高校外事管理人員能力素質(zhì)及服務(wù)意識研究

○付萍

（湖北中醫(yī)藥大學(xué) 湖北 武漢 430065）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和我國改革開放的日益深化，我國高等教育得到飛速發(fā)展并不斷國際化，高等教育國際交流日趨頻繁、空間越來越廣闊、內(nèi)容更加豐富，高等學(xué)校的外事管理工作已進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期，在高校的改革與發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著日益重要的作用。提升高校外事管理工作水平，要求我們正確認(rèn)識高校外事工作發(fā)展的新趨勢，客觀分析高校外事管理工作面臨的新挑戰(zhàn)，認(rèn)清其對高校外事管理人員能力素質(zhì)和服務(wù)意識提出的新要求，切實提高高校外事管理人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識，使外事工作更好地服務(wù)于國際化辦學(xué)、育人的需要。

一、提高外事管理工作人員能力素質(zhì)

外事工作管理人員應(yīng)該認(rèn)識到自己的工作特點：接觸人多、涉及面廣、原則性強(qiáng)、紀(jì)律性嚴(yán)。根據(jù)這些特殊的工作特點，外事管理工作人員應(yīng)時時刻刻注重提升自身的能力素質(zhì)。

1、樹立精益求精的工作作風(fēng)

高校外事管理部門是對外交流的重要窗口。通過這個窗口，我們可以獲取并利用積極的文化、思想和理念。但也會因工作的疏漏或制度的不健全導(dǎo)致不如愿的結(jié)果甚至不可挽回的損失。所以，外事管理工作必須精益求精。對于外來文化，必須要用審慎的眼光，做到取其精華、去其糟粕。目前我國在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，倡導(dǎo)建設(shè)和諧社會，在這個社會大環(huán)境下，正是我國高校快速發(fā)展的良好契機(jī)。所以，高校都非常重視對外交流合作，涉及引進(jìn)外籍人才、互派師生、校際合作等等。這是近年來我國高校突飛猛進(jìn)發(fā)展的主要原因之一。顯著的發(fā)展有時掩蓋了潛在的危機(jī)，一些國外反華勢力都在蠢蠢欲動。因此，外事管理工作必須在嚴(yán)防對華反動勢力的侵襲滲透的前提下進(jìn)行。在這一方面，我們需要嚴(yán)格遵循相關(guān)制度，戒除急功近利的思想，避免不良思想文化的腐蝕。在具體工作中，要經(jīng)常保持清醒的頭腦，要牢記外事工作的基本原則，要有利于我們國家的對外開放，有利于國際間的交流與合作，有利于我國素質(zhì)教育的提高。

2、確立堅定的政治立場

作為高等院校外事管理人員，最主要的素養(yǎng)就是要確立堅定的政治立場、高度的政治警覺性。外事無小事，外事管理人員的良好政治素養(yǎng)關(guān)系到外事工作的根本利益，是外事工作順利、和諧、可持續(xù)發(fā)展的前提與保障。外事管理干部屬于涉外人員，應(yīng)該是處于對外開放、國際交流的最前沿，其一言一行代表著自己的國家和民族，因此在涉外管理過程中應(yīng)該牢記外事紀(jì)律，應(yīng)以維護(hù)國家利益和民族利益為己任。外事管理人員應(yīng)該樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。高等學(xué)校外事管理干部要確立堅定的政治方向、鮮明的政治立場，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會；堅定地保持共產(chǎn)主義信仰，堅持四項基本原則，提高政治敏銳性和洞察力，在政治上和黨中央保持高度一致；堅決貫徹執(zhí)行黨的教育方針和政策，在相對開放的工作環(huán)境里，在各種不同思潮的影響下，胸懷國家和學(xué)校利益，保持清醒的頭腦，在任何時候、任何場合都要自覺地堅持社會主義政治方向，堅決把黨和人民的利益放在第一位。這樣才能在涉外工作中站穩(wěn)立場，不犯外事錯誤。

3、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)

優(yōu)秀的道德品質(zhì)是勝任高等學(xué)校外事管理干部的基礎(chǔ)。外事管理是一種細(xì)致又艱苦的工作，是一種默默無聞很難看出成績的工作。外事管理人員需要具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，集體主義和團(tuán)隊協(xié)作精神，具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和修養(yǎng)。高校外事管理人員需要時刻保持正確的思想意識、科學(xué)的思想方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷胱黠L(fēng)。做到這些，才能確保高等學(xué)校與世界范圍內(nèi)各種不同政治體制、教育體制及和思想意識支配下的高等學(xué)校進(jìn)行文化交流，才能取其精華、去其糟粕，更好地促進(jìn)高等學(xué)校科學(xué)、健康與穩(wěn)定的發(fā)展。

4、具備過硬的專業(yè)技能與良好的心理素質(zhì)

作為高校外事管理干部，要想很好地開展業(yè)務(wù)就必須具備過硬的專業(yè)技能，爭取做行業(yè)的專家，并且要具有良好的心理素質(zhì)。高等學(xué)校外事干部的專業(yè)技能素質(zhì)應(yīng)包括外語能力、對政策方針的把握能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)交際能力和處理問題解決問題的能力等。外語能力是外事干部的基本功，外語水平的高低直接影響對外交流的質(zhì)量。高校外事工作包括請進(jìn)專家、派出各類出國人員、接受外國留學(xué)生、中外合作辦學(xué)、組織國際學(xué)術(shù)會議、外賓接待等，這些工作涉及面廣、協(xié)調(diào)對象多，這就要求外事管理人員要同時具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)交際能力和處理問題能力，充分調(diào)動校內(nèi)外各部門、各單位積極配合，共同完成外事工作。

外事活動形式多樣，極具挑戰(zhàn)性。外事活動的多樣性體現(xiàn)在形式的靈活多變，例如：國際合作事務(wù)商談、領(lǐng)導(dǎo)接見外賓、突發(fā)事件、新聞采訪，涉外事務(wù)處理等等；活動所涉及的領(lǐng)域很廣，諸如：經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技等等。復(fù)雜多變的形式加上涉及的范圍較廣，因此高校外事工作過程中難免會有很多不可預(yù)見的問題出現(xiàn)，這就要求從事外事管理人員要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，合理協(xié)調(diào)各種不同的關(guān)系，對事物的觀察要敏銳、深刻，思考問題要全面、周密，善于適應(yīng)和創(chuàng)新，只有這樣才能具有較高的工作效率和管理水平。

5、保守工作秘密，要有廣闊的知識面

外事工作人員必須嚴(yán)格保守工作秘密。對于內(nèi)部規(guī)定、制度和外交秘密，不得對外泄漏，自覺維護(hù)國家、民族和學(xué)校的利益。在任何場合，不該說的絕對不說。這也是檢驗一名外事工作人員是否合格稱職的標(biāo)準(zhǔn)之一。

外事工作人員的交際是全球范圍的，所以對于世界各國的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情、社會發(fā)展歷史以及國家之間的文化差異的了解甚至熟知是不可少的。工作時，不能被固有的傳統(tǒng)文化所束縛，要以全球概念從宏觀上來看待和處理問題。

二、提高外事管理工作人員服務(wù)意識

高校外事接待服務(wù)服務(wù)工作是高校外事管理工作的一個重要組成部分。它既擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教育科研的重任，又是學(xué)校對外交流的一個重要窗口。做好這項工作，對高校的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義和影響。改善外事服務(wù)工作意識，主要有以下各方面。

1、愛崗愛業(yè)，增強(qiáng)責(zé)任意識

愛崗愛業(yè)，樹立主人翁責(zé)任感。正確看待自己所從事的外事管理工作，改變服務(wù)工作低人一等的觀念，以平衡的心態(tài)看待社會，看待自己的工作，進(jìn)而做到熱愛自己的工作崗位。做到個人利益服從集體利益，在工作中不能損人利己。時刻保持良好的精神面貌，要有志向，要肯學(xué)習(xí)，要有主人翁的責(zé)任感和事業(yè)心，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真的做好每項服務(wù)工作。在工作中體會人生的價值和樂趣，自覺維護(hù)國家、學(xué)校的利益和形象，事無巨細(xì)地做好各項外事工作。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識

（1）熱情友好，賓客至上，樹立全心全意服務(wù)意識。我們在對待賓客感情上必須熱情，從內(nèi)心、從感情上要有一種友好的態(tài)度。把賓客的利益放在首位，想賓客之所想，急賓客之所急，盡最大可能為賓客做好服務(wù)工作。

（2）尊重客人需求的意識。每個國家都有各自文化禮儀、生活習(xí)慣，這就要求我們在外事工作中，尊重各國的文化禮儀、生活習(xí)慣，熟悉各國的文化禮儀和生活習(xí)慣，更好地做好外事服務(wù)工作。

（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把握外事禮儀。樹立文明禮貌意識，舉止大方，儀容整潔，精神飽滿，瀟灑大方，給客人以訓(xùn)練有素，干凈利索的印象。語言文明，熱情禮貌，在外事服務(wù)過程中，做到敬語服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動服務(wù)、靈活服務(wù)。在做到友善服務(wù)的同時，必須把握外事禮儀，做到不卑不亢，維護(hù)教育主權(quán)。

（4）樹立外事為民，服務(wù)于民的觀念。積極服務(wù)于各個院系，發(fā)揮本部門的信息職能，及時地把收集到的國際交流信息及時地反饋到各個院系，讓信息找到各自的滋生地。

3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識

（1）加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，是在深刻變化的國際環(huán)境中推動我國發(fā)展的迫切需要，是落實全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)新要求的迫切需要，是以改造創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的迫切需要。在學(xué)習(xí)過程中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。把政治學(xué)習(xí)和外事工作結(jié)合起來，提高工作水平和思想素質(zhì)。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。作為一個合格的高校外事管理工作人員，必須努力鉆研，勤奮好學(xué)，且具有廣泛的知識，不僅要熟悉本國的歷史、文化、外事政策等，而且還要熟悉和了解世界歷史、地理、國際政治、經(jīng)濟(jì)、國際關(guān)系史等等。要不斷學(xué)習(xí)新的政策，新的法律法規(guī)，一個小小的疏忽都可能造成無法挽回的錯誤，小到學(xué)校，大到國家。這就要求外事管理工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地學(xué)習(xí)，從書本中學(xué)，從實踐中學(xué)，從經(jīng)驗教訓(xùn)中學(xué)，帶著主動去工作，努力提高外事管理工作水平。

（3）加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。外語是外事管理工作人員進(jìn)行對外交流的主要工具，熟練地掌握1—2門外語，不僅有利于開展工作，而且能提高工作效率。沒有良好的外語能力，有時候就算有再大的工作熱情也是英雄無用武之地。應(yīng)在聽、說、讀、學(xué)、譯等方面全面發(fā)展。除掌握基本接待用語之外，應(yīng)盡可能熟悉專業(yè)性詞匯，積極學(xué)習(xí)，提高自身的涉外素養(yǎng)。

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