面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)知識(shí)模型構(gòu)建方法與系統(tǒng)

◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 畢經(jīng)元等

企業(yè)知識(shí)模型是對(duì)企業(yè)知識(shí)的描述，模型建立的目的在于對(duì)知識(shí)的重復(fù)使用，其本身為參考模型。企業(yè)的參考模型是指一種針對(duì)某一特定的、反復(fù)出現(xiàn)的問題的通用解決方案。例如，著名的德國(guó)軟件供應(yīng)商SAP公司的R/3參考模型，其為公司研究全球成功企業(yè)的管理特色和總結(jié)行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐建立了相應(yīng)模板，并將業(yè)務(wù)過程分解為生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷售與分銷、采購(gòu)、人力資源等29個(gè)模塊。實(shí)際案例研究表明，參考模型的應(yīng)用可以幫助企業(yè)減少30%的成本。企業(yè)知識(shí)模型的建立有利于提高知識(shí)在員工之間的傳遞性，促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也可以減少知識(shí)型人才流失造成的損失，使知識(shí)資源在企業(yè)內(nèi)得到充分共享。

近些年，航天型號(hào)隊(duì)伍中涌入了大量年輕人，傳統(tǒng)的“傳幫帶”方式已不能高效地傳遞實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以如何通過知識(shí)管理的方式將航天幾十年積淀的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)納入體系化的知識(shí)庫，幫助航天科技工作者提高工作效率，確保型號(hào)任務(wù)的成功率，是航天企業(yè)知識(shí)管理工作的不懈追求目標(biāo)。

一、企業(yè)知識(shí)模型的建立

1.知識(shí)模型的特點(diǎn)

業(yè)務(wù)活動(dòng)是指在日常工作中為完成某項(xiàng)任務(wù)所進(jìn)行的相關(guān)操作，它是企業(yè)模型中最小的組成單元。企業(yè)模型建模過程中通常只關(guān)注大于業(yè)務(wù)活動(dòng)顆粒度的流程節(jié)點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)知識(shí)模型而言，企業(yè)流程模型構(gòu)成了其框架，但需要以業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)梳理知識(shí)資源才能確保知識(shí)資源與業(yè)務(wù)流程的有效融合，形成具有較強(qiáng)操作性的企業(yè)知識(shí)體系。面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)知識(shí)模型通常具有以下特點(diǎn)：

可識(shí)別性——利用該模型可以識(shí)別出不同類型的知識(shí)資源。

開放性——必須能適應(yīng)不同類型的企業(yè)與部門，適應(yīng)企業(yè)不斷變化的生存條件和環(huán)境以及知識(shí)的動(dòng)態(tài)更新。

統(tǒng)一性——可支持多種知識(shí)資源類型的建模操作。

易用性——易于知識(shí)所有者對(duì)知識(shí)進(jìn)行建模操作以及知識(shí)獲取者通過知識(shí)模型掌握知識(shí)資源。

可實(shí)現(xiàn)性——所建立的知識(shí)模型具備獨(dú)立操作性，不依賴具體的計(jì)算機(jī)應(yīng)用平臺(tái)和環(huán)境。

通用性——具備移植重用能力，適用于相同或類似業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

可增長(zhǎng)性——可有效幫助企業(yè)增加知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)提升為組織知識(shí)。

時(shí)變性——知識(shí)模型與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，而應(yīng)用環(huán)境是在不斷變化的，因此需要對(duì)知識(shí)模型的價(jià)值等進(jìn)行不斷評(píng)估。

2.模型的用途

面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)模型的用途包括有效增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、促進(jìn)知識(shí)的重用、幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境等，如圖1所示。

圖1 面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)知識(shí)模型用途

3.建模方法

現(xiàn)有的企業(yè)知識(shí)模型設(shè)計(jì)方法關(guān)注知識(shí)模型的編碼或個(gè)人化，但與企業(yè)模型融合的關(guān)注度不足。企業(yè)知識(shí)模型在實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取、管理、傳遞以及利用之余，還應(yīng)當(dāng)借助企業(yè)模型實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源在企業(yè)或組織內(nèi)的傳遞描述。

面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)知識(shí)建模方法應(yīng)從業(yè)務(wù)活動(dòng)角度出發(fā)，通過獲取、組織和利用知識(shí)資源來實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系的圖形化建模。因此，筆者選取IDEF0作為建模原型構(gòu)建面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)知識(shí)模型，其通過對(duì)功能的分解和對(duì)功能之間關(guān)系的分類來描述系統(tǒng)功能。IDEF是美國(guó)空軍在計(jì)算機(jī)集成輔助制造工程中發(fā)展形成的一套系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。

二、企業(yè)知識(shí)體系的系統(tǒng)梳理

在面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)體系梳理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)模型的構(gòu)建環(huán)境，使設(shè)計(jì)人員基于具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的整體理解，利用系統(tǒng)提供的統(tǒng)一圖形化建模工具描述業(yè)務(wù)活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)與層次組成關(guān)系，并對(duì)模型屬性、支撐知識(shí)資源進(jìn)行編輯，形成業(yè)務(wù)活動(dòng)模型實(shí)體。系統(tǒng)功能由面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)管理客戶端、業(yè)務(wù)活動(dòng)建模、業(yè)務(wù)活動(dòng)屬性編輯、模型利用與評(píng)價(jià)以及模型版本管理構(gòu)成。

1.知識(shí)管理客戶端

面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)管理客戶端為專家提供了可視化的本地工作界面，以C/S模式承載組件庫、工具庫、模型文件解析引擎，具備系統(tǒng)模型庫、本地模型庫的管理能力，并配備圖形化操作引擎響應(yīng)用戶操作，如圖2所示。

圖2 面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)管理客戶端

2.業(yè)務(wù)活動(dòng)建模

為業(yè)務(wù)活動(dòng)的模型編輯提供滿足設(shè)定約束規(guī)則的工具箱，包括模型建立、屬性設(shè)置等子功能。

節(jié)點(diǎn)模型建立。專家通過建立具有輸入輸出、約束以及支撐資源等屬性的業(yè)務(wù)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，描述業(yè)務(wù)活動(dòng)組成，設(shè)置業(yè)務(wù)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的名稱、背景色等屬性。

業(yè)務(wù)活動(dòng)層級(jí)分解。根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的邏輯構(gòu)成逐層分解業(yè)務(wù)活動(dòng)層級(jí)，按照系統(tǒng)設(shè)定的約束規(guī)則設(shè)定模型層級(jí)及層級(jí)內(nèi)最多/最少業(yè)務(wù)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)數(shù)。在節(jié)點(diǎn)建立過程中，同一層級(jí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)數(shù)限制在6個(gè)以內(nèi)，每個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)可最多向下分解4層。

模型文件管理。模型文件保存在本地模型庫或系統(tǒng)服務(wù)器模型庫，模型文件的保存格式、上傳接口與Web端的數(shù)據(jù)解析標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

3.業(yè)務(wù)活動(dòng)屬性編輯

屬性及資源編輯模塊為知識(shí)管理專員提供了知識(shí)資源關(guān)聯(lián)、知識(shí)資源推薦、業(yè)務(wù)活動(dòng)模型上傳、輸入輸出及業(yè)務(wù)約束編輯等子功能。

知識(shí)資源關(guān)聯(lián)。編輯業(yè)務(wù)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的支撐知識(shí)資源列表，并設(shè)定知識(shí)資源的基本屬性，如標(biāo)題、關(guān)鍵詞、知識(shí)域等。

知識(shí)資源推薦。系統(tǒng)根據(jù)知識(shí)管理專員設(shè)定的模型標(biāo)題、輸入輸出及業(yè)務(wù)約束等信息，實(shí)時(shí)推送與該模型相關(guān)的已入庫的知識(shí)資源及模型實(shí)體資源。

業(yè)務(wù)活動(dòng)模型上傳。業(yè)務(wù)活動(dòng)模型編輯完成后，知識(shí)管理專員可將模型及其附屬知識(shí)資源同步上傳至知識(shí)管理服務(wù)器。完成上傳操作后，模型文本進(jìn)入系統(tǒng)服務(wù)器模型庫，知識(shí)資源通過批量處理接口自動(dòng)上傳至預(yù)先設(shè)定的知識(shí)域。

輸入輸出及約束編輯。使用文本、參數(shù)描述業(yè)務(wù)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的輸入輸出及約束等屬性。

4.模型利用與評(píng)價(jià)

模型利用與評(píng)價(jià)模塊為工程技術(shù)人員提供了多種模型實(shí)體的利用途徑，包括模型搜索、模型實(shí)體瀏覽以及模型評(píng)價(jià)。

圖3 模型版本管理流程

模型搜索。采用關(guān)鍵詞標(biāo)引、標(biāo)簽等方式對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)模型進(jìn)行聚合分類，提供基于標(biāo)簽、關(guān)鍵詞、標(biāo)題的模型搜索。

模型實(shí)體瀏覽?？梢暬故緲I(yè)務(wù)活動(dòng)模型實(shí)體，查看業(yè)務(wù)活動(dòng)模型的層級(jí)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)邏輯關(guān)系，瀏覽模型實(shí)體的支撐知識(shí)資源，支持文本瀏覽工具、Flash可視化工具、PDF可視化工具等的調(diào)用。

模型評(píng)價(jià)。支持工程技術(shù)人員對(duì)模型的評(píng)價(jià)、評(píng)分，采用基于模型的評(píng)分、評(píng)論參與度、模型使用率等因素構(gòu)建業(yè)務(wù)活動(dòng)模型的評(píng)價(jià)方法，展示模型評(píng)價(jià)情況，篩選、積淀高質(zhì)量模型。

5.模型版本管理

模型版本控制準(zhǔn)則以模型整體為控制顆粒度，如圖3所示。在模型修改之后進(jìn)行版本更新，在模型資源層內(nèi)，模型歷史版本之間有資源更替關(guān)系。

模型結(jié)構(gòu)版本管理。模型結(jié)構(gòu)發(fā)生變化后，默認(rèn)繼承已有知識(shí)資源并形成新的模型版本。

模型資源版本管理。模型的資源版本發(fā)生更改后，自動(dòng)更新模型的知識(shí)資源版本。

面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)知識(shí)模型的構(gòu)建方法有利于航天企業(yè)構(gòu)建細(xì)顆粒度的知識(shí)體系，可確保組織知識(shí)資產(chǎn)的全面積累。而在參考模型的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)體系梳理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，可為企業(yè)建立具有較強(qiáng)通用性、操作性的知識(shí)體系，在積攢寶貴知識(shí)財(cái)富的同時(shí)提升知識(shí)資源的利用效率。