高校外事管理人員能力素質及服務意識研究

○付萍

（湖北中醫藥大學 湖北 武漢 430065）

隨著經濟全球化進程的不斷推進和我國改革開放的日益深化，我國高等教育得到飛速發展并不斷國際化，高等教育國際交流日趨頻繁、空間越來越廣闊、內容更加豐富，高等學校的外事管理工作已進入了一個新的發展時期，在高校的改革與發展進程中發揮著日益重要的作用。提升高校外事管理工作水平，要求我們正確認識高校外事工作發展的新趨勢，客觀分析高校外事管理工作面臨的新挑戰，認清其對高校外事管理人員能力素質和服務意識提出的新要求，切實提高高校外事管理人員的綜合素質與服務意識，使外事工作更好地服務于國際化辦學、育人的需要。

一、提高外事管理工作人員能力素質

外事工作管理人員應該認識到自己的工作特點：接觸人多、涉及面廣、原則性強、紀律性嚴。根據這些特殊的工作特點，外事管理工作人員應時時刻刻注重提升自身的能力素質。

1、樹立精益求精的工作作風

高校外事管理部門是對外交流的重要窗口。通過這個窗口，我們可以獲取并利用積極的文化、思想和理念。但也會因工作的疏漏或制度的不健全導致不如愿的結果甚至不可挽回的損失。所以，外事管理工作必須精益求精。對于外來文化，必須要用審慎的眼光，做到取其精華、去其糟粕。目前我國在黨的領導下，倡導建設和諧社會，在這個社會大環境下，正是我國高校快速發展的良好契機。所以，高校都非常重視對外交流合作，涉及引進外籍人才、互派師生、校際合作等等。這是近年來我國高校突飛猛進發展的主要原因之一。顯著的發展有時掩蓋了潛在的危機，一些國外反華勢力都在蠢蠢欲動。因此，外事管理工作必須在嚴防對華反動勢力的侵襲滲透的前提下進行。在這一方面，我們需要嚴格遵循相關制度，戒除急功近利的思想，避免不良思想文化的腐蝕。在具體工作中，要經常保持清醒的頭腦，要牢記外事工作的基本原則，要有利于我們國家的對外開放，有利于國際間的交流與合作，有利于我國素質教育的提高。

2、確立堅定的政治立場

作為高等院校外事管理人員，最主要的素養就是要確立堅定的政治立場、高度的政治警覺性。外事無小事，外事管理人員的良好政治素養關系到外事工作的根本利益，是外事工作順利、和諧、可持續發展的前提與保障。外事管理干部屬于涉外人員，應該是處于對外開放、國際交流的最前沿，其一言一行代表著自己的國家和民族，因此在涉外管理過程中應該牢記外事紀律，應以維護國家利益和民族利益為己任。外事管理人員應該樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。高等學校外事管理干部要確立堅定的政治方向、鮮明的政治立場，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，堅持科學發展觀，構建和諧社會；堅定地保持共產主義信仰，堅持四項基本原則，提高政治敏銳性和洞察力，在政治上和黨中央保持高度一致；堅決貫徹執行黨的教育方針和政策，在相對開放的工作環境里，在各種不同思潮的影響下，胸懷國家和學校利益，保持清醒的頭腦，在任何時候、任何場合都要自覺地堅持社會主義政治方向，堅決把黨和人民的利益放在第一位。這樣才能在涉外工作中站穩立場，不犯外事錯誤。

3、具有優秀的道德品質

優秀的道德品質是勝任高等學校外事管理干部的基礎。外事管理是一種細致又艱苦的工作，是一種默默無聞很難看出成績的工作。外事管理人員需要具有愛崗敬業、無私奉獻的精神，集體主義和團隊協作精神，具有優秀的道德品質和修養。高校外事管理人員需要時刻保持正確的思想意識、科學的思想方法、嚴謹的思想作風。做到這些，才能確保高等學校與世界范圍內各種不同政治體制、教育體制及和思想意識支配下的高等學校進行文化交流，才能取其精華、去其糟粕，更好地促進高等學校科學、健康與穩定的發展。

4、具備過硬的專業技能與良好的心理素質

作為高校外事管理干部，要想很好地開展業務就必須具備過硬的專業技能，爭取做行業的專家，并且要具有良好的心理素質。高等學校外事干部的專業技能素質應包括外語能力、對政策方針的把握能力、組織協調能力、公關交際能力和處理問題解決問題的能力等。外語能力是外事干部的基本功，外語水平的高低直接影響對外交流的質量。高校外事工作包括請進專家、派出各類出國人員、接受外國留學生、中外合作辦學、組織國際學術會議、外賓接待等，這些工作涉及面廣、協調對象多，這就要求外事管理人員要同時具備較強的組織協調能力、公關交際能力和處理問題能力，充分調動校內外各部門、各單位積極配合，共同完成外事工作。

外事活動形式多樣，極具挑戰性。外事活動的多樣性體現在形式的靈活多變，例如：國際合作事務商談、領導接見外賓、突發事件、新聞采訪，涉外事務處理等等；活動所涉及的領域很廣，諸如：經濟、政治、文化、科技等等。復雜多變的形式加上涉及的范圍較廣，因此高校外事工作過程中難免會有很多不可預見的問題出現，這就要求從事外事管理人員要充分發揮自己的主觀能動性，合理協調各種不同的關系，對事物的觀察要敏銳、深刻，思考問題要全面、周密，善于適應和創新，只有這樣才能具有較高的工作效率和管理水平。

5、保守工作秘密，要有廣闊的知識面

外事工作人員必須嚴格保守工作秘密。對于內部規定、制度和外交秘密，不得對外泄漏，自覺維護國家、民族和學校的利益。在任何場合，不該說的絕對不說。這也是檢驗一名外事工作人員是否合格稱職的標準之一。

外事工作人員的交際是全球范圍的，所以對于世界各國的風俗習慣、風土人情、社會發展歷史以及國家之間的文化差異的了解甚至熟知是不可少的。工作時，不能被固有的傳統文化所束縛，要以全球概念從宏觀上來看待和處理問題。

二、提高外事管理工作人員服務意識

高校外事接待服務服務工作是高校外事管理工作的一個重要組成部分。它既擔負著為學校教育科研的重任，又是學校對外交流的一個重要窗口。做好這項工作，對高校的長遠發展有著重要的意義和影響。改善外事服務工作意識，主要有以下各方面。

1、愛崗愛業，增強責任意識

愛崗愛業，樹立主人翁責任感。正確看待自己所從事的外事管理工作，改變服務工作低人一等的觀念，以平衡的心態看待社會，看待自己的工作，進而做到熱愛自己的工作崗位。做到個人利益服從集體利益，在工作中不能損人利己。時刻保持良好的精神面貌，要有志向，要肯學習，要有主人翁的責任感和事業心，腳踏實地，認認真真的做好每項服務工作。在工作中體會人生的價值和樂趣，自覺維護國家、學校的利益和形象，事無巨細地做好各項外事工作。

2、增強服務意識

（1）熱情友好，賓客至上，樹立全心全意服務意識。我們在對待賓客感情上必須熱情，從內心、從感情上要有一種友好的態度。把賓客的利益放在首位，想賓客之所想，急賓客之所急，盡最大可能為賓客做好服務工作。

（2）尊重客人需求的意識。每個國家都有各自文化禮儀、生活習慣，這就要求我們在外事工作中，尊重各國的文化禮儀、生活習慣，熟悉各國的文化禮儀和生活習慣，更好地做好外事服務工作。

（3）文明禮貌，優質服務，把握外事禮儀。樹立文明禮貌意識，舉止大方，儀容整潔，精神飽滿，瀟灑大方，給客人以訓練有素，干凈利索的印象。語言文明，熱情禮貌，在外事服務過程中，做到敬語服務、微笑服務、站立服務、主動服務、靈活服務。在做到友善服務的同時，必須把握外事禮儀，做到不卑不亢，維護教育主權。

（4）樹立外事為民，服務于民的觀念。積極服務于各個院系，發揮本部門的信息職能，及時地把收集到的國際交流信息及時地反饋到各個院系，讓信息找到各自的滋生地。

3、增強學習意識

（1）加強政治學習。深入學習實踐科學發展觀，是在深刻變化的國際環境中推動我國發展的迫切需要，是落實全面建設小康社會奮斗目標新要求的迫切需要，是以改造創新精神全面推進黨的建設新的偉大工程的迫切需要。在學習過程中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。把政治學習和外事工作結合起來，提高工作水平和思想素質。

（2）加強業務學習。作為一個合格的高校外事管理工作人員，必須努力鉆研，勤奮好學，且具有廣泛的知識，不僅要熟悉本國的歷史、文化、外事政策等，而且還要熟悉和了解世界歷史、地理、國際政治、經濟、國際關系史等等。要不斷學習新的政策，新的法律法規，一個小小的疏忽都可能造成無法挽回的錯誤，小到學校，大到國家。這就要求外事管理工作人員不斷加強業務學習，自覺地學習，從書本中學，從實踐中學，從經驗教訓中學，帶著主動去工作，努力提高外事管理工作水平。

（3）加強外語學習。外語是外事管理工作人員進行對外交流的主要工具，熟練地掌握1—2門外語，不僅有利于開展工作，而且能提高工作效率。沒有良好的外語能力，有時候就算有再大的工作熱情也是英雄無用武之地。應在聽、說、讀、學、譯等方面全面發展。除掌握基本接待用語之外，應盡可能熟悉專業性詞匯，積極學習，提高自身的涉外素養。

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