可以看到，館際互借的現場辦理服務態度不夠好，讀者網上辦理手續也經常得不到及時的反饋。

2.5 宣傳力度不夠，普及不到位

昌北高校圖書館聯盟成立以來， 在各聯盟成員院校內、 各院校網站以及成員圖書館的網站都有宣傳和鏈接，并附有使用指南，同時聯盟也定期會舉辦一些宣傳培訓之類的活動。 這些宣傳活動增加了圖書館聯盟的認知度， 促進了聯盟內的信息共享服務、電子文獻傳遞服務的發展。 但是針對館際互借服務的宣傳指導很有限， 許多師生并不太了解館際互借服務的具體內容和具體的辦理流程。 很多師生讀者辦理了聯盟借書證也不知如何進行借閱。 比如江西科技師范大學辦了2 000 多份聯盟借書證， 但真正通過館際互借借閱的還不足百人。

3 昌北高校圖書館聯盟紙質文獻館際互借服務的改善

目前， 全國許多地區高校圖書館聯盟都開展了館際互借服務，其中不乏開展得很不錯的，比如江蘇南京地區的高校聯盟等。 通過借鑒他們的成功經驗， 筆者認為可以考慮從以下幾方面改進改善昌北高校圖書館聯盟的館際互借服務。

3.1 依靠技術手段簡化程序

程序簡化是推廣紙質文獻館際互借服務的最重要手段之一。 高度發達的網絡信息技術，完全有能力為我們提供更簡便的館際互借網絡服務。 在簡化程序方面，應該做到以下幾個方面。 首先，通過網絡技術將用戶認證、 信息查詢登記等各種工作放在后臺進行， 從而使讀者感到館際互借與本地借閱一樣簡單， 實現服務本地化的通借通還模式， 以解決成員館讀者本地借還異地館圖書。 其次，通過網絡技術實行本地館讀者認證，即聯盟館際互借系統直接調用本地館讀者信息進行驗證，讀者借閱信息可以直接存儲在本地館讀者數據庫中，讀者無需重新辦理聯盟通用借書證，而僅憑所在館的借書證即可到其他成員館借閱所需書籍，以充分方便讀者，同時還能節省成本。 最后，建設聯盟高校圖書館資源統一檢索和服務平臺， 以實現聯盟各成員館書目信息和館藏借閱信息的集中管理。 通過該系統，讀者可以很方便地登錄并查詢到其他成員館的館藏圖書信息和借閱狀態， 并據此直接通過辦理其他成員館館藏圖書的預借手續，實現方便的館際資源共知和讀者借閱。

3.2 與物流企業合作解決物流難題

隨著電子商務的快速發展， 我國的物流業也在迅速成長，變得越來越方便快捷，而且收費也不高。 昌北高校圖書館聯盟完全可以借鑒電子商務中的物流模式，通過與信用好、正規的第三方物流公司合作， 將紙質文獻的傳遞委托給這些專業的物流公司， 同時通過網絡與這些物流公司進行信息交換，以便及時跟蹤掌握紙質文獻的傳遞。 這種合作幾乎可以保證紙質文獻的物流傳遞每天甚至每半天就可以完成，至于物流費用問題，可以由聯盟和讀者共同承擔。

3.3 建立考核獎勵機制，提高服務水平

聯盟可以建立一套考核獎勵以及評價制度，通過開發一套有針對性的信息系統， 用于統計記錄各成員館及館員提供館際互借服務的信息，設置一定的標準， 定期對成員館或館員的工作進行評價，對館際互借服務達標以及優秀者進行獎勵，并在聯盟網站上公布。 同時，聯盟也可以與各成員館約定， 將館員的館際互借服務情況與所在圖書館的工作考核進行掛鉤。 總之，通過采取一系列的獎勵措施， 一定能提高成員館及館員的工作積極性和工作成就感，從而促進服務水平的提高。

3.4 加強宣傳教育，提高服務的認知認可度

利用各種資源開展宣傳推廣工作， 比如通過新生入學教育， 讓新生知道學校圖書館可以提供這項服務； 在聯盟成員圖書館顯著的位置設置廣告宣傳欄； 在聯盟各成員學校及圖書館網站上設置宣傳欄、使用指南以及鏈接等等。 同時通過網站或宣傳欄將聯盟各成員館有特色的紙質文獻資源進行展示，以吸引讀者的注意和興趣等。 另外還可以通過開展聯盟館際互借服務的評選活動， 接受讀者的服務評價和監督， 以提高服務的認知認可度。

4 結束語

昌北高校圖書館聯盟通過開展紙質文獻館際互借服務， 將分散在聯盟各成員圖書館的紙質文獻資源整合到一起， 極大地豐富了可供各校師生借閱的紙質文獻資源。 在服務開展的初期，雖然存在一些問題和困難，但一點都不可怕。 只要圖書館轉變觀念，端正認識，一切從方便讀者出發，應用先進技術，不斷拓展服務功能，紙質文獻館際互借服務就一定能做得更好，讓廣大師生讀者滿意。

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