德馬泰克：領跑技術創新扎根中國市場

文/德馬泰克國際貿易（上海）有限公司市場部經理李雍容

德馬泰克是全球領先的自動化物流系統和解決方案集成商，為制造型企業與生產相連的倉庫以及大型流通企業的配送倉庫設計實施符合其現行與未來業務發展需求的一站式解決方案及完善的售后服務。

德馬泰克始創于德國，傳承了德國制造業的嚴謹態度，以系統的安全性、可靠性、適用性與環保性為至高設計理念。德國的研發及技術中心為德馬泰克集團內的姊妹公司提供各方面便利，履行其責無旁貸的全球技術支持的職能。

德馬泰克在全球擁有4000多名員工，旗下有11個研發中心與15個生產基地，成功案例遍及全球市場。目前所開發實施的集成系統已超過5000套，堆垛機的生產安裝臺數已超過10000臺，多層穿梭車項目已超過60個并達到4000多臺安裝實績。隨著中國市場的蓬勃發展，德馬泰克在中國市場的發展取得了驕人的業績，國內外各行各業的領頭企業都已成為德馬泰克的合作伙伴，國外的巨頭如亞馬遜、沃爾瑪、樂購、Sysco、Zara、可口可樂、百事、雀巢、阿迪達斯、Next、Fossil、維多利亞秘密、雅詩蘭黛等等；國內的巨頭如江蘇煙草、北京醫藥、廣州醫藥、英特藥業、海瀾之家、上海大眾、順豐快遞、中糧、海天、完達山、合生元、伊利等等。豐富的全球項目經驗結合本地化行業經驗與生產實施能力為德馬泰克奠定了在業內領跑技術創新的地位。

德馬泰克在中國蘇州設有工廠，為了進一步提升整個集團的產品競爭力，以德國標準設計的產品正在逐步轉移到蘇州生產。如今在蘇州工廠生產的堆垛機與輸送機已經廣泛地出現在全球的項目中，并得到全球客戶的一致認可。由于集團各地紛至沓來的設備訂單很快讓蘇州工廠的產能達到了峰值，德馬泰克于去年完成了工廠近一倍的擴建項目。如今的工廠除了明確分工的生產區域與裝配區域外，還打造了現場演示系統以及炫目的未來空間。

德馬泰克提供了“四面墻兩扇窗”內的解決方案，這一解決方案可貫穿收貨、暫存、存儲、補貨、揀選、包裝、分揀到發貨整個供應鏈過程，也可以解決某一單鏈上所出現的問題，適用于人工、半人工半自動直至全自動等各類庫內作業模式。作為集成商，德馬泰克所選用的核心設備完全是從解決方案出發為其服務的。德馬泰克自產的設備有存儲類的（如堆垛機），有輸送類的（如輸送機），有揀選作業的（如語音揀選、電子標簽揀選、貨到人揀選站），有為提高揀選作業效率而配置的排序系統（如多層穿梭車），還有為提高發貨自動化程度的（如分揀機）等。各類產品性能卓著，安全可靠，技術指標均處于行業領先。如堆垛機的貨叉速度可達90米/分，高速揀選站揀選效率可超過1000次/小時，高速滑靴分揀機分揀效率可達18，000件/小時，高速的交叉帶分揀機分揀效率可達80，000件/小時（如CD），這些數據已在項目中得到了驗證。

在客戶業務數據統計后，即可設計概念方案，用仿真軟件評估概念方案的可行性與可用性，及時消除可預見的設計瓶頸。解決方案中針對客戶的主要問題，在自動化與靈活性中尋求最適用的平衡點。除了上述硬性的技術指標外，還有許多軟性指標，技術創新應用是其中之一，如德馬泰克專利的“逆向揀選”軟件，即通過軟件計算訂單配比幾率，使得一次揀選作業同時完成兩個訂單任務。又如德馬泰克專利的“綠色環保”理念的解決方案，為客戶節省了至少40%的能源消耗。

德馬泰克的售后服務是業內最完善的。德馬泰克的售后服務團隊是由經驗豐富的工程師組成的專業團隊，我們建立的客戶24小時熱線，可以通過電話解決客戶問題，亦可選派專員上門為客戶解決問題，亦可通過駐場服務成為客戶團隊的一員，將各類系統突發事件遏制在搖籃中。德馬泰克多樣化的服務項目包括零部件供應、緊急維護服務、電話技術支持、軟硬件支持、遠程監控、預防性維護、設備狀態評估、駐場服務乃至自動化物流系統的升級與改造，客戶亦可根據實際情況隨意組合選用最適合的服務方案。

1996年，德馬泰克正式進入中國，并受到中國市場的認可。面對中國物流自動化行業還處于早期發展的現狀，德馬泰克始終以德國人一向的謙虛內斂與嚴謹細致的行事風格積極地了解中國市場，適應中國市場。為了更好地發展中國市場，也為了提升德馬泰克整個集團的性價比優勢，德馬泰克意識到實施本土化戰略非常重要。拿德馬泰克中國來講，其一，整個集團對中國的投資力度逐漸加強，工廠擴建，組建研發團隊，產品生產轉移，到在蘇州工廠投建技術中心以及展示區。其二，整個集團采用全球資源整合的概念，國外設計的解決方案選用中國制造的設備，從而將蘇州這一工廠納入全球生產體系中，提高了整個集團的競爭優勢。其三，團隊本土化，以前的項目引進外援很常見，然而經過這么多年的歷練，本土的機械工程師、電氣工程師以及軟件工程師在項目中接受了國外專家第一手的培訓，從理論到實戰，很多項目引進的外援逐漸被合格的資深工程師替代。

行業發展是一個緩慢成長的過程。初次接觸此行業的企業對形式與價格比較敏感，而有第二次項目經驗的客戶，他們的選擇與第一次有著天壤之別。首先，客戶不會再問單個產品的售價，其次客戶將如何梳理業務流程，如何排序倉庫存在的問題，如何將項目風險降至最低，如何確保解決方案的適用性和前瞻性，最后客戶還將考察集成商的售后服務反應速度以及解決問題的實戰能力。而專業的集成商可以幫助客戶更好地判斷真正的需求，在建造萬丈高樓前把基石墊扎實，為業務發展的騰飛創建持久的競爭力。