BSC在高校績(jī)效管理體系中的應(yīng)用

喻春梅

（四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川遂寧　629000）

BSC在高校績(jī)效管理體系中的應(yīng)用

喻春梅

（四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川遂寧629000）

摘要：我國(guó)大部分高校通常將績(jī)效考核看作是績(jī)效管理，事實(shí)上二者有著本質(zhì)的區(qū)別。在高校績(jī)效管理體系中引入BSC，能夠有效地避免將績(jī)效考核看作是績(jī)效管理。BSC不僅是一種科學(xué)進(jìn)步的績(jī)效管理體系，同時(shí)還被作為一種管理戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具。BSC能充分完成考核平衡的維度，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)以及學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)高校的健康發(fā)展。本文主要分析了BSC相關(guān)內(nèi)容、在高校績(jī)效管理體系中的應(yīng)用及在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：BSC；績(jī)效管理；應(yīng)用

1　BSC簡(jiǎn)介

BS C是評(píng)價(jià)與管理績(jī)效戰(zhàn)略的重要工具，重點(diǎn)通過以下四個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)衡量。一、財(cái)務(wù)方面：企業(yè)直接的經(jīng)營(yíng)結(jié)果就是為所有股東盡量創(chuàng)造最大化的價(jià)值。雖然不同的企業(yè)具有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，但在企業(yè)中利潤(rùn)從始至終都是最終的追求目標(biāo)。二、顧客方面：怎樣為顧客提供需要的服務(wù)與產(chǎn)品，進(jìn)一步達(dá)到顧客提出的需求，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。顧客需要考慮質(zhì)量、功能以及服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)企業(yè)具體表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)考驗(yàn)。三、內(nèi)部程序方面：內(nèi)部程序就是從企業(yè)能夠構(gòu)建科學(xué)的管理程序，這些相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生了怎樣的問題等方面展開積極研究，編制考核標(biāo)準(zhǔn)。四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面：企業(yè)的健康發(fā)展與員工工作素質(zhì)能力密切相關(guān)，只有企業(yè)持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新學(xué)習(xí)，才有可能獲得健康長(zhǎng)期發(fā)展。

我們?cè)谥贫ǚ桨傅倪^程中，迫切需要將戰(zhàn)略組織作為主要目標(biāo)，找尋可以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功條件，同時(shí)構(gòu)建與其存在著因果聯(lián)系的指標(biāo)系統(tǒng)，并對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略過程情況進(jìn)行衡量，及時(shí)調(diào)節(jié)衡量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)制度以便能夠保證戰(zhàn)略目標(biāo)取得成功，收獲最佳效果。BS C的重要思想內(nèi)容就是發(fā)展財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新學(xué)習(xí)等指標(biāo)之間的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系且充分體現(xiàn)戰(zhàn)略組織發(fā)展軌跡，工作的主要原理是在衡量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突的過程中充分發(fā)揮平衡功能，綜合管理層戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與運(yùn)作。

2　BSC在高校績(jī)效管理體系中的應(yīng)用

2.1BSC引入

針對(duì)非營(yíng)利性的高校來講，其重要目標(biāo)已經(jīng)不再是財(cái)務(wù)內(nèi)容，具有與營(yíng)利性組織不同的使命與任務(wù)。因此，BS C在高校績(jī)效管理體系中的應(yīng)用，需要對(duì)應(yīng)調(diào)節(jié)完善其結(jié)構(gòu)內(nèi)容。高校的重要任務(wù)就是培養(yǎng)人才、科研以及為社會(huì)建設(shè)積極服務(wù)。高校履行自己的使命已經(jīng)被作為了評(píng)價(jià)其績(jī)效管理的重要標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用BS C的思想觀念，高校才會(huì)將培養(yǎng)人才、科研以及為社會(huì)提供服務(wù)作為績(jī)效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，憑借顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)、資源使用獲得、內(nèi)部程序、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)等將高校管理任務(wù)成功轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃ぷ髡叩娜粘Ｐ袨椤?/p>

2.2BSC在高校績(jī)效管理體系中的設(shè)計(jì)

2.2.1確定高校的戰(zhàn)略任務(wù)

戰(zhàn)略任務(wù)的組織實(shí)施需要解決一些關(guān)鍵性的問題：高校當(dāng)前位置、發(fā)展方向、怎樣實(shí)現(xiàn)。對(duì)于高校當(dāng)前位置，應(yīng)當(dāng)對(duì)高校的社會(huì)位置、承受的競(jìng)爭(zhēng)力、能力資本、畢業(yè)生就業(yè)情況、高校目前的績(jī)效管理進(jìn)行必要的分析；對(duì)于發(fā)展目標(biāo)需要高校領(lǐng)導(dǎo)者按照學(xué)校具體狀況、社會(huì)高等教育的方向?qū)W(xué)校發(fā)展方向?qū)嵤┛茖W(xué)判斷；對(duì)于怎樣實(shí)現(xiàn)的問題，更多的關(guān)注于制定與執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)，促使學(xué)生成功完成過渡。

2.2.2將高校戰(zhàn)略目標(biāo)作為重要基礎(chǔ)

評(píng)價(jià)績(jī)效管理需要從顧客服務(wù)、獲得應(yīng)用財(cái)務(wù)資源、內(nèi)部業(yè)務(wù)程序、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)等方面實(shí)施。

第一，顧客方面。高校目前的任務(wù)就是為國(guó)家建設(shè)培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)國(guó)家單位提供研究項(xiàng)目，為發(fā)展社會(huì)主義事業(yè)提供人才。因此，高校的顧客目標(biāo)：符合學(xué)生的教育要求，達(dá)到政府用人單位的需求，同時(shí)還要滿足科研服務(wù)對(duì)象的相關(guān)要求。按照顧客的具體要求，可以構(gòu)建對(duì)顧客進(jìn)行衡量的定性指標(biāo)：調(diào)查學(xué)生對(duì)教育的滿意程度、調(diào)查傭人單位對(duì)人才的滿意程度、調(diào)查用人單位滿意程度。

第二，獲得應(yīng)用財(cái)務(wù)資源。能夠體現(xiàn)高校績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)就是財(cái)務(wù)指標(biāo)，高校教育要想健康實(shí)行需要充足、穩(wěn)定的財(cái)政來源。從外部環(huán)境分析，高校財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵是盡量增加辦學(xué)資金。高校在盡力獲得國(guó)家經(jīng)費(fèi)支持之外，還應(yīng)當(dāng)自己籌集資金。從內(nèi)部環(huán)境分析，高校財(cái)務(wù)不僅僅要有效開源還要積極節(jié)流。高校對(duì)其經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)按照支出特點(diǎn)分別設(shè)計(jì)公用、人員支出。在評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)人力資源指標(biāo)、使用經(jīng)費(fèi)指標(biāo)以及資產(chǎn)相關(guān)指標(biāo)，人資資源指標(biāo)可以設(shè)定為教師教學(xué)任務(wù)量；使用公費(fèi)指標(biāo)可以是學(xué)生平均擁有的圖書數(shù)量；資產(chǎn)相關(guān)指標(biāo)則設(shè)計(jì)為運(yùn)行資產(chǎn)效率等。

第三，內(nèi)部業(yè)務(wù)程序。高校內(nèi)部業(yè)務(wù)程序內(nèi)容包含：創(chuàng)新；高校在創(chuàng)新過程中調(diào)研顧客當(dāng)前以及潛在需求，之后提供符合這些需求的相關(guān)服務(wù)。創(chuàng)新可以分為兩部分，首先管理者需要組織調(diào)研，明確顧客的喜好以及具體規(guī)模。其次按照顧客的具體需求規(guī)模確定提供服務(wù)的相關(guān)程序。對(duì)顧客的喜好與規(guī)模進(jìn)行充分了解之后，就要科學(xué)調(diào)節(jié)與完善高校日常工作安排。例如設(shè)計(jì)專業(yè)、培養(yǎng)人才計(jì)劃等。經(jīng)營(yíng)程序；高校經(jīng)營(yíng)程序涵蓋了各個(gè)部門，這樣就要求這些部門為培養(yǎng)人才、科研以及社會(huì)服務(wù)等方面提供優(yōu)秀的資源，可以對(duì)教學(xué)情況、學(xué)習(xí)專業(yè)等進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。

第四，成長(zhǎng)學(xué)習(xí)方面。按照BS C在非營(yíng)利組織中應(yīng)用的相關(guān)情況，可以將成長(zhǎng)學(xué)習(xí)劃分為兩個(gè)方面：保持與發(fā)展教學(xué)工作者的工作能力以及對(duì)其實(shí)施的激勵(lì)、合作。教學(xué)工作者的工作能力是高校發(fā)展的基礎(chǔ)，積極調(diào)動(dòng)他們的工作熱情能夠更好的實(shí)現(xiàn)高校的戰(zhàn)略目標(biāo)。在高校績(jī)效管理中員工的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)是重要內(nèi)容，主要包含了員工對(duì)工作的滿意情況、員工的工作能力、員工培訓(xùn)狀況等。激勵(lì)與合作對(duì)員工工作積極主動(dòng)性十分有利，是確保教育工作者個(gè)人發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一于學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的必備條件，具體對(duì)教學(xué)工作者提出的意見以及接受意見的次數(shù)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與高校目標(biāo)統(tǒng)一性、集體績(jī)效考核這些方面進(jìn)行衡量。

2.3設(shè)定高校績(jī)效管理BSC目標(biāo)

BS C屬于重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地連接了目前與未來的績(jī)效管理，充分體現(xiàn)出了過去組織的績(jī)效活動(dòng)結(jié)果，也體現(xiàn)了績(jī)效運(yùn)行的未來前景。BS C在高校績(jī)效管理體系中設(shè)定的目標(biāo)主要體現(xiàn)為兩種模式：管理目標(biāo)法與標(biāo)桿法。在管理目標(biāo)法中，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)出現(xiàn)在高校的領(lǐng)導(dǎo)層，戰(zhàn)略目標(biāo)被提出以后，需要各個(gè)層次部門陸續(xù)傳遞到全體教學(xué)工作者。在標(biāo)桿法中，高校對(duì)最佳高校實(shí)踐進(jìn)行分析研究，并且以此為重要依據(jù)，將自身的顧客服務(wù)、獲取應(yīng)用財(cái)務(wù)資源、內(nèi)部程序、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)情況與其進(jìn)行比較，研究其他高校成功的原因，聯(lián)系自己實(shí)際狀況制定最優(yōu)化的措施，進(jìn)一步提高管理工作水平。

3　BSC在高校績(jī)效管理應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

第一、在高校績(jī)效管理中應(yīng)用BS C必須獲得學(xué)校管理者的積極支持。第二、不要過分強(qiáng)調(diào)完善整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程。BS C不僅包含了客觀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也包含了主觀標(biāo)準(zhǔn)。由于無法量化處理主觀標(biāo)準(zhǔn)，即便是量化也會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)主觀性，因此在主觀標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用過程中，管理者要對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的大量不確定信息利益謹(jǐn)慎把握。第三、使用BS C應(yīng)當(dāng)遵守成本效益基本原則。BS C在各個(gè)方面都制定了明確的指標(biāo)，因此，在應(yīng)用過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)其的成本效益充分研究，最大程度的發(fā)揮其功能。第四、對(duì)教學(xué)工作者以及管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不能忽略非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。根本以人為本的管理思想，積極引導(dǎo)人們完成預(yù)設(shè)的目標(biāo)。同時(shí)必須把人作為主要的管理對(duì)象以及最重要的學(xué)校資源，對(duì)人力全面開發(fā)，最終加強(qiáng)學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

4　結(jié)束語

綜上所述，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮BS C的各種優(yōu)勢(shì)，將BS C的績(jī)效管理體系緊密結(jié)合我國(guó)高校的實(shí)際狀況，探索出一種能夠有效提升高校執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)能力、滿足科學(xué)發(fā)展要求的績(jī)效管理的模式。

參考文獻(xiàn):

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責(zé)任編輯：周哲良

中圖分類號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào)：1672-2094（2013）04-0099-02

收稿日期:2013-06-15

作者簡(jiǎn)介：喻春梅(1985-)，女，四川安居人，四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑與環(huán)境工程系。研究方向：工商管理（人力資源）。