高校本科教學工作合格評估與圖書館讀者服務工作

肖渝

（貴州畢節學院 圖書館，貴州 畢節 551700）

高校本科教學工作合格評估與圖書館讀者服務工作

肖渝

（貴州畢節學院 圖書館，貴州 畢節 551700）

本文闡述了圖書館在本科教學工作合格評估中的作用，合格評估對圖書館產生的影響及其自己對圖書館讀者服務工作的思考.

高校；圖書館；教學評估；讀者服務

本科教學工作合格評估是貫徹落實國家教育方針政策，促進高等教育健康發展的重要措施，是監控高等教育教學質量的有力手段.是教育部對普通高等學校的辦學思路與領導作用、師資力量水平、教學條件與利用、專業與課程建設、質量管理、學風建設與學生指導、教學效果和辦學特色等進行的全面評價的一項評估活動.高校本科教學工作合格評估的基本原則是“以評促改、以評促建、以評促管、評建結合、重在建設”的二十字方針.其目的是通過評估，大力推動學校轉變教育思想觀念，明確學校定位和辦學思路，加大教育投入，深化教學改革，加強教學管理，切實保障和提高人才培養質量.

1 圖書館在本科教學工作合格評估中的重要作用

按照教育部頒發的《普通高等學校本科教學評估方案》（試行），它分為一級指標（7項）、二級指標（20項）和39個主要觀測點[1].在二級指標“教學基本設施”中有一項很重要的觀測點——圖書館狀況.對本項指標主要考察圖書館館舍面積、生均圖書占有量、生均年進書量、圖書館的管理手段、圖書流通及借閱情況、圖書館對讀者開放的時間和閱覽座位數是否能夠滿足讀者的需要雖然該觀測點在評估權重中所占比例不大，僅為0.2，但是在這39個觀測點中，如果哪一項指標達不到標準都會影響學校的評估，所以，圖書館在本科教學工作合格評估中的重要性不容忽視.

評估是一種手段，是一把平衡的尺子，評估所采用的“評估標準”已經成為高校圖書館日常工作的準則，評估活動的開展，是高校前進路上的推進劑[2].對高校圖書館的建設和工作產生了深遠的影響.

2 本科教學工作合格評估對圖書館讀者服務工作產生的積極影響

2.1 學校加大了建設經費投入

本來，圖書館作為高校的三大支柱之一，是高校重要的基礎設施.但是，由于長期以來，圖書館在高校處于“理論上重要，實際上次要”的地位，沒有得到足夠的重視，都把它當做了一種可有可無的點綴，因此，大部分高校圖書館的經費投入都根本達不到教育部規定的標準.受到經費投入的限制，各高校圖書館每年所進的新書刊極少，導致館藏文獻資源很難以滿足讀者的需要.但是，按照評估指標的要求，把圖書館作為一個觀測點進行評估，各高校不得不加大對圖書館經費的投入，以進行圖書館文獻資源建設、補充和改善館舍條件美化館舍內環境的需要.隨著學校加大對圖書館經費的投入，必將對圖書館文獻資源建設起到很好的推動作用，從而更好地提升圖書館服務教學科研的能力.

2.2 建立健全各項規章制度，明確職責，提升服務能力

俗話說“不以規矩，不成方圓”，國有國法，家有家規，圖書館也有圖書館的規章制度，圖書館的規章制度是圖書館開展各項工作和進行科學管理的依據，它不僅是圖書館員工工作的標準和行為準則，而且也是廣大讀者必須遵守的行為規范.規章制度是否建立健全它關系著圖書館工作人員服務水平的高低、工作效率的高低，工作責任心的有無等一系列問題，為了更好地迎接本科教學工作合格評估，高校圖書館把建立健全圖書館各項規章制度當做一項重要的工作來抓，根據本館實際情況，制定了諸如：“文獻借還處崗位職責、書庫管理崗位職責、圖書館崗位考核標準、崗位聘任制度、圖書采購制度、圖書編目人員崗位職責”等，在這些規章制度中，不僅明確規定了各個崗位職責，權責明確.而且把原來的“不準、禁止、嚴禁”等詞語換成了“請不要、請勿”等比較善意、語氣比較溫和的詞語.更好地在工作中體現了“以人為本”的服務理念，提升了服務能力.

2.3 大力推動藏書建設，為讀者服務提供文獻保障

館藏文獻資源是衡量一個圖書館的辦館條件、辦館規模的重要參數，也是圖書館能否滿足教學、科研需要發揮應有作用的關鍵.2000年以來，隨著各高校不斷擴大招生規模、圖書價格的不斷上漲，使得各高校圖書館的生均藏書量和生均年進書量比例不斷下降，按照教育部本科教學合格水平評估指標的要求，必須達到生均藏書量100冊和生均年進書量4冊的標準，為此，各高校為了能夠順利通過評估，紛紛加大了對圖書館圖書文獻資源購置費的投入，文獻種類和總量的增加，不僅為學校能夠順利通過本科教學合格水平評估打下了堅實的基礎，而且，大大提高了圖書館為學校教學、科研服務的能力水平，為讀者服務提供了文獻保障.

2.4 積極改善辦館條件，為讀者創造良好學習環境

館舍條件也是衡量圖書館服務教學、科研的一個指標，隨著館藏圖書的大量增加，各高校圖書館在修建新館的同時，也借助本科教學合格水平評估這一契機，積極進行館容館貌的改建，如在圖書館各個樓層購置了休閑式的沙發、藤椅，各類綠色盆栽植物，全心全意為讀者著力打造優雅、舒適、寧靜的學習環境；在圖書館各個樓層、過道張貼名人字畫等，極力渲染濃郁的文化氛圍，為讀者創造良好學習環境，使到館讀者徜徉其間，在知識的殿堂里流連忘返.

2.5 最大限度延長開館時間，為讀者服務提供時間保障

普通高等學校圖書館規程指出：高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學、科研服務的學術性機構，高等學校圖書館必須貫徹國家教育方針，履行教育職能和信息服務職能，最大限度地滿足讀者需要.為了最大限度地滿足讀者需要，大部分高校圖書館采取了最大限度延長開館時間，甚至實行周一到周日全天開放，以我館為例：就實行周一到周日全天開放，開館時間從早上8:00—晚上10:00，每周開館時間高達98小時，連節假日也不例外，最大限度地為讀者利用圖書館提供了時間保障.

任何事情都有其兩面性，本科教學工作合格評估對圖書館產生積極影響的同時，也不可避免地對圖書館帶來了一系列的消極影響.

3 本科教學工作合格評估對圖書館產生的消極影響

3.1 館藏建設大躍進，損壞讀者利益

高校圖書館作為學校的文獻信息中心，要真正發揮好為教學、科研服務的作用，必須要有符合本校學科教學體系的藏書體系、藏書結構.而藏書體系、藏書結構建設是一個逐漸積累的長期的過程，不是一蹴而就的.然而，大部分高校圖書館由于基礎薄弱、投入不足、加上擴大招生規模等等原因，面對教育部的本科教學工作合格評估，館藏文獻資源建設缺口較大，為了達到評估標準，各高校要求圖書館把評估體系中“生均圖書冊數、生均年進書量”指標作為圖書館文獻資源建設的目標，高校圖書館不得不采取了諸如：采購舊書、盜版書、大量的小說、發動學校師生進行捐贈、接受對口援建的兄弟學校的捐贈……等方法進行“急救”.這些方法對于達到評估體系中“生均圖書冊數、生均年進書量”指標不失為一應急之策，確實使文獻資源在數量上有了保證，從評估的角度來說，文獻資源數量是“達標”了.但是，通過這些途徑所增加的圖書文獻，要么大部分是舊書；要么是像《金融概論》、《大學生軍事訓練教程》、等復本量達上百本之多的濫竽充數的教材，忽視了文獻資源建設應該遵循的實用性、系統性、針對性等原則，影響了圖書館文獻資源建設的科學性、合理性.導致了大量人力、物力、財力的浪費，損壞了學校和廣大讀者的利益.

3.2 突擊編目加工，影響館藏編目數據質量

面對藏書數量的迅猛增加，給高校圖書館的分編工作帶來了很大的壓力，要在短時間之內完成堆積如山的圖書的分編、典藏任務，單憑幾個分編人員夜以繼日地干，也不能夠如期完成，為此，大部分高校圖書館通常采取臨時委托書商進行圖書編目，但是，這些并不是專業的圖書編目人員，通常是一些經過簡單、快速培訓的“臨陣磨槍”的人員，他們只知道著錄數據，卻忽視查重；為了更快完成任務，知錯不改、屢錯不改、將錯就錯的情況屢見不鮮；同書異號、異書同號（筆者遇到的嚴重的有五種書一個號）或者把類屬于自然科學的圖書分為社會科學等等諸如此類不勝枚舉的錯誤，導致館藏書目數據庫一塌糊涂.不僅影響圖書管理人員對圖書的管理，也不方便讀者借閱所需圖書.

3.3 圖書的突擊上架，影響圖書館職工的身心健康發展

藏書數量的迅猛增加，給高校圖書館的分編工作帶來了很大壓力的同時，流通部門同樣面臨著前所未有的嚴峻挑戰，如何使堆積如山的圖書在最短的時間之內上架，已然成為了圖書館工作的重中之重，為了按時完成任務，讓讀者能夠盡快借閱所需要的圖書，圖書管理員只有按照“5+2”、“白+黑”的工作模式竭盡全力的工作.圖書上架工作，看起來雖然很簡單，但是，實際上，它不僅是一項需要消耗大量體力的活動，更是一項需要圖書管理員具備運籌帷幄的能力，能夠統籌兼顧、全盤規劃的智力活動.因為圖書的上架它不僅包括新到圖書的上架，還要將原有的圖書進行倒架，在倒架的過程中，圖書管理員必須能夠估計到什么地方應該預留多少書架，以保證所有圖書都能夠順利上架，否則，將陷于不斷的勞而無功的倒架之中，不但不能夠如期完成任務，而且還造成人力資源不必要的浪費.因此，評估工作雖然讓圖書館館藏文獻資源數量發生了質的飛躍，但是，圖書的突擊上架，也使圖書管理員殫精竭慮、心力交瘁，影響圖書館職工的身心健康發展

4 本科教學工作合格評估對高校圖書館讀者服務工作的思考

普通高等學校圖書館規程指出：“普通高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學、科研服務的學術性機構，普通高等學校圖書館必須貫徹國家教育方針，履行教育職能和信息服務職能，普通高等學校圖書館應該利用現代化的設備、技術，實行科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平，最大限度滿足讀者需求”.從這個角度來說，圖書館工作的中心是讀者服務工作，為讀者服務是貫穿圖書館發展的主線，也是圖書館的核心價值觀，早在1938年，印度圖書館學之父阮岡納贊就曾指出：圖書館是為“讀者服務的”，“一切為了讀者，為了讀者的一切”就很好地詮釋了圖書館的讀者服務工作.為此，為了更好地搞好讀者服務工作，結合筆者工作實際就高校圖書館讀者服務工作談談自己的思考.

4.1 遵循文獻資源建設的實用性、科學性、針對性，為讀者服務工作奠定堅實的基礎

俗話說“巧婦難為無米之炊”，評估指標之所以把“生均圖書量和生均年進書量”作為一個最基本的合格標準，是因為文獻資源建設是圖書館讀者服務工作的立本之源.但是，不能夠為了評估一味追求文獻資源數量，而忽視文獻資源質量.高等學校圖書館應該根據學校的發展目標、館藏基礎、教學科研的需要，特別是隨學校發展而新增專業（如我校的采礦、特教專業，相關文獻較少）的需要來統籌規劃、科學安排，制定出藏書發展綱要、經費分配政策，科學合理地進行文獻資源建設.并且，使這個工作常態化，不因為評估工作的完成而停止文獻資源建設的步伐，切實為讀者服務工作奠定堅實的基礎.

4.2 提高服務人員素質，提升服務水平

圖書館要更好地為讀者服務，除了擁有豐富的文獻資源，還必須有一支專業水平高、業務技能過硬、作風優良、愛崗敬業的優秀的管理隊伍.據美國的一項研究表明，圖書館服務所發揮的作用，有5%來自圖書館建筑，20%來自文獻資源，75%來自圖書管理員.由此可見管理人員素質的高低，直接影響著服務水平，因此，高校圖書館應該鼓勵圖書館員通過在職學習或者脫產進修，提高專業素養，在工作中更好地為讀者咨詢解答，真正做到讓讀者高興而來，滿意而歸.切實提升服務水平.

5 結語

高校本科教學工作合格評估是一項系統工程，它不僅是對高校辦學條件和教學質量的一次“體檢”，也是對各高校所進行的一次全方位的“診斷”.圖書館作為高校的一個重要部門，應該抓住這個千載難逢的發展機遇，以“迎評為契機，以促建為目的”找出差距，彌補不足.更好地為讀者提供便捷、高效、優質的服務.

〔1〕普通高等學校本科教學評估工作合格評估方案(試行).2011.

〔2〕王發社.高校評估對圖書館工作的影響.圖書館學研究，2006（7）：99.

G 258.6

A

1673-260X（2013）02-0111-03