新媒體時代酒店營銷策略淺析

黃涌波

(大連航運職業技術學院，遼寧 大連116052)

新媒體是相對于傳統媒體而言的，是新數字技術不斷發展的產物。新媒體的概念目前尚無定論，從廣義上講與計算機網絡、無線技術相關的媒體都可稱為新媒體，數字報刊、數字電影、網絡社交平臺、博客、微博等都是新媒體的具體形態。新媒體在信息傳播方面具有全球性、互動性、信息量大、傳播快、傳播成本低的特性，人們對傳播信息也可以有極大的選擇性和主動性。

隨著旅游業的快速發展，我國酒店行業正處于加速發展的黃金時期。這一階段也是酒店打造品牌形象，提高競爭力的重要時期。如何有效利用好新媒體進行市場營銷，對酒店業發展意義重大。但是，在我國新媒體發展尚未十分成熟，利用新媒體營銷既面臨機遇也面臨挑戰。

一、新媒體特性給酒店營銷帶來的機遇與挑戰

1. 互動性。新媒體的互動性是指其能夠提供一個快速便捷的交流平臺，使得企業可以快速掌握消費者的需求及評價，迅速做出市場反應，消費者也可以更詳細、方便地了解企業的產品與服務信息。這樣的互動與傳統媒體營銷的單項溝通相比，更加人性化也更容易獲得消費者的認可。酒店把自己的環境、服務、安全等信息與消費者進行互動交流，及時處理消費者反饋信息，了解消費者真實需求。消費者可以對酒店的舒適、安全、衛生等條件的滿意程度，隨時與其他消費者進行交流。這樣一個互動過程實際上就是在對酒店的產品和服務進行營銷推廣。酒店若能做好這一互動環節，便可以快速地提高酒店的品牌價值。而如何做好在新媒體上與消費者之間的互動公關對酒店來說是一項挑戰，酒店不僅需要專業的人員與消費者進行互動交流，同時交流的內容與發布的酒店信息還需要獲得消費者的認可。

2. 復雜性。復雜性是指信息和信息傳播者的復雜性。新媒體時代環境下，海量的信息紛繁復雜，信息的正確性和可靠性難以判斷，企業所要傳達的信息常常難以達到預期的效果。代表著不同利益訴求的信息傳播者可以在新媒體上表達各自的觀點，有時還會形成強大的輿論力量。企業的各類信息在透明化的環境下傳播，要想對消費者和社會產生導向作用是難度極大的一項工程。因此，酒店一定要做好輿論引導工作，維護好企業形象。這就要求酒店在運用新媒體營銷時，要將真實客觀的信息提供給消費者，才能獲得消費者的信任。酒店在進行宣傳時要學會掌握話語權，可以設置有創意且具有吸引力的議題進行公開討論，還要把握好議題的討論尺度，營造對酒店有益的輿論氛圍。如果出現不實的言論要及時澄清謠言，對自身存在的問題也要坦誠面對，這樣才會營造出對酒店經營有利的輿論環境。

3. 全球性、多樣化、低成本。新媒體的全球性體現在信息傳播速度快、范圍廣和全球互聯，因此新媒體的營銷市場也是全球性的，這使得酒店可以在全球范圍內尋找目標客戶，擴大酒店的影響范圍。在經濟全球化的大背景下，無疑為國內酒店的發展提供了機遇。多樣化是指多樣化的媒體形態，比如3G 移動、電子雜志、網絡視頻、博客、微博、微信等。這為酒店的新媒體營銷提供了豐富的市場營銷載體，增強了酒店主動權，而且任何一種載體的成功推廣經驗都能為其他載體的運用打下基礎。多樣的推廣方式也使得營銷變得立體化，能更大地增加產品的吸引力，喚起消費者的消費熱情。低成本使得新媒體營銷擁有高性價比的優勢，不僅為酒店節省了營銷成本，也為持續的新媒體營銷提供了可能。這也是新媒體營銷的市場比重在不斷快速提高的主要原因。

二、新媒體時代酒店營銷策略

單純依靠傳統媒體營銷顯然已不能滿足酒店的營銷需要，在此種情況下，酒店的營銷傳播策略應當做出適當調整，要充分利用好新媒體進行營銷傳播。

(一) 酒店網站營銷策略

在新的營銷傳播中，網站不僅塑造和傳達品牌形象，而且是整個營銷傳播的基礎。酒店在網站建設中應要注意以下幾點:

1. 網站建設要具有客觀性、創新性和簡潔性。網站發布的信息一定要是客觀事實，不能存在虛假信息。創新性是指網站的建設要有自己的特色，可以快速抓住消費者的眼球。但是網站的頁面也要簡潔，過度的美化和裝飾反倒會引起瀏覽者的反感。

2. 網站要有配套的服務系統。配套的服務系統主要是指酒店預定系統，能為消費者提供一站式服務。

3. 網站要有交流平臺。有了與消費者的互動交流才會及時發現酒店管理中存在的問題，和潛在的商機。

(二) 微博營銷策略

微博巨大影響力來自于高效便捷的信息傳播與時時公開的互動交流。微博可以在計算機、手機等設備上方便使用，簡短的文字信息也方便人們快速閱讀，符合現代人的“快餐閱讀”習慣。并且，微博具有極強的互動性，將用戶關系拉得更加緊密，較容易形成忠實的社交群體。

酒店企業通過微博與消費者進行互動溝通，不僅能拉近與消費者之間的距離，增加消費者對酒店的認同度，而且酒店也能比較方便快捷地獲得消費者的反饋信息。在開展微博營銷時應注意以下問題:

1. 要有準確的定位。微博的用戶群體十分龐大，用戶的年齡、學歷、消費能力和消費方式都有很大的差異，這就要求酒店企業在進行微博營銷時要準確定位營銷的目標群體，微博所傳達的內容和信息要迎合這一目標群體的需求。

2. 話題要有互動性。新媒體的主要特性就是互動性，微博營銷最重要的問題就是如何吸引消費者的微博關注，這就要求文字信息必須要極具吸引力和富有創意，還要有一定的互動性。企業宣傳信息不能超過微博信息的10%，最佳比例是3% ～5%，更多的信息應該融入粉絲感興趣的內容之中。互動交流的話題可以是與酒店企業相關的，也可以是時下熱門話題，不過最終要扣到“酒店”這個主題上。如今的消費者對獲取與產品相關的知識和信息的心理不斷增強，酒店企業可以設置一些切題的互動話題與消費者進行討論。這樣，不僅對酒店企業自身進行了宣傳，也能增加消費者對酒店的關注度。

3. 確保持續性。微博營銷是一個持續的過程，微博營銷的每一個階段都是相互呼應、相互支撐的。酒店企業在開通微博地初始階段，不能急功近利地進行微博營銷，這樣只會引起消費者的強烈反感。微博作為交流平臺，初始階段的主要任務應以如何擴大酒店微博的影響力為主，得到認可之后才可以進行適當營銷，營銷時還要注意不能“硬營銷”，營銷活動要感性化，有互動性。每一個微博營銷活動都要不間斷地去執行，與消費者的互動保持不間斷，以吸引更多的消費者參與進來。

(三) 網絡視頻營銷策略

酒店企業將酒店的產品信息和品牌理念巧妙地融合到視頻中，利用網絡視頻的直觀性等傳播優勢，能更好地為酒店進行富有親和力和娛樂性的宣傳。

首先，視頻內容應以娛樂休閑為主，無論視頻主題是公益性質或者商業性質的，只有富有娛樂性才能吸引消費的觀看并提高點擊率。其次，視頻內容要有創造力和想象力。視頻的專業制作團隊要把酒店企業的產品信息巧妙地融入到視頻中去，不能簡單地把電視廣告在網絡平臺上播放。最后，圍繞網絡視頻組織相關活動和討論，這樣才能形成更持久有力的影響。

(四) 網絡雜志和電子商務平臺營銷策略

網絡雜志內容豐富生動，具有較高的閱讀性、較強的互動性、細分的目標受眾和傳播準確快速等特點。網絡雜志已經成為企業新的營銷渠道，營銷效果也十分顯著。酒店企業可以與正規專業的網絡雜志平臺進行合作，在熱門雜志中加入廣告或者發行酒店企業專刊等形式，將酒店企業的品牌、產品、服務和企業文化進行推廣。

酒店企業還可以充分利用電子商務平臺銷售自己的產品與服務，比如客房預訂。電子商務平臺不僅有完整的宣傳、交易、管理、客戶服務等配套體系，還擴大了市場范圍。使用電子商務平臺不僅能增加銷售，還能借此進行品牌推廣。目前國內的藝龍網、攜程網等電子商務平臺，已經為酒店企業的銷售與推廣提供了全面的服務。

三、結語

新媒體的出現為企業營銷帶來了一場全新的變革，為酒店企業進行營銷傳播帶來了新的契機。然而現階段新媒體的管理還十分混亂，新媒體自身又處在不斷變化發展之中，還沒有形成一個成熟的新媒體營銷環境。即使有一些成功的營銷案例，但是成功的經驗可以借鑒卻不能被復制。新媒體營銷雖然擁有許多的優勢，但并不意味著傳統媒體營銷就可以被忽視或舍棄。新媒體營銷勢必會越來越專業化，未來新媒體營銷，應是“終端、產品(服務、體驗)與模式”之間多樣態、多維度的創新性結合。這就需要更加專業的人才來管理和運行，所以酒店企業要重視對新媒體營銷人員的培養與引進。

［1］唐緒軍，吳信訓，黃楚新. 2013 中國新媒體發展報告［M］.北京:社會科學文獻出版社，2013.

［2］劉會福，黃本新. 企業微博營銷新概念［J］. 經濟研究導刊，2012(6).