企業E-learning的推廣和應用

○ 嚴東萍

（中國移動福建公司 福建 福州 350003）

隨著教育培訓的蓬勃發展，與之相適應的網絡教育技術也日益受到一些大型企業培訓管理主管部門的重視。眾所周知，網絡教育有三大基礎：硬件、軟件和網絡教育資源。隨著Internet技術及其向寬帶、高速、多媒體化方向的快速發展，硬件、軟件方面的優勢將逐漸弱化，教育資源的優勢必將越來越重要，最終將決定網絡教育的成敗，而網絡課程是其中非常重要的組成部分。網絡使教與學活動產生了時空的分離，教師不再是直接的教育者，教育目標通過網絡課程來實現，教學活動圍繞著網絡課程展開，因此開發適用于網絡教育的高質量的E-learning課程成了大型企業發展網絡教育的一個非常重要而迫切的課題。本文將以國內某大型電信運營商的實際案例為分析樣本，來探討如何構建網絡學習動力圈，如何在企業中推廣使用E-learning。

一、企業E-learning發展綜述

當前日新月異的技術運用于企業E-learning，從而促使企業學習戰略、學習模式及參與人員發生變革，為員工、培訓管理者、人力資源管理者提供了革命性的工具。企業應用E-learning的方式主要有兩種：第一種方式是企業自建系統，通過內部的學習管理系統開展E-learning培訓業務，這種方式主要應用在大型企業中；第二種方式是企業向E-learning運營服務商購買、租用學習賬號，員工通過互聯網直接學習服務商提供的在線課程，這種方式主要應用于中小型企業。

企業對E-learning核心需求主要體現在五個方面：第一，通過在線學習輔助傳統培訓，以達到節省培訓時間、節約培訓成本、提升培訓效率的目的；第二，通過學習管理系統管理日常培訓業務，提升培訓工作效率；第三，通過開展與在線學習相結合的在線考試，實現崗位認證、促進績效考評的目的；第四，通過開展E-learning，實施和促進企業的知識管理工作；第五，通過建設企業內部的學習門戶網站，傳遞企業文化。

二、構建網絡學習動力圈

雖然在當今的網絡時代很多企業的員工對于E-learning等新的學習方式并不陌生，但是E-learning應用要取得好的效果，很大程度上取決于企業有針對性地推廣策略。本文針對當前已經系統化實施E-learning的企業，在對E-learning推廣的方式、方法以及取得的成效等方面進行分析總結基礎上提出構建了“網絡學習動力圈”的策略，即通過“內容—推廣—應用”三個維度，規劃崗位必修課程、創新網絡學習方式、促進學習成果應用，積極營造良好的學習氛圍，激發員工學習動力。

圖1 某大型企業E-learning系統功能圖和分級管理模式

圖2 網絡學習動力圈

1、術業專攻，內容為王

學習內容是學習者在學習過程中時刻關注的，對于應用效果至關重要。網絡學習內容的范疇較為廣泛，包括了電子文檔資料、知識庫、社區資源等具有非正式學習特征的各種內容資源，具體可分成在線課程、學習資源、學習活動和學習方案四個層面。其中在線課程以規劃在線課程為重點，建立在線課程庫，如公共類、市場類、領導力類等；學習資源是可用于學習的各種媒介，如課件、書籍、視頻等；學習活動是具體的學習方式，如面授、在線討論、虛擬課堂等；學習方案是學習項目，如新任經理人、新員工培訓方案。

在線課程是網絡學習內容的核心，在線課程首先通過崗職體系、能力模型或相關體系和模型構建出在線課程體系，然后進行在線課程建設。在課程建設操作流程方面，主要遵循ADDIE規范，主要指“分析階段（analysis）”、“設計階段（design）”、“開發階段（develop）”、“實施階段（implement）”以及“評估階段（evaluate）”。

某企業根據員工任職資格要求，按管理、技術、業務、綜合等類別建設在線課程庫。同時根據學習內容的范圍、復雜度、工作關聯度，制定完整的年度學習規劃，針對不同專業設置不同任職資格必修課程，做好精品課程內容的定期推薦和導讀，有效提升了學習的規劃性及實用性。此外，培訓管理部門積極與專業部門合作，開發具有企業特色的課件、案例和試題，強調學習內容與實際工作的關聯性，滿足企業戰略、業務和文化傳播以及員工學習的需要。

2、相沿成習，推廣為脈

推廣是網絡學習應用取得成功的關鍵。良好的推廣策略可取得企業各層面對網絡學習價值的認同，也可加速在線學習習慣的養成。從實際應用的角度出發，推動方式主要有以下六種。

（1）細分應用對象推動。即將網絡學習的具體項目應用于組織中某一特定的群體，有針對性地進行教學設計和實施推廣。其特點是目標明確、效果好。如新員工崗前培訓計劃。

（2）內容創新推動。即根據內容或事件來推動，結合企業自身的特征和階段需求，開展各式各樣的主題培訓、案例學習，以點帶面，從內容上吸引員工轉換至網絡學習，提高員工的參與度，使網上學習的觀念深入人心。如“安全知識課堂”等專題學習。

（3）模式創新推動。模式創新推動在于通過創造學習體驗激發學習者的學習主動性，從而達到提高網絡學習興趣的目的。學習模式有引領式、游戲式、快速化學習等。如創新建立網絡學習輔導員制度，通過有效整合培訓資源、選聘優秀企業內訓師擔任網絡課程學習輔導員，采用班組學習、公共論壇等方式，做好課程學習的引導和心得分享，推動員工之間學習和工作經驗的交流，實現教學相長，使E-learning成為企業內部知識沉淀的平臺。

（4）聯合應用推動。聯合應用推動表現為通過現有的廣泛應用或普遍接受的企業信息管理系統推動網絡學習，達到學習管理系統與其他系統聯合使用的效果，發揮更大價值。如創建網上大學、手機終端的復合學習模式，推出“手機迷你課堂”系列學習活動，手機課堂與網上大學相輔相成，為企業構建“立體式”學習模式。

（5）激勵創新推動。建立激勵機制的目的在于保證組織成員個人目標與組織目標相一致、個人行為與組織行為相吻合，并使組織成員在其行為過程中充分發揮個人的積極性和創造性。為提高E-learning的學習覆蓋率和影響力，企業應明確網絡學習開展的各級責任人，對學習推廣提出詳細要求，確定網上學習開展的形式和內容，對子站點課件建設、學員激勵作出明確規定，從“質”和“量”上進行管控。

（6）輔助推廣。通過推廣會，協調公司高層領導出席，各部門領導和員工參加，強調在線學習的重要性，表明公司實施E-learning的力度和決心；通過平面宣傳，在辦公室、電梯、走廊等位置張貼E-learning的宣傳畫，在內部刊物開設E-learning介紹專欄，內容可以是在線學習能給學員帶來哪些收益，也可以是最新上線的課程介紹；通過電子渠道，以短信、電郵、通告牌等方式提醒學員還有哪些課程沒有完成，推薦適合他學習的課程；通過制作課程宣傳片，將課程的精華或有趣的片段截取下來，做成宣傳片在電梯旁的液晶屏播放；通過自主開發或定制開發課程時，選用公司內部員工作為演員或參與配音，調動起員工主動參與的積極性。

3、學以致用，考核為輔

學習評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從學習項目中收集數據，并將其與整個組織的需求和目標聯系起來，以確定學習項目的價值和質量的過程。建立學習評估體系的目的，既是檢驗學習的最終效果，同時也是規范相關人員學習行為的重要途徑。一般的學習評估方法有：筆試測驗法、實操測驗法、觀察法、提問法（面試法）、案例測驗法。對網絡學習技術的應用，則可以從學員學習的投入情況、認知情況及技術服務范圍、頻次等進行評估。

為衡量網絡學習所取得的成效，適時調整學習內容和推廣模式，實現整個網絡學習動力圈的循環運動，E-learning學習的考核與評估模式主要有以下幾方面：一是利用學習評估來衡量網絡學習適用性和應用性的效果，評估方式包括知識掌握程度的考核、學習前后能力提升的對比、學員學習的投入時長頻次等；二是建立健全業務通報制度，除網上學習的數據之外，著重通報網上學習的推動情況和優秀經驗；三是根據專題學習內容，結合面授課程、行動學習等方式，將學習內容轉化為生產力，解決企業戰略推進與業務拓展方面的實際問題，提升員工的專業技能和綜合素質。

三、E-learning體系的不足和提升建議

由于E-learning體系所采用的課程是標準化的、不易修改的，溝通形式是比較單一的人機單向溝通，所以解決問題的針對性和學習的互動性方面是它最大的不足，使得E-learning體系在課程選擇和應用方面受到一定的限制。在定制培訓解決方案時，人力資源部可以根據培訓計劃，針對各方面的培訓主題預先挑選若干課件，并邀請各部門的專業人士參與評定課件質量，這樣不僅可以提高培訓內容的實用性，同時也能提高內部滿意度。此外，要建立內部講師制度。由于培訓內容已經由課件承擔，所以內部講師的主要職責是為員工解惑答疑，推動內部討論，提高培訓效果。內部講師可以由各部門負責人或者員工兼任。

四、結語

綜上所述，推廣是E-learning取得成功的關鍵，尤其是在E-learning投入應用的初級階段。良好的推廣策略和應用效果，可取得企業各層面對E-learning價值的認同，也可加速在線學習習慣的養成。

諸多企業E-learning研究與實踐者在這個領域耕耘并收獲成果的同時體驗到越來越多的樂趣，其原因在于，E-learning與信息技術發展息息相關，而信息產業的快速革新所帶來的不確定性創造著E-learning無與倫比的速度感和時代特征，它們帶來的魅力讓E-learning從業者時刻準備迎接下一場新應用的挑戰。

[1]王成、王鑰、陳澄波：從培訓到學習：人才培養和企業大學的中國實踐[M].機械工業出版社，2010.

[2]王龍華：金融企業E-learning理論與實務[M].中國金融出版社，2010.

[3]鐘啟泉：現代課程論[M].上海教育出版社，1998.

[4]余勝泉：網絡課程的設計與開發[J].教育技術通訊，2000（10）.