跨組織再造的行為模式研究

李劍鋒 翟軍 林巖

內容摘要：跨組織再造是企業管理領域中新的熱點問題。本文從委托-代理理論入手，按再造契約的角度分析企業跨組織再造的基本行動準則，然后依據生命周期提出跨組織再造的基本再造行為，并且分析再造行為之間的因果關系，這有助于從整體上深入地描述企業的行為交互過程，展示企業行為聯動性所引發的跨組織再造效果，從而為跨組織再造提供一般性的指導依據。

關鍵詞：跨組織再造 業務流程 行為模式

引言

隨著國內外競爭的日益加劇，企業已深刻認識到“合作發展”的重要性，企業與企業之間不再只是自身的競爭，而更多地表現為上下游或區域集團之間的競爭，由此，加強同盟企業之間的協作聯系，優化改造它們之間的跨組織業務流程，從而提高整體競爭力，這已成為人們關注的焦點（Pamela Danese， Pietro Romano， Andrea Vinelli，2006）。

在實踐中，一些企業已通過跨組織再造取得了顯著的經濟成效，例如，Nokia Networks公司已經實施了一個名為BIRD的項目，其目的在于整合公司與大批量客戶之間的供應鏈流程，經過一年半的時間，Nokia Networks公司在庫存水平上減少大約40%，并在銷售上得到大幅度增長（Michael Falck， Jan Holmstrom，Kari Tanskanen，2003；Heikkila， Jussi，2002）；Imation公司與門羅公司在后勤服務流程上緊密合作，使得Imation公司的訂貨準確率達99.9%，使北美地區倉儲、運輸和庫存開支減少了7000萬美元（劉慧，2002）；Pellton International， 一家大型跨國化學公司，與它的兩個重要的客戶Basco PLC和Perdirelli公司進行了一項成功的供應鏈流程重組項目，使得庫存水平大致降低75%、周期大約減少了70%（Michael Falck，Jan Holmstrom，Kari Tanskanen，2003；Corbett，Charles J.，Joseph D.Blackburn，van Wassenhove，Luk N.，1999）。

可見，跨組織再造是企業獲取“協作互惠效益”的重要途徑，然而，跨組織再造要涉及到不同的利益主體，不同利益主體可以決定自己是否參與跨組織再造的流程鏈接，這樣它們之間“再造行為”的相互作用就會影響跨組織再造的進程和效果，由此，本文從委托代理理論入手，從生命周期的角度對跨組織流程再造的行為模式進行研究。

再造契約下的行為模型

（一）跨組織再造契約

企業通過跨組織再造，實現物流、資金流及信息流等的優化整合，進而實現提高整體運行效率并帶動企業個體利益的再造目標。可以說，企業進行跨組織再造，意味著改變原有的運作流程，接受了一種新的運行模式，這實際上相當于簽訂了一個契約，企業互為“委托人”和“代理人”，它們共同遵守著新的協作契約規則，在新環境下進行著自己的盈利行為，以追求自身利益的最大化，由此，可以將委托-代理理論應用到跨組織再造中（陳禹，2005）。

假設有兩個再造企業R1和R2，為了不失一般性，令企業R1為委托人（發起者），企業R2為代理人（接受者），如果此跨組織再造要求兩者共同參與才能達成較好的效果，那么企業R1首先需要企業R2接受某個再造方案Ai，由于企業R2改造流程要付出一定的支出CR2（Ai），如投資改造費用、員工學習成本等，那么，流程再造所獲得的收益SR2（Ai）就要大于其支出，并且還要大于企業R2做出其它選擇所得到的效用UR2*，這就表現為參與約束，如公式（1）所示：

SR2（Ai）-CR2（Ai）≥U*R2 （1）

另外，委托人R1還希望代理人R2選擇某個再造方案使自身獲得利益最大化，即企業R2所選擇的方案i使企業R1獲得利益大于任何其它方案j為它帶來的利益，這就表現為激勵相容約束，如公式（2）所示：

SR1（Ai）-CR1（Ai）≥SR1（Aj）-CR1（Aj），i≠j （2）

如果將收益減去支出S（Ai）-C（Ai）看作是對于方案Ai的多方面績效評價{θij I j=1，2，…，n}，參與約束U*R2為所設定的標準可接受方案L*的績效價值，企業R1和R2都在此契約下都追求自身效益最大化。

（二）不完全信息下的契約行為

如果在完全信息條件下，供應鏈上的企業都是完全理性的，擁有某種經濟環境狀態以及其他市場參與者的一切信息（陳禹，2005），那么，在最初的跨組織再造方案設計中，就會形成完美方案使得跨組織流程完全依照設計進行運作，企業所付出的再造成本CR（Ai）以及獲取的再造收益SR（Ai）也都按計劃進行，不會有偏離軌道的活動存在。

然而，信息是不完全的，參與企業不可能了解外部環境及其他企業的全部知識，這樣就引發了企業遭受負面影響的可能性，從而，導致了敗德行為的產生，即從事經濟活動的人在最大限度地增進自身效用的同時做出不利于他人的行動（陳禹，2005），其誘因主要分為以下兩個方面：

一是再造契約存在瑕疵。人是有限理性的，不可能掌握所有的情況，這就使再造契約設計可能存在問題，尤其是新的流程運行模式無法得到長時間驗證的情況下。參與企業可以經過一定時間運作后發現企業間流程銜接處有利可圖，或者流程的緊密結合使得企業面臨著泄露機密的危險，或者參與企業通過信息交流了解最終客戶價格而抬高產品價格等等，這些情況都可能偏離流程再造的設計思路，降低新流程運行效率，甚至使得再造契約失效。

二是環境變動誘發不足。即使最初的流程改造設計非常完美，但由于環境的變化也可能使這種流程協作的完美性變得有所不足。參與企業可能發現改造后的流程難以適應新環境的需要，或者協作流程的緊密聯系反而約束自身尋求新的盈利機會，或者環境變動使改造后的供銷流程面臨沖擊，這些情況也可能使得企業無法按照流程再造計劃的軌跡活動進行運作，而產生一些追求自身利益的敗德行為，甚至完全放棄了協作契約，導致了供應鏈跨組織流程再造的失敗。

可見，信息不完全使得供應鏈再造契約并不完備，也造成了參與企業的再造效用可能與設想有所不同。如果將企業R的再造效用表示為對于供應鏈再造的多方面績效評價θij=S（Ai）-C（Ai），那么參與企業R通過再造方案Ai所獲得的實際效用θ`ij（R）與期望效用E（θij（R））之差則成為其活動的根源。當其差值大于一定程度，就會使企業R產生脫離原來設計軌道活動的行為，如一些只求自身獲利而使伙伴企業受害的行為，并且可能產生一系列連鎖反應，使得跨組織協作流程無法正常運作。總之，利益驅動引導了企業行為，行為之間相互作用，又影響到企業實際最終獲取的效果。

再造行為的基本模式

（一）企業基本再造行為

如果按生命周期理論，任何事物都有產生、成長、成熟及消亡的過程，跨組織再造也不例外，按照生命周期，企業跨組織再造中的基本行為如下：

1.再造產生階段。此階段企業基本再造行為是“參與”或者“不參與”，在完全信息下，其行動準則取決于企業的績效評判值，即實際再造效果，由于企業R完全知曉跨組織再造效果θij（R），只要其值大于“參與約束θ*ij（R）``，企業R就會參與，具體選擇何種方案則取決于各方案Ai的優劣排序；而在不完全信息下，企業R參與與否則取決于對再造方案的數學期望，令Pgij（R）為企業R對于方案Ai的多目標再造績效θgij（R）的概率，g為可能出現狀態的數，如果再造期望大于參與約束，企業在此不確定狀況下也會參與，如公式（3）所示：

（3）

2.再造成長階段。此階段企業基本再造行為是“遵守”或者“偏離”。 經過一段時間的流程對接，企業就會對跨組織再造效果有個初步認識。如果企業R實際獲取或實際可能獲取的再造效用θ`ij（R）與預計再造效用θij（R）相符，企業R就會選擇“遵守”原計劃的流程活動，但如果兩者不符，出現不如預期再造效果或者有利可圖的情況，就會出現“偏離”原有流程軌跡的活動，即選擇再造行為偏離，如一些敗德行為，如公式（4）所示：

（4）

3.再造成熟階段。此階段企業基本再造行為是“堅持”或者“放棄”。經過一定時間的磨合，協作企業之間的活動發生著相互作用，如一企業偏離，另一企業也發生偏離活動，這時達到一種相對穩定的狀態，企業R所實際獲得的再造效用再次發生變化θ``ij（R），這時，企業R會真正對跨組織再造的效用做出判斷，它會考慮是否按著新改造的流程“堅持”運作，還是選擇“放棄”，一般而言，如果穩定狀態下實際獲取再造效用θ``ij（R）大于它在新形式下所設定的可接受再造效用θ**ij（R），它就會堅持再造好的供應鏈流程，否則就會放棄，如公式（5）所示：

（5）

4.再造消亡階段。此階段企業基本再造行為是“改進”或者“退出”。事物總存在著生命周期，跨組織再造也不例外，當外界環境發生變動，或者再造效用不近人意，此再造流程就會發生消亡。對于某個企業R而言，如果覺得通過某種措施可以使自己的預期再造效用θijNew（R）大于原有的再造效用θ``ij（R），且在自己接受范圍內，他就提出新的再造方法，選擇再造行為“改進”，開始新的一輪跨組織再造，否則就是徹底“退出”，終止跨組織再造流程，如公式（6）所示：

（6）

（二）行為之間的因果關系

本文按照生命周期法，詳細闡述了跨組織再造各個階段的基本再造行為，這些行為存在著因果關系，如圖1所示。

對于設定某個時間期限t的跨組織再造，供應鏈上的企業R可以最開始選擇“參與”或“不參與”。當企業參與了流程再造后，由于產生了新的協作方式，它可以選擇“遵守”或“偏離”，導致了不同的再造效果，無論采取何種再造行為，都會進入下一階段。這時，企業R有兩個基本再造行為：“堅持”和“放棄”，如果是前者，則表示為企業R在此時間期限t內會堅持再造流程；如果是后者，則表示為企業R在此期限內最終會感到不滿意，而放棄改造好的流程，其執行時間有可能非常短，這表示企業跨組織再造未經成熟，就直接消亡。最后一個階段為消亡，企業R可以選擇“改進”或“退出”。

上述分析包含了時間參數t，表明t時間內可能進行的再造行為，那么，在下一時段t+1，企業R可以選擇上述行為，例如，出現了新的情況，企業可以選擇再造行為“遵守”或“偏離”，再經過磨合，決定是否“堅持”或“放棄”，表示企業生命周期過程中，從成長到“階段性”成熟再重新成長的一個“螺旋上升”的過程。

結論

本文從再造契約的角度，利用委托-代理理論，分析企業跨組織再造的基本行動準則，形成供應鏈跨組織再造的指導依據，之后從生命周期角度提出跨組織再造的基本再造行為，并且分析再造行為之間的因果關系，這有助于從整體上深入地描述企業的行為交互過程，展示企業行為聯動性所引發的跨組織再造效果。

參考文獻：

1.Pamela Danese，Pietro Romano，Andrea Vinelli.Managing business processes across supply networks： the role of coordination mechanisms.Journal of Purchasing & Supply Management，2006（10）

2.Michael Falck，Jan Holmstrom，Kari Tanskanen.Research agenda：making supply chain processes work on network level.The 8th International Symposium on Logistics.July，2003

3.Heikkila，Jussi.From supply to demand chain management：efficiency and customer satisfaction.Journal of Operations Management，2002，20（6）

4.劉慧.供應鏈管理（電子商務系列教材）.中國人民大學出版社，2002

5.Corbett，Charles J.，Joseph D.Blackburn，van Wassenhove，Luk N. Partnerships to improve supply chains.Sloan Management Review，1999，40（4）

6.陳禹.信息經濟學.清華大學出版社，2005