高職院校圖書館微博運用分析及推廣探索
——以無錫科技職業學院為例

王志輝

(無錫科技職業學院 圖書館，江蘇 無錫 214028)

微博，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。自2009年8月 “新浪微博”推出后，微博正式進入中文上網主流人群視野。[1]到現在微博已經發展成為重要的社會化媒體，也為圖書館提供了一個嶄新的交互式服務平臺，圖書館微博特別是高校圖書館微博也在此背景下得到了長足的發展和進步。但是由于學校間平臺不同，高校圖書館微博的利用和開發也是良莠不齊，各不相同。本文主要立足于高職院校的平臺，探討無錫科技職業學院圖書館微博的利用及遇到的各類問題，以實踐經驗探索高職院校圖書館微博的建立和發展。

1 無錫科技職業學院圖書館微博概況

無錫科技職業學院圖書館于2011年3月21日開設新浪微博，新浪微博昵稱“無錫科院圖書館讀者會”。微博頭像為圖書館整體建筑照片，方便讀者辨認。微博簡介內容為：“無錫科技職業學院圖書館讀者俱樂部；信息咨詢服務；參考資料室；圖書、影視文獻等零星采購；讀者與圖書館溝通的橋梁。”主要傳遞圖書館服務理念和服務定位等。微博標簽內容為“無錫新區、讀者俱樂部、信息咨詢、無錫科院、圖書館讀書會”，利用標簽將圖書館的區域和服務內容等主題詞標識清楚。至2013年6月5日，發微博1 974條，平均每天發微博2.4條，微博原創率為51%，關注311人，共有粉絲1 073人。于2012年2月27日開通騰訊微博，內容簡介等參照新浪微博。至2013年6月5日，發微博307條，收聽26人，聽眾32人。

2 微博利用分析

2.1 微博平臺的選擇

無錫科技職業學院圖書館微博從推出到現在已然初具一定的規模，并沒有流于形式，曇花一現，也形成了一定的影響力，在學院相關微博中粉絲人數也是僅次于“招生辦公室”，而發布內容是最多的。在經營微博平臺時，新浪微博的關注量遠遠超過騰訊微博。這個和微博平臺自身的影響力，讀者先入為主的平臺選擇習慣有很大關系，當然和后期經營的側重點也是分不開的。

根據現在的利用情況，圖書館微博在平臺選擇上，將繼續重點經營新浪微博，作為圖書館對外宣傳交流的窗口(下文也將以新浪微博為例展開)，同時兼顧騰訊微博的信息發布等功能，滿足讀者的不同需求。

2.2 發布內容情況分析

截至2013年6月5日，圖書館新浪微博發布信息1 974條，其中原創微博有1 007條，為了方便讀者查看微博信息，分清相關主題內容，井然有序地展示相關服務內容，圖書館充分利用了新浪微博的話題服務功能，大部分的原創微博均以“#相關主題#”的形式發布，轉發微博也盡量配以文字標題，提醒大概內容。主要發布內容有以下幾個方面：

(1) 問候關懷。每天第一句微博內容必然是“早安科院”，以簡短的讀書名言，經典名句，精彩文摘為內容發布第一句問候，清晰明了展示圖書館的文化關懷，除此之外，還利用轉發天氣預報、空氣質量提醒、重要節日問候等拉近與讀者之間的距離，問候關懷每位關注的粉絲讀者。

(2) 信息發布。以通知或其他的形式發布圖書館對外宣傳內容，活動預告，新聞報道等。如“通知”、“周末影院”等。

(3) 館藏推薦。以“新書推薦”、“好書推薦”“可借光盤”“試用數據庫資源”等主題信息，宣傳和推薦圖書館館藏文獻及數據庫使用等信息，鼓勵讀者充分利用圖書館資源。并建立“推薦圖書購買”、“零星訂購到書回饋”等主題，建立對讀者館藏薦購的快速回饋。

(4) 專項活動。圖書館舉辦的各專項活動，均以主題詞的方式宣傳和推廣，讀者也可以一目了然的了解相關內容，進行有選擇的關注和了解。比如“百部經典閱讀工程”、“入館教育講座”、“讀書日”等。

(5) 館員交流。探索與讀者主動交流的渠道和方式，通過館員提出話題，暢談閱讀體會、探討學習交流等，期待提升讀者關注的熱情及參與的積極性。比如“館員閱讀”等主題，分享和交流館員的閱讀。

(6) 參考咨詢。通過微博評論等，與讀者建立溝通交流平臺，回答讀者關于圖書館資源利用和相關服務的提問，通過轉發功能，宣傳和推廣相關服務內容。

2.3 關于交流溝通的情況分析

新浪微博“消息”一欄統計了微博平臺和讀者粉絲之間的溝通交流情況，也能直觀地反映微博的利用情況和活躍度，其中 “@我的微博”共710條，“@我的評論”共51條，“收到的評論”共241條，“發出評論”共99條，收到的“贊”共20條，“發給我的”有8條信息，沒有收到留言。

“@我的微博”，主要是讀者粉絲的跟帖轉發和主動咨詢交流，從跟帖轉發的讀者粉絲來看，主要包括對學院話題、圖書館服務、文化建設等感興趣的在校師生，畢業校友，以及學院內不同群體的微博和圖書館業內微博之間的相互交流。從交流數量來看，圖書館微博形成了與校內外讀者粉絲溝通的良好渠道，圖書館的相關話題也通過轉發的渠道傳遞推廣出去。

“收到的評論”主要是讀者粉絲對圖書館所發微博的跟帖評論，“發出的評論”是圖書館微博平臺主動對所關注對象話題的評論回復。從來往的評論中，就能展示圖書館微博平臺的經營誠意和品牌口碑的魅力。

從交流溝通的渠道和數量來看，表明圖書館微博已經有了一定的群眾基礎，能夠為校內外關注的讀者搭建一個交流平臺，部分讀者也習慣于用微博和圖書館交流，但是交流層次略顯單一，更多的集中于所關注問題和信息的轉發，而關于圖書館服務和參考咨詢等專業化業務涉及不多。

3 使用微博遇到的困惑及問題

3.1 定位的選擇

圖書館微博平臺建設的定位，主要考慮微博傳遞什么信息，服務內容是什么，服務對象有哪些，據此主要開展哪些專項的活動等。無錫科技職業學院圖書館新浪微博的名稱為“無錫科院圖書館讀者會”，并沒有用傳統的“***圖書館”作為微博名稱，定位在與志同道合的讀書愛好者以書會友、溝通交流。定位的選擇還是以專項的服務交流為主，希望以平等的姿態、寬松的環境和讀者搭建雙向溝通的微博平臺，匯集校內外讀書愛好者以書會友，分享閱讀，傳遞價值。但從微博的運作實踐來看，在沒有聚集一定人氣的情況下，過于專項的定位反而可能會限制微博平臺的建設和發展，由于并沒有建立其他有影響力的微博平臺，讀者會將此微博理解為圖書館綜合性官方平臺。

3.2 粉絲增加緩慢

高校圖書館微博粉絲總體來說均不多，而且互相之間差距較為懸殊[2]。比如本科院校中“清華大學圖書館”關注粉絲為3萬人，“南京大學圖書館”關注粉絲為8 000多人，同為一流大學粉絲差距也有幾倍之遙。再如高職院校中“深圳職業技術學院圖書館 ”關注粉絲為297人，“南京工業職業技術學院圖書館”關注粉絲為85人，國內一流的高職院校圖書館粉絲的關注量相比就少得可憐了。

粉絲的關注是圖書館良性運行微博的動力，沒有讀者粉絲的支持，只是唱獨角戲的平臺是很難有效運行下去的。無錫科技職業學院圖書館微博在運行中，也遇到了同樣的困惑，在微博平臺開通2年多以后，現有粉絲積累在1 000人以上，過程漫長，增加緩慢。高職院校圖書館可運作的平臺較之于本科院校要少得多，如何長效運行，吸引更多的校內外師生讀者的關注，將是一個需要努力探索的過程。

3.3 內容單一，雙向溝通少

圖書館微博內容偏向單一，為了規范發布內容，方便長期操作，圖書館微博一般會設置一些固定的項目，如館內信息發布，早安問候，館藏文獻資源推薦等，這些內容能夠傳達圖書館對外宣傳信息，雖必不可少，但長久下來，就顯得單調乏味，讀者粉絲一般情況下，也就是一看而過，很少雁過留聲，參與互動，這也是圖書館微博互動交流少的一個原因。為了豐富微博的發布內容，一般也會轉發與圖書館或是校園文化等相關的微博，只是在內容選擇上局限于編輯館員的個人愛好和價值取向，要引起大家的共鳴還是比較困難。效果相對較好的還是圖書館組織的專項活動的微博播報，因為形式新穎、符合讀者利用需求能夠得到讀者粉絲的響應和支持，但是這又受限于圖書館內活動的傳統習慣，以及是否有足夠的創新創意來吸引讀者粉絲的關注，做好這點也是十分困難。

4 推廣探索及建議

4.1 明確服務定位

高職院校圖書館微博總體關注量少，館際之間的業務能力和平臺差距也比較大，所以高職圖書館微博的定位就需從自身的服務能力和隊伍建設等角度來清晰定位，不能一味求新求全。

從無錫科技職業學院圖書館微博的實踐來看，微博的定位從命名開始，從簡介和標簽中表明服務的范圍和傳遞的理念等，在圖書館的服務過程中建立完善的微博服務項目和實施策略，選擇關注行業內或者區域內可交流的對象，以共同的服務追求搭建溝通平臺。要對服務對象群體進行定位，針對不同目標群體的具體要求，清晰準確定位自己的服務內容，以進一步提升圖書館的服務價值[3]。

4.2 完善微博功能

4.2.1 重視官方認證 微博的認證(加V)制度，具有唯一性和權威性，通過認證的微博，一方面可以以官方正式的身份，體現公信力，這樣更能夠吸引讀者粉絲的關注，擴大圖書館微博的影響力；另一方面，認證的微博可以防止其他機構或個人假借圖書館的名稱注冊賬號，發布錯誤或是消極信息，誤導讀者，影響圖書館的聲譽[4]。認證時，筆者還是建議以圖書館的全稱為微博賬號，這樣有利于讀者粉絲檢索微博賬號，也更符合高職院校微博的實際情況。

4.2.2 完善簡介、標簽功能 微博的影響力和受關注程度，離不開微博平臺自身完善和建設，這不僅是需要重視微博的內容建設，更需要完善微博的展示和可檢索信息，明確傳達圖書館微博的服務定位，服務理念，對外傳遞的信息等。微博中的簡介內容既要簡單介紹圖書館的基本信息，又要體現圖書館的服務理念，給人以深刻的印象。標簽的內容要充分利用合理利用規則，既要方便讀者粉絲找到圖書館微博，也要方便圖書館找到適合自己的及行業內關心的微博。

4.2.3 重視信息發布技巧 圖書館微博發布要有一定的技巧。微博發布的時間上，要遵循高職院校主要服務對象的可用時間，一般情況下，微博從早上8點開始活躍，上午10點到12點是最活躍的時段，這個時候發布信息，更容易得到讀者粉絲的關注和轉發。在數量和發布頻率上，要考慮到讀者粉絲的接受心理，一般堅持10～20原則，就是總量上每天控制在10～20條微博，每條微博的發布間隔至少間隔10～20分鐘[5]。發布內容時，最好配上與內容相關的圖片，或是學院及圖書館景致等的照片，這樣更容易吸引讀者粉絲的關注，也可以很好地利用圖書館微博平臺宣傳學院及圖書館的形象。

4.3 主動開發對象

微博的生命力就來自于讀者粉絲的關注和交流。高職院校圖書館微博就特別需要重視粉絲的關注，不僅是運行好平臺內容吸引讀者粉絲，更需要有主動宣傳推廣的活動和平臺，邀請學院師生參與，贏得他們的支持。同時要主動開發周邊社會資源，以服務地方、服務社會的姿態與其建立微博的互通，展示校園圖書館風采，增強圖書館區域服務的影響力。高職院校微博也要注重與區域內同行的溝通和交流，主動建立聯系，互通有無，搭建區域交流服務平臺。

4.4 完善館內機制建設

4.4.1 重視機制建設 圖書館微博是從圖書館形象宣傳推廣和業務服務等方面展示圖書館的價值和社會形象的工具，高職院校圖書館微博的發展應該建立一套行之有效的運行機制，規范微博發布規則，完善內容建設，及時處理和反饋用戶的意見及建議，對圖書館微博的信息發布進行監管。

4.4.2 專人負責，團隊協作 圖書館微博的維護和信息發布一般都由專門的編輯館員負責，但是畢竟個人的業務范圍和相關專業知識有限，統籌微博的管理，就需做到“專人負責，團隊協作”。團隊的協作可以保證微博信息內容的及時更新和服務的專業化。比如“新書推薦”等由采編部門定期提供相關書目；“數據庫信息試用及使用”等由信息管理部門及時提供，并及時回復相關咨詢；館內服務咨詢及圖書流通等問題可以由流通部門主動提出；館領導負責處理突發事件及業務的指導等等。

4.4.3 立體維護 圖書館微博是傳遞圖書館服務和價值的一個窗口，微博的平臺不應該是單一的，而是需要有圖書館切實的服務內容，強大的服務陣地，通過圖書館平臺的立體維護支撐微博的發展建設。比如圖書館需要做好主頁的建設，添加文化建設和宣傳信息，做好圖書館服務宣傳展示等；圖書館也要重視專題活動的建設，以豐富的活動內容引起話題，宣傳圖書館。這些都將會是微博重要的信息內容，也能很好的傳遞圖書館服務和價值，打造圖書館品牌。

4.5 重視特色服務

4.5.1 館內服務介紹 每個館都有自己的特色和不同之處，微博的宣傳展示，要重視自己的特色服務。首先就要介紹圖書館的各項服務，根據館內的服務內容，建立相關的宣傳頁面，針對不同的服務對象，及時宣傳相關的業務和服務。

4.5.2 零星購書反饋 信息發布的即時性是微博的一個特點，圖書館可以充分利用這點及時地傳遞圖書館的信息，體現圖書館服務的快速和貼心。比如我館就通過微博發布零星購書的到館反饋，傳遞讀者對于推薦購買圖書進展的最新狀態。

4.5.3 特色館藏展示 圖書館的特色館藏也是吸引讀者關注的一個焦點，圖書館可以發掘不同于普通紙質圖書的館藏特色資源進行適當地宣傳展示，這樣更能吸引讀者的注意，同時也是全方位宣傳展示圖書館服務的一種方式。比如可以通過微博介紹音像文獻，精美的外文原版圖書等等。

4.5.4 館員交流分享 圖書館微博平臺最終還是人與人之間的交流，編輯館員既要嚴謹細致地維護微博平臺的常規建設和內容發布，又要探尋與讀者之間的共同價值和追求，或是引導讀者充分利用圖書館平臺進行思想的交流碰撞。這樣，館員就要主動推出話題或是專題活動來吸引讀者的關注和參與，充分利用圖書館平臺建立讀者之間的溝通交流渠道。

5 結語

圖書館微博是圖書館與讀者以及行業內、乃至社會溝通交流、宣傳展示的平臺。高職院校圖書館應該充分利用微博平臺搭建圖書館的服務品牌，但我們也應該看到高職院校圖書館微博在實際利用中尚處于實踐摸索階段，還沒有形成一定的氣候。高職院校圖書館微博平臺的搭建，應該從本館的實際情況入手，綜合館內各項服務措施，形成一定的維護運行的機制，以保障微博的長期有效運行，同時應該積極培養和發展粉絲對象，搭建全面、快捷、專業的溝通平臺，增強用戶對平臺的黏性，以此來推動高職院校圖書館微博的建設和發展。

參考文獻：

[1] 百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm

[2] 趙穎星.我國圖書館微博研究綜述[J].圖書館學刊，2012(11):136-139.

[3] 王佳琦，劉甲學.圖書館微博服務價值及其策略分析[J].情報探索，2012(4)：122-124.

[4] 李亮，國內圖書館微博建設現狀及發展建議[J].新世紀圖書館，2012(3)：53-55.

[5] 周戊香，陳艷，彭榮陽.圖書館微博的應用現狀及需注意的問題淺析[J].新世紀圖書館，2012(7)：47-50.